Limited Service Hotels

Les hôtels à service limité (LSH) ne sont pas nécessairement synonymes de revenus limités. Ces hôtels économiques constituent un segment en pleine croissance de l'industrie hôtelière qui attire les voyageurs commerciaux et de loisirs sensibles aux prix.

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Mais qu'est-ce qu'un LSH exactement, et comment ces hôtels peuvent-ils optimiser le confort de leurs clients et les revenus de l'hôtel ? Continuez à lire pour le savoir.

Qu'est-ce qu'un hôtel à service limité ?

Les hôtels à service limité, parfois appelés hôtels à services sélectionnés, sont des hébergements économiques qui privilégient le confort au détriment des équipements complets.

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Ils proposent généralement :

• Chambres propres et fonctionnelles : lits confortables, salles de bains privées et équipements de base limités, tels que des centres d'affaires, des salles de conférence, des piscines, des salles de sport et une laverie.
• Services de restauration limités sur place : un petit-déjeuner continental, des distributeurs automatiques ou des plats à emporter peuvent être disponibles, mais les restaurants à service complet sont rares.
• Emplacements pratiques : Souvent situés à proximité de centres de transport, de sites stratégiques ou de zones touristiques populaires, les clients peuvent facilement trouver des restaurants, des bars et des centres commerciaux à proximité.

À qui sont destinés les hôtels à service limité ?

Les hôtels à service limité accueillent un large éventail de voyageurs, notamment :

• Voyageurs commerciaux sensibles aux prix : Les voyageurs d'affaires qui ont des comptes de dépenses accordent souvent la priorité à l'accessibilité et à la commodité.
• Voyageurs de loisirs soucieux de leur budget : les touristes et les vacanciers à la recherche d'un hébergement confortable sans fioritures inutiles bénéficient de tarifs de chambre plus bas.
• Voyageurs assidus : les programmes de fidélité proposés par les chaînes d'hôtels à service limité peuvent être intéressants pour les voyageurs assidus à la recherche de récompenses et d'avantages.

3 défis liés à la gestion d'un hôtel à service limité

Tout en offrant des avantages importants, l'exploitation d'un LSH présente également des défis uniques :

1. Équilibrer les coûts et l'expérience client : le maintien d'un personnel restreint et de commodités minimales nécessite une planification minutieuse afin de garantir une expérience client positive.
2. Se démarquer sur un marché concurrentiel : les hôteliers doivent se différencier grâce à une image de marque stratégique, à un service exceptionnel et à des expériences clients innovantes.
3. S'adapter à l'évolution des attentes des clients : les hôtels à service limité doivent s'adapter en permanence à l'évolution des préférences des clients et intégrer de nouvelles technologies pour rester compétitifs.

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3 caractéristiques clés des hôtels à service limité

Les propriétés à service limité ont tendance à présenter des caractéristiques similaires. Voici trois des plus courantes :

1. Tarifs à bas prix

Les LSH permettent de réaliser des économies importantes par rapport aux hôtels à service complet, ce qui les rend attrayants pour les voyageurs soucieux de leur budget. En fait, les voyageurs d'agrément sont plus enclins à faire des folies en matière d'expériences de voyage que de classe hôtelière, selon une étude de 2024 Étude Deloitte. C'est une excellente occasion pour les établissements LSH d'attirer ces voyageurs tout en leur proposant des expériences locales exclusives.

2. Commodités limitées

Bien qu'ils ne disposent pas de restaurants à service complet, de spas ou de services de conciergerie, les LSH peuvent proposer des équipements et services essentiels tels que des centres de remise en forme, une blanchisserie réservée aux clients de l'hôtel et une connexion Wi-Fi gratuite.

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Ces établissements peuvent également disposer de cuisines communes ou d'espaces barbecue afin que vous puissiez acheter et préparer vos propres repas. Cela est particulièrement probable pour un hôtel pour séjours prolongés.

3. Modèle en libre-service

Les LSH fonctionnent souvent avec un personnel restreint, ce qui encourage le libre-service grâce à des options d'enregistrement numérique, à un accès par clé mobile et à des solutions technologiques conviviales pour les clients.

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Cela permet à ces propriétés de maintenir leur prix bas sans sacrifier la commodité ou le confort des clients.

7 façons dont les hôtels à service limité peuvent augmenter leurs revenus et leur fidélisation

La stratégie de croissance de votre hôtel à service limité doit se concentrer sur les moyens d'améliorer l'expérience client tout en augmentant vos revenus.

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Voici comment procéder :

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1. Concentrez-vous sur l'essentiel

Lorsqu'il s'agit d'hôtels à service limité, il n'est pas négociable de trouver les bases.

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Oui, les voyageurs soucieux du rapport qualité-prix privilégient les hébergements confortables aux nombreux équipements. Mais en veillant à ce que les clients obtiennent l'essentiel, vous contribuerez à augmenter vos taux de rétention.

• Privilégiez la propreté : un environnement d'une propreté éclatante est indispensable pour un établissement à service limité. Utilisez des produits de nettoyage de haute qualité et effectuez régulièrement des nettoyages en profondeur. Les clients remarquent et apprécient les chambres et les espaces communs impeccables.
• Un sommeil de qualité : le confort est roi. Investissez dans des matelas haut de gamme, des draps à haute densité de fils et des rideaux occultants. Ajoutez des fenêtres insonorisées pour minimiser le bruit extérieur et passer une bonne nuit de sommeil.
• Enregistrement/départ efficaces : rationalisez les processus grâce à des bornes numériques et à des applications mobiles. Réduisez les temps d'attente et améliorez la commodité, en permettant aux clients de s'enregistrer et de partir en quelques secondes.

2. Adoptez la technologie

Tirer parti de la technologie est essentiel pour rester compétitif et améliorer la satisfaction des clients.

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Voici comment les hôtels à service limité utilisent la technologie orientée vers les clients pour gagner plus d'argent et encourager les visites répétées :

• Enregistrement/départ par téléphone portable : permet aux clients de enregistrement numérique et quittez leur séjour via leurs appareils mobiles.
• Plateformes de messagerie pour les clients : les clients peuvent communiquer à propos de leur séjour en utilisant messagerie aux invités par SMS et Whatsapp. Le personnel peut fournir des mises à jour en temps réel, un service personnalisé et des réponses rapides à toutes les questions ou problèmes.
• Pourboires numériques : permet aux hôtels de récompenser le personnel assidu, de remonter le moral du personnel et d'améliorer la qualité de service en utilisant pourboires sans espèces.
• Ventes incitatives : augmente les revenus en incitant les clients à acheter des produits personnalisés mises à niveau et services pendant leur séjour.
• Opérations d'IA : Utiliser des outils d'IA pour automatiser les tâches de routine, personnaliser les interactions avec les clients et obtenir des informations pour améliorer la prestation de services

3. Améliorez l'expérience client

Créer des séjours mémorables permet de fidéliser les clients et d'obtenir des commentaires positifs.

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Voici comment aller au-delà des attentes :

• Service personnalisé: utilisez les systèmes CRM pour suivre les préférences des clients et personnaliser le service client. Accueillez les clients réguliers par leur nom et préparez leurs équipements préférés dans la chambre.
• Programmes de fidélité : Concevez un programme de voyages fréquents simple mais attrayant avec des avantages tels que des nuits gratuites, des surclassements de chambre et des remises exclusives. Utilisez les données pour cibler les clients fréquents avec des offres personnalisées.
• Feedback des clients: mettez en place des canaux de feedback faciles à utiliser, tels que des codes QR dans les salles contenant des liens vers des enquêtes. Répondez rapidement aux commentaires pour montrer aux clients que vous appréciez leur contribution et que vous vous améliorez continuellement.
• Modernisez l'expérience client: Utilisation logiciel de gestion hôtelièreNous aimons Canary Technologies pour créer des expériences modernes pour nos clients grâce à l'enregistrement mobile, aux paiements sans contact et aux bornes en libre-service.

4. Rationalisez les opérations hôtelières

L'efficacité est essentielle pour maintenir la rentabilité tout en fournissant un service de qualité.

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Voici comment rationaliser vos opérations :

• Dotation efficace : utilisez un logiciel de gestion des effectifs pour prévoir les périodes de pointe à long terme et planifier le personnel en conséquence. Formez les employés de manière polyvalente à assumer plusieurs rôles pendant les périodes de pointe.
• Gestion des stocks : mettez en œuvre un système d'inventaire numérique pour suivre l'utilisation et réorganiser automatiquement les fournitures. Évitez de surstocker ou de manquer d'articles essentiels.
• Caractéristiques de l'hôtel écologique: Installez des systèmes d'éclairage et de CVC économes en énergie. Utilisez des détecteurs de mouvement et des thermostats intelligents pour réduire la consommation d'énergie lorsque les pièces sont inoccupées.
• Passez au numérique : investissez dans l'enregistrement et le départ mobiles, l'enregistrement des tables et les contrats numériques pour simplifier les tâches du personnel et lui permettre de se concentrer sur l'interaction avec les clients et le service.

5. Offrez des options de restauration créatives

Des offres innovantes en matière de restauration et de boissons peuvent permettre à votre hôtel en édition limitée de se démarquer et d'améliorer la satisfaction de ses clients :

• Repas à emporter : offrez une variété de repas et de collations préemballés en libre-service. Associez-vous à des chefs locaux pour proposer des options gastronomiques adaptées aux voyageurs.
• Ventes incitatives de restauration : proposez des offres incitatives de restauration que les clients peuvent ajouter avant ou pendant leur séjour. Pensez au vin et à la bière locaux, à des assiettes de charcuterie et à des forfaits de pizzas pour toute la famille. Les ventes incitatives augmentent vos revenus supplémentaires tout en ajoutant de la valeur à l'expérience client.
• Partenariats avec des restaurants locaux : collaborez avec des restaurants locaux populaires pour proposer des services de livraison directement dans les chambres. Intégrez ces partenariats à votre marketing pour attirer les gourmets.
• Options saines : offrez une sélection de repas sans gluten, végétaliens et hypocaloriques. Créez un petit-déjeuner buffet nutritif ou optez pour un restaurant à taille limitée proposant des fruits frais, des yaourts et des plats à base de grains entiers. Les services de restauration du lobby qui permettent aux clients de se procurer un repas préemballé peuvent augmenter vos revenus supplémentaires.

6. Concentrez-vous sur les séjours en groupe

Attirer les réservations de groupe peut augmenter considérablement les taux d'occupation.

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Voici comment exploiter ce marché :

• Partenariats d'entreprise : développez des relations avec les entreprises locales voisines pour les séjours d'affaires. Proposez des forfaits sur mesure comprenant l'accès à une salle de réunion, une connexion Wi-Fi gratuite et des services de navette.
• Forfaits d'événements : créez des forfaits attrayants en fonction du type de groupe, tels que les voyageurs d'affaires, les familles et les participants à des événements. Incluez des avantages tels que des chambres gratuites pour les organisateurs et des tarifs de groupe réduits.
• Espaces de réunion : Équipez les salles de réunion des dernières technologies, telles que l'Internet haut débit, des outils de visioconférence et des sièges confortables. Faites la promotion de ces équipements auprès des voyageurs d'affaires.

7. Devenez un guide local

Améliorez le séjour de vos clients grâce à des informations et des recommandations uniques :

• Expériences sélectionnées : associez-vous à des voyagistes locaux pour proposer des expériences exclusives telles que des visites guidées de la ville, des sports d'aventure ou des visites culturelles. Créez des packages qui incluent ces expériences.
• Expertise locale : Formez le personnel pour qu'il fournisse des recommandations d'experts sur les meilleurs restaurants, attractions et trésors cachés locaux. Investissez dans Messagerie IA pour automatiser cette tâche. Équipez votre réception de cartes, de brochures et de conseils d'initiés.
• Événements communautaires : faites la promotion des événements, festivals et marchés locaux par le biais des réseaux sociaux de votre hôtel et des informations sur les chambres. Encouragez les clients à explorer la culture locale et à s'y intéresser.

Hôtels à service limité et hôtels à service complet : quelle est la différence ?

Les hôtels à service limité offrent la combinaison parfaite de commodité et d'accessibilité. Mais quelle est la différence par rapport à un établissement à service complet ?

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Voici un bref aperçu :

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Êtes-vous prêt à améliorer votre hôtel à service limité ?

Les hôtels à service limité constituent une offre intéressante à la fois pour les voyageurs soucieux de leur budget et pour les groupes hôteliers qui souhaitent étendre leur portée.

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En vous concentrant sur l'essentiel, en adoptant la technologie et en répondant aux besoins démographiques appropriés, vous pouvez faire de votre LSH l'endroit idéal pour une escapade ou un voyage d'affaires économique. Commencez à améliorer l'expérience de vos clients en programmant une démonstration avec Canary dès aujourd'hui.