7 ventajas clave de la IA en los hoteles

Nunca ha habido un momento más oportuno para que los hoteles aprovechen el poder de la inteligencia artificial (IA). Al fin y al cabo, la IA aporta una serie de beneficios a un sector en el que las prioridades contrapuestas suponen un desafío constante para los profesionales. Basta con tener en cuenta lo siguiente: un asombroso 82% de los hoteles se enfrentan a escasez de personal y elevándose tasas de rotación (de hecho, solo el 62% de las vacantes se cubrieron en diciembre). Sin embargo, la demanda de una experiencia personalizada y de alto nivel de interacción sigue siendo más fuerte que nunca.

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Con los avances recientes en inteligencia artificial, esta tecnología de vanguardia se adapta perfectamente a las necesidades únicas de su empresa. Así que, sin más dilación, analicemos ahora mismo las formas prácticas en las que puedes aprovechar las ventajas de la IA en tu hotel.

La IA ya está haciendo olas en el sector de la hostelería

En un nivel superior, la IA ayuda a los huéspedes a hacer reservas y a los hoteles a mejorar sus negocios. Pero si profundizas un poco más, descubrirás que, cuando se utiliza en el sector hotelero, la inteligencia artificial interviene en muchos más aspectos de la experiencia de los huéspedes y las operaciones empresariales de los que te imaginas.

Los huéspedes toman decisiones impulsadas por la IA

Las modernas tecnologías de inteligencia artificial ponen el poder en manos de los huéspedes, permitiéndoles investigar y reservar fácilmente según sus preferencias. El resultado es una experiencia de reserva personalizada, eficiente y rentable que llegó para quedarse.

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Algunas herramientas comunes orientadas a los viajeros que integran la IA en el proceso de reserva son:

• Planificadores de viajes: Los huéspedes pueden utilizar aplicaciones y herramientas para ofrecer sugerencias de visitas turísticas, predicciones de precios de vuelos y mucho más. Agencias de viajes en línea (OTA), como Expedia y Booking.com han anunciado planes para integrar herramientas de planificación de inteligencia artificial en sus aplicaciones, prometiendo un proceso de reserva más personalizado y fácil de usar.
• Asistentes de voz: Siguiendo Integración de Amazon Echo con Kayak, los huéspedes pueden acceder al instante a la información del inventario de vuelos y hoteles con un simple aviso. Por ejemplo, pueden pedirle a Alexa que le pregunte a Kayak: «¿A dónde puedo ir en abril por 500 dólares?» O pueden decir: «Alexa, pídele a Kayak que busque hoteles en Nueva York con habitaciones disponibles del 3 al 5 de abril».
• Algoritmos de aprendizaje automático: Booking.com también aprovecha la IA para ofrecer a los huéspedes sugerencias de hoteles personalizadas en función de los requisitos específicos, el comportamiento individual de los usuarios y el historial de reservas.
• Chatbots hoteleros: Marriott se integra Recompensas Marriott en su aplicación, utilizando la inteligencia artificial para interactuar con los miembros leales, responder a las consultas más comunes y facilitar las reservas sin problemas.

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Cómo los hoteles utilizan activamente las ventajas de la IA

Lo ideal es que los hoteles aprovechen las ventajas de la IA antes, durante y después de la estancia de los huéspedes. Después de todo, las excelentes experiencias de los huéspedes se personalizan en cada punto de contacto.

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A continuación, analizaremos las ventajas de la IA que pueden ayudar a los operadores hoteleros a mejorar los servicios al cliente y maximizar la eficiencia operativa.

7 ventajas de la IA en la industria hotelera

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1. Optimizar la comunicación sin perder el toque humano

Ciertos procesos hoteleros son adecuados para la automatización, como registros móviles y programar llamadas de despertador. Otras necesitan un toque humano.

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La mensajería para huéspedes basada en IA es perfecta a las comunicaciones con los clientes y a los conserjes móviles, y puede ampliarlo según sea necesario sin comprometer el elemento humano.

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Asistentes de IA modernos, como el solución adoptada por Wyndham Hotels & Resorts, responde a las preguntas repetitivas de los huéspedes casi al instante mediante mensajes de texto, lo que permite al personal prestar una atención más oportuna y personalizada según sea necesario. Estas herramientas permiten la participación inmediata de un miembro del personal si la solicitud requiere atención humana.

2. Asigne los recursos de manera más eficaz

La automatización en los hoteles puede optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción de los clientes. Al aprovechar la información basada en datos, los sistemas de inteligencia artificial predicen los períodos pico y ajustan los niveles de personal en consecuencia. Esta estrategia no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también garantiza que el personal del hotel brinde un servicio excepcional durante las horas punta, atendiendo a las preferencias individuales.

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Por ejemplo, si un hotel se enfrenta a una gran demanda de servicios de limpieza en momentos específicos, la IA permite programar personal adicional para limpiar las habitaciones rápidamente, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y agiliza las operaciones.

3. Impulsar la productividad del personal

Un hotel con el personal adecuado está mejor equipado para ofrecer un servicio al cliente de calidad de manera constante. Sin embargo, con la actual escasez de mano de obra en el sector hotelero, los hoteles suelen tener dificultades para reunir equipos completos. El uso de las herramientas de inteligencia artificial puede identificar los niveles de personal ideales, lo que le permite maximizar sus recursos de manera efectiva. Estos son algunos ejemplos:

Herramientas de gestión de la fuerza laboral

Programa tu equipo de acuerdo con la demanda y la disponibilidad del personal. Por ejemplo, las plataformas de inteligencia artificial pueden predecir cuándo necesitarás disponer de más personal durante las noches más concurridas, de modo que puedas ofrecer un mejor servicio sin agotar a tu equipo.

Herramientas de mensajería para invitados con IA

Gestionar las respuestas de varios huéspedes con un equipo con poco personal puede resultar difícil. El personal de recepción está equilibrando varias responsabilidades, como las entradas, las salidas y otras solicitudes de los huéspedes. Las herramientas de mensajería artificial para huéspedes pueden aliviar esta carga al gestionar las consultas de los huéspedes y priorizar los mensajes urgentes.

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4. Enriquecer la experiencia del huésped con la personalización y la priorización

Las experiencias de los clientes se configuran en varios frentes; tradicionalmente, han dependido de interacciones humanas individuales. Al añadir herramientas basadas en la inteligencia artificial, los hoteleros pueden capacitar a su personal y cumplir la promesa de ofrecer a los huéspedes experiencias altamente personalizadas que los viajeros esperan ahora, sin dejar de mantener un toque humano.

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Algunos ejemplos de ello son:

• Elaborar y sugerir respuestas personalizadas a las opiniones en nombre del hotel, garantizando que los huéspedes se sientan escuchados y valorados.
• Priorizar las solicitudes urgentes aumentando automática y rápidamente las necesidades que requieren la atención del personal.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas y ventas adicionales basado en un intrincado análisis de datos. Con la IA, tu equipo no necesitará memorizar las preferencias de los huéspedes para ofrecer una experiencia personalizada; todas se almacenan en tu base de datos y se las recomiendan automáticamente en el momento adecuado.
• Reducir o eliminar los tiempos de espera, donde la IA puede gestionar las solicitudes casi al instante.

5. Permitir una mejor previsión

Lo ideal es que tu bola de cristal vaya más allá de tu informe de Pace. Pero cuando tus poderes psíquicos comienzan a agotarse, el análisis de datos avanzado de la IA puede ayudarte a obtener información sobre cualquier tema, desde estrategias de ingresos hasta optimizaciones de gastos.

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Estas son varias formas en las que la inteligencia artificial puede permitir predicciones más precisas o con mayor capacidad de respuesta en su hotel:

• Optimice los gastos mediante el mantenimiento predictivo cuando se aplica al hardware vital del hotel. Deje que la IA evalúe las unidades de aire acondicionado para reducir el tiempo de inactividad no programado o los colchones de forma anticipada detección de chinches.
• Ajuste los precios en función de la demanda. Como lo ejemplifica Los precios inteligentes de Airbnb herramienta, los algoritmos de precios dinámicos pueden ajustar las tarifas de las habitaciones, maximizando así los ingresos sin intervención manual.
• Mejore las predicciones de demanda y las sugerencias de precios. Cuando se aplica a sus sistemas de gestión de ingresos, la IA puede combinar varias fuentes de datos y aplicar el aprendizaje automático en tiempo real, lo que hace posible la gestión total de los ingresos para más hoteles.

6. Presentamos el marketing con un objetivo único

Al permitir que la IA aproveche los datos de los huéspedes, usted abre más oportunidades para segmentar y segmentar sus clientes esfuerzos de marketing hotelero. La IA generativa puede ayudar a generar ideas y desarrollar nuevas campañas de correo electrónico. También puede identificar los segmentos de clientes con más probabilidades de interactuar con determinadas ofertas y promociones, lo que aumenta tus oportunidades de conversión.

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O, cuando las palabras te fallen, recurre a la IA para que te ayude a generar contenido de marketing atractivo para las páginas específicas de la oferta de tu sitio web.

7. Mejora de la sostenibilidad y la eficiencia energética

La tecnología de habitaciones inteligentes impulsada por la inteligencia artificial puede respaldar una gestión óptima de la energía al monitorear y controlar los sistemas de HVAC y la iluminación en respuesta a factores como los niveles de ocupación. Esto no solo fomenta sostenibilidad ambiental sino que también conduce a importantes reducciones de costos.

Consideraciones clave a la hora de utilizar la IA en hoteles

Para obtener las mejores herramientas basadas en inteligencia artificial para su hotel, hay algunas cosas que debe tener en cuenta.

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Automatización frente a recomendación

La IA puede automatizar las tareas que tradicionalmente realizaba el personal y, al mismo tiempo, eliminar los errores humanos. Sin embargo, la inteligencia artificial es mucho más que simples «robots», y su implementación no tiene por qué ser una tarea de todo o nada. Hay muchas maneras en las que los humanos pueden usar la IA para ser más eficientes.

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Tomemos como ejemplo las plataformas de mensajería para huéspedes. Cuando el asistente de IA de Canary no pueda responder a una pregunta, redirigirá el mensaje a tu equipo. El objetivo es lograr el equilibrio perfecto entre la automatización y el servicio personalizado para su hotel.

Comprender los puntos fuertes y las limitaciones de una herramienta

Las máquinas limpiabotas son excelentes para pulir calzado, pero no pulirías tus cubiertos con ellas. Como la mayoría de las herramientas y servicios, la inteligencia artificial también tiene sus limitaciones.

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Por ejemplo, la capacidad de la IA para detallar los posibles alérgenos alimentarios en el menú de brunch de mañana depende de la precisión de los datos de los que extrae. Los menús anticuados que no incluyen todos los ingredientes harían que la IA fuera inútil en este escenario. Por lo tanto, la supervisión humana en la IA sigue siendo crucial.

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Comprender las complejidades de estos sistemas significa reconocer sus capacidades y deficiencias únicas. A muchas personas les preocupa que la IA sustituya a los humanos cuando, de hecho, los humanos están adquiriendo cada vez más importancia en el manejo de la IA.

Uso ético

La implementación ética de la IA exige un compromiso para erradicar la discriminación y los prejuicios. Las pruebas contradictorias son clave para identificar y eliminar posibles sesgos o errores; para ello, también necesitarás un toque humano. Como guardianes de las experiencias de los huéspedes, tu sede y tu personal son responsables de garantizar la transparencia y la rendición de cuentas en el marco tecnológico de inteligencia artificial que utilizas.

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Obtenga más información sobre el uso ético de la IA en El libro electrónico de Canary sobre inteligencia artificial.

Tres consejos para seleccionar el proveedor de IA adecuado

La selección de un proveedor de IA adecuado para el negocio de la hostelería exige un enfoque matizado.

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1. Evalúe y valore. Evalúe la infraestructura, las capacidades de intercambio de información y la compatibilidad de la herramienta. ¿Con qué facilidad puede implementarla su organización? ¿Y quién podrá acceder a él y usarlo una vez que esté disponible?

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2. Considere su industria. Busque un modelo de IA personalizado y adaptado a su sector. Canary AI, por ejemplo, es un modelo específico para el sector hotelero que mejora las experiencias de los huéspedes a través de datos en tiempo real. Al utilizar los conocimientos y datos específicos de los hoteles sobre las propiedades, personaliza las recomendaciones de los huéspedes, agiliza las operaciones, aumenta los ingresos y mejora las experiencias de los huéspedes.

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3. Seleccione una marca de buena reputación. Por último, tenga en cuenta el alcance empresarial y la escala global del proveedor. En el sector de la hostelería, la IA es todavía un mercado incipiente, por lo que es importante asociarse con un proveedor de probada eficacia que pueda cubrir múltiples casos de uso a medida que su empresa crece y crece.

Mantenerse al día con la IA

Al probar y comparar los últimos desarrollos de IA, es más importante priorizar lo que tiene sentido para el hotel que «mantenerse al día con los demás». Seguir una buena combinación de publicaciones del sector y canales de tecnología hotelera puede ayudarle a definir sus criterios más importantes para implementar La IA en la hostelería.

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