Comprendre la capacité des hôtels : la clé de l'optimisation des revenus.
Tous les hôtels ont deux objectifs :
Maximiser les revenus et proposer des expériences exceptionnelles aux clients. Un hôtel plein est un signe certain de satisfaction des clients. Lorsque votre hôtel est plein, il est plus facile de prendre des décisions éclairées en matière de prix, de personnel et d'efficacité opérationnelle. C'est pourquoi comprendre capacité de l'hôtel devient crucial.
Qu'est-ce que la capacité hôtelière ?
La capacité de l'hôtel, également appelée capacité d'accueil, est la nombre maximum de chambres votre hôtel peut vous accueillir à tout moment. Voici comment calculer différents points de données et comment vous pouvez tirer parti de ces indicateurs pour augmenter vos revenus.
Pourquoi la capacité hôtelière est-elle importante ?
Une bonne connaissance de la capacité de votre hôtel vous donne plusieurs moyens :
Gestion dynamique des recettes: En comprenant vos limites de capacité, vous pouvez définir des tarifs de chambre optimaux en fonction des fluctuations de la demande. Cela vous permet de ne pas sous-vendre les chambres pendant les hautes saisons ou de ne pas laisser de l'argent sur la table pendant les périodes creuses.
Dotation en personnel optimisée : Connaître la capacité de votre hôtel vous permet de planifier le bon nombre de membres du personnel pour le ménage, la réception et les autres services. Cela permet d'éviter les excès de personnel pendant les périodes calmes et de garantir aux clients un service rapide pendant les périodes de pointe.
Une expérience client exceptionnelle: Un hôtel fonctionnant à pleine capacité ou dépassant sa capacité peut entraîner des files d'attente plus longues pour l'enregistrement, une disponibilité limitée du service de ménage et une expérience client moins personnalisée. Le maintien d'un équilibre sain entre l'occupation et la capacité permet aux clients de se sentir valorisés et de passer un séjour agréable, quelle que soit la période de l'année de leur visite.
Comment calculer la capacité de l'hôtel
Le calcul de la capacité de votre hôtel peut être un processus simple. Voici comment procéder :
Formule de capacité de l'hôtel :
Nombre total de chambres disponibles x occupation maximale par chambre = capacité de l'hôtel
Par exemple, un hôtel de 100 chambres et une chambre double taux d'occupation par chambre (deux personnes) aurait une capacité maximale de 200 personnes (100 chambres x 2 personnes/chambre = 200 personnes).
N'oubliez pas que la capacité des chambres ne se limite pas aux lits. Lorsque vous calculez votre capacité, tenez compte des arrangements de couchage supplémentaires tels que les canapés-lits et les lits pliants, de la capacité des salles de réunion et des limites imposées par les codes ou réglementations en matière de prévention des incendies.
Taux d'occupation par rapport à la capacité de l'hôtel : comprendre la différence
Alors que capacité de l'hôtel fait référence au nombre maximum de personnes que votre hôtel peut accueillir, taux d'occupation mesure le pourcentage de pièces réellement occupées à un moment donné. La compréhension de ces deux indicateurs vous permet d'identifier les opportunités d'amélioration.
Formule du taux d'occupation :
(Nombre de chambres occupées/Nombre total de chambres disponibles) x 100 = Taux d'occupation (%)
Le taux d'occupation de votre hôtel est le pourcentage de chambres réservées pour une nuit donnée. Par exemple, le taux d'occupation moyen de votre hôtel peut être de 95 % le samedi soir et plus proche de 35 % le mercredi. Lorsque l'objectif est de maximiser le taux d'occupation, vous devrez peut-être ajuster vos stratégies tarifaires ou explorer des pistes de marketing pour attirer plus de clients en période de faible occupation. C'est la norme pour Les taux d'occupation des hôtels aux États-Unis vont fluctuer tout au long de l'année, et le nombre moyen de chambres varie de 75 pour les chaînes économiques à plus de 300 pour les chaînes haut de gamme, mais cette formule de taux d'occupation peut fournir une base de référence solide pour établir des repères et des objectifs.
5 façons de gérer la capacité des hôtels pour optimiser les revenus et l'expérience client
1. Stratégies de tarification dynamiques
Mettez en œuvre une tarification dynamique qui ajuste les tarifs des chambres en fonction de la demande en temps réel. Cela permet de maximiser les revenus pendant les hautes saisons et d'attirer des clients avec des tarifs plus bas pendant les périodes creuses. Vous pouvez également définir des tarifs de chambre plus compétitifs en fonction de facteurs tels que les tendances de réservation, la démographie des clients, la durée du séjour et les événements spéciaux.
2. Forfaits d'offres et promotions
Pendant les périodes de faible demande, profitez de forfaits et de promotions attrayants pour attirer plus de clients et augmenter les niveaux de capacité. Étudiez vos clients types et créez des offres en fonction de leur séjour, telles que des forfaits d'affaires, des réductions pour les familles ou modules complémentaires populaires comme les chambres préférées et le parking. Les services ou équipements du bâtiment vous permettent de regrouper des services ou des équipements qui personnalisent l'expérience sans réduire le tarif de votre chambre.
3. Gérez efficacement votre inventaire
Utilisez le logiciel de gestion hôtelière (HMS) pour gérer efficacement l'inventaire de vos chambres. Cela garantit des données précises sur la capacité des chambres disponibles et vous permet d'éviter les surréservations.
Lorsque vous choisissez un logiciel pour le suivi des stocks, donnez la priorité aux solutions qui utilisent l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour analyser les données et optimiser les prix en temps réel, ce qui vous aidera également à prévoir les revenus.
4. Collaborez avec Travel Channels
Partenariat avec agences de voyages en ligne (OTA) et d'autres canaux de distribution peuvent contribuer à améliorer la visibilité de votre hôtel et à attirer de nouveaux clients, ce qui se traduit par une augmentation du taux d'occupation. En 2023, les OTA basées aux États-Unis ont généré plus de 100 milliards de dollars, à l'origine de 21 % de toutes les réservations de voyages aux États-Unis.
5. Tirez parti de la technologie d'expérience client
Robuste logiciel d'expérience client aide les hôteliers à optimiser la capacité des hôtels et à rationaliser leurs opérations en :
Renouer les pièces plus rapidement :Paiement mobile les options permettent d'accélérer le renouvellement des chambres, ce qui permet de libérer des chambres plus rapidement pour les nouveaux clients. Smart Checkout peut alerter le personnel d'entretien dès le départ d'un client, ce qui lui permet d'ajuster son programme de nettoyage pour une efficacité maximale.
Utiliser la technologie pour optimiser la capacité des hôtels
En comprenant capacité de l'hôtel et en mettant en œuvre des stratégies de gestion efficaces, les hôtels peuvent optimiser leurs revenus, améliorer leur efficacité opérationnelle et proposer des expériences exceptionnelles à leurs clients en toute simplicité. Pour savoir comment Canary Technologies peut aider les hôtels à tirer le meilleur parti de leur capacité, planifiez une démonstration dès aujourd'hui.
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