La période précédant l'arrivée d'un client, souvent appelée « jours avant l'arrivée » (DBA), est une période critique pour les hôtels. Cette période constitue une occasion précieuse de nouer des liens avec les clients, d'améliorer leur expérience avant leur arrivée et de préparer le terrain pour un séjour positif.
3 raisons pour lesquelles les jours précédant l'arrivée sont importants pour les hôtels
La période précédant l'arrivée des clients est une occasion en or pour votre hôtel de laisser une impression durable et de générer des revenus. Profitez de ce laps de temps crucial pour transformer vos futurs clients en clients impatients.
1. Augmentez la satisfaction des clients
Une expérience personnalisée et instructive avant l'arrivée peut améliorer considérablement la satisfaction des clients. Plus de 85 % des personnes interrogées ont indiqué qu'ils souhaitaient recevoir des communications d'une entreprise telle qu'un hôtel avant leur arrivée. En communiquant avant même que les clients ne franchissent votre porte, vous pouvez commencer à augmenter la satisfaction bien plus tôt.
2. Réduire le stress opérationnel
Une communication claire pendant le DBA peut minimiser la confusion et les demandes de dernière minute une fois que les clients arrivent. Des voyageurs qui préinscrivez-vous en ligne ou de recevoir des réponses à leurs questions à l'avance, ce qui permet de réduire la charge du personnel de la réception et de faciliter le processus d'enregistrement.
3. Opportunités de ventes incitatives et de revenus
La fenêtre précédant l'arrivée est le moment idéal pour proposer aux clients des services supplémentaires, tels que des soins de spa, des transferts vers l'aéroport ou surclassement des chambres. Cela peut générer des revenus supplémentaires pour votre hôtel et offrir aux clients l'expérience complète de leur séjour dans votre établissement.
4 façons de maximiser votre stratégie en matière de jours avant votre arrivée
Chaque point de contact avant l'arrivée est l'occasion de dépasser les attentes et d'augmenter les revenus. Voici comment vous pouvez tirer le meilleur parti de cette période critique.
Communication personnalisée : envoyez des e-mails automatisés et personnalisés en fonction des préférences des clients et des détails de réservation. Cela peut inclure des itinéraires, des informations de stationnement, des attractions locales recommandées et des options d'enregistrement anticipé.
Opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées : mettez en valeur les équipements sur place tels que les restaurants ou les services de spa avec des offres de vente incitative personnalisées. Pour inciter les clients à réserver à l'avance, proposez des forfaits ou des forfaits à prix réduit qui combinent le tarif des chambres avec des activités ou des repas.
Collectez des informations sur les clients : Encouragez les clients à se préinscrire en ligne ou à remplir un court questionnaire pour connaître leurs préférences et savoir s'ils vont célébrer une occasion spéciale pendant leur séjour.
Répondez aux préoccupations des clients : fournissez une section FAQ claire et facilement accessible sur le site Web de votre hôtel. En outre, pensez à proposer un discussion avant l'arrivée option pour les clients qui ont des demandes de dernière minute.
Une technologie indispensable pour optimiser le parcours client
Combinez la plateforme numérique de gestion du parcours client de Canary Technologies avec votre CRM et d'autres logiciels pour gérer tous les aspects de l'expérience client, de la période précédant l'arrivée au paiement.
Simplifiez l'enregistrement des invités : permettez aux clients de se préinscrire en ligne avec Enregistrement mobile pour minimiser les temps d'attente tout en garantissant la conformité et la sécurité des données.
Stimulez l'engagement des clients : offrez aux clients des réponses instantanées aux questions les plus courantes avec Messagerie aux invités alimentée par l'IA auxquels ils peuvent accéder directement depuis leur téléphone.
Faites en sorte que vos jours avant votre arrivée comptent
La création d'une stratégie DBA permet de satisfaire les clients, d'améliorer les avis et d'augmenter les revenus. De plus, cela facilite le travail de votre équipe. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de communiquer avec les clients avant leur arrivée ? Lisez notre guide : 4 façons d'impressionner les clients de l'hôtel grâce à une communication avant l'arrivée.
