.webp)
A medida que los hoteleros buscan reabrir sus puertas o ampliar sus operaciones en un nuevo mundo posterior al coronavirus, la prioridad número uno será garantizar la salud y la seguridad de los huéspedes que regresan. Los hoteles, muchos de los cuales hoy en día funcionan con una plantilla reducida, se esfuerzan por adaptar los nuevos estándares operativos en todos los aspectos de la propiedad, desde la recepción hasta la parte trasera de la casa.
El director ejecutivo de Hilton, Chris Nassetta, dijo recientemente durante una transmisión en vivo del Washington Post que la industria tardará años y un «nuevo enfoque operativo» en alcanzar los niveles de rendimiento anteriores al coronavirus.
Los huéspedes que regresan deben esperar una experiencia hotelera diferente, dijo. La pandemia acelerará una variedad de cambios operativos planificados, como las ofertas tecnológicas, como el registro digital y las llaves digitales de las habitaciones.
Los operadores hoteleros de toda la industria deberán seguir pautas y protocolos específicos. Las áreas comunes contarán con desinfectante de manos para los huéspedes y el personal, los empleados deberán usar máscaras y el uso de productos de desinfección adecuados.
He aquí un vistazo a las mejores prácticas comunes que los hoteles están implementando en la actualidad.
En la recepción
Los hoteles pueden usar las pautas y recomendaciones emitidas por el estado, y las marcas tendrán sus protocolos, pero en última instancia, los operadores deben determinar qué procedimientos de distanciamiento social funcionan mejor para ellos.
La principal prioridad es mantener a los empleados seguros para que los huéspedes también puedan mantenerse sanos.
Practica el distanciamiento social asegurándote de que los miembros de tu equipo estén adecuadamente distanciados unos de otros. Facilita las cosas a los huéspedes proporcionándoles letreros y marcadores en el suelo que estén debidamente espaciados. Proporcione mascarillas a todos los empleados en lugar de confiar en que su personal se lleve las suyas propias de casa.
Debido a que las transacciones de recepción han sido tradicionalmente una operación a corta distancia, considere instalar una barrera en el escritorio para mantener seguros tanto a los empleados como a los huéspedes.
Los empleados deben tener acceso a toallitas desinfectantes para limpiar las áreas de alto contacto, como las tarjetas de acceso y los lectores de chips, además de un desinfectante de manos disponible para el equipo y los invitados. Utiliza las aplicaciones de registro sin contacto para asegurarte de que no haya contacto físico entre el huésped y el agente de recepción.
Sea transparente con los huéspedes
Para que los hoteles comiencen a captar una nueva demanda, es fundamental que los operadores brinden tranquilidad a los huéspedes al garantizarles que ingresan a un entorno completamente limpio.
Esto se puede hacer en todos y cada uno de los puntos de contacto, desde la reserva previa hasta el seguimiento posterior a la estancia. Usa varios tipos de contenido, incluidos los mensajes, en tu sitio web, en las redes sociales y en cualquier lugar donde el huésped pueda reservar tu hotel. Informe al viajero sobre los protocolos que sigue para preparar las habitaciones para el próximo huésped, haciendo especial hincapié en los protocolos de desinfección.
Los procedimientos y soluciones de limpieza detallados pueden ser escritos, imágenes, vídeos o una combinación de los tres. En tus mensajes, diles a los huéspedes qué productos utilizas para limpiar y cómo se utilizan para garantizar que no te tomas la limpieza a la ligera.
La tecnología al rescate
El registro móvil estaba ganando fuerza antes de la pandemia y se ha acelerado debido a su capacidad de ofrecer una experiencia sin contacto. Sin embargo, muchos hoteles no están preparados para revisar por completo su proceso de registro e implementar una solución sin tener que pasar por el escritorio con una llave móvil.
Hay muchas opciones para los operadores que no tienen cerraduras mejoradas en todas las puertas de las habitaciones de toda la propiedad. Los hoteles pueden empezar por eliminar cualquier contacto físico entre el agente de recepción y el huésped, y una opción es utilizar una solución móvil a través de mensajes de texto o correo electrónico.
De esta forma, ya sea antes de la llegada o una vez que el huésped llegue a una distancia segura de la recepción, se le enviará un enlace con las instrucciones para registrarse. Lo ideal es que los huéspedes puedan completar todo el proceso de registro de forma digital, lo que incluye subir una foto de su identificación y forma de pago.
Al entrar en una nueva normalidad para los operadores hoteleros después de la COVID-19 registro sin contacto es solo una de las formas en que los hoteles pueden mejorar sus procedimientos operativos para garantizar que proporcionamos entornos seguros para nuestros empleados y huéspedes de nivel de línea, sin los cuales no podríamos operar.
.avif)
