What is hotel reputation management software?

Hotel reputation management software is a type of software used by hotels to manage and monitor their online reputation. This software helps hotels track their online reviews, ratings, and customer feedback across multiple platforms, such as TripAdvisor, Google, and social media sites. It also provides tools to help hotels respond to customer comments quickly, monitor their competitors, and keep track of their overall reputation.Additionally, hotel reputation management software can be used to identify potential customer service issues and areas of improvement for the hotel. By monitoring and managing their reputation, hotels can ensure that they are providing the best possible guest experience.

Why is hotel review management important to hoteliers?

Effective hotel review management can have a significant impact on a hotel's business. Reviews are a very important source of information for potential customers and can heavily influence their decision to book a hotel or not. Positive reviews can lead to increased bookings, while negative reviews can lead to decreased bookings or even a tarnished reputation.For example, industry research has shown a one-star increase in a hotel’s review profile translates to a 5-9 percent increase in revenue.Additionally, if a hotel is able to quickly respond to negative reviews and address the customer's concerns, this can demonstrate to potential customers that the hotel is dedicated to customer service and providing the best experience possible. This can also lead to more bookings.

Aumente las opiniones sobre hoteles de 5 estrellas hasta en un 350%

Software de gestión de la reputación hotelera de Canary permite a los hoteleros capturar fácilmente las opiniones y valoraciones de todos los huéspedes. Gracias a la mensajería artificial y a las encuestas personalizables, Canary guía a los huéspedes que dejan una valoración de 5 estrellas para que la compartan en Tripadvisor y Google Reviews.

Programe una demostración

Visualización de reseñas de hoteles de 5 estrellas

Canary mejora tu reputación online

Así es como funciona:

ATRAE A LOS HUÉSPEDES Y OBTÉN MÁS OPINIONES

Canary ofrece herramientas de mensajería automática para huéspedes fáciles de usar para que los hoteleros puedan animar de forma proactiva a todos los huéspedes a dejar una buena valoración. Funciona a la perfección con SMS y WhatsApp.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AUTOMATIZADAS

Cuando un huésped abandona una propiedad, Canary envía automáticamente una encuesta de satisfacción personalizada a su dispositivo móvil. Esto permite a los huéspedes dejar sus comentarios cómodamente con solo unos pocos clics.

RESEÑAS DE TRIPADVISOR Y GOOGLE

Se pide a los huéspedes que dejen una puntuación de satisfacción de 1 a 5. Los huéspedes que obtengan una calificación de 5 estrellas deberán compartir su excelente experiencia en Tripadvisor y Google Reviews.

COMENTARIOS INSTANTÁNEOS

Cualquier puntuación de satisfacción de los huéspedes de 4 o menos se dirige a los miembros del personal del hotel para su revisión interna. Además, dado que los huéspedes completan la encuesta antes de salir, el personal puede responder a sus comentarios mientras se encuentran en el hotel. ¡Esto ayuda a convertir a los detractores en promotores!

IMPULSAR LAS RESERVAS

Según una investigación del sector, una mejora de 1 estrella en el perfil de opiniones de un hotel aumenta los ingresos entre un 5 y un 9%. Del mismo modo, una mejora del 10% en la puntuación de Tripadvisor aumenta las reservas entre un 9 y un 15%.

Estudio de caso

Cómo Ali'i Resorts LLC aumentó su calificación promedio de reseñas en Google de 3.5 a 4.6

Tipo de propiedad: Alquileres de corta duración
Número de teclas: 185
Ubicación: Maui (Hawái)

El software de gestión de reseñas de hoteles y reputación de Canary ha hecho que sea más fácil que nunca para el equipo directivo de Ali'i Resorts recibir comentarios de los huéspedes y guiar a aquellos que han tenido grandes experiencias para que proporcionen comentarios positivos.

Ahora, cualquier huésped que deje una valoración de 5 estrellas será dirigido inmediatamente a través de la interfaz de Canary para compartir su experiencia positiva en Google.

Como resultado, hemos visto cómo nuestra valoración media de estrellas ha aumentado de 3,5 a 4,6 en Google desde que implementamos la solución de gestión de la reputación de Canary.

— Sam Chesick
Subdirector de Operaciones

Aprenda más

Fácil de empezar

Las herramientas de gestión de reseñas de hoteles de Canary se pueden implementar de forma independiente o como una solución integrada dentro de la plataforma de experiencia del huésped de Canary.

Implementación sencilla

El software de gestión de reputación de Canary se puede configurar en menos de 30 minutos sin necesidad de descargar nuevo hardware o aplicaciones en los dispositivos móviles de los huéspedes.