Il periodo che precede l'arrivo di un ospite, spesso definito «giorni prima dell'arrivo» (DBA), è una finestra critica per gli hotel. Questo lasso di tempo rappresenta una preziosa opportunità per entrare in contatto con gli ospiti, migliorare la loro esperienza prima dell'arrivo e preparare il terreno per un soggiorno positivo.
3 motivi per cui i giorni prima dell'arrivo sono importanti per gli hotel
La finestra che precede l'arrivo degli ospiti è un'occasione d'oro per il tuo hotel per lasciare un'impressione duratura e aumentare le entrate. Sfrutta questo lasso di tempo cruciale per trasformare i futuri ospiti in ospiti desiderosi di arrivare.
1. Aumentare la soddisfazione degli ospiti
Un'esperienza personalizzata e informativa prima dell'arrivo può migliorare significativamente la soddisfazione degli ospiti. Oltre l'85% delle persone intervistate hanno riferito che vorrebbero ricevere comunicazioni prima dell'arrivo da un'azienda come un hotel. Comunicando prima ancora che gli ospiti entrino dalla tua porta, puoi iniziare ad aumentare la soddisfazione molto prima.
2. Ridurre lo stress operativo
Una comunicazione chiara durante il DBA può ridurre al minimo la confusione e le richieste dell'ultimo minuto una volta arrivati gli ospiti. Viaggiatori che pre-registrazione online o ricevere risposte alle loro domande in anticipo, affaticare meno il personale della reception, garantendo un processo di check-in più agevole.
3. Opportunità di upselling e di guadagno
La finestra prima dell'arrivo è il momento migliore per offrire agli ospiti servizi aggiuntivi, come trattamenti spa, trasferimenti aeroportuali o upgrade delle camere. Questo può generare entrate extra per il tuo hotel e offrire agli ospiti l'esperienza completa di soggiornare nella tua struttura.
4 modi per massimizzare la strategia dei giorni prima dell'arrivo
Ogni punto di contatto prima dell'arrivo è un'opportunità per superare le aspettative e aumentare le entrate. Ecco come puoi massimizzare questo periodo critico.
Comunicazione personalizzata: invia e-mail automatiche e personalizzate in base alle preferenze degli ospiti e ai dettagli della prenotazione. Ciò potrebbe includere indicazioni stradali, informazioni sui parcheggi, attrazioni locali consigliate e opzioni di check-in anticipato.
Opportunità di upselling e cross-selling: mostra servizi in loco come ristoranti o servizi spa con offerte di upsell su misura. Per incentivare gli ospiti a prenotare in anticipo, offri pacchetti o pacchetti scontati che combinano le tariffe delle camere con attività o pasti.
Raccogli informazioni sugli ospiti: incoraggia gli ospiti a preregistrarsi online o a compilare un breve questionario per raccogliere le preferenze ed essere informati se festeggeranno un'occasione speciale durante il loro soggiorno.
Risolvi le preoccupazioni degli ospiti: fornisci una sezione delle domande frequenti chiara e facilmente accessibile sul sito web del tuo hotel. Inoltre, valuta la possibilità di offrire un comodo chat prima dell'arrivo opzione per gli ospiti che hanno richieste dell'ultimo minuto.
Tecnologia indispensabile per ottimizzare il percorso degli ospiti
Combina la piattaforma digitale per il viaggio degli ospiti di Canary Technologies con il tuo CRM e altri software per gestire tutti gli aspetti dell'esperienza degli ospiti, dal pre-arrivo al check-out.
Semplifica la registrazione degli ospiti: consenti agli ospiti di pre-registrarsi online con Check-in mobile per ridurre al minimo i tempi di attesa garantendo al contempo la conformità e la sicurezza dei dati.
La creazione di una strategia DBA porta a ospiti più soddisfatti, recensioni migliori e maggiori entrate. Inoltre, semplifica il lavoro del tuo team. Vuoi saperne di più su come entrare in contatto con gli ospiti prima del loro arrivo? Leggi la nostra guida: 4 modi per stupire gli ospiti dell'hotel con comunicazioni prima dell'arrivo.
