7 vantaggi chiave dell'IA negli hotel

Non c'è mai stato un momento più opportuno per gli hotel per sfruttare il potere dell'intelligenza artificiale (AI). Dopotutto, l'intelligenza artificiale apporta una serie di vantaggi a un settore in cui priorità concorrenti sfidano costantemente i professionisti. Basti pensare a questo: uno sbalorditivo 82% degli hotel è alle prese con carenza di personale e svettando tassi di fatturato (infatti, solo il 62% dei posti vacanti è stato occupato a dicembre). Tuttavia, la richiesta di un'esperienza personalizzata e high-touch rimane più forte che mai.

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Grazie ai recenti progressi nell'intelligenza artificiale, questa tecnologia all'avanguardia è perfettamente adattata per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche. Quindi, senza ulteriori indugi, approfondiamo i modi pratici in cui puoi raccogliere i frutti dell'intelligenza artificiale nel tuo hotel in questo momento.

L'intelligenza artificiale sta già facendo scalpore nel settore dell'ospitalità

Ad alto livello, l'intelligenza artificiale aiuta gli ospiti a effettuare prenotazioni e gli hotel a migliorare la loro attività. Ma approfondisci un po' e scoprirai che, se utilizzata nel settore dell'ospitalità, l'intelligenza artificiale interviene in molti più aspetti dell'esperienza degli ospiti e delle operazioni aziendali di quanto tu possa mai immaginare.

Gli ospiti prendono decisioni basate sull'intelligenza artificiale

Le moderne tecnologie di intelligenza artificiale mettono il potere nelle mani dei tuoi ospiti, consentendo loro di effettuare facilmente ricerche e prenotare in base alle loro preferenze. Il risultato è un'esperienza di prenotazione personalizzata, efficiente ed economica, destinata a durare nel tempo.

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Alcuni strumenti comuni rivolti ai viaggiatori che integrano l'IA nel processo di prenotazione sono:

• Pianificatori di viaggio: Gli ospiti possono utilizzare app e strumenti per offrire suggerimenti sulle visite turistiche, previsioni dei prezzi dei voli e altro ancora. Agenzie di viaggio online (OTA) come Expedia e Booking.com hanno annunciato l'intenzione di integrare gli strumenti di pianificazione dell'intelligenza artificiale nelle loro app, promettendo un processo di prenotazione più personalizzato e intuitivo.
• Assistenti vocali: A seguire L'integrazione di Amazon Echo con Kayak, gli ospiti possono accedere istantaneamente alle informazioni sull'inventario dei voli e degli hotel con una semplice richiesta. Ad esempio, possono chiedere ad Alexa di chiedere a Kayak: «Dove posso andare ad aprile per 500 dollari?» Oppure possono dire: «Alexa, chiedi a Kayak di cercare hotel a New York con camere disponibili dal 3 al 5 aprile».
• Algoritmi di apprendimento automatico: Booking.com sfrutta anche l'intelligenza artificiale per offrire agli ospiti suggerimenti di hotel personalizzati in base a requisiti specifici, comportamento individuale degli utenti e cronologia delle prenotazioni.
• Chatbot per hotel: Marriott integra Premi Marriott nella loro app, utilizzando l'intelligenza artificiale per interagire con i membri fidelizzati, rispondere alle domande più comuni e facilitare le prenotazioni senza interruzioni.

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In che modo gli hotel utilizzano attivamente i vantaggi dell'IA

Idealmente, gli hotel sfruttano i vantaggi dell'intelligenza artificiale prima, durante e dopo i soggiorni degli ospiti. Dopotutto, le ottime esperienze degli ospiti sono personalizzate in ogni punto di contatto.

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Di seguito, discuteremo dei vantaggi dell'intelligenza artificiale che possono aiutare gli operatori alberghieri a migliorare il servizio clienti e massimizzare l'efficienza operativa.

7 vantaggi dell'IA nel settore dell'ospitalità

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1. Semplificare la comunicazione senza perdere il tocco umano

Alcuni processi alberghieri sono adatti all'automazione, come check-in mobili e pianificazione delle sveglie. Altri richiedono un tocco umano.

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La messaggistica per gli ospiti basata sull'intelligenza artificiale è perfetta alle comunicazioni con i clienti e ai concierge mobili e puoi scalarlo secondo necessità senza compromettere l'elemento umano.

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I moderni assistenti AI, come soluzione adottata da Wyndham Hotels & Resorts, rispondono alle domande ripetitive degli ospiti quasi istantaneamente tramite SMS, consentendo al personale di fornire un'attenzione più tempestiva e personalizzata, se necessario. Questi strumenti coinvolgono immediatamente un membro del personale se la richiesta richiede l'attenzione umana.

2. Allocare le risorse in modo più efficace

L'automazione negli hotel può ottimizzare l'allocazione delle risorse, migliorando la soddisfazione dei clienti. Sfruttando informazioni basate sui dati, i sistemi di intelligenza artificiale prevedono i periodi di punta, adeguando di conseguenza i livelli di personale. Questa strategia non solo consente di risparmiare tempo e denaro, ma garantisce anche che il personale dell'hotel offra un servizio eccezionale nei periodi di punta, soddisfacendo le preferenze individuali.

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Ad esempio, se un hotel deve affrontare una forte domanda di servizi di pulizia in orari specifici, l'intelligenza artificiale consente di programmare personale aggiuntivo per pulire rapidamente le camere, migliorando la soddisfazione degli ospiti e semplificando le operazioni.

3. Aumentare la produttività del personale

Un hotel con personale adeguato è meglio attrezzato per fornire un servizio clienti di qualità in modo coerente. Tuttavia, con la continua carenza di manodopera nel settore dell'ospitalità, gli hotel spesso hanno difficoltà a riunire team a tutto tondo. L'utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale può identificare i livelli di personale ideali, consentendoti di massimizzare le risorse in modo efficace. Ecco alcuni esempi:

Strumenti di gestione della forza lavoro

Pianifica il tuo team in base alla domanda e alla disponibilità del personale. Ad esempio, le piattaforme di intelligenza artificiale possono prevedere quando è necessario disporre di più personale a disposizione durante le notti più affollate, in modo da poter fornire un servizio migliore senza esaurire il team.

Strumenti AI per la messaggistica degli ospiti

Gestire le risposte per più ospiti con un team a corto di personale può essere difficile. Il personale della reception sta bilanciando varie responsabilità come check-in, check-out e altre richieste degli ospiti. Gli strumenti di messaggistica con intelligenza artificiale per gli ospiti possono alleviare questo onere gestendo le richieste degli ospiti e dando priorità ai messaggi urgenti.

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Sei interessato a saperne di più su come l'intelligenza artificiale può aiutarti a potenziare le operazioni alberghiere? Scopri perché marchi come Wyndham stanno implementando l'intelligenza artificiale Canary in migliaia di hotel. Pianifica una demo oggi stesso.

4. Arricchire l'esperienza degli ospiti con personalizzazione e prioritizzazione

Le esperienze dei clienti sono modellate su più fronti; tradizionalmente, dipendono da interazioni umane individuali. Aggiungendo strumenti basati sull'intelligenza artificiale, gli albergatori possono potenziare il personale e mantenere la promessa di esperienze altamente personalizzate che i viaggiatori ora si aspettano, pur mantenendo un tocco umano.

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Esempi di ciò sono:

• Elaborare e suggerire risposte personalizzate alle recensioni per conto dell'hotel, assicurando che gli ospiti si sentano ascoltati e apprezzati.
• Dare priorità alle richieste urgenti aumentando automaticamente e rapidamente le esigenze che richiedono l'attenzione del personale.
• Offrire consigli personalizzati e upsell basato su una complessa analisi dei dati. Con l'intelligenza artificiale, il tuo team non avrà bisogno di memorizzare le preferenze degli ospiti per offrire un'esperienza su misura; sono tutte archiviate nel tuo database e consigliate loro automaticamente al momento giusto.
• Riduzione o eliminazione dei tempi di attesa, laddove l'IA può gestire le richieste quasi istantaneamente.

5. Consentire una migliore previsione

Idealmente, la tua sfera di cristallo si estende oltre il tuo rapporto Pace. Ma quando i tuoi poteri psichici iniziano a esaurirsi, l'analisi avanzata dei dati dell'IA può aiutarti a raccogliere informazioni su qualsiasi cosa, dalle strategie di fatturato all'ottimizzazione delle spese.

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Ecco diversi modi in cui l'intelligenza artificiale può consentire previsioni più accurate o reattive nel tuo hotel:

• Ottimizza le spese attraverso la manutenzione predittiva applicata all'hardware fondamentale dell'hotel. Lascia che l'intelligenza artificiale valuti le unità di condizionamento dell'aria per ridurre i tempi di inattività non programmati o anticipare i materassi rilevamento delle cimici.
• Modifica i prezzi in base alla domanda. Come esemplificato da Prezzi intelligenti di Airbnb strumento, gli algoritmi di determinazione dei prezzi dinamici possono regolare le tariffe delle camere, massimizzando così le entrate senza interventi manuali.
• Migliora le previsioni della domanda e i suggerimenti sui prezzi. Se applicata ai tuoi sistemi di gestione delle entrate, l'intelligenza artificiale può combinare più fonti di dati e applicare l'apprendimento automatico in tempo reale, rendendo possibile la gestione totale delle entrate per più hotel.

6. Presentazione di un marketing mirato in modo univoco

Consentendo all'intelligenza artificiale di sfruttare i dati degli ospiti, sbloccherai più opportunità per segmentare e indirizzare i tuoi iniziative di marketing alberghiero. L'intelligenza artificiale generativa può aiutare a fare brainstorming e sviluppare nuove campagne email. Può anche identificare i segmenti di clienti che hanno maggiori probabilità di interagire con determinate offerte e promozioni, aumentando le opportunità di conversione.

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Oppure, quando le parole ti mancano, tocca l'intelligenza artificiale per aiutarti a generare contenuti di marketing convincenti per pagine specifiche dell'offerta sul tuo sito web.

7. Migliorare la sostenibilità e l'efficienza energetica

La tecnologia smart room basata sull'intelligenza artificiale può supportare una gestione ottimale dell'energia monitorando e controllando i sistemi HVAC e l'illuminazione in risposta a fattori come i livelli di occupazione. Questo non solo favorisce sostenibilità ambientale ma porta anche a significative riduzioni dei costi.

Considerazioni chiave sull'utilizzo dell'IA negli hotel

Per ottenere i migliori strumenti basati sull'intelligenza artificiale per il tuo hotel, ci sono alcuni aspetti da considerare.

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Automazione vs. raccomandazione

L'intelligenza artificiale può automatizzare le attività tradizionalmente eseguite dal personale eliminando al contempo l'errore umano. Ma l'intelligenza artificiale è molto più di semplici «robot» e l'implementazione dell'IA non deve essere un'impresa tutta o niente. Esistono molti modi in cui gli esseri umani possono utilizzare l'IA per essere più efficienti.

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Prendiamo ad esempio le piattaforme di messaggistica per gli ospiti. Quando l'assistente AI di Canary non è in grado di rispondere a una domanda, reindirizza il messaggio al tuo team. L'obiettivo è trovare il perfetto equilibrio tra automazione e servizio personalizzato per il tuo hotel.

Comprendere i punti di forza e i limiti di uno strumento

Le macchine lucidascarpe eccellono nella lucidatura delle calzature, ma con esse non lucideresti l'argenteria. Come la maggior parte degli strumenti e dei servizi, anche l'intelligenza artificiale ha i suoi limiti.

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Ad esempio, la capacità dell'IA di dettagliare i potenziali allergeni alimentari nel menu del brunch di domani dipende dall'accuratezza dei dati da cui attinge. I menu obsoleti che non elencano tutti gli ingredienti renderebbero l'intelligenza artificiale inutile in questo scenario. Pertanto, la supervisione umana nell'IA rimane fondamentale.

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Comprendere le complessità di questi sistemi significa riconoscerne le capacità e i difetti unici. Molte persone si preoccupano che l'IA sostituisca gli umani quando, in realtà, gli esseri umani stanno diventando sempre più importanti nella gestione dell'IA.

Uso etico

L'implementazione etica dell'IA richiede un impegno a sradicare discriminazioni e pregiudizi. I test antagonistici sono fondamentali per identificare ed eliminare potenziali pregiudizi o errori: anche per questo avrai bisogno del tocco umano. In qualità di custodi delle esperienze degli ospiti, la struttura e il personale sono responsabili della trasparenza e della responsabilità nell'ambito del framework tecnologico di intelligenza artificiale che utilizzi.

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Scopri di più sull'uso etico dell'IA in L'ebook di Canary sull'intelligenza artificiale.

3 consigli per scegliere il giusto fornitore di intelligenza artificiale

La selezione di un fornitore di intelligenza artificiale adatto al settore dell'ospitalità richiede un approccio sfumato.

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1. Valuta e valuta. Valuta l'infrastruttura, le capacità di condivisione delle informazioni e la compatibilità dello strumento. Con quale facilità la tua organizzazione può implementarlo? E chi sarà in grado di accedervi e utilizzarlo una volta attivo?

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2. Considerate il vostro settore. Cerca un modello di intelligenza artificiale personalizzato su misura per il tuo settore. Canary AI, ad esempio, è un modello specifico per l'ospitalità che migliora le esperienze degli ospiti attraverso dati in tempo reale. Utilizzando le conoscenze e i dati specifici della struttura forniti dagli albergatori, personalizza i consigli degli ospiti, semplifica le operazioni, aumenta le entrate e migliora le esperienze degli ospiti.

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3. Seleziona un marchio affidabile. Infine, considera la portata aziendale e la scala globale del fornitore. Nel settore alberghiero, l'intelligenza artificiale è ancora un mercato nascente, quindi è importante collaborare con un fornitore collaudato in grado di coprire molteplici casi d'uso man mano che l'azienda cresce e si espande.

Tenere il passo con l'IA

Quando si testano e si confrontano gli ultimi sviluppi dell'intelligenza artificiale, è più importante dare priorità a ciò che ha senso per il proprio hotel piuttosto che «stare al passo con i Jones». Seguire un buon mix di pubblicazioni di settore e canali tecnologici nel settore alberghiero può aiutarvi a definire i criteri più importanti per attuazione L'intelligenza artificiale nell'ospitalità.

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