What is hotel reputation management software?

Hotel reputation management software is a type of software used by hotels to manage and monitor their online reputation. This software helps hotels track their online reviews, ratings, and customer feedback across multiple platforms, such as TripAdvisor, Google, and social media sites. It also provides tools to help hotels respond to customer comments quickly, monitor their competitors, and keep track of their overall reputation.Additionally, hotel reputation management software can be used to identify potential customer service issues and areas of improvement for the hotel. By monitoring and managing their reputation, hotels can ensure that they are providing the best possible guest experience.

Why is hotel review management important to hoteliers?

Effective hotel review management can have a significant impact on a hotel's business. Reviews are a very important source of information for potential customers and can heavily influence their decision to book a hotel or not. Positive reviews can lead to increased bookings, while negative reviews can lead to decreased bookings or even a tarnished reputation.For example, industry research has shown a one-star increase in a hotel’s review profile translates to a 5-9 percent increase in revenue.Additionally, if a hotel is able to quickly respond to negative reviews and address the customer's concerns, this can demonstrate to potential customers that the hotel is dedicated to customer service and providing the best experience possible. This can also lead to more bookings.

Aumenta le recensioni sugli hotel a 5 stelle fino al 350%

Software di gestione della reputazione alberghiera di Canary consente agli albergatori di acquisire facilmente recensioni e valutazioni di ogni ospite. Grazie alla messaggistica artificiale e ai sondaggi personalizzabili, Canary guida ogni ospite che lascia una recensione a 5 stelle a condividerla su Tripadvisor e Google Reviews.

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Visual recensioni sugli hotel a 5 stelle

Canary migliora la tua reputazione online

Ecco come funziona:

COINVOLGI GLI OSPITI E OTTIENI PIÙ RECENSIONI

Canary fornisce strumenti automatici di messaggistica per gli ospiti facili da usare in modo che gli albergatori possano incoraggiare in modo proattivo ogni ospite a lasciare un'ottima recensione. Funziona perfettamente con SMS e WhatsApp.

SONDAGGI AUTOMATICI SULLA SODDISFAZIONE

Quando un ospite lascia una struttura, Canary invia automaticamente un sondaggio personalizzato sulla soddisfazione degli ospiti sul suo dispositivo mobile. Ciò consente agli ospiti di lasciare comodamente un feedback in pochi clic.

RECENSIONI SU TRIPADVISOR E GOOGLE

Agli ospiti viene chiesto di lasciare un punteggio di soddisfazione compreso tra 1 e 5. Gli ospiti che lasciano un punteggio di 5 stelle sono invitati a condividere la loro fantastica esperienza su Tripadvisor e Google Reviews.

FEEDBACK ISTANTANEO

Qualsiasi punteggio di soddisfazione degli ospiti pari o inferiore a 4 viene indirizzato ai membri del personale dell'hotel per la revisione interna. E poiché gli ospiti completano il sondaggio prima del check-out, il personale può rispondere al loro feedback mentre sono ancora nella struttura. Questo aiuta a trasformare i detrattori in promotori!

INCREMENTARE LE PRENOTAZIONI

Secondo una ricerca di settore, un miglioramento di 1 stella nel profilo delle recensioni di un hotel aumenta le entrate del 5-9%. Allo stesso modo, un miglioramento del 10% nel punteggio di Tripadvisor aumenta le prenotazioni del 9-15%.

Caso di studio

In che modo Ali'i Resorts LLC ha aumentato la valutazione media delle recensioni su Google da 3,5 a 4,6

Tipo di proprietà: Affitti a breve termine
Numero di tasti: 185
Ubicazione: Maui, Hawaii

Il software di gestione della reputazione e delle recensioni alberghiere di Canary ha reso più facile che mai per il team di gestione di Ali'i Resorts ricevere feedback dagli ospiti e guidare coloro che hanno avuto esperienze positive a fornire recensioni positive.

Ogni ospite che lascia una recensione a 5 stelle viene ora indirizzato immediatamente tramite l'interfaccia di Canary per condividere la propria esperienza positiva su Google.

Di conseguenza, abbiamo visto la nostra valutazione media in stelle aumentare da 3,5 a 4,6 su Google da quando abbiamo implementato la soluzione di gestione della reputazione di Canary.

— Samuel Chesick
Vicedirettore delle operazioni

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Semplice da iniziare

Gli strumenti di gestione delle recensioni alberghiere di Canary possono essere implementati indipendentemente o come soluzione integrata all'interno della Guest Experience Platform di Canary.

Implementazione semplice

Il software di gestione della reputazione di Canary può essere configurato in meno di 30 minuti senza la necessità di scaricare nuovo hardware o app sui dispositivi mobili degli ospiti.