Los apartahoteles (un acrónimo de las palabras «apartamento» y «hoteles») proporcionan a los hoteleros una forma de ofrecer a los viajeros lo mejor de ambos mundos: la comodidad y la profesionalidad de un hotel combinadas con las comodidades de un apartamento.
La demanda de estos alojamientos híbridos está creciendo, especialmente entre los huéspedes que buscan estadías más largas; de hecho, marcas hoteleras como Marriott y Hyatt han ampliaron sus carteras de estancias prolongadas en más de un 50% en los últimos 10 años. Este sector en crecimiento brinda a los hoteles la oportunidad de atender a un nuevo grupo demográfico de huéspedes y, al mismo tiempo, ampliar su cuota de mercado.
¿Cuál es la definición de un aparthotel?
Los apartahoteles sirven como un cruce entre una habitación de hotel tradicional y un apartamento. Disponen de muchas de las comodidades más conocidas del hogar, como cocinas, instalaciones de lavandería y una sala de estar exclusiva, pero también conservan las ventajas exclusivas de un hotel, como el servicio de limpieza y las comodidades propias del hotel.
¿En qué se diferencia la gestión de un apartahotel de la de un hotel normal?
Ofertas de tamaño de habitación de apartahotel
Por lo general, un aparthotel ofrecerá varios tamaños de habitación para atender a una variedad de viajeros. Si bien esto puede aumentar la complejidad operativa, también abre la oportunidad para que las propiedades atraigan a una gama más amplia de huéspedes. Los tamaños de habitación típicos en los apartahoteles son:
Estudio: Una sala de estar individual de planta abierta con un área para dormir y una pequeña cocina.
Una habitación: Apartamento con dormitorio independiente, zona de estar y zona de cocina o cocina completa.
Dos dormitorios: Apartamento con 2 dormitorios independientes, sala de estar y zona de cocina o cocina completa.
Servicios y atributos comunes que se encuentran en los apartahoteles
Como los apartahoteles ofrecen muchas de las comodidades del hogar, suelen ser más adecuados para los viajeros de negocios, los nómadas digitales y las familias que buscan un alojamiento más cómodo y flexible que el que puede ofrecer una habitación de hotel estándar. Las ofertas habituales pueden incluir:
Cocina o cocineta totalmente equipada
Amplias salas de estar con dormitorios separados
Servicios de limpieza
Instalaciones de lavandería (ya sea en la habitación o in situ)
Wi-Fi de alta velocidad
Gimnasio o centro de fitness en las instalaciones
Servicios de recepción o conserjería
Servicio de habitaciones y/o restaurante en el hotel
Opciones que admiten mascotas
Horarios flexibles de entrada y salida
Estacionamiento seguro (a menudo disponible por un cargo adicional)
Consideraciones especiales para los operadores de apartahoteles
Además de proporcionar tamaños de habitación y comodidades adicionales, hay varias consideraciones operativas para los hoteleros con apartahoteles. Estos elementos varían de una propiedad a otra, pero por lo general incluyen:
Requisitos mínimos de estancia: Debido a su carácter más hogareño, muchos apartahoteles tienen requisitos de estancia mínima que difieren de los de los hoteles tradicionales. Si bien un hotel puede imponer una ocupación mínima de dos noches, por ejemplo, algunos apartahoteles exigen una semana o más.
Depósitos de seguridad: Al igual que el alquiler de un apartamento, algunos apartahoteles pueden exigir un depósito de seguridad a los huéspedes, especialmente a los que reserven con antelación durante un período prolongado.
Requisitos de gestión de ingresos: Gestión de ingresos hoteleros se refiere a la práctica de una propiedad de ajustar estratégicamente el precio de las habitaciones en función de la demanda. Los apartahoteles también deberían practicar esta práctica, pero deben tener en cuenta el mayor potencial de ingresos de las habitaciones más grandes y, al mismo tiempo, equilibrar la mayor duración de las estancias de los huéspedes.
Complejidades de la administración: Debido a que los apartahoteles suelen ofrecer diferentes tamaños de habitación y los servicios de limpieza suelen variar según la duración de la estancia del huésped, la gestión de la limpieza, la lavandería y otros servicios para los huéspedes conlleva complejidades operativas adicionales.
Estrategias de marketing: Los apartahoteles pueden atraer a muchos tipos diferentes de viajeros: personas que viajan por negocios, familias que buscan más espacio, huéspedes con mascotas y más. A la hora de promocionar tu propiedad, es fundamental tener en cuenta cada uno de estos segmentos de clientes y los materiales que les resultarán atractivos para una segmentación eficaz.
Tres formas de optimizar las operaciones de los apartahoteles con tecnología
Dirigir un aparthotel significa equilibrar la flexibilidad con un servicio de primer nivel. Para lograrlo, la tecnología es esencial. La tecnología adecuada puede agilizar las operaciones, mantener contentos a los huéspedes y hacer que tu alojamiento destaque.
1. Registro y salida simplificados
Uno de los mayores problemas para los viajeros es el registro y la salida. Los apartahoteles, en particular, deben atender a los huéspedes que esperan más autonomía y flexibilidad que un huésped de hotel estándar.
Mediante la implementación Registro móvil, puedes eliminar la fricción del proceso y permitir que los huéspedes entren y salgan cuando quieran. Sin largas colas ni esperas en el escritorio, solo una experiencia fluida y sin complicaciones. Es más rápido, más práctico y aumenta la satisfacción de los huéspedes al eliminar una de las molestias más comunes de los viajes: las esperas en la recepción.
2. Oportunidades dinámicas de ventas adicionales
Las ventas adicionales pueden resultar complicadas en los apartahoteles, pero la tecnología adecuada facilita ofrecer a los huéspedes mejoras y servicios adicionales que realmente desean. Ya sea que se trate de mejorar la habitación, ampliar el horario de salida o disfrutar de los servicios de la habitación, contar con un sistema que pueda ofrecer estas opciones de forma dinámica en el momento adecuado puede aumentar considerablemente tus ingresos.
Canario Herramienta de ventas adicionales dinámicas te permite personalizar las oportunidades de ventas adicionales en función de las preferencias y el comportamiento de los huéspedes. Esto te permite ofrecer los extras adecuados en el momento adecuado, sin ser insistente.
3. Comunicaciones eficientes con los huéspedes
La comunicación con los huéspedes es clave en los apartahoteles, donde los huéspedes suelen preferir una interacción mínima con el personal, pero aun así quieren respuestas rápidas cuando necesitan algo. Disponer de un sistema de mensajería centralizado que permita a los huéspedes comunicarse por teléfono puede agilizar las interacciones y reducir los tiempos de respuesta.
Ya sea que los huéspedes soliciten toallas adicionales, pidan recomendaciones de restaurantes o pregunten sobre su hora de salida, Plataforma de mensajería para huéspedes de Canary permite a su equipo responder de manera rápida y eficiente. Esta comunicación fluida mejora la satisfacción de los huéspedes y reduce la carga de trabajo de los equipos de recepción y conserjería.
