Lorsque votre hôtel est plein, vous ne pouvez pas simplement ajouter des chambres, même si ce serait une bonne solution ! Lorsque les demandes de réservation dépassent l'espace disponible, on parle de demande limitée. C'est une limitation difficile, mais c'est également une opportunité précieuse de générer plus de revenus tout en améliorant l'expérience client.
Dans ce guide, vous apprendrez à tirer le meilleur parti des périodes de forte demande et à utiliser la technologie de pointe qui élimine les conjectures en matière de tarification et de gestion des stocks.
La signification de la demande restreinte
Une demande limitée se produit lorsqu'un hôtel n'est pas en mesure de répondre aux demandes de réservation. Cela peut être dû à des contraintes internes, par exemple lorsque les chambres ne sont tout simplement pas disponibles, ou à des facteurs externes tels que les hautes saisons ou les événements populaires attirant une augmentation du nombre de visiteurs.
Bien qu'il n'y ait pas grand-chose à faire si votre propriété est pleine, vous pouvez ajuster vos prix et vos politiques afin de maximiser les revenus provenant de votre inventaire limité.
5 façons d'influencer la limitation de la demande
Lorsque la demande est limitée, vous pouvez en tirer parti à votre avantage. Voici quelques stratégies pour maximiser les revenus pendant les périodes de pointe :
1. Utilisez la tarification dynamique
La tarification dynamique en période de forte demande est une stratégie judicieuse pour les opérateurs hôteliers. Il vous permet d'ajuster les tarifs en fonction de la demande en temps réel, des prix des concurrents et des conditions du marché. Ensuite, il définit automatiquement les coûts optimaux pour refléter la valeur réelle de vos chambres pendant les périodes de pointe.
2. Offres et forfaits
Pendant les périodes de forte demande, les forfaits vous permettent de maintenir des tarifs de base compétitifs tout en générer des revenus supplémentaires grâce à des services complémentaires qui améliorent la expérience client. Par exemple, des chambres groupées proposant des expériences populaires adaptées aux préférences des clients, telles que des crédits de restauration, des services de spa ou des activités locales exclusives.
3. Commencez la vente incitative et la vente croisée
Tirez parti du fenêtre avant l'arrivée et les interactions avec les clients pendant leur séjour afin de proposer des surclassements pour de meilleures chambres, des services en chambre ou d'autres équipements. Il s'agit d'un moyen stratégique d'augmenter les revenus sans nécessiter de stocks supplémentaires pour répondre aux besoins des clients.
4. Gérez les attentes des clients
Une communication claire pendant les périodes de pointe permet d'éviter la frustration des clients et de protéger votre réputation. Préparez des solutions aux frustrations courantes qui accompagnent souvent les périodes de pointe, telles que le nombre limité de places de stationnement, la capacité des restaurants ou d'autres contraintes. Et lorsque votre établissement est complet, il est utile d'entretenir une relation avec les hôtels voisins afin de pouvoir orienter les clients vers des alternatives de qualité en toute confiance.
5. Prenez des décisions fondées sur les données
Utilisez les données des clients pour prendre des décisions plus intelligentes en matière de recettes en analysant les modèles de réservation, l'historique des séjours et les habitudes de dépenses. Suivez les segments qui réservent le plus pendant les périodes de forte demande, comme les voyageurs d'affaires pendant les conférences ou les familles pendant les vacances scolaires. Utilisez ces informations pour personnaliser votre marketing, ajuster les politiques d'annulation et définir des exigences de séjour minimales qui correspondent aux comportements de réservation habituels pendant les périodes de pointe.
Transformer une demande limitée en revenus
Les périodes de forte demande constituent la meilleure opportunité pour votre hôtel d'augmenter ses revenus et d'offrir des expériences exceptionnelles à ses clients. La clé est de disposer des bons outils et des bonnes stratégies avant la haute saison. Canary Technologies » logiciel de gestion hôtelière vous aide à maximiser vos revenus lorsque la demande est la plus forte.
Avec Canary, vous pouvez :
Analysez les préférences des clients pour proposer des offres de surclassement personnalisées et opportunes avec Ventes incitatives dynamiques
Tenez les clients informés de la disponibilité et des options tout au long de leur séjour grâce à l'IA Messagerie destinée aux invités
Répondez instantanément aux questions courantes des clients avec Canary AI pour améliorer le service client et libérer le personnel de réception
