Sie haben wahrscheinlich auch bemerkt: Das Thema künstliche Intelligenz (KI) kann man kaum entziehen. Jede Branchenpublikation, jeder Blog und jede Nachrichtenagentur scheint darüber zu diskutieren.
Und das ist keine Überraschung. The KI-Technologie hat sich in den letzten Jahren sprunghaft weiterentwickelt.
The many new and improved functions offers possibilities for development innovative applications or to improve existing software solutions, to rationalize the hotel operation and increase the revenue.
This wirf questions on, how to example, was the use of KI in der Hotellerie sieht aus wie. Und welche echten Vorteile hat das für Ihr Hotel?
Lass es uns herausfinden!
12 examples for the use of KI in the hotellerie
Ich habe ein enormes Potenzial, Ihr Hotel zu gewinnen, und kann sowohl Ihren Mitarbeitern als auch Ihren Gästen Vorteile bringen. In the following you find four areas, in which you can immediately with the use of KI, to avoid travellers, your team to entlasten and increase rentability.
Rationalization of processes
1. Schnelle Antworten auf Gästekritiken
Reviews by Guestes sind entscheidend, um einen guten Ruf aufzubauen und neue Gäste davon zu überzeugen, bei ihnen zu buchen. Aber es ist nicht nur wichtig, neue Kommentare zu generieren. Sie müssen auch schnell reagieren.
I can help them, through through mean responses to writing, without hours to spend it. Das zeigt den Gästen, dass du ihre Meinung wertschätzt, weil du die Zeit nimmst, ihnen zu antworten. Harvard Business Review Es wurde sogar festgestellt, dass Hotels, die beginnen, auf Online-Feedback zu antworten, 12% mehr Bewertungen erhalten und ihre Gesamtpunktzahl steigt.
2. Automation der Datenerfassung und -zusammenstellung
to collect and use to make data, is in many abteilungen a same manual task. The collect of data is but important, if you want to identify improve options and data -based decisions.
We take as example the room service. Ein KI-gestütztes Tool kann den Bestellfluss analysieren, um Zeiten mit hoher Nachfrage und das beliebteste Gericht nach den Gästesegmenten zu identifizieren. This knowledge can help them, your menu to optimize, the file management to improve and food verschwendung.
Administration der Einnahmen würde auch davon profitieren. Sobald Ihre Business Intelligence-Lösung interne Daten, Markt- und Wettbewerbsdaten erfasst hat, kann ein KI-gesteuertes Tool die Datenerfassung übernehmen und strategische Ratenaktualisierungen vorschlagen. This have more time to analyse your performance and develop the corresponding price strategies.
3. Optimierte Personalpläne
Vor allem, wenn Sie bereits zu wenig Personal haben, ist es wichtig, die Teammitglieder, die Sie haben, mit Bedacht einzuplanen. Avoid it, they to overloads or they to slow time to plan to help Binden Sie Mitarbeiter.
KI-gestützte Tools können Belegungsprognosen und Produktivitätsdaten von Betriebsabteilungen verwenden, um Ihnen zu helfen, Ihr Team effizienter zu planen. This reduced your personal costs and provides for a reibungslosen operation.
Improvement of customer services
4. Mehrsprachige Unterstützung
Nicht alle Gäste sprechen Ihre Landessprache und mehrsprachiges Personal kann schwer zu finden sein. Warum sollten sie Reisende auch nicht einfach machen, Hilfe in ihrer Muttersprache erhalten?
KI-gestützt Chatbots and virtual assistant for the gastgewerbe wie Canary AI sofort in über 100 Sprachen übersetzen und kommunizieren kann. Dadurch wird sichergestellt, dass die Gäste immer sofort auf Informationen in einer Sprache zugreifen, die sie verstehen.
KI-gestützte Systeme können all diese Verwaltungsaufgaben sicher und schnell erledigen. Sie können auch im Rest der digitale Gastreise um Reisenden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten. If the system including with the arrival information about the guest, can it can use this data to personalize service offers later.
6. Sofortige Antworten und Empfehlungen
Die Gäste erwarten schnelle Antworten auf ihre Fragen, sowohl während als auch nach dem Buchungsvorgang. Schnelle Antworten in der Planungsphase können den Unterschied ausmachen, ob Sie die Reservierung gewinnen oder bei einem Konkurrenten verlieren. Wenn die Gäste im Haus sind, kann eine schnelle Bearbeitung den Unterschied zwischen Four and Five Stars Review.
Ihr Team kann jedoch nicht jede Frage sofort beantworten. Also here is the KI to retting. KI-gestützt Webseiten-Chatbots und virtuelle Assistenten können sofort auf häufig gestellte Fragen antworten und die Leute sogar durch den Buchungsprozess führen. KI-based message systems can same do für Ihre hauseigenen Gäste.
Dank der Verarbeitung natürlicher Sprache sorgen diese Tools für eine menschenähnliche Interaktion. Users receive automatically responses on all their questions, without the feeling to have, with a computer.
Entdecken Sie, wie Wyndham Hotels & Resorts Was Canary AI implementiert hat in über 6.000 Hotels in den USA und Kanada, um Gästen einen schnelleren und persönlicheren Service bieten zu können.
Personalisierung des Gasterlebnisses
7. Personalisiertes Upselling und Cross-Selling
KI-Kommunikationstools können Ihre unterstützen Upselling and Cross-Selling efforts. Tu use guest data, to share personalisierte recommendations, sodass die Gäste nur relevante Angebote erhalten, die zu ihrem Profil passen.
This has to more conversion rates and increase the additional deal your hotels. Hinzu kommt sichtliches Upselling verbessert das Gasterlebnis weil Reisende zusatzleistungen entdecken, die ihnen gefallen sind und von denen sie sonst vielleicht noch nichts gehört haben.
8. Maßgeschneiderte Empfehlungen für Aktivitäten
Use Your KI-Guest Communication Tool as a digital concierge. Es kann Tagesausflüge und Aktivitäten vorschlagen, die auf dem Profil eines Gastes und in der Vergangenheit aufgezeichneten Präferenzen basieren. This like Upselling and Cross-Selling, but but not in direct connection with the value increase. This art of service, also provides this art of service, that Travelers the best from their stay in the best in their stay and high reviews — zufriedene Kunden und eine solide Online-Reputation werden im Laufe der Zeit zu höheren Umsätzen führen.
9. Maßgeschneiderte Raumeinstellungen
When they have about intelligent space technology, you have a further chance to improve the customer experience with KI. Richten Sie Ihr System so ein, dass die Präferenzen der Gäste wie Temperatur-, Licht- und Unterhaltungseinstellungen in ihrem Profil gespeichert werden. Apply you during their current and future aufenthalte, that they are in the moment, in the they into the door, as like to house. Das funktioniert besonders gut für Stammbucher und Langzeitgäste.
Intelligentes Marketing und Umsatzmanagement
10. Predictive demand analysis and forecast
Use a KI-gestütztes Revenue Management System (RMS), to analyse historical data and zukunftsgerichtete Nachfrage- und Marktdaten. This can deliver precise prognoses for your immobilie and other depth insights in the behavior on the quell market and new book trends.
Ein intelligentes RMS kann sogar Preisaktualisierungen in Echtzeit schnell und einfach durchführen. The system can give recommendations, the based on request changes and other live data, or change the rates directly for you. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Preise den neuesten Markttrends entsprechen. This always most your umsatz and avoid that because an unerwartetem market passage money on the table.
Es mag seltsam sein, die Preisgestaltung zunächst ihrem RMS zu überlassen. Aber keine Sorge, Sie können seine Entscheidungen jederzeit außer Kraft setzen, wenn Sie mit ihnen nicht einverstanden sind. Da das System ständig tarife festlegt und die Ergebnisse analysiert, werden seine Empfehlungen dank seiner Funktionen für maschinelles Lernen kontinuierlich verbessert.
12. Gezielte Werbeaktionen
Use these price information, to support your Advertising strategies. Sie sehen beispielsweise, wie sich die Nachfrage entwickelt hat, lange bevor Sie es in den Büchern sehen. Richten Sie Ihre Angebote dann auf die vielversprechendsten Quellmärkte aus. Oder create Advertising for later time rooms, to reduce the demand and increase the revenue in the next season. Sie können noch detaillierter vorgehen, indem Sie Angebote für bestimmte Gästesegmente erstellen, um deren Relevanz und Konversionsrate zu erhöhen.
KI-Anwendungsfälle im Gastgewerbe werden weiter wachsen
I are currently in a early stadium and it is hard to know what as next come. When the technology developed, to come unzählige new Examples for KI im Gastgewerbe wird auftauchen, und das haben wir noch nicht einmal gedacht.
Der allgemeine Trend für KI-Anwendungsfälle im Gastgewerbe ist jedoch klar. Wir konzentrieren uns auch weiterhin stark auf die Personalisierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses in allen Phasen der Gastreise. The time-sparend aspect of KI and the digitalization are repeated tasks is also continue important, as personal problems still exist.
Nunmehr can we can out from that always more operations behind the house are begin, KI-tools to use — only it like, if it work to the technical teams that use for the advance maintenance or the Housekeeping, that the benefits an intelligent date and file planning. Und natürlich werden die Vertriebsteams von Hotels immer wieder neue Wege finden, um KI bei der strategischen Arbeit zu unterstützen, die das Geschäft und die Rentabilität vorantreiben.
Kurz gesagt, I can the secret zutat for the persistent success your hotels are — even in schwierigen Zeiten.
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