Da Hoteliers in einer neuen Welt nach dem Coronavirus versuchen, ihre Türen oder den Betrieb ihrer Rampen wieder zu öffnen, wird die Gewährleistung der Gesundheit und Sicherheit der wiederkehrenden Gäste oberste Priorität haben. Hotels, von denen viele heute nur mit einer kleinen Crew arbeiten, bemühen sich, neue Betriebsstandards für alle Facetten des Hotels einzuführen, von der Rezeption bis zur Rückseite des Hauses.
Chris Nassetta, CEO von Hilton, sagte kürzlich in einem Livestream der Washington Post, dass es Jahre und einen „neuen operativen Ansatz“ dauern wird, bis die Branche Leistungshochs vor dem Coronavirus erreicht.
Wiederkehrende Gäste sollten ein anderes Hotelerlebnis erwarten, sagte er. Die Pandemie wird eine Vielzahl geplanter betrieblicher Änderungen beschleunigen, wie z. B. technische Angebote wie digitaler Check-in und digitale Zimmerschlüssel.
Hotelbetreiber in der gesamten Branche werden spezifische Richtlinien und Protokolle befolgen müssen. Die öffentlichen Bereiche werden mit Handdesinfektionsmitteln für Gäste und Mitarbeiter ausgestattet sein. Die Mitarbeiter müssen Masken tragen und die Verwendung geeigneter Desinfektionsmittel ist erforderlich.
Hier finden Sie einen Überblick über gängige Best Practices, die Hotels heute anwenden.
An der Rezeption
Hotels können vom Staat herausgegebene Richtlinien und Empfehlungen verwenden, und die Marken werden ihre eigenen Protokolle haben, aber letztendlich müssen die Betreiber entscheiden, welche Verfahren zur sozialen Distanzierung für sie am besten geeignet sind.
Die Hauptpriorität besteht darin, die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten, damit auch die Gäste gesund bleiben können.
Üben Sie soziale Distanzierung, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Teammitglieder angemessen voneinander distanziert sind. Machen Sie es den Gästen leicht, indem Sie Beschilderungen und Bodenmarkierungen anbringen, die in den richtigen Abständen angeordnet sind. Stellen Sie allen Mitarbeitern Gesichtsmasken zur Verfügung, anstatt sich darauf zu verlassen, dass Ihre Mitarbeiter ihre eigenen von zu Hause mitbringen.
Da Transaktionen an der Rezeption traditionell aus nächster Nähe abgewickelt wurden, sollten Sie erwägen, am Schreibtisch eine Barriere zu installieren, um sowohl die Sicherheit der Mitarbeiter als auch der Gäste zu gewährleisten.
Die Mitarbeiter sollten Zugang zu Desinfektionstüchern haben, um Bereiche mit hoher Berührung wie Schlüsselkarten und Chiplesegeräte zu reinigen. Außerdem sollten leicht verfügbare Händedesinfektionsmittel für das Team und die Gäste zur Verfügung stehen. Nutzen Sie kontaktlose Check-in-Anwendungen, um sicherzustellen, dass kein physischer Kontakt zwischen dem Gast und dem Mitarbeiter an der Rezeption besteht.
Seien Sie transparent gegenüber Gästen
Damit Hotels beginnen können, der neuen Nachfrage gerecht zu werden, ist es für die Betreiber von entscheidender Bedeutung, den Gästen Sicherheit zu geben, indem sie sicherstellen, dass sie eine gründlich gereinigte Umgebung betreten.
Dies kann an allen Kontaktpunkten erfolgen, einschließlich der Vorbuchung bis hin zur Nachverfolgung nach dem Aufenthalt. Verwenden Sie verschiedene Arten von Inhalten, einschließlich Nachrichten auf Ihrer Website, in sozialen Kanälen und überall dort, wo der Gast Ihr Hotel buchen kann. Informiere den Reisenden darüber, welche Regeln du befolgst, um die Zimmer für den nächsten Gast vorzubereiten, und lege dabei großen Wert auf Desinfektionsprotokolle.
Detaillierte Verfahren und Lösungen für die Sauberkeit können in schriftlicher Form, in Bildern, Videos oder in einer Kombination aus diesen dreien erstellt werden. Teile deinen Gästen in deiner Botschaft mit, welche Produkte du zum Reinigen verwendest und wie sie verwendet werden. So stellst du Gästen sicher, dass du die Reinigung nicht auf die leichte Schulter nimmst.
Technik eilt zur Rettung
Der mobile Check-in gewann vor der Pandemie an Fahrt und hat sich aufgrund seiner Fähigkeit, ein kontaktloses Erlebnis zu bieten, beschleunigt. Viele Hotels sind jedoch nicht in der Lage, ihren Check-in-Prozess komplett zu überarbeiten, um eine Lösung zu implementieren, bei der der Schalter umgangen werden kann, mit einem mobilen Schlüssel.
Es gibt viele Optionen für Betreiber, die nicht über verbesserte Türschlösser an jeder Zimmertür in der gesamten Unterkunft verfügen. Hotels können damit beginnen, jeglichen physischen Kontakt zwischen dem Mitarbeiter an der Rezeption und dem Gast zu vermeiden. Eine Möglichkeit besteht darin, eine mobile Lösung per SMS oder E-Mail zu verwenden.
Auf diese Weise wird entweder vor der Ankunft oder sobald der Gast einen sicheren Abstand von der Rezeption erreicht hat, ein Link mit Anweisungen zum Check-in an den Gast gesendet. Im Idealfall können Gäste den gesamten Check-in-Vorgang digital abschließen, einschließlich des Hochladens eines Fotos ihres Ausweises und der Zahlungsart.
Da wir nach COVID-19 in eine neue Normalität für Hotelbetreiber eintreten, kontaktloses Einchecken ist nur eine Möglichkeit, wie Hotels ihre Betriebsabläufe verbessern können, um sicherzustellen, dass wir unseren Mitarbeitern und Gästen auf Linienebene sichere Umgebungen bieten, ohne die wir alle nicht arbeiten könnten.
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