Les appart'hôtels (mot-valise des mots « appartement » et « hôtels ») permettent aux hôteliers d'offrir aux voyageurs le meilleur des deux mondes : le confort et le professionnalisme d'un hôtel combinés aux équipements d'un appartement.
La demande pour ces hébergements hybrides augmente, en particulier chez les clients à la recherche de séjours de longue durée. En fait, des marques hôtelières comme Marriott et Hyatt ont ont élargi leurs portefeuilles de séjours prolongés de plus de 50 % au cours des 10 dernières années. Ce secteur en pleine croissance offre aux hôtels la possibilité de répondre aux besoins d'une nouvelle clientèle tout en augmentant leur part de marché.
Quelle est la définition d'un appart-hôtel ?
Les appart'hôtels se situent à mi-chemin entre une chambre d'hôtel traditionnelle et un appartement. Ils offrent de nombreux conforts bien connus de la maison, tels que des cuisines, une laverie et un espace de vie dédié, mais conservent également certains avantages d'un hôtel tels que le ménage et les équipements sur place.
En quoi l'exploitation d'un appart-hôtel diffère-t-elle de celle d'un hôtel classique ?
Offres de taille de chambre d'appart-hôtel
En règle générale, un appart-hôtel propose plusieurs tailles de chambres pour répondre à une variété de voyageurs. Bien que cela puisse accroître la complexité opérationnelle, cela permet également aux établissements d'attirer un plus large éventail de clients. La taille typique des chambres dans les appart'hôtels est la suivante :
Studio : Un espace de vie unique et décloisonné avec un coin couchage et une kitchenette.
Une chambre : Cet appartement comprend une chambre séparée, un salon et une kitchenette ou une cuisine complète.
Deux chambres : Cet appartement comprend deux chambres séparées, un salon et une kitchenette ou une cuisine complète.
Commodités et attributs courants des appart'hôtels
Parce que les appart'hôtels offrent de nombreux conforts comme à la maison, ils conviennent souvent mieux aux voyageurs d'affaires, aux nomades numériques et aux familles à la recherche d'un hébergement plus confortable et flexible que celui d'une chambre d'hôtel standard. Les offres habituelles peuvent inclure :
Cuisine ou kitchenette entièrement équipée
Espaces de vie spacieux avec chambres séparées
Services d'entretien ménager
Service de blanchisserie (dans la chambre ou sur place)
Wi-Fi haut débit
Salle de sport ou centre de remise en forme sur place
Services de réception ou de conciergerie
Service de chambre et/ou restauration sur place
Options pour animaux de compagnie
Horaires d'arrivée/de départ flexibles
Parking sécurisé (souvent disponible moyennant un supplément)
Considérations spéciales pour les exploitants d'appart'hôtels
Outre la fourniture de chambres et d'équipements supplémentaires, les hôteliers possédant des appart'hôtels doivent tenir compte de plusieurs considérations opérationnelles. Ces éléments diffèrent d'une propriété à l'autre, mais impliquent généralement :
Conditions de séjour minimum : En raison de leur caractère plus familial, de nombreux appart'hôtels ont des exigences de séjour minimales différentes de celles des hôtels traditionnels. Bien qu'un hôtel puisse imposer un minimum d'occupation de deux nuits, par exemple, certains appart'hôtels exigent une semaine ou plus.
Dépôts de garantie : Comme pour la location d'un appartement, certains appart'hôtels peuvent exiger un dépôt de garantie de la part des clients, en particulier ceux qui réservent à l'avance pour une période prolongée.
Exigences en matière de gestion des recettes : Gestion des recettes hôtelières fait référence à la pratique d'un établissement ajustant stratégiquement le prix des chambres en fonction de la demande. Les appart'hôtels devraient également pratiquer cette pratique, mais ils doivent garder à l'esprit le potentiel de revenus accru des chambres plus grandes tout en équilibrant la durée plus longue des séjours des clients.
Complexités de la gestion : Étant donné que les appart'hôtels proposent souvent des chambres de différentes tailles et que les services de ménage varient généralement en fonction de la durée du séjour du client, la gestion du nettoyage, de la blanchisserie et d'autres services aux clients présente des complexités opérationnelles supplémentaires.
Stratégies de marketing : Les appart'hôtels peuvent attirer de nombreux types de voyageurs : les particuliers en voyage d'affaires, les familles à la recherche de plus d'espace, les clients avec des animaux domestiques, etc. Lors de la commercialisation de votre propriété, il est essentiel de prendre en compte chacun de ces segments de clientèle et les supports susceptibles de les intéresser pour un ciblage efficace.
3 façons d'optimiser les opérations des appart'hôtels grâce à la technologie
Gérer un appart-hôtel, c'est trouver le juste équilibre entre flexibilité et service haut de gamme. Pour y parvenir, la technologie est essentielle. La bonne technologie peut rationaliser les opérations, satisfaire les clients et aider vos hébergements à se démarquer.
1. Enregistrement et départ simplifiés
L'enregistrement et le départ constituent l'un des principaux problèmes des voyageurs. Les appart'hôtels, en particulier, doivent répondre aux besoins des clients qui attendent plus d'autonomie et de flexibilité qu'un client d'hôtel standard.
En mettant en œuvre Enregistrement mobile, vous pouvez supprimer les frictions du processus, en permettant aux clients d'aller et venir à leur guise. Pas de longues files d'attente, pas d'attente au bureau : une expérience fluide et sans tracas. C'est plus rapide, plus pratique et augmente la satisfaction des clients en éliminant l'un des inconvénients les plus courants des voyages : l'attente à la réception.
2. Opportunités de vente incitative dynamiques
La vente incitative peut être délicate dans les appart'hôtels, mais une technologie adaptée permet de proposer facilement aux clients des surclassements et des services supplémentaires dont ils ont réellement besoin. Qu'il s'agisse d'un surclassement de chambre, d'un délai de départ prolongé ou de commodités dans la chambre, la mise en place d'un système capable de proposer ces options de manière dynamique au bon moment peut augmenter considérablement vos revenus.
Canaris Outil de ventes incitatives dynamiques vous permet de personnaliser les opportunités de vente incitative en fonction des préférences et des comportements des clients. Cela vous permet de proposer les bons extras au bon moment, sans trop insister.
3. Communications efficaces avec les clients
La communication avec les clients est essentielle dans les appart'hôtels, où les clients préfèrent souvent une interaction minimale avec le personnel tout en souhaitant des réponses rapides lorsqu'ils ont besoin de quelque chose. Disposer d'un système de messagerie centralisé qui permet aux clients de communiquer via leur téléphone permet de rationaliser les interactions et de réduire les temps de réponse.
Que les clients demandent des serviettes supplémentaires, des recommandations de restaurants ou des informations sur leur heure de départ, Plateforme de messagerie réservée aux clients de Canary permet à votre équipe de réagir rapidement et efficacement. Cette communication fluide améliore la satisfaction des clients tout en réduisant la charge de travail de vos équipes de réception et de conciergerie.
