Optimisez vos résultats grâce aux données de vos clients

Les hôteliers de luxe étant constamment invités à faire plus avec moins, la collecte et l'utilisation des données clients sont plus importantes que jamais. Les établissements hôteliers de luxe qui utilisent efficacement la technologie pour recueillir les données de leurs clients se donnent la possibilité d'améliorer leurs opérations, d'augmenter leurs revenus et d'améliorer la expérience client.

Les hôteliers n'ont pas besoin de mettre en œuvre des systèmes coûteux et complexes pour faire une grande différence dans les opérations de leur établissement. Ils ont simplement besoin d'un moyen de capturer de manière prévisible les données de leurs clients. C'est pourquoi les propriétés du monde entier utilisent des technologies telles que L'enregistrement sans contact aux Canaries pour recueillir les données dont ils ont besoin pour améliorer leurs résultats. Voici comment nos clients s'y prennent.

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Conduire des réservations directes‍

La saisie de données complètes sur les clients est inestimable pour les hôtels de luxe qui cherchent à générer davantage de réservations directes. L'année dernière, 51 % des réservations d'hôtels ont été effectuées auprès d'un Agence de voyages en ligne (OTA), qui facturent entre 15 et 30 % de la valeur de chaque réservation. Alors que les hôtels tentent d'inciter les clients qui réservent par l'intermédiaire d'OTA à revenir dans leur établissement en réservant directement, la majorité des hôtels de luxe ne sont pas équipés pour recueillir les informations nécessaires à la commercialisation auprès des clients qui reviennent.

Si les établissements mettent en œuvre un outil d'enregistrement en libre-service tel que Enregistrement sans contact depuis Canary, ils sont en mesure de capturer les informations qui leur permettront de commercialiser efficacement auprès des clients qui ont déjà séjourné dans leur établissement. Nos clients recueillir les coordonnées complètes de plus de 80 % des clients via l'interface Canary. Plus de la moitié des réservations étant effectuées par des agences de réservation en ligne, cela signifie que les établissements qui ne disposent pas d'une solution d'enregistrement en libre-service, comme Canary, n'ont pas les données de plus de 40 % de leurs clients.

La collecte de ces données sur les clients via Canary permet à nos clients de lancer des campagnes de marketing par e-mail et de retargeting, qui sont nettement plus rentables que les campagnes visant à attirer de nouveaux clients. En fait, les groupes de marketing hôtelier signalent que attirer de nouveaux clients peut coûter cinq fois plus cher car ils attirent des visiteurs réguliers, ce qui rend la collecte de données sur les clients essentielle pour un marketing rentable.

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Gestion des recettes

La collecte des données des clients avant leur arrivée permet également à nos clients d'améliorer la gestion de leurs revenus. En cas de non-présentation ou d'annulation tardive, il est difficile de prévoir le nombre de chambres disponibles pour une nuit donnée, ce qui a un impact direct sur les résultats financiers de chaque hôtel.

Grâce à un processus d'enregistrement en libre-service, les hôtels peuvent recueillir des informations précises sur les absences et les annulations tôt dans la journée (généralement au moins quatre heures avant l'arrivée des clients), ce qui leur permet de prévoir exactement le nombre de chambres dont ils disposeront bien à l'avance. Cela permet à l'établissement de prévoir s'il sera surbooké et de savoir combien de chambres sont disponibles pour les réservations de dernière minute. Avec jusqu'à 20 % des réservations entraînant des absences ou des annulations, la possibilité de prévoir avec précision la disponibilité des chambres présente d'énormes avantages en termes de maintien de l'occupation aussi haut que possible.

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Efficacité opérationnelle

Lorsque le personnel de l'hôtel connaît les heures d'arrivée et de départ des clients, il est en mesure de planifier et d'organiser leur journée d'une manière qui serait autrement impossible. S'il n'est pas possible de prévoir les allées et venues des clients, les hôteliers ne peuvent pas gérer correctement le personnel d'entretien, par exemple, ce qui entraîne de longues heures et des temps d'inactivité inutiles. De plus, les hôtels qui n'ont pas de visibilité sur les heures d'arrivée et de départ des clients ne sont pas en mesure d'attribuer les chambres de manière efficace, ce qui entraîne un gaspillage des stocks et une baisse du taux d'occupation.

Grâce à un outil d'enregistrement en libre-service tel que l'enregistrement sans contact de Canary, les hôtels peuvent planifier exactement quand ils auront besoin de services de ménage et attribuer des chambres afin de maximiser leurs revenus. Étant donné que l'enregistrement sans contact permet également de monétiser les départs tardifs, les établissements peuvent générer encore plus de revenus auprès des clients qu'ils ont déjà.

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Ventes incitatives et modules complémentaires

Depuis le déploiement de l'enregistrement sans contact, nos clients ont constaté une augmentation de 25 % de leurs revenus grâce aux modules complémentaires et aux ventes incitatives. Bien que cette augmentation soit due au fait que les clients ont demandé des modules complémentaires lors du processus d'enregistrement sans contact de Canary, elle s'est également révélée être une source de données précieuse.

Comme environ 30 % des clients choisissent des options supplémentaires pendant le processus d'enregistrement aux Canaries, nos clients peuvent utiliser les données qu'ils collectent auprès de Canary pour promouvoir leurs équipements les plus vendus, générant ainsi des revenus supplémentaires. Les établissements qui utilisent Canary peuvent également voir comment les variations de prix affectent les ventes de chaque équipement, ce qui leur permet d'optimiser leurs activités pour générer le plus de revenus possible.

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Comment démarrer

Les hôtels se sont tournés vers la technologie pour assurer la sécurité de leurs établissements et s'adapter à l'évolution des préférences des clients. Cependant, il est de plus en plus évident que les avantages de technologies telles que l'enregistrement sans contact permettent aux hôteliers d'améliorer considérablement leurs résultats.

Pour commencer, visitez-nous à canarytechnologies.com pour voir ce que nous pouvons faire pour votre propriété.