10 Arten von Hotelgästen

Nicht alle Hotelgäste sind gleich, und das Verständnis der demografischen Merkmale der Menschen, die Ihre Unterkunft besuchen, ist der Schlüssel zur Entwicklung der Marketing- und Geschäftsstrategie Ihres Hotels. Wenn es um die Verbraucher von heute geht, spielen verschiedene Faktoren eine Rolle Erwartungen der Gäste an ihr Erlebnis in Ihrer Unterkunft, einschließlich des Grundes, des Alters, der Persönlichkeit, des Hintergrunds usw. Wenn Sie den typischen Gast kennen, der in Ihrem Hotel übernachtet, können Sie eine bessere Umgebung schaffen, die seinen Bedürfnissen und Wünschen entspricht.

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Eine Gastperson ist eine Beschreibung des repräsentativen Hotelgasttyps, der in Ihrer Unterkunft übernachtet. Ohne die Gastpersönlichkeit Ihres Hotels zu verstehen, fällt es Ihnen möglicherweise schwer, effektive Marketingkampagnen zu erstellen, die zu mehr Reservierungen führen.

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Egal, ob Sie ein Hotel mit eingeschränktem Service, ein Luxushotel oder etwas dazwischen sind, es gibt oft Unterschiede zwischen Ihren idealen Gästen und denen, die Sie möglicherweise tatsächlich buchen.

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Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Arten von Hotelgästen:

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• Reisende mit der Familie
• Konventionelle Urlauber
• Gesundheits- und Wellnesssuchende
• Babyboomer
• Millennials
• Generation Z
• Geschäftsreisende
• Digitale Mitarbeiter
• Rucksacktouristen
• Luxusreisende

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Lassen Sie uns nun jeden Gasttyp untersuchen, um seine üblichen Erwartungen zu ermitteln und herauszufinden, wie wir jeden einzelnen durch Marketing- und Outreach-Initiativen ansprechen können.

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1. Reisende mit der Familie

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Familienreisen, auch bekannt als Mehrgenerationsreisen, sind beliebter denn je. Tatsächlich sagen einige Analysten das voraus Familienreisen werden explodieren im Laufe des Jahres 2022 nach einer Pandemie, die Angehörige auseinandergehalten hat. Der Begriff „Familienreisende“ bezieht sich nicht nur auf Paare oder Alleinerziehende mit Kindern. Dazu gehören auch Reisende mit Großeltern, Onkeln, Tanten und Cousins.

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Was sie erwarten:

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Familienausflüge sind in der Regel mit viel Planung und Struktur verbunden und haben in der Regel strengere Budgets, sodass eine hohe Erwartung an das Preis-Leistungs-Verhältnis des Dollars besteht. Da diese Gruppen aus Menschen unterschiedlichen Alters bestehen, können die Aktivitätspräferenzen verstreut sein, was zu einem starken Wunsch nach einer Vielzahl von Optionen führt, die in der Regel nicht zu weit voneinander entfernt sind.

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Wie man sie anspricht:

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Um die verschiedenen Generationen innerhalb der Gruppe anzusprechen, ist es wichtig, eine Vielzahl von Dienstleistungen und Aktivitäten anzubieten, die familienfreundlich sind. Dies könnte bedeuten, dass lokale Attraktionen wie Zoos, Aquarien oder Vergnügungsparks zu ermäßigten Preisen angeboten werden.

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Darüber hinaus sollten Sie darauf vorbereitet sein, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten vor Ort wie Pools, Spas und Babysitting anzubieten. Letzteres bietet den Eltern die nötige Pause von der Unterhaltung der Kinder. Erwägen Sie auch, familienfreundliche Aktivitäten wie Spieleabende, Quizveranstaltungen oder Kinderclubs zu veranstalten, die dazu beitragen, eine unterhaltsame Umgebung zu schaffen, in der sich ganze Familien entspannen können, ohne die Mühe und Kosten zu haben, nach alternativen Unterhaltungsmöglichkeiten zu suchen.

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Vielleicht möchten Sie auch sicherstellen, dass die Zimmer mit Dingen ausgestattet sind, die Kinder gerne hätten, wie Spiele, lustige Snacks und Bücher, damit auch ihre Erlebnisse auf dem Zimmer noch besser werden. Es lohnt sich auf jeden Fall, in allen Marketingmaterialien darauf hinzuweisen, dass Ihre Unterkunft familienfreundlich ist, wenn dies die Art von Publikum ist, das Ihre Unterkunft anziehen möchte.

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2. Konventioneller Urlauber

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Herkömmliche Urlauber sind Reisende, die sich in der Regel nur etwa ein- oder zweimal im Jahr auf den Weg machen, wobei die Häufigkeit oft davon abhängt, wie viel Urlaubszeit ihre Arbeit zulässt. Sie reisen in der Regel nicht alleine, sondern mit Freunden, der Familie oder einem Partner. Normalerweise hat diese Art von Hotelgästen einen ordentlichen Geldbetrag, den sie für die Reise gespart haben, aber da sie nicht oft reisen, sind sie wählerischer, was ihre Ausgaben angeht, und haben normalerweise bei der Ankunft einen Plan im Hinterkopf.

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Was sie erwarten:

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Es ist zwar möglich, dass herkömmliche Urlauber eine Rückreise zu einem Reiseziel planen, aber das ist nicht typisch. Das bedeutet im Allgemeinen, dass diese Art von Hotelgästen, wo auch immer sie sich aufhalten, versuchen, so viele Sehenswürdigkeiten und Attraktionen wie möglich zu besuchen. Um das Beste aus ihrer Zeit und ihrem Geld herauszuholen, bevorzugen sie in der Regel Führungen und Gruppenausflüge. Sie möchten so viel wie möglich tun und sehen können, aber auch entspannen, damit ihre Auszeit eine Pause von ihrem typischen geschäftigen Leben ist.

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Wie man sie anspricht:

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Es ist eine gute Idee, eine Liste mit Empfehlungen oder Karten zu führen, auf denen die großen Touristenattraktionen und die beliebtesten lokalen Orte in Ihrer Nähe für Ihre Gäste hervorgehoben werden.. Vielleicht möchtest du deinen Urlaubsreisenden auch Tipps geben, wie sie Geld sparen oder Abkürzungen zu den Zielen finden können, auf die sie sich am meisten freuen. Weil sie Erlebnisse so sehr schätzen, können Sie bei diesen Gästen viele Punkte sammeln, wenn Sie ihnen diese Art von Empfehlungen zu Sehenswürdigkeiten und Ausflügen außerhalb des Hotels geben.

Achten Sie darauf, auch wichtige Informationen über die Unterkunft hervorzuheben, z. B. „20 Minuten vom Flughafen entfernt“, „in der Nähe des Stadtzentrums“, „schnelle Fahrt zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten“. Diese Informationen sind für erlebnisorientierte Gäste mit engen Terminen von entscheidender Bedeutung.

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3. Gesundheits- und Wellnesssuchende

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Diejenigen, die aus Gründen der Gesundheit und des Wohlbefindens reisen, können sich für einen Aufenthalt an einem Ort entscheiden, der zur Entgiftung, Meditation, gesunden Ernährung und/oder körperlicher Fitness beiträgt. Normalerweise reisen diese Arten von Hotelgästen alleine, möchten sich aber möglicherweise mit einer Gemeinschaft von Menschen treffen, die das Gleiche suchen wie sie.

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Was sie erwarten:

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Da es verschiedene Arten von Gesundheits- und Wellnessreisenden mit unterschiedlichen Zielen und Herangehensweisen in Bezug auf Gesundheit gibt, können sie unterschiedliche Dinge erwarten. Ein Gast eines Yoga-Retreats möchte beispielsweise Stress abbauen und sich positiv auf die psychische Gesundheit auswirken und erwartet eine ruhige Umgebung, in der er Yoga praktizieren kann, während jemand, der auf einer Reise zur Gewichtsreduktion ist, einen gut ausgestatteten Fitnessraum, nahegelegene Wanderwege und gesunde Essensmöglichkeiten erwarten kann.

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Wie man sie anspricht:

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Um allen, die Gesundheit und Wohlbefinden suchen, bestmöglich gerecht zu werden, sollten Sie mit einer Vielzahl von Angeboten vorbereitet sein. Wellnessreisende übernachten häufig an Orten, die speziell darauf ausgelegt sind, ihnen dabei zu helfen, ihre Gesundheitsziele zu erreichen, z. B. in Unterkünften mit aktiven Wellnessprogrammen, veganen Mahlzeiten, Fitnesseinrichtungen, einem Meditationsraum oder einem Spa-Center. Verbindungen zu lokalen Fitness- und Yogastudios sind ebenfalls hilfreich. Das Anbieten von Fahrrädern, Langlaufskiern oder Schneeschuhen kann ebenfalls attraktiv sein, ebenso wie Wegbeschreibungen zu nahe gelegenen Wander- oder Spazierwegen. Alles, was Sie anbieten können, um ihnen auf ihrem Weg zum Wohlbefinden zu helfen, egal um was es sich handelt, wird den Umsatz von Gesundheits- und Wellnessreisenden steigern.

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4. Babyboomer

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Diejenigen, die zwischen 1946 und 1964 geboren wurden, gelten als „Babyboomer“ und befinden sich derzeit im Rentenalter oder erreichen das Rentenalter. Jetzt, wo sie Zeit haben, wollen viele reisen. Diejenigen in dieser Kategorie sind in der Regel bereit, mehr Geld auszugeben als der typische Gast und reisen normalerweise als Paare oder als Gruppen ohne kleine Kinder.

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Was sie erwarten:

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Boomer wünschen sich in der Regel ein authentisches Erlebnis mit Einheimischen und Attraktionen. Sie möchten gutes Essen in einer ansprechenden Atmosphäre genießen, streben aber auch nach Entspannung während ihres Aufenthalts und suchen oft nach Erreichbarkeit, Leichtigkeit und Komfort.

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Wie man sie anspricht:

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Lassen Sie Einheimische Besichtigungstouren leiten und arbeiten Sie mit Restaurants zusammen, um besondere kulinarische Erlebnisse zu bieten, die an Ihrem Standort einzigartig sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Einrichtungen vor Ort hervorheben, die Ruhe und Entspannung fördern, wie z. B. den Pool oder das Spa, und finden Sie Möglichkeiten, Gäste in Ihrem Treueprogramm dazu zu bringen, zusätzliche Übernachtungen oder besondere Vergünstigungen zu sammeln.

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5. Millennials

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Ein Millennial ist jemand, der zwischen 1980 und 1995 geboren wurde, und allein in den USA gibt es rund 80 Millionen. Aufgrund ihrer Arbeitszeiten nehmen sie oft kürzere Ferien oder“Mikrokationen„was zu mehreren Reisen in einem bestimmten Jahr führen kann, anstatt einer einzigen längeren. Millennials reisen in der Regel nicht alleine, sondern zu zweit, mit einer Gruppe von Gleichaltrigen oder mit ihren Kindern.

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Was sie erwarten:

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Viele Millennials suchen auf Reisen nach neuen Erfahrungen. Sie suchen auch nach Entspannung, aber ein authentisches Erlebnis zu haben und es aus erster Hand zu erleben, ist für diese Art von Hotelgästen der wichtigste Aspekt einer Reise.

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Wie man sie anspricht:

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Das Hotel selbst ist zwar sehr wichtig, aber das Reiseziel ist für Millennial-Reisende von entscheidender Bedeutung und sollte daher bei jeder Gelegenheit in Ihren Marketingmaterialien erwähnt werden. Aufgrund der kurzen Reisedauer dieser Gäste sollten Sie darauf achten, Dinge hervorzuheben, die in einem kürzeren Zeitrahmen behandelt werden können.

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Stellen Sie sicher, dass Ihre sozialen Medien und Ihre Website aktuell, benutzerfreundlich und optisch ansprechend sind. Ihr Team sollte regelmäßig interessante Updates veröffentlichen, z. B. alle unterhaltsamen Veranstaltungen, die für das Hotel oder die Umgebung geplant sind. Millennials nutzen ihre Mobilgeräte häufig, um alle Arten von Produkten und Dienstleistungen zu recherchieren. Daher ist ein benutzerfreundliches, ansprechendes Online-Erlebnis und eine Präsenz für diese Gäste sehr wichtig.

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6. Generation Z

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Menschen, die zwischen 1996 und Mitte der 2000er Jahre geboren wurden, gelten als Teil der Generation Z. Weltweit umfasst diese Gruppe etwa 30 Prozent der Bevölkerung, daher sind sie ein äußerst wichtiges Segment von Reisenden, an das man sich vermarkten sollte. Viele haben entweder ein Jahr Pause, bevor sie mit dem Studium oder der Arbeit beginnen, in einer Pause vom College oder vor Kurzem ihren Abschluss gemacht haben.

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Was sie erwarten:

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Diese Art von Reisenden ist etwas preisbewusster, da die meisten immer noch Studenten sind, die derzeit nicht viel Geld verdienen. Bestimmte Annehmlichkeiten wie schnelles WLAN, Wäscheservice und hochwertiges Essen sind für sie sehr wichtig. Sie suchen nach attraktiver Architektur und komfortabler Einrichtung. Kontakte zu anderen zu knüpfen und im Allgemeinen Kontakte zu knüpfen, sind für Reisende der Generation Z von größter Bedeutung. Daher erwarten sie Unterkünfte, die diese sozialen Möglichkeiten fördern.

Wie man sie anspricht:

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Da sie oft mit einem begrenzten Budget reisen, kann das Angebot eines günstigeren Zimmers, das dennoch komfortabel ist und über Dinge wie schnelles WLAN verfügt, direkt Hotelgäste der Generation Z ansprechen. Das Anbieten einer Cocktailstunde in Ihrem Hotel könnte diesen Reisenden auch einen Ort bieten, an dem sie günstig Kontakte knüpfen können. Sie sind möglicherweise auch als Reisende ziemlich unerfahren und werden Tipps zu Transport- und Sicherheitsprotokollen in Ihrer Nähe zu schätzen wissen.

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Die meisten Menschen dieser Generation haben eine Online-Präsenz und haben Erfahrung mit Technologie. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website benutzerfreundlich und attraktiv gestaltet ist, und ziehen Sie in Betracht, Dienste wie kontaktloses Einchecken. Eine gute Präsenz in den sozialen Medien ist ebenfalls wichtig, da viele Mitglieder der Generation Z auf Instagram oder TikTok statt auf eine Website schauen, um nach einer möglichen Unterkunft zu suchen. Erwägen Sie, sich an Online-Influencer zu wenden, die für Ihr Hotel werben können. Dies kann Ihnen viele potenzielle Kunden vorstellen, die möglicherweise noch nie von Ihrer Immobilie gehört haben.

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7. Geschäftsreisende

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Geschäftsreisende sind — nicht so überraschend — beschäftigt. Sie möchten zwar den Ort genießen, an dem sie sich befinden, haben aber normalerweise wenig Zeit dafür, da ihr Hauptaugenmerk auf ihrer Arbeit liegt. Aufgrund der Tatsache, dass der Reisende in der Regel nicht derjenige ist, der für seinen Aufenthalt bezahlt (die Rechnung geht an sein Unternehmen), haben sie oft ein relativ knappes Budget.

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Was sie erwarten:

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Geschäftsreisende sind nicht da, um die Sehenswürdigkeiten zu besichtigen, aber sie werden nach schönen Restaurants und Cafés suchen, in denen sie zwischen den Arbeitszeiten eine Pause einlegen können. Wenn sie Ausfallzeiten haben, wünscht sich der Geschäftsreisende einen reibungslosen Übergang von der Arbeit zum Vergnügen, da seine Zeit minimal ist und sein Arbeitsplan eng ist.

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Wie man sie anspricht:

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Geschäftsreisende schätzen Annehmlichkeiten wie Business Center und Coworking-Spaces.

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Sie schätzen auch Hotelzimmer, die über schnelles WLAN, mehrere Ladestationen und zusätzliche Kabel verfügen, sodass das Arbeiten bequem von ihrem eigenen Zimmer aus möglich und bequem ist. Eine Wäscherei vor Ort ist auch ein großer Vorteil für diese Reisenden, denen es möglicherweise an Zeit mangelt, ihre Kleidung zwischen den Besprechungen zu reinigen und zu bügeln. Achten Sie darauf, in allen Werbematerialien, die Sie potenziellen Gästen präsentieren, auf diese Art von Annehmlichkeiten hinzuweisen.

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8. Digitale Mitarbeiter

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Mit dem Aufkommen der Technologie geht auch der Aufstieg digitaler Mitarbeiter einher — Menschen, die von jedem Ort aus per Telearbeit zur Arbeit gehen können, sofern sie über einen Computer und Internetzugang verfügen. Da sie nicht gezwungen sind, sich für ihre Arbeit an einem bestimmten Ort aufzuhalten, können sie häufiger reisen. Sie könnten Unternehmer sein oder für ein Unternehmen arbeiten, aber so oder so reisen sie selten in großen Gruppen.

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Was sie erwarten:

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Aufgrund der Art ihrer Beschäftigung hat der Internetzugang eine entscheidende Priorität. WLAN, das unzuverlässig oder träge ist, könnte definitiv dazu führen, dass digitale Nomaden als Gäste in Ihrem Hotel verloren gehen. Sie wünschen sich auch eine vielseitige Umgebung, die sie sowohl für die Arbeit als auch für die Freizeit nutzen können.

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Wie man sie anspricht:

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Das Gemeinschaftsgefühl ist für digitale Nomaden unglaublich wichtig. Sie möchten in einer einladenden Umgebung mit anderen Gleichgesinnten zusammen sein, anstatt ihre ganze Zeit in einem Hotelzimmer zu verbringen. Diese Art von Besuchern ist die treibende Kraft hinter der Verschmelzung von Hostels und Hotels, die ein Gemeinschaftsgefühl, flexible öffentliche Räume und angenehme individuelle Zimmer bieten. Um digitale Mitarbeiter anzuziehen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Hotel diese Art von Räumen anbietet.

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Wenn Sie diese Art von Gemeinschaft in Ihrem Hotel nicht anbieten können, stellen Sie sicher, dass Sie eine Liste mit Empfehlungen für lokale Cafés oder andere Orte bereitstellen, an denen sich Geschäftsleute gerne aufhalten.

9. Die Backpacker

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Der Backpacker ist jemand, der mit minimalem Gepäck reist und in der Regel weniger Unterkünfte benötigt. Sie sind in der Regel preisbewusster und bereit, auf bestimmten Komfort zu verzichten, um die Rechnung niedrig zu halten. Oft unternehmen sie mehrere Reisen pro Jahr zu vielen verschiedenen Zielen.

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Was sie erwarten:

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Diese Besucher möchten ihren Standort mit den Augen eines Einheimischen betrachten. Sie wollen echte Küche probieren, in lokalen Gemeinden wohnen und abends ausgehen. Backpacker können sich auf Reisen beschäftigen, um so viel lokale Kultur wie möglich kennenzulernen, oder sie können sehr sozial sein und nach Gleichgesinnten suchen, mit denen sie sich verbinden können.

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Wie man sie anspricht:

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Das Anbieten günstigerer Unterkunftsmöglichkeiten könnte für diese Art von Hotelgästen den Unterschied ausmachen, da sie einen minimalen Geldbetrag ausgeben möchten. Für Rucksacktouristen ist es auch wichtig, viele Führer und Karten zur Verfügung zu stellen, die lokale Sehenswürdigkeiten und Wanderwege beschreiben. Sie sollten den Gästen unbedingt mitteilen, dass diese im Hotel verfügbar sind. Diese Besucher werden zwar eine ungefähre Vorstellung davon haben, was sie erreichen wollen, aber sie werden ihren Urlaub höchstwahrscheinlich nicht sorgfältig geplant haben und werden jedes Insiderwissen, das Sie zur Verfügung stellen können, zu schätzen wissen.

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10. Luxus-Reisende

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Diese Art von Reisenden erwarten einen qualitativ hochwertigen Service und sind bereit, mehr Geld auszugeben, um ihn zu erhalten. Für Luxusreisende ist Komfort das Wichtigste, und oft recherchieren sie im Voraus gründlich, bevor sie eine Unterkunft auswählen, in der sie übernachten möchten. Diese Art von Hotelgästen ist in der Regel älter, mit 44 Prozent sind zwischen 49 und 67 Jahre alt, und viele sind verheiratet.

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Was sie erwarten:

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Luxusreisende erwarten, dass alles erstklassig ist — tadelloser Service, hochwertige Einrichtungen und viel Liebe zum Detail sind für diese Art von Gästen wichtig. Annehmlichkeiten wie ein Hotelrestaurant, Wellnessanwendungen, eine Hotelbar und vieles mehr werden erwartet. Außerhalb des Grundstücks wünschen sich Luxusreisende einen einmaligen Zugang zu besonderen Veranstaltungen sowie exklusiven Ausflügen zu renommierten Touristenattraktionen.

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Wie man sie anspricht:

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Außergewöhnlicher Service von Ihrem Hotelpersonal und die Bereitschaft, alles zu tun, sind ebenso erforderlich wie ein scharfes Bewusstsein dafür, was Gäste wollen, bevor sie überhaupt danach fragen. Informieren Sie sich über die Vorlieben, Abneigungen, Essenspräferenzen und Aktivitäten Ihrer Gäste, bevor sie das Hotel betreten, und personalisieren Sie dann ihre Erlebnisse entsprechend. Touren und andere Erlebnisse sollten ebenfalls personalisiert und möglichst privat sein.