Limited Service Hotels

Hotels mit begrenztem Service (LSHs) müssen nicht bedeuten, dass der Umsatz begrenzt ist. Diese budgetfreundlichen Hotels sind ein schnell wachsendes Segment in der Hotellerie und sprechen preisbewusste Geschäfts- und Urlaubsreisende an.

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Aber was genau ist eine LSH und wie können diese Hotels den Gästekomfort und den Hotelumsatz maximieren? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Was ist ein Hotel mit eingeschränktem Service?

Hotels mit eingeschränktem Service, manchmal auch als Select Service Hotels bezeichnet, sind preisgünstige Unterkünfte, bei denen komfortable Annehmlichkeiten Vorrang vor umfangreichen Annehmlichkeiten haben.

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Sie bieten in der Regel:

• Saubere und funktionale Gästezimmer: Bequeme Betten, private Badezimmer und grundlegende, begrenzte Annehmlichkeiten wie Business Center, Konferenzräume, Pools, Fitnessstudios und Wäscherei.
• Eingeschränktes gastronomisches Angebot vor Ort: Kontinentales Frühstück, Verkaufsautomaten oder Optionen zum Mitnehmen sind möglicherweise verfügbar, Restaurants mit umfassendem Service sind jedoch selten.
• Praktische Lage: Oft in der Nähe von Verkehrsknotenpunkten, strategischen Standorten oder beliebten Touristengebieten gelegen, sodass Gäste in der Nähe leicht Restaurants, Bars und Einkaufszentren finden können.

Für wen sind Hotels mit eingeschränktem Service konzipiert?

Hotels mit eingeschränktem Service richten sich an ein breites Spektrum von Reisenden, darunter:

• Preisbewusste Geschäftsreisende: Geschäftsreisende, die Spesenkonten führen, legen häufig Wert auf Erschwinglichkeit und Komfort.
• Budgetbewusste Urlaubsreisende: Touristen und Urlauber, die eine komfortable Unterkunft ohne unnötigen Schnickschnack suchen, profitieren von niedrigeren Zimmerpreisen.
• Vielreisende: Treueprogramme, die von Hotelketten mit eingeschränktem Service angeboten werden, können für Vielreisende attraktiv sein, die Prämien und Vorteile suchen.

3 Herausforderungen beim Betrieb eines Hotels mit eingeschränktem Service

Der Betrieb einer LSH bietet zwar erhebliche Vorteile, bringt aber auch besondere Herausforderungen mit sich:

1. Balance zwischen Kosten und Gästeerlebnis: Die Aufrechterhaltung eines schlanken Personals und einer minimalen Ausstattung erfordert eine sorgfältige Planung, um ein positives Gästeerlebnis zu gewährleisten.
2. In einem wettbewerbsintensiven Markt hervorstechen: Hotelbetreiber müssen sich durch strategisches Branding, außergewöhnlichen Service und innovative Gästeerlebnisse von der Konkurrenz abheben.
3. Anpassung an sich ändernde Gästeerwartungen: Hotels mit eingeschränktem Service müssen sich kontinuierlich an die sich ändernden Gästepräferenzen anpassen und neue Technologien integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

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3 Hauptmerkmale von Hotels mit eingeschränktem Service

Eingeschränkte Serviceeigenschaften weisen in der Regel ähnliche Merkmale auf. Hier sind drei der häufigsten:

1. Niedrige Tarife

LSHs bieten im Vergleich zu Hotels mit vollem Serviceangebot erhebliche Kosteneinsparungen und sind daher für preisbewusste Reisende attraktiv. Laut einer Studie aus dem Jahr 2024 sind Urlaubsreisende sogar eher bereit, sich Reiseerlebnisse zu gönnen als in der Hotelklasse Deloitte-Studie. Dies ist eine großartige Gelegenheit für LSH-Hotels, diese Reisenden anzuziehen und ihnen gleichzeitig exklusive lokale Erlebnisse zu bieten.

2. Eingeschränkte Ausstattung

LSHs haben zwar keine Restaurants, Spas oder Concierge-Services mit umfassendem Service, bieten aber möglicherweise grundlegende Annehmlichkeiten und Dienstleistungen wie Fitnesscenter, Wäschereiservice für Gäste und kostenloses WLAN.

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Diese Unterkünfte verfügen möglicherweise auch über Gemeinschaftsküchen oder Grillplätze, sodass die Gäste ihr eigenes Essen kaufen und zubereiten können. Dies ist besonders wahrscheinlich für ein Hotel für längere Aufenthalte.

3. Self-Service-Modell

LSHs arbeiten oft mit einem schlanken Personal und fördern die Selbstbedienung durch digitale Check-in-Optionen, mobilen Schlüsselzugang und benutzerfreundliche Technologielösungen für Gäste.

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Dies ermöglicht es diesen Unterkünften, den Preis niedrig zu halten, ohne auf Bequemlichkeit oder Komfort für die Gäste zu verzichten.

7 Möglichkeiten, wie Hotels mit eingeschränktem Service Umsatz und Kundenbindung steigern können

Ihre Wachstumsstrategie für Hotels mit eingeschränktem Service sollte sich darauf konzentrieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Ihren Umsatz zu steigern.

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So geht's:

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1. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Wenn es um Hotels mit eingeschränktem Service geht, ist es nicht verhandelbar, die Grundlagen zu finden.

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Ja, preisbewusste Reisende bevorzugen komfortable Unterkünfte gegenüber umfangreichen Annehmlichkeiten. Wenn Sie jedoch sicherstellen, dass die Gäste das Nötigste erhalten, können Sie Ihre Kundenbindungsraten erhöhen.

• Priorisieren Sie Sauberkeit: Eine makellos saubere Umgebung ist ein Muss für eine Immobilie mit eingeschränktem Service. Verwenden Sie hochwertige Reinigungsmittel und führen Sie regelmäßig eine gründliche Reinigung durch. Die Gäste bemerken und schätzen makellose Zimmer und Gemeinschaftsbereiche.
• Qualitativ hochwertiger Schlaf: Komfort ist Trumpf. Investieren Sie in hochwertige Matratzen, Bettwäsche mit hoher Fadendichte und Verdunkelungsvorhänge. Fügen Sie Schallschutzfenster hinzu, um Außengeräusche zu minimieren und einen erholsamen Schlaf zu gewährleisten.
• Effizientes Ein- und Auschecken: Optimieren Sie Prozesse mit digitalen Kiosken und mobilen Apps. Reduzieren Sie die Wartezeiten und erhöhen Sie den Komfort, sodass Gäste in Sekundenschnelle ein- und auschecken können.

2. Setzen Sie auf Technologie

Der Einsatz von Technologie ist entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.

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So nutzen Hotels mit eingeschränktem Service Technologie für Gäste, um mehr Geld zu verdienen und Wiederholungsbesuche zu fördern:

• Mobiles Ein- und Auschecken: Ermöglicht Gästen digital einchecken und checken über ihre Mobilgeräte von ihrem Aufenthalt aus.
• Nachrichtenplattformen für Gäste: Gäste können über ihren Aufenthalt kommunizieren über Gastnachrichten per SMS und Whatsapp. Die Mitarbeiter können Updates in Echtzeit, personalisierten Service und schnelle Antworten auf Fragen oder Probleme bieten.
• Digitales Trinkgeld: Ermöglicht es Hotels, fleißiges Personal zu belohnen, die Moral der Mitarbeiter zu erhöhen und die Servicequalität zu steigern, indem bargeldloses Trinkgeld.
• Upsells: Steigert den Umsatz, indem Gäste dazu gebracht werden, personalisierte Einkäufe zu tätigen Upgrades und Dienstleistungen während ihres Aufenthalts.
• KI-Operationen: Verwenden Sie KI-Tools um Routineaufgaben zu automatisieren, Interaktionen mit Gästen zu personalisieren und Erkenntnisse zu gewinnen, um die Servicebereitstellung zu verbessern

3. Verbessern Sie das Gasterlebnis

Die Schaffung unvergesslicher Aufenthalte führt zu Wiederholungsaufträgen und positiven Bewertungen.

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So gehen Sie noch weiter:

• Personalisierter Service: Verwenden Sie CRM-Systeme, um die Präferenzen Ihrer Gäste zu verfolgen und den Kundenservice individuell anzupassen. Begrüßen Sie Stammgäste mit Namen und halten Sie ihre Lieblingsausstattung im Zimmer bereit.
• Treueprogramme: Entwerfen Sie ein einfaches, aber verlockendes Programm für Vielreisende mit Vergünstigungen wie kostenlosen Übernachtungen, Zimmer-Upgrades und exklusiven Rabatten. Nutzen Sie Daten, um Stammgäste mit personalisierten Angeboten anzusprechen.
• Feedback von Kunden: Implementieren Sie einfach zu bedienende Feedback-Kanäle wie QR-Codes in Räumen, die auf Umfragen verweisen. Reagieren Sie umgehend auf Feedback, um Gästen zu zeigen, dass Sie ihre Beiträge schätzen, und verbessern Sie sich kontinuierlich.
• Modernisieren Sie das Gasterlebnis: Benutzen HotelverwaltungssoftwareWir schätzen es, dass Canary Technologies moderne Gästeerlebnisse mit mobilem Check-in, kontaktlosen Zahlungen und Selbstbedienungskiosken bietet.

4. Optimieren Sie den Hotelbetrieb

Effizienz ist der Schlüssel, um die Rentabilität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig einen hervorragenden Service zu bieten.

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So optimieren Sie Ihre Abläufe:

• Effiziente Personalbesetzung: Verwenden Sie Workforce-Management-Software, um langfristige Arbeitszeiten vorherzusagen und Mitarbeiter entsprechend einzuplanen. Schulen Sie Mitarbeiter so, dass sie in Spitzenzeiten mehrere Rollen übernehmen können.
• Bestandsverwaltung: Implementieren Sie ein digitales Inventarsystem, um den Verbrauch zu verfolgen und Vorräte automatisch nachzubestellen. Vermeiden Sie Überbestände oder den Verlust wichtiger Artikel.
• Umweltfreundliche Hotelausstattung: Installieren Sie energieeffiziente Beleuchtungs- und HLK-Systeme. Verwenden Sie Bewegungssensoren und intelligente Thermostate, um den Energieverbrauch zu senken, wenn Räume leer sind.
• Gehen Sie digital vor: Investieren Sie in mobiles Ein- und Auschecken, Tischregistrierung und digitale Verträge, um den Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern und ihnen zu ermöglichen, sich auf die Interaktion und den Service der Gäste zu konzentrieren.

5. Bieten Sie kreative F & B-Optionen an

Innovative Speisen- und Getränkeangebote können Ihr limitiertes Hotel von anderen abheben und die Zufriedenheit der Gäste steigern:

• Mahlzeiten zum Mitnehmen: Bieten Sie eine Vielzahl von vorverpackten Mahlzeiten und Snacks zur Selbstbedienung an. Arbeiten Sie mit lokalen Köchen zusammen, um Gourmet-Optionen anzubieten, die auf Reisende zugeschnitten sind.
• F&B-Upsells: Bieten Sie F&B-Upsells an, die Gäste vor oder während ihres Aufenthalts hinzufügen können. Denken Sie an Wein und Bier aus der Region, Wurstplatten und Pizza-Pakete für Familien. Upsells steigern Ihren zusätzlichen Umsatz und steigern gleichzeitig das Gästeerlebnis.
• Partnerschaften mit lokalen Restaurants: Arbeiten Sie mit beliebten lokalen Restaurants zusammen, um einen Lieferservice direkt auf das Zimmer anzubieten. Nutzen Sie diese Partnerschaften in Ihrem Marketing, um Feinschmecker anzulocken.
• Gesunde Optionen: Bieten Sie eine Auswahl an glutenfreien, veganen und kalorienarmen Mahlzeiten an. Stellen Sie ein nahrhaftes Frühstücksbuffet oder ein limitiertes Restaurant mit frischem Obst, Joghurt und Vollkornprodukten zusammen. Der Verpflegungsservice in der Lobby, der es Gästen ermöglicht, eine vorverpackte Mahlzeit zu sich zu nehmen, kann Ihren zusätzlichen Umsatz steigern.

6. Konzentrieren Sie sich auf Gruppenaufenthalte

Die Gewinnung von Gruppenbuchungen kann die Belegungsraten erheblich erhöhen.

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So erschließen Sie sich diesen Markt:

• Unternehmenspartnerschaften: Entwickeln Sie Beziehungen zu nahe gelegenen lokalen Unternehmen für Firmenaufenthalte. Bieten Sie maßgeschneiderte Pakete mit Zugang zu Tagungsräumen, kostenlosem WLAN und Shuttleservice an.
• Veranstaltungspakete: Erstellen Sie attraktive Pakete, die auf dem Gruppentyp basieren, z. B. Geschäftsreisende, Familien und Veranstaltungsteilnehmer. Inklusive Vergünstigungen wie kostenlose Zimmer für Veranstalter und ermäßigte Gruppentarife.
• Tagungsräume: Statten Sie die Tagungsräume mit der neuesten Technologie aus, z. B. mit Highspeed-Internet, Videokonferenz-Tools und bequemen Sitzgelegenheiten. Bewerben Sie Geschäftsreisende für diese Annehmlichkeiten.

7. Seien Sie ein lokaler Führer

Verbessern Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste mit einzigartigen Einblicken und Empfehlungen:

• Kuratierte Erlebnisse: Arbeiten Sie mit lokalen Reiseveranstaltern zusammen, um exklusive Erlebnisse wie Stadtführungen, Abenteuersport- oder Kulturreisen anzubieten. Erstellen Sie Pakete, die diese Erlebnisse beinhalten.
• Lokales Fachwissen: Trainieren Sie das Personal, um Ihnen fachkundige Empfehlungen zu den besten lokalen Restaurants, Sehenswürdigkeiten und versteckten Juwelen zu geben. Investieren Sie in KI-Messaging um diese Aufgabe zu automatisieren. Statten Sie Ihre Rezeption mit Karten, Broschüren und Insidertipps aus.
• Gemeinschaftsveranstaltungen: Bewerben Sie lokale Veranstaltungen, Festivals und Märkte über die Social-Media-Kanäle Ihres Hotels und Informationen auf Ihrem Zimmer. Ermutigen Sie die Gäste, die lokale Kultur zu erkunden und sich mit ihr auseinanderzusetzen.

Hotels mit begrenztem Service im Vergleich zu Hotels mit vollem Service: Was ist der Unterschied?

Hotels mit eingeschränktem Service sind die perfekte Mischung aus Komfort und Erschwinglichkeit. Aber was ist der Unterschied zu einer Immobilie mit vollem Serviceangebot?

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Hier ist ein kurzer Überblick:

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Sind Sie bereit, Ihr Hotel mit eingeschränktem Service zu verbessern?

Hotels mit begrenztem Service bieten ein überzeugendes Angebot sowohl für preisbewusste Reisende als auch für Hotelgruppen, die ihre Reichweite erweitern möchten.

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Indem Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren, auf Technologie setzen und auf die richtigen demografischen Merkmale eingehen, können Sie Ihren LSH zum idealen Ort für einen budgetfreundlichen Kurzurlaub oder eine Geschäftsreise machen. Beginnen Sie Ihre Reise, um das Erlebnis Ihrer Gäste zu verbessern, indem Sie noch heute eine Demo mit Canary vereinbaren.