Competitive Set (Compset)

Lorsque vous jonglez avec vos opérations quotidiennes, vous n'avez que le temps de veiller au bon déroulement des activités. Gérer le personnel, maintenir le expérience client et les hôteliers ont beaucoup de mal à jongler avec l'optimisation de leurs revenus ! Mais il est également important d'effectuer un zoom arrière afin de comprendre comment ces éléments comparent votre propriété à celle de la concurrence.

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Un ensemble compétitif (compset) est un groupe d'hôtels qui rivalisent directement avec le vôtre pour le même pool d'hôtes. Il s'agit des autres hôtels que les clients potentiels peuvent envisager en plus des vôtres lors de la prise de décisions de réservation. Comprendre cette compétition peut être un excellent moyen de trouver l'inspiration. Pour créer un concours, il suffit d'examiner ce que font les autres hôtels et de voir comment cela peut influencer votre stratégie.

Qu'est-ce que le Competitive Set (Compset) d'un hôtel ?

UNE compset est l'un des nombreux outils utilisés par les hôteliers pour rester compétitifs sur le marché bondé. Il est composé de 5 à 10 hôtels de votre région avec lesquels vous êtes en concurrence directe.

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En analysant à la fois votre hôtel et vos concurrents, vous pouvez mieux élaborer des stratégies pour commercialiser, exploiter et optimiser vos offres afin de toucher vos clients cibles. L'identification de votre compset vous permet de :

 
• Performances de référence : suivez et comparez des indicateurs clés tels que taux d'occupation, Taux journalier moyen (ADR) et commentaires des clients contre vos concurrents.
 
• Élaborez des stratégies de tarification : analysez leurs prix et leurs offres promotionnelles pour fixer des tarifs de chambre compétitifs qui attirent les clients et maximisent les revenus.
 
• Affinez les efforts de marketing : ciblez votre clientèle idéale et personnalisez vos messages marketing pour différencier votre hôtel de la concurrence.

Comment déterminer la compétitivité de votre hôtel (Compset)

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Pour que votre compset soit aussi utile que possible, il doit être précis. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte lors de vos recherches concurrentielles :

 
• Emplacement : Vos principaux concurrents sont probablement d'autres hôtels situés à proximité du vôtre. Cependant, il peut être utile d'en choisir un ou deux plus éloignés s'il n'y a pas suffisamment de concurrents dans votre région.
 
• Nombre d'étoiles : lorsque les clients réservent, ils comparent souvent les hôtels dans la même catégorie d'étoiles.
 
• Commodités et services : Hôtels qui offrent des équipements similaires aux vôtres (c'est-à-dire les installations de spa, les centres de remise en forme, les restaurants sur place) sont généralement vos concurrents directs.
 
• Marché cible : Les hôtels destinés au même groupe démographique de clients (voyageurs d'affaires, familles, couples) font probablement partie de votre gamme.
 
• Facteurs supplémentaires : l'affiliation à la marque de l'hôtel, la réputation en ligne et les avis des clients peuvent également jouer un rôle dans la détermination de votre compétitivité.

Il est important de revoir et de mettre à jour régulièrement votre composition ! Les conditions du marché, les offres des concurrents et le positionnement de votre propre hôtel peuvent évoluer au fil du temps et modifier le paysage de votre secteur d'activité.

4 façons d'obtenir un avantage concurrentiel grâce à la technologie hôtelière

Une fois que vous avez déterminé quels hôtels vous intéressent, vous pouvez commencer à réfléchir de manière stratégique à la manière dont vous pouvez améliorer vos propres offres pour rester compétitif. Voici quelques façons dont la technologie hôtelière peut vous aider à obtenir un avantage :

 
1. Générez plus d'avis 4 et 5 étoiles : une étude indique que 88 % des voyageurs prennent en compte les avis lors de la réservation d'un hôtel. En incitant les clients à laisser un avis dans le cadre d'un processus de paiement mobile, vous pouvez augmenter le nombre d'avis positifs et ainsi améliorer le classement concurrentiel de votre hôtel.
 
2. Offrez un séjour axé sur la technologie : les voyageurs sont plus intéressés que jamais par les options modernes en libre-service. Investir dans des technologies telles que Enregistrement mobile, Pourboires numériques et Compendium numérique permet aux clients d'accéder à tout ce dont ils ont besoin directement depuis leurs propres appareils.
 
3. Communiquez en temps réel : lorsque des questions ou des problèmes surviennent, les clients veulent des réponses rapides. Proposant un Outil de messagerie pour les invités basé sur l'IA réduit la charge de travail du personnel de l'hôtel tout en fournissant des réponses instantanées aux questions fréquemment posées.
 
4. Augmentez les revenus des ventes incitatives : en proposant aux clients des modules complémentaires personnalisés à des moments opportuns, les hôtels peuvent augmenter leur chiffre d'affaires global sans lever le petit doigt.

En tirant parti de la technologie de Canary pour comprendre votre profil et offrir une expérience client de qualité supérieure, les hôtels peuvent se positionner stratégiquement, attirer plus de clients et réaliser une croissance durable sur le marché concurrentiel de l'hôtellerie. Réservez une démo dès aujourd'hui pour en savoir plus.

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