Am Ende des Tages ist es das wichtigste Ziel eines jeden Hoteliers, dass sich die Gäste wie zu Hause fühlen und ihnen ein herausragendes Hotelerlebnis bieten.
Viele Faktoren spielen eine Rolle bei Ihrer Fähigkeit, dies zu tun, wie zum Beispiel die Einrichtung einer Unterkunft, die Professionalität des Personals und die Sauberkeit der Zimmer.
Zunehmend spielt auch die Technologie hier eine wichtige Rolle.
Aber wie sieht diese Rolle aus? Wie kann Technologie das Erlebnis eines Hotelgastes tatsächlich verbessern? Und in welche modernen technischen Tools für Hotels lohnt es sich zu investieren?
Um diese Fragen (und mehr!) zu beantworten , lassen Sie uns nun kurz auf die Geschichte der Hoteltechnologie eingehen und die modernen Lösungen untersuchen, die Hoteliers heute am effektivsten dabei helfen, das Gästeerlebnis zu verbessern.
Eine kurze Geschichte der Hoteltechnologielösungen
Seit der Gründung von Hotels bemühen sie sich kontinuierlich um die Verbesserung der Gasterlebnis von Einführung neuer Technologien.
Das begann mit Dingen, die heute als selbstverständlich angesehen werden. Um 1910 beispielsweise wurde Elektrizität in Häusern in den USA überall in den USA flächendeckend verfügbar. 1947 war das Roosevelt Hotel in New York City das erste Hotel, das Fernseher installierte. In den 1950er Jahren wurden Telefone in Hotelzimmern üblich. Schließlich wurde kostenloses WLAN in der gesamten Hotellerie Anfang der 2000er Jahre zum Mainstream.
Der Aufstieg des Internets eröffnete Hoteliers neue Möglichkeiten, eine breite Palette neuartiger technologiegetriebener Dienstleistungen und Anpassungen zu entwickeln. Infolgedessen tauchten bei jedem Schritt im Internet neue Softwarelösungen und native Apps auf Gästezyklus.
Gleichzeitig kamen auch neue Technologietools auf den Markt, die den internen Betrieb effizienter und sicherer machen könnten.
Heute werden beide Arten von Lösungen häufig in Hotels und anderen Beherbergungsbetrieben auf der ganzen Welt eingesetzt, um den Betrieb eines Hotels einfacher denn je zu machen.
Änderung der Einstellung der Gäste zu technologiegetriebenen Hotelaufenthalten
Vor Covid galten die meisten technischen Geräte, die mit Gästen in Kontakt kamen, trotz ihrer zahlreichen Vorteile eher als etwas Nettes als als ein Muss. Viele Marken begannen, mehr davon anzubieten, aber es stellte nur selten ein Alleinstellungsmerkmal (USP) dar, nach dem die Gäste aktiv Ausschau hielten.
Nehmen online einchecken als Beispiel. In der Vergangenheit war es in der Regel erforderlich, die maßgeschneiderte native App eines Hotels herunterzuladen und ein Benutzerkonto zu erstellen. Dies führte oft zu einer geringeren Gästeakzeptanz, als es sich die meisten Hotels erhoffen würden.
Während der Pandemie haben sich die Dinge komplett geändert. Kontaktlose Dienste wurden immer beliebter, da persönliche Interaktionen plötzlich als unsicher eingestuft wurden. Zu diesem Zeitpunkt suchten die meisten Gäste zum ersten Mal nach digitalisierten Hoteldienstleistungen und erwarteten sie sogar. Und als immer mehr Hotels diese anbieten, lernten Reisende die neuen technologiegestützten Alternativen zu schätzen. In vielen Fällen begannen sie sogar, sie zu bevorzugen.
Die Bedeutung der Hoteltechnologie heute
Die moderne Hoteltechnologie von heute kann massive Auswirkungen auf Ihre Immobilie haben. Es kann sogar den Unterschied ausmachen, ob Ihr Hotel erfolgreich ist oder kaum über die Runden kommt.
Zu den vier Schlüsselbereichen, in denen die Technologie die größte Wirkung haben kann, gehören:
- Gasterlebnis: Moderne Technologie-Tools — insbesondere solche, die so konzipiert sind, dass sie direkt an die Gäste gerichtet sind — können das Gasterlebnis indem es Reisenden ermöglicht, ihren Aufenthalt zu organisieren, schnell Hilfe zu erhalten und unabhängiger zu sein (z. B. beim Ein- und Auschecken).
- Operationen: Viele neue Lösungen führen zu einer höheren Effizienz, da sie häufig speziell für die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben entwickelt wurden. Dadurch hat Ihr Team auch mehr Zeit für qualitativ hochwertigere Interaktionen mit Gästen.
- Umsatz: Wenn Sie einen persönlicheren Service anbieten, entstehen oft neue Chancen, zusätzliche Umsätze zu erzielen. Wenn Sie Technologie in die Mischung einbeziehen, können Sie diese Bemühungen einfach skalieren.
- Sicherheit: Wenn es um die Bearbeitung von Zahlungen und anderen sensiblen Daten geht, wünschen sich Gäste Komfort und Geschwindigkeit. Aber natürlich muss auch die Sicherheit gewährleistet sein. Aktuelle Softwarelösungen decken all diese Grundlagen ab.
Erstklassige technische Lösungen, die Hotels helfen können, sich zu verbessern Erlebnis für Gäste im Jahr 2024
Nachdem Sie nun alles über die neuen Möglichkeiten und Vorteile wissen, die uns die Hoteltechnologie im Laufe der Zeit geboten hat, schauen wir uns neun moderne Lösungen an, die große Ergebnisse bringen.
Implementierung modernster technischer Lösungen für einen reibungslosen Check-In
Kontaktlose Check-In-Lösungen schaffen eine schnelles, einfaches und sicheres Check-In-Erlebnis für Gäste. Bevor sie das Anwesen betreten, erhalten die Gäste eine E-Mail und eine Textnachricht, in der sie für ihren Hotelaufenthalt einchecken müssen (ähnlich wie bei den meisten Fluggesellschaften heute). Dann müssen sie nur noch auf ihrem bevorzugten Gerät einchecken, und zwar ganz nach Belieben.
Dieser Check-In-Prozess spart sowohl Reisenden als auch Mitarbeitern Zeit, da weniger Personen an der Rezeption anstehen.
Eine Lösung wie Kontaktloser Check-In von Canary bietet Ihnen auch die Möglichkeit, die E-Mails und/oder Telefonnummern der Gäste zu sammeln, damit Sie sie während und nach ihrem Aufenthalt kontaktieren können. Das ist besonders hilfreich für Gäste, die über OTAs gebucht haben, da diese Plattformen die Kontaktinformationen der Reisenden nicht an Hotels weitergeben.
Verbesserung der betrieblichen Effizienz durch kontaktlose Kassensysteme
Kontaktloses Auschecken lässt Gäste erledigen die letzten Formalitäten in ihrer Freizeit, ohne an der Rezeption warten zu müssen.
Es gibt drei große Vorteile für Hoteliers, die sich aus der ordnungsgemäßen Implementierung einer kontaktlosen Checkout-Lösung ergeben können.
- Kontaktlose Checkout-Lösungen können erhöhen Sie die Anzahl der Fünf-Sterne-Bewertungen um bis zu 350% indem wir Gästen am Ende ihres Aufenthalts eine individuell anpassbare Zufriedenheitsumfrage präsentieren und nur die besten Bewertungen auf Websites wie Tripadvisor und Google veröffentlichen.
- Die Mitarbeiter an der Rezeption haben weniger Leute in ihrer Warteschlange, da die Gäste vor ihrer Abreise nicht in der Lobby vorbeischauen müssen
- Der Reinigungsbetrieb wird effizienter, da Ihr Team sofort benachrichtigt wird, wenn ein Gast auscheckt und ein Zimmer bereit ist, übergeben zu werden.
Nutzung von Kommunikationsplattformen durch Gastnachrichten
Gastnachrichten ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach mit Ihren Gästen zu kommunizieren und sicherzustellen, dass ihr Aufenthalt gut verläuft. Noch bessere, moderne Messaging-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Antworten auf die häufigsten Gastanfragen zu automatisieren, um Ihre Mitarbeiter an der Rezeption zu entlasten.
In diesen Lösungen sind sowohl Direkt- als auch Rundfunknachrichten enthalten. Die fortschrittlichsten Lösungen ermöglichen es einem Hotel, mit Gästen über ihre bestehende Festnetznummer Nachrichten per SMS und WhatsApp zu senden.
Umsatzmaximierung mit automatisierten Upselling-Strategien im Gastgewerbe
Viele Hoteliers entscheiden sich heute für automatisierte Upselling-Lösungen die personalisierte Empfehlungen und Angebote mit Gästen teilen, damit sie ihren Aufenthalt weiter zusammenstellen können. Zu den zu bewerbenden Zusatzleistungen gehören beispielsweise spätes Auschecken, Flughafentransfers, Spa-Buchungen, Zimmer-Upgrades und alle anderen Waren oder Dienstleistungen, die du anbietest.
Automatisierte, digitale Upselling-Lösungen ermöglichen es Hoteliers auch, Gästen während der gesamten Reise Sonderangebote zu unterbreiten, wenn eine hohe Käuferabsicht besteht.
Du könntest zum Beispiel ein paar Tage vor der Ankunft eines Gastes einen Early-Check-in anbieten und eine Restaurantbuchung oder ein kulinarisches Erlebnis auf dem Zimmer anbieten, während der Gast im Haus ist.
Digitale Upsell-Lösungen können Hoteliers dabei helfen, das Gasterlebnis und Umsatz steigern zur gleichen Zeit.
Wir revolutionieren das Trinkgelderlebnis für Gäste
Laut dem Pew Forschungszentrum, nur 58% der Amerikaner versuchen bewusst, jederzeit Bargeld bei sich zu haben. Das bedeutet, dass etwas mehr als die Hälfte Ihrer Gäste in der Lage wäre, ein Trinkgeld zu hinterlassen. Und obwohl die anderen das wahrscheinlich auch gerne tun würden, ist es möglicherweise nicht möglich, wenn Bargeld die einzige Option ist.
Der beste Weg, dieses Rätsel zu umgehen, besteht darin, digitales Trinkgeld auf Ihrem Grundstück. So können Gäste Ihre Teammitglieder für großartigen Service belohnen, indem sie nur ein paar Mal auf ihr Smartphone tippen. Digitales Trinkgeld kann Folgendes bringen bis zu fünffache Erhöhung der Gesamtzahl der Tipps Ihre Mitarbeiter erhalten, was die Arbeitsmoral steigern und die Fluktuation reduzieren kann. Darüber hinaus kann digitales Trinkgeld eine enorme Zeitersparnis bedeuten, da die Gelder über eine Gehaltsabrechnungsintegration automatisch an die richtigen Abteilungen oder Personen verteilt werden.
Mobile Zimmerschlüssel definieren die Sicherheit im Gastgewerbe neu
Wenn Sie ein vollständig kontaktloses Anreiseerlebnis bieten möchten, verwenden Sie mobile Zimmerschlüssel. Auf diese Weise erhalten Gäste nach dem Check-in einen Link zu ihrem Handyschlüssel und können mit ihrem Telefon sofort auf ihr Zimmer und andere Hoteleinrichtungen zugreifen. Dies erhöht den Komfort, den Sie bei der Ankunft bieten, spart Ihrem Personal an der Rezeption Zeit und reduziert den Plastikmüll und die Kosten, die durch Plastikschlüsselkarten entstehen. Alles, was Sie dafür benötigen, ist eine Integration zwischen Ihrer Check-in-Lösung und dem Smart-Lock-System.
Die Vorteile digitaler Autorisierungen
Ein sicherer Zahlungsvorgang schafft Vertrauen bei Gästen und schützt Ihr Hotel vor Rückbuchungen, Betrug und andere Probleme. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig zu beachten, dass Kreditautorisierungsformulare in Papier und PDF nicht mehr PCI-konform sind und häufig von böswilligen Akteuren ins Visier genommen werden.
Um Probleme zu vermeiden, entscheiden Sie sich für digitale Autorisierungslösungen, die diese Formulare ersetzen und sicherstellen, dass alle Daten sicher übertragen und gespeichert werden.
Kanarienvögel Digitale Autorisierungen kann dazu beitragen, Betrug und Rückbuchungen um bis zu 90% zu reduzieren. Digitale Autorisierungen sammeln und speichern auch umfangreiche Beweise, die Ihnen helfen, einen Streitfall zu gewinnen, wenn/wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird.
Die Rolle digitaler Verträge im Hotelbetrieb
Es mag nicht immer im Vordergrund stehen, aber die Verbesserung der Erfahrung im Zusammenhang mit administrativen Aufgaben in Ihrem Hotel kann einen großen Beitrag dazu leisten, die Meinung der Gäste über Ihre Unterkunft zu prägen.
Das Unterzeichnen von Verträgen kann sehr mühsam sein, da nicht alle Ihre Gäste digitale Signaturen verwenden. Anstatt sie dazu zu bringen, einen Vertrag auszudrucken, zu unterschreiben, zu scannen und per E-Mail zu versenden, warum lassen Sie sie nicht alles online erledigen? Digitale Verträge sind für sie und Ihr Team schneller und einfacher, da es weniger Hin und Her gibt und die Gesamtverarbeitungszeit reduziert wird.
Erkunden Sie die Welt der Raumtechnik
Viele Menschen haben sie heute zu Hause: Sprachassistenten, mit denen sie das Licht, den Fernseher oder andere mit dem Internet verbundene Geräte steuern können. Laut einem Studie von Capgemini, 62% der Verbraucher gehen davon aus, dass sie diese berührungslosen Technologien verstärkt nutzen werden, auch wenn wir die Pandemie hinter uns lassen. Es überrascht nicht, dass viele Reisende unterwegs ein ähnliches Maß an Technik erwarten.
Denke darüber nach, welche Aspekte deiner Zimmer die Gäste möglicherweise anpassen möchten und wie du sie das tun lassen könntest. Du könntest zum Beispiel die Sprachsteuerung für die Jalousien oder den Thermostat verwenden. Oder implementieren Sie eine Hotel-Web-App, mit der Gäste Dinge wie Licht, Vorhänge, Temperatur oder Fernseher von ihrem eigenen Mobilgerät aus verwalten können.
Die Wichtigkeit, jetzt mit Technologietrends Schritt zu halten
Die Anforderungen der Gäste an die Technologie ändern sich. Als Hotelier ist es wichtig, den Überblick über sie zu behalten und den technischen Stack Ihres Hotels entsprechend anzupassen. Ja, das kostet Zeit und Mühe, aber jetzt Schritt zu halten ist viel besser, als später nachzuholen.
Das bedeutet, Ihre Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und die vielen Vorteile, die sie bieten, optimal zu nutzen. Prüfen Sie regelmäßig, was verfügbar ist, was für die Implementierung in Ihrem Unternehmen sinnvoll sein könnte, und aktualisieren Sie dann die von Ihnen verwendeten technischen Lösungen entsprechend. Auf diese Weise können Sie das Moderne anbieten Gasterlebnis Reisende wollen und können bessere Bewertungen, mehr Umsatz und höhere Umsätze erzielen.
Wenn Sie jedoch ins Hintertreffen geraten, fühlt sich das von Ihnen angebotene Erlebnis für die Gäste veraltet und weniger angenehm an, was letztendlich zu Geschäftsverlusten führt. Es wird Ihnen auch schwerer fallen, nachzuholen, wenn Sie sich für neue Technologien entscheiden. Plötzlich werden viele Änderungen gleichzeitig notwendig, was den Übergang für Sie und Ihr Team schwieriger machen wird, als er sein muss. Das kann zu Problemen im Tagesgeschäft führen und sich negativ auf Ihre Gasterlebnis.
Und wie wir am Anfang dieses Artikels festgestellt haben, Gasterlebnis ist das Wichtigste, was du anbietest. Es sollte der letzte Ort sein, an dem Sie Abstriche machen.
Deshalb ist eine Investition in Spitzentechnologie nicht nur ein Eitelkeitsunterfangen. Dies ist der beste Weg, um mit den sich ständig ändernden Erwartungen der Gäste Schritt zu halten.
Und eines können Sie sich sicher sein: Neue Trends, technologische Fortschritte und Weltereignisse werden auch weiterhin beeinflussen, was Reisende brauchen und nachfragen. Kurz gesagt, Ihre Gäste werden sich ständig weiterentwickeln, und das sollten Sie auch tun, um ihnen ein herausragendes Erlebnis zu bieten Gasterlebnis.
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