Gestion des recettes hôtelières : cela semble être un concept grandiose, mais qu'est-ce que c'est vraiment ? En termes simples, il s'agit de mettre en place les bons systèmes pour maximiser les revenus et mieux gérer les ressources, mais de nombreux éléments entrent en ligne de compte dans ce processus.
Pour les hôteliers intéressés par une gestion des recettes plus efficace, comprendre ce concept et la manière dont un système de gestion des recettes (RMS) peut les aider à atteindre leurs objectifs constitue un excellent point de départ. Dans une récente enquête, près de 84 % des hôtels ont déclaré utiliser une technologie de gestion des recettes. Pour les hôteliers qui souhaitent rester compétitifs, il est essentiel de comprendre comment les investissements technologiques peuvent améliorer leurs résultats.
Qu'est-ce que la gestion des recettes dans les hôtels ?
La gestion des recettes hôtelières est le processus stratégique qui consiste à fixer les tarifs des chambres, à contrôler les stocks et à maximiser les profits sur tous les canaux disponibles. Cela peut être réalisé grâce à une variété de stratégies conçues pour optimiser les revenus et la rentabilité des hôtels, notamment des ventes incitatives dynamiques, une tarification basée sur la demande, des prévisions intelligentes, etc.
La gestion des recettes ne se limite pas à l'offre et à la demande. Il s'agit de comprendre le montant que les clients de différents segments de public souhaitent dépenser pour leur séjour, ce que l'on appelle souvent la « volonté de payer ».
En mesurant la demande, en comprenant la volonté de payer, en surveillant le volume des réservations et en utilisant l'analyse des données, vous pouvez faire des prévisions plus éclairées sur le comportement des consommateurs et comprendre comment structurer les promotions proposées par votre hôtel.
3 concepts fondamentaux de la gestion des recettes hôtelières
Si vous souhaitez créer la stratégie de gestion des recettes de votre hôtel, par où commencer ? Trois concepts fondamentaux entrent en ligne de compte dans le processus :
Prévision de la demande: Le processus qui consiste à utiliser les données historiques, les tendances du marché, l'activité des concurrents et les événements spéciaux pour anticiper les périodes futures de forte et de faible demande et ajustez les tarifs des chambres en conséquence.
Termes à prendre en compte pour une stratégie de gestion des recettes hôtelières
Lors de la création d'une stratégie visant à améliorer la gestion des recettes des hôtels, quelques termes clés entreront probablement en jeu. Le vocabulaire suivant sera utile à prendre en compte lorsque vous commencerez à élaborer un plan :
Taux journalier moyen (ADR): prix moyen pour lequel une chambre d'hôtel est vendue au cours d'une période donnée. (ADR = recettes totales des chambres/Total des chambres disponibles)
Taux d'occupation : Pourcentage de chambres d'hôtel occupées au cours d'une nuit donnée. (Taux d'occupation = chambres vendues/Nombre total de chambres disponibles) x 100
Revenu par chambre disponible (RevPAR): Un indicateur clé de performance (KPI) qui combine l'ADR et le taux d'occupation. (RevPAR = ADR x taux d'occupation)
Durée du séjour (LOS) : nombre moyen de nuits passées à l'hôtel.
Enlèvement : augmentation du nombre de réservations avant une date précise.
Réduction : Proposer des tarifs de chambre plus bas pour attirer les clients pendant les périodes de faible demande.
Durée minimale de séjour (MLOS) : Les clients sont tenus de réserver un nombre minimum de nuits.
Gestion des recettes hôtelières : quels en sont les avantages ?
Lorsque les hôtels n'intègrent pas de stratégies de gestion des recettes, ils maintiennent les prix des chambres statiques au lieu de les ajuster en fonction de la demande, de la volonté de payer ou de tout autre facteur externe. Par conséquent, ils risquent de laisser de l'argent sur la table.
Parce que la demande dans le secteur de l'hôtellerie fluctue, s'adapter à des conditions en constante évolution est un moyen pour les hôtels de conserver un avantage concurrentiel et d'obtenir le maximum d'argent pour chaque chambre. Une stratégie de gestion des recettes hôtelières bien définie offre quelques avantages clés, tels que :
Augmentation des revenus : en optimisant les stratégies de tarification et intégrer des ventes incitatives dynamiques à l'expérience client les hôtels maximisent leur potentiel de revenus sur tous les types de chambres et sur tous les canaux de réservation.
Rentabilité améliorée : un contrôle efficace des coûts et une maximisation des revenus permettent d'augmenter les marges bénéficiaires en réduisant les frais généraux et en augmentant les flux de trésorerie.
Expérience client améliorée : la tarification dynamique permet aux hôtels de proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant leur rentabilité, ce qui peut attirer davantage de clients.
Avantage concurrentiel : comprendre les tendances du marché et les prix des concurrents permet aux hôtels de se positionner stratégiquement, ce qui est de plus en plus important dans le paysage actuel de l'industrie hôtelière.
3 façons d'augmenter les revenus de votre hôtel grâce à la technologie
La technologie offre de nombreux avantages lorsqu'il s'agit d'augmenter les revenus de votre hôtel. En mettant en œuvre un logiciel de gestion des recettes hôtelières, les hôteliers optimisent leurs revenus à chaque étape du parcours client. Voici quelques manières dont un logiciel de gestion des recettes peut aider les hôtels à augmenter leurs revenus :
Générez des revenus de vente incitative: En automatisant le processus de surclassement des chambres et d'autres options complémentaires, les hôtels peuvent proposer à leurs clients des offres incitatives pertinentes au moment où ils sont le plus susceptibles de se convertir. Cela seul peut augmenter les revenus des ventes incitatives jusqu'à 200 %, sans ajouter de tâches administratives supplémentaires au personnel de l'hôtel.
Augmenter le nombre d'avis 4 et 5 étoiles: Lorsque les clients sont invités à laisser un avis sur un hôtel après un excellent séjour, ils sont plus susceptibles de laisser un avis positif sur les principales plateformes tierces où d'autres clients potentiels peuvent les consulter. UNE plateforme d'expérience client like Canary invite automatiquement les clients qui ont laissé une note de 5 étoiles à partager leur expérience sur Tripadvisor et Google.
Créez des expériences modernes pour les clients: Les clients des hôtels d'aujourd'hui ont tendance à être férus du numérique et préfèrent vivement les expériences à la pointe de la technologie. En permettant aux clients de s'aider eux-mêmes grâce à la technologie, vous augmentez la satisfaction des clients qui se traduit par une fidélité et, en fin de compte, une fidélisation.
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