Limited Service Hotels

Los hoteles de servicio limitado (LSH) no tienen por qué significar ingresos limitados. Estos hoteles económicos son un segmento en rápido crecimiento dentro de la industria hotelera que atrae a viajeros comerciales y de placer sensibles a los precios.

‍

Pero, ¿qué es exactamente un LSH y cómo pueden estos hoteles maximizar la comodidad de los huéspedes y los ingresos del hotel? Sigue leyendo para descubrirlo.

¿Qué es un hotel de servicio limitado?

Los hoteles de servicio limitado, a veces denominados hoteles de servicio selecto, son alojamientos económicos que priorizan lo esencial y cómodo por encima de los amplios servicios.

‍

Por lo general, ofrecen:

• Habitaciones limpias y funcionales: camas cómodas, baños privados y servicios básicos y limitados, como centros de negocios, salas de conferencias, piscinas, gimnasios y lavandería.
• Los servicios de comida en las instalaciones son limitados: es posible que haya desayuno continental, máquinas expendedoras u opciones para llevar, pero los restaurantes de servicio completo son poco comunes.
• Ubicaciones convenientes: a menudo se encuentran cerca de centros de transporte, lugares estratégicos o áreas turísticas populares para que los huéspedes puedan encontrar fácilmente restaurantes, bares y centros comerciales cercanos.

¿Para quién están diseñados los hoteles de servicio limitado?

Los hoteles de servicio limitado atienden a una amplia gama de viajeros, que incluyen:

• Viajeros comerciales sensibles al precio: los viajeros de negocios con cuentas de gastos suelen priorizar la asequibilidad y la comodidad.
• Viajeros de placer que se preocupan por su presupuesto: los turistas y vacacionistas que buscan un alojamiento confortable sin lujos innecesarios se benefician de tarifas de habitación más bajas.
• Viajeros frecuentes: los programas de fidelización que ofrecen las cadenas hoteleras de servicio limitado pueden resultar atractivos para los viajeros frecuentes que buscan recompensas y beneficios.

3 desafíos de administrar un hotel de servicio limitado

Si bien ofrece ventajas significativas, operar un LSH también presenta desafíos únicos:

1. Equilibrar el costo y la experiencia de los huéspedes: mantener un personal reducido y unos servicios mínimos requiere una planificación cuidadosa para garantizar una experiencia positiva para los huéspedes.
2. Destacarse en un mercado competitivo: los operadores hoteleros deben diferenciarse a través de una marca estratégica, un servicio excepcional y experiencias innovadoras para los huéspedes.
3. Adaptarse a las expectativas cambiantes de los huéspedes: los hoteles de servicio limitado deben adaptarse continuamente a las cambiantes preferencias de los huéspedes e integrar nuevas tecnologías para seguir siendo competitivos.

‍

3 características clave de los hoteles de servicio limitado

Las propiedades de servicio limitado tienden a compartir características similares. Estas son tres de las más comunes:

1. Tarifas de bajo precio

Los LSH ofrecen importantes ahorros de costos en comparación con los hoteles de servicio completo, lo que los hace atractivos para los viajeros que se preocupan por su presupuesto. De hecho, los viajeros de placer están más dispuestos a derrochar en experiencias de viaje que en clase hotelera, según un informe de 2024 Estudio Deloitte. Esto representa una gran oportunidad para que las propiedades de LSH atraigan a estos viajeros y, al mismo tiempo, les ofrezcan experiencias locales exclusivas.

2. Servicios limitados

Si bien carecen de restaurantes, spas o servicios de conserjería con servicio completo, los LSH pueden ofrecer comodidades y servicios esenciales, como gimnasios, lavandería para huéspedes y conexión inalámbrica a internet gratuita.

‍

Estas propiedades también pueden tener cocinas comunes o áreas de barbacoa para que los huéspedes puedan comprar y cocinar su propia comida. Esto es especialmente probable en un hotel de estancias prolongadas.

3. Modelo de autoservicio

Los LSH suelen trabajar con un personal reducido, lo que fomenta el autoservicio mediante opciones de registro digital, acceso con llave móvil y soluciones tecnológicas fáciles de usar para los huéspedes.

‍

Esto permite que estas propiedades mantengan un precio bajo sin sacrificar la comodidad o el confort de los huéspedes.

7 maneras en las que los hoteles de servicio limitado pueden aumentar los ingresos y la retención

La estrategia de crecimiento de su hotel de servicio limitado debe centrarse en las formas de mejorar la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, aumentar sus ingresos.

‍

He aquí cómo hacerlo:

‍

1. Concéntrese en lo esencial

Cuando se trata de hoteles de servicio limitado, no es negociable elegir lo básico.

‍

Sí, los viajeros preocupados por el precio dan prioridad a los alojamientos confortables por encima de las amplias comodidades. Sin embargo, garantizar que los huéspedes reciban lo esencial ayudará a aumentar tus tasas de retención.

• Priorice la limpieza: un entorno limpio y reluciente es imprescindible para una propiedad de servicio limitado. Utilice productos de limpieza de alta calidad y realice limpiezas profundas con regularidad. Los huéspedes notan y aprecian las habitaciones y áreas comunes impecables.
• Sueño de calidad: la comodidad es lo más importante. Invierta en colchones de primera calidad, sábanas con muchos hilos y cortinas opacas. Agregue ventanas insonorizadas para minimizar el ruido exterior y disfrutar de una noche de sueño reparador.
• Registro de entrada y salida eficiente: agilice los procesos con quioscos digitales y aplicaciones móviles. Reduce los tiempos de espera y mejora la comodidad, lo que permite a los huéspedes registrarse y salir en segundos.

2. Adopte la tecnología

Aprovechar la tecnología es crucial para mantener la competitividad y mejorar la satisfacción de los huéspedes.

‍

Así es como los hoteles de servicio limitado utilizan la tecnología orientada a los huéspedes para ganar más dinero y fomentar las visitas repetidas:

• Registro de entrada/salida móvil: permite a los huéspedes registrarse digitalmente y se marchen de su estancia a través de sus dispositivos móviles.
• Plataformas de mensajería para huéspedes: los huéspedes pueden comunicarse sobre su estancia utilizando mensajería para invitados a través de SMS y Whatsapp. El personal puede proporcionar actualizaciones en tiempo real, un servicio personalizado y respuestas rápidas a cualquier consulta o problema.
• Propinas digitales: permiten a los hoteles recompensar al personal que trabaja arduamente, aumentar la moral del personal y mejorar la calidad del servicio utilizando propinas sin efectivo.
• Ventas adicionales: aumenta los ingresos al impulsar a los huéspedes a comprar productos personalizados actualizaciones y servicios durante su estancia.
• Operaciones de IA: Usa herramientas de inteligencia artificial para automatizar las tareas rutinarias, personalizar las interacciones con los huéspedes y obtener información para mejorar la prestación de servicios

3. Mejore la experiencia de los huéspedes

La creación de estancias memorables lleva a que se repitan críticas positivas y de negocios.

‍

A continuación, te explicamos cómo ir más allá:

• Servicio personalizado: Utilice sistemas CRM para rastrear las preferencias de los huéspedes y personalizar el servicio al cliente. Salude a los huéspedes habituales por su nombre y tenga sus amenidades favoritas listas en la habitación.
• Programas de fidelización: diseñe un programa de viajes frecuentes simple pero atractivo con beneficios como noches gratis, mejoras de habitación y descuentos exclusivos. Usa los datos para dirigirte a los huéspedes frecuentes con ofertas personalizadas.
• Comentarios de los clientes: Implemente canales de comentarios fáciles de usar, como códigos QR, en las salas con enlaces a las encuestas. Actúa con prontitud en función de los comentarios para demostrar a los huéspedes que valoras sus comentarios y que mejoras continuamente.
• Modernice la experiencia de los huéspedes: Uso software de gestión hoteleraNos gusta Canary Technologies para crear experiencias modernas para los huéspedes con facturación móvil, pagos sin contacto y quioscos de autoservicio.

4. Optimice las operaciones hoteleras

La eficiencia es clave para mantener la rentabilidad y, al mismo tiempo, ofrecer un servicio excelente.

‍

A continuación, le indicamos cómo optimizar sus operaciones:

• Dotación de personal eficiente: utilice un software de gestión de la fuerza laboral para predecir los períodos de mayor actividad a largo plazo y programar al personal en consecuencia. Capacite a los empleados de forma cruzada para que desempeñen múltiples funciones durante las horas punta.
• Gestión del inventario: Implemente un sistema de inventario digital para rastrear el uso y reordenar los suministros automáticamente. Evite el exceso de existencias o quedarse sin artículos esenciales.
• Características del hotel ecológico: Instale sistemas de iluminación y calefacción, ventilación y aire acondicionado eficientes desde el punto de vista energético. Utilice sensores de movimiento y termostatos inteligentes para reducir el consumo de energía cuando las habitaciones estén desocupadas.
• Digitalice: invierta en entradas y salidas móviles, en el registro de mesas y en contratos digitales para simplificar las tareas del personal y permitirles centrarse en la interacción con los huéspedes y en el servicio.

5. Ofrezca opciones creativas de comida y bebida

Las innovadoras ofertas de alimentos y bebidas pueden diferenciar su hotel limitado y mejorar la satisfacción de los huéspedes:

• Comidas para llevar: ofrezca una variedad de comidas y refrigerios preenvasados de autoservicio. Colabore con chefs locales para ofrecer opciones gourmet que se adapten a las necesidades de los viajeros.
• Ofertas adicionales de comida y bebida: ofrece promociones adicionales de comida y bebida que los huéspedes pueden añadir antes o durante su estancia. Piensa en vinos y cervezas locales, platos de charcutería y paquetes de pizza para toda la familia. Las ventas adicionales aumentan tus ingresos incrementales y, al mismo tiempo, añaden valor a la experiencia de los huéspedes.
• Alianzas con restaurantes locales: colabore con restaurantes locales populares para ofrecer servicios de entrega directamente a las habitaciones. Incluya estas asociaciones en sus campañas de marketing para atraer a los amantes de la comida.
• Opciones saludables: ofrezca una selección de comidas sin gluten, veganas y bajas en calorías. Prepara un desayuno buffet nutritivo o un restaurante limitado con fruta fresca, yogur y opciones de cereales integrales. Los servicios de comida del lobby que permiten a los huéspedes tomar una comida preenvasada pueden aumentar tus ingresos adicionales.

6. Concéntrese en las estancias grupales

Atraer reservas de grupos puede aumentar significativamente las tasas de ocupación.

‍

A continuación, le indicamos cómo acceder a este mercado:

• Alianzas corporativas: desarrolle relaciones con empresas locales cercanas para estadías corporativas. Ofrezca paquetes personalizados con acceso a la sala de reuniones, conexión inalámbrica a internet gratuita y servicios de traslado.
• Paquetes para eventos: cree paquetes atractivos según el tipo de grupo, como viajeros de negocios, familias y asistentes a eventos. Incluye ventajas como habitaciones gratis para los organizadores y tarifas grupales con descuento.
• Espacios para reuniones: equipe las salas de reuniones con la última tecnología, como Internet de alta velocidad, herramientas de videoconferencia y asientos cómodos. Promocione estos servicios entre los viajeros de negocios.

7. Sé un guía local

Mejore las estancias de los huéspedes con información y recomendaciones únicas:

• Experiencias seleccionadas: asóciese con operadores turísticos locales para ofrecer experiencias exclusivas, como visitas guiadas por la ciudad, deportes de aventura o recorridos culturales. Crea paquetes que incluyan estas experiencias.
• Experiencia local: capacite al personal para que le brinde recomendaciones de expertos sobre los mejores restaurantes, atracciones y joyas ocultas locales. Invierta en Mensajería de IA para automatizar esta tarea. Equipe su recepción con mapas, folletos y consejos de expertos.
• Eventos comunitarios: promocione eventos, festivales y mercados locales a través de los canales de redes sociales de su hotel y de la información sobre las habitaciones. Anima a los huéspedes a explorar la cultura local y a interactuar con ella.

Hoteles con servicio limitado y hoteles con servicio completo: ¿Cuál es la diferencia?

Los hoteles de servicio limitado son la combinación perfecta de comodidad y asequibilidad. Pero, ¿cuál es la diferencia con una propiedad de servicio completo?

‍

He aquí un resumen rápido:

‍

¿Está listo para mejorar su hotel de servicio limitado?

Los hoteles de servicio limitado ofrecen una propuesta atractiva tanto para los viajeros que se preocupan por su presupuesto como para los grupos hoteleros que buscan ampliar su alcance.

‍

Al centrarse en lo esencial, adoptar la tecnología y atender a los grupos demográficos adecuados, puede convertir su LSH en el lugar ideal para una escapada económica o un viaje de trabajo. Empieza tu viaje para mejorar la experiencia de los huéspedes programando hoy mismo una demostración con Canary.