Un Agence de voyages en ligne (OTA) est une plateforme tierce qui permet aux voyageurs de rechercher, de comparer et de réserver des voyages. Cela peut inclure la location de voitures et les billets d'avion, mais ces plateformes ont grandi pour jouer un rôle essentiel dans la distribution hôtelière.
Le terme hôtel OTA est également souvent utilisé : il fait référence à un hôtel qui distribue son inventaire par l'intermédiaire d'une ou de plusieurs de ces agences afin d'augmenter sa visibilité et de générer des réservations. Les hôteliers paient une commission pour chaque réservation confirmée et, en retour, bénéficient d'une plus grande visibilité auprès du public et ont la possibilité de vendre des chambres de dernière minute.
Comment fonctionnent les OTA dans le secteur de l'hôtellerie ?
Agents de voyages en ligne agir en tant qu'intermédiaires numériques entre les hôtels et les clients potentiels. Voici comment fonctionne généralement le processus :
Les hôtels répertorient les chambres, les tarifs et les disponibilités sur la plateforme OTA.
Les visiteurs parcourent, filtrent et comparent les options en fonction de leurs préférences de recherche.
Une fois la réservation effectuée, L'OTA prend une commission (généralement entre 10 % et 25 %) et confirme la réservation auprès de l'hôtel.
La plupart des OTA proposent de puissantes fonctionnalités de recherche, des avis clients, des programmes de fidélité et des outils de tarification dynamiques, ce qui leur permet d'influencer les décisions des consommateurs.
Avantages et inconvénients des OTA dans le secteur de l'hôtellerie
Avantages des agences de voyages en ligne pour les hôtels
Le recours aux agences de voyages en ligne peut aider les hôtels à atteindre des clients qui ne les découvriraient peut-être pas autrement, ce qui est particulièrement bénéfique pour les établissements indépendants et de charme. Les principaux avantages sont les suivants :
Visibilité accrue : Les OTA attirent des millions de visiteurs, aidant les hôtels à atteindre des clients qu'ils ne captent pas forcément par des canaux directs.
Croissance du taux d'occupation plus rapide : Particulièrement utile pendant les basses saisons ou les ouvertures douces.
Confiance et preuve sociale : Les avis clients vérifiés renforcent la crédibilité et stimulent les réservations.
Portée mobile et mondiale : De nombreuses OTA sont optimisées pour les mobiles et traduites en plusieurs langues, ce qui permet de prendre en charge les réservations internationales.
Les défis liés à l'utilisation des OTA
Bien que les OTA soient des outils puissants, ils comportent des compromis que les hôteliers devraient envisager. Voici quelques raisons pour lesquelles de nombreux hôtels visent à équilibrer les réservations OTA avec une solide stratégie de réservation directe:
Frais de commission élevés réduire les marges bénéficiaires.
Une dilution de la marque peut se produire si les clients associent l'expérience de réservation à l'OTA plutôt qu'à l'hôtel.
Comment Canary aide les hôtels à réduire leur dépendance à l'OTA
Alors que les OTA offrent de la portée, les réservations directes permettent de contrôler, et Canary peut vous aider à combler l'écart pour tirer le meilleur parti des deux. Les solutions de gestion du parcours client de Canary permettent aux hôteliers de collecter des données, d'encourager les réservations répétées et d'établir une relation directe avec les clients. Réservez une démo aujourd'hui pour en savoir plus.
Guest Management System
Everything you need to perfect the guest journey, boost revenue, and automate processes….
