Gli aparthotel (una combinazione delle parole «appartamento» e «hotel») offrono agli albergatori un modo per offrire ai viaggiatori il meglio di entrambi i mondi: il comfort e la professionalità di un hotel combinati con i servizi di un appartamento.
La domanda di queste sistemazioni ibride è in crescita, soprattutto tra gli ospiti che cercano soggiorni a lungo termine: infatti, marchi alberghieri come Marriott e Hyatt hanno hanno ampliato i loro portafogli per soggiorni prolungati di oltre il 50% negli ultimi 10 anni. Questo settore in crescita offre agli hotel l'opportunità di soddisfare una nuova fascia demografica di ospiti e di espandere parallelamente la propria quota di mercato.
Qual è la definizione di aparthotel?
Gli aparthotel fungono da incrocio tra una camera d'albergo tradizionale e un appartamento. Sono dotati di molti dei noti comfort di casa, come cucine, lavanderia e spazi abitativi dedicati, ma mantengono anche alcuni vantaggi di un hotel, come il servizio di pulizia e i servizi in loco.
In che modo la gestione di un aparthotel è diversa da quella di un hotel normale?
Offerte relative alle dimensioni delle camere dell'aparthotel
In genere, un aparthotel offrirà camere di diverse dimensioni per soddisfare una varietà di viaggiatori. Sebbene ciò possa aumentare le complessità operative, offre anche l'opportunità alle proprietà di attirare una gamma più ampia di ospiti. Le dimensioni tipiche delle camere negli aparthotel sono:
Monolocale: Un unico spazio abitativo a pianta aperta con zona notte e angolo cottura.
Una camera da letto: Appartamento con camera da letto separata, zona giorno e angolo cottura o cucina completa.
Due camere da letto: Un appartamento con due camere da letto separate, una zona soggiorno e un angolo cottura o una cucina completa.
Servizi e attributi comuni trovati negli Aparthotels
Poiché offrono molti dei comfort di casa, sono spesso più adatti a viaggiatori d'affari, nomadi digitali e famiglie che cercano sistemazioni più confortevoli e flessibili rispetto a una camera d'albergo standard. Le offerte abituali possono includere:
Cucina o angolo cottura completamente attrezzati
Ampie zone soggiorno con camere da letto separate
Servizi di pulizia
Servizio lavanderia (in camera o in loco)
Wi-Fi ad alta velocità
Palestra o centro fitness in loco
Servizi di reception o portineria
Servizio in camera e/o ristorazione in loco
Opzioni che accettano animali domestici
Orari di check-in e check-out flessibili
Parcheggio custodito (spesso disponibile a un costo aggiuntivo)
Considerazioni speciali per gli operatori di aparthotel
Oltre a fornire camere di dimensioni e servizi aggiuntivi, ci sono diverse considerazioni operative per gli albergatori con aparthotel. Questi elementi differiscono da proprietà a proprietà, ma in genere riguardano:
Requisiti minimi di soggiorno: A causa della loro natura più familiare, molti aparthotel hanno requisiti di soggiorno minimi che differiscono dagli hotel tradizionali. Mentre un hotel può imporre una capienza minima di due notti, ad esempio, alcuni aparthotel richiedono una settimana o più.
Depositi cauzionali: Analogamente all'affitto di un appartamento, alcuni aparthotel potrebbero richiedere un deposito cauzionale da parte degli ospiti, in particolare quelli che prenotano in anticipo per un lungo periodo di tempo.
Requisiti di gestione delle entrate: Gestione delle entrate alberghiere si riferisce alla pratica di una proprietà che aggiusta strategicamente i prezzi delle camere in base alla domanda. Anche gli aparthotel dovrebbero mettere in pratica questa prassi, ma devono tenere presente l'aumento del potenziale di reddito derivante dalle camere più grandi e bilanciare la maggiore durata dei soggiorni degli ospiti.
Complessità di gestione: Poiché gli aparthotel offrono spesso camere di dimensioni diverse e i servizi di pulizia in genere variano in base alla durata del soggiorno dell'ospite, la gestione della pulizia, della lavanderia e di altri servizi per gli ospiti comporta ulteriori complessità operative.
Strategie di marketing: Gli aparthotel possono attrarre diversi tipi di viaggiatori: persone in viaggio per affari, famiglie in cerca di più spazio, ospiti con animali domestici e altro ancora. Quando commercializzi la tua proprietà, è essenziale considerare ognuno di questi segmenti di clientela e i materiali che li attrarranno per un targeting efficace.
3 modi per ottimizzare le operazioni degli aparthotel con la tecnologia
Gestire un aparthotel significa bilanciare la flessibilità con un servizio di alto livello. Per riuscirci, la tecnologia è essenziale. La tecnologia giusta può semplificare le operazioni, accontentare gli ospiti e aiutare le tue strutture a distinguersi.
1. Check-in e check-out semplificati
Uno dei maggiori punti deboli per i viaggiatori è il check-in e il check-out. Gli aparthotel, in particolare, devono soddisfare gli ospiti che si aspettano maggiore autonomia e flessibilità rispetto a un normale ospite d'albergo.
Implementando Check-in mobile, puoi eliminare gli attriti dal processo, permettendo agli ospiti di entrare e uscire a loro piacimento. Niente lunghe code, niente attese alla scrivania: solo un'esperienza fluida e senza problemi. È più veloce, più comodo e aumenta la soddisfazione degli ospiti eliminando uno dei fastidi più comuni degli spostamenti: le attese alla reception.
2. Opportunità di upsell dinamiche
L'upselling può essere complicato negli aparthotel, ma la tecnologia giusta rende facile offrire agli ospiti gli upgrade e i servizi aggiuntivi di cui hanno effettivamente bisogno. Che si tratti di un upgrade della camera, di un check-out prolungato o di servizi in camera, disporre di un sistema in grado di offrire dinamicamente queste opzioni nei momenti giusti può far aumentare significativamente le entrate.
delle Canarie Strumento di upsell dinamico ti consente di personalizzare le opportunità di upselling in base alle preferenze e ai comportamenti degli ospiti. Ciò ti consente di offrire gli extra giusti al momento giusto, senza essere invadente.
3. Comunicazioni efficienti con gli ospiti
La comunicazione con gli ospiti è fondamentale negli aparthotel, dove gli ospiti spesso preferiscono un'interazione minima con il personale, ma vogliono comunque risposte rapide quando hanno bisogno di qualcosa. Disporre di un sistema di messaggistica centralizzato che consente agli ospiti di comunicare tramite il telefono può semplificare le interazioni e ridurre i tempi di risposta.
Sia che gli ospiti richiedano asciugamani extra, chiedano consigli sui ristoranti o chiedano informazioni sull'orario del check-out, La piattaforma di messaggistica per gli ospiti di Canary consente al tuo team di rispondere in modo rapido ed efficiente. Questa comunicazione senza interruzioni migliora la soddisfazione degli ospiti riducendo al contempo il carico di lavoro per i team di reception e concierge.
