Steigern Sie 2021 Ihr Geschäftsergebnis mit Gästedaten

Da Luxushoteliers immer wieder aufgefordert werden, mit weniger mehr zu erreichen, ist die Erfassung und Nutzung von Gästedaten wichtiger denn je. Luxushotels, die effektiv Technologie zur Erfassung von Gästedaten einsetzen, geben sich selbst die Möglichkeit, ihren Betrieb zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern Gasterlebnis.

Hoteliers müssen keine teuren und komplexen Systeme implementieren, um einen großen Unterschied im Betrieb ihrer Immobilien zu bewirken. Sie benötigen lediglich eine Möglichkeit, Daten von ihren Gästen vorhersehbar zu erfassen. Aus diesem Grund nutzen Hotels auf der ganzen Welt Technologien wie Kontaktloser Check-In von Canary um die Daten zu sammeln, die sie zur Verbesserung ihres Geschäftsergebnisses benötigen. So machen unsere Kunden genau das.

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Direkte Buchungen fördern‍

Die Erfassung vollständiger Gästedaten ist für Luxushotels, die mehr Direktbuchungen erzielen möchten, von unschätzbarem Wert. Im vergangenen Jahr wurden 51% der Hotelbuchungen von einem Online-Reisebüro (OTA), die zwischen 15 und 30% des Werts jeder Reservierung berechnen. Während Hotels versuchen, Gäste, die über OTAs buchen, dazu zu drängen, zu ihrem Hotel zurückzukehren, indem sie direkt buchen, sind die meisten Luxushotels nicht in der Lage, die Informationen zu sammeln, die für die Vermarktung an wiederkehrende Gäste erforderlich sind.

Wenn Immobilien ein Self-Service-Check-In-Tool implementieren wie Kontaktloser Check-In Von Canary aus sind sie in der Lage, die Informationen zu erfassen, die es ihnen ermöglichen, effektiv an Gäste zu werben, die bereits in ihrer Unterkunft übernachtet haben. Unsere Kunden sammle vollständige Kontaktinformationen von über 80% der Gäste über die Canary-Oberfläche. Da mehr als die Hälfte der Buchungen von OTAs stammen, bedeutet dies, dass Hotels ohne eine Self-Service-Check-in-Lösung wie Canary keine Daten zu über 40% ihrer Gäste haben.

Die Erfassung dieser Gästedaten über Canary ermöglicht es unseren Kunden, E-Mail-Marketing- und Retargeting-Kampagnen durchzuführen, die deutlich kostengünstiger sind als Kampagnen, mit denen versucht wird, neue Gäste zu gewinnen. Tatsächlich berichten Hotelmarketing-Gruppen, dass Die Gewinnung neuer Gäste kann fünfmal so teuer sein da es wiederkehrende Besucher anzieht und das Sammeln von Gästedaten für ein kostengünstiges Marketing unerlässlich macht.

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Verwaltung der Einnahmen

Das Sammeln von Gästedaten vor ihrer Ankunft ermöglicht es unseren Kunden auch, ihr Umsatzmanagement zu verbessern. Bei Nichterscheinen und verspäteten Stornierungen ist es schwierig, vorherzusagen, welcher Zimmerbestand für eine bestimmte Nacht verfügbar sein wird, was sich direkt auf das Geschäftsergebnis jedes Hotels auswirkt.

Mit einem Self-Service-Check-in-Verfahren können Hotels zu Beginn des Tages (in der Regel mindestens vier Stunden vor Ankunft der Gäste) genaue Informationen über Nichterscheinen und Stornierungen sammeln, sodass sie genau vorhersagen können, wie viele Zimmer sie lange im Voraus zur Verfügung haben werden. Auf diese Weise kann die Unterkunft vorhersagen, ob sie überbucht sein wird, und nachvollziehen, wie viele Zimmer für Last-Minute-Buchungen verfügbar sind. Da bis zu 20% der Buchungen zu Nichterscheinen oder Stornierungen führen, besteht die Möglichkeit Eine genaue Vorhersage der Zimmerverfügbarkeit hat enorme Vorteile für die Aufrechterhaltung der Belegung so hoch wie möglich.

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Betriebliche Effizienz

Wenn das Hotelpersonal weiß, wann die Ankunfts- und Abreisezeiten der Gäste sind, können sie ihren Tag so planen und personalisieren, wie es sonst unmöglich wäre. Wenn es keine Möglichkeit gibt, vorherzusagen, wann Gäste kommen und gehen, sind Hoteliers beispielsweise nicht in der Lage, den Reinigungsservice angemessen zu gestalten, was zu unnötig langen Arbeitszeiten und Leerlaufzeiten führt. Darüber hinaus können Hotels, die keinen Einblick in die An- und Abreisezeiten der Gäste haben, die Zimmer nicht effizient zuweisen, was zu verschwendetem Inventar und einer geringeren Belegung führt.

Mit einem Self-Service-Check-In-Tool wie dem kontaktlosen Check-In von Canary Hotels können genau planen, wann sie einen Reinigungsservice benötigen, und Zimmer zuweisen, um den Umsatz zu maximieren. Da der kontaktlose Check-In auch die Möglichkeit bietet, Late Check-Out zu monetarisieren, können Hotels noch mehr Umsatz mit den Gästen erzielen, die sie bereits haben.

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Upsells und Add-Ons

Seit der Einführung von Contactless Check-In haben unsere Kunden einen Umsatzanstieg von 25% durch Add-Ons und Upsells verzeichnet. Dieser Anstieg ist zwar darauf zurückzuführen, dass Gäste während des kontaktlosen Check-ins bei Canary nach Zusatzleistungen gefragt haben, aber er hat sich auch als wertvolle Datenquelle erwiesen.

Da rund 30% der Gäste während des Check-ins bei Canary Zusatzleistungen auswählen, können unsere Kunden die Daten, die sie von Canary sammeln, nutzen, um werben Sie für ihre meistverkauften Annehmlichkeiten und steigern Sie so den Umsatz. Hotels, die Canary verwenden, können auch sehen, wie sich Preisänderungen auf die Verkäufe der einzelnen Annehmlichkeiten auswirken, sodass sie die Optimierung vornehmen können, um so viel Umsatz wie möglich zu erzielen.

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Wie fange ich an

Hotels haben sich der Technologie zugewandt, um ihre Unterkünfte zu schützen und sich an die sich ändernden Präferenzen der Gäste anzupassen. Es wird jedoch immer klarer, dass die Vorteile von Technologien wie dem kontaktlosen Check-In es Hoteliers ermöglichen, ihr Geschäftsergebnis erheblich zu steigern.

Um loszulegen, besuchen Sie uns unter canarytechnologies.com um zu sehen, was wir für Ihre Immobilie tun können.