Es ist 15:00 Uhr, Check-in-Zeit in Ihrem Hotel und der Beginn Ihres Nachmittagsgeschäfts. Nur dieses Mal werden lange Schlangen von gestressten Reisenden, die an Ihrer Rezeption Schlange stehen, durch glückliche Gäste ersetzt, die Stunden zuvor auf ihren Mobilgeräten eingecheckt haben. Während Sie sich im Zimmer umsehen, beobachten Sie, wie andere zu Ihren bequemen Selbstbedienungskiosken in der Lobby navigieren oder mit Teammitgliedern, die mit Tablets ausgestattet sind, in Kontakt treten. Ihr Personal ist von lästigem Papierkram befreit und heißt Sie herzlich willkommen und bietet persönliche Unterstützung. Und Ihre Besucher schweben mühelos auf ihre Zimmer und sind bereit, ihren Urlaubsspaß zu beginnen.
Nein, das ist kein Traum. Das ist die neue Realität, die Immobilien bei der Anstellung erleben können automatisierter Hotel-Check-in Lösungen.
Was ist automatisierter Hotel-Check-in?
Der automatisierte Check-in für Hotels umfasst eine Vielzahl digitaler Lösungen, mit denen Gäste problemlos in ihre Zimmer einchecken können. Dazu gehören Technologien wie Mobiles Einchecken, Self-Check-In-Kioske und Tablet-Registrierung. Mit diesen Lösungen können Gäste den traditionellen Stress an der Rezeption umgehen und ein besseres Gesamterlebnis genießen, das die Zukunft des Gastgewerbes bestimmt.
7 Vorteile des automatisierten Hotel-Check-ins
Von der Verbesserung Zufriedenheit der Gäste Um die betriebliche Effizienz zu steigern, bietet der automatische Hotel-Check-in zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen.
1. Reibungslose Gästeerlebnisse
Ihre Gäste sind frustriert über die lange Warteschlangen und persönliche Prozesse Sie müssen sich oft bei der Ankunft in Ihrem Hotel darum kümmern — je weniger Interaktion mit Ihren Mitarbeitern, desto besser. Und aktuelle Forschungen bestätigt, dass die meisten von ihnen erwarten, dass Ihr Hotel automatische digitale Check-In-Optionen sowie den zusätzlichen Komfort von Handyschlüsseln anbietet.
Mit mobilem Check-in und Schlüsseln können Ihre Gäste mehr Freizeit genießen oder gleich mit der Arbeit beginnen. Bonuspunkte, wenn Sie eine webbasierte Lösung verwenden. Fast 80% der Verbraucher eine Transaktion abbrechen, wenn Unternehmen von ihnen verlangen, dass sie zuerst eine App installieren.
2. Weniger geschäftige Arbeit
Der Arbeitskräftemangel wirkt sich immer noch erheblich auf das Gastgewerbe aus, mit einem Arbeitslosenquote von 5,9%, weit über dem nationaler Durchschnitt. Laut Oracle-Forschung, über ein Drittel der Gäste gibt zu, dass ein langsamer Service aufgrund von Personalmangel das größte Hindernis für Umbuchungen in Ihrem Hotel ist.
Durch den mobilen Check-in im Hotel entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von alltäglicheren, sich wiederholenden Aufgaben und geben ihnen mehr Zeit, um Erlebnisse zu personalisieren, komplexere Anfragen effizient zu bearbeiten und auf einer tieferen Ebene mit Gästen in Kontakt zu treten. Bemühungen der Mitarbeiter wie diese tragen zu einer größeren Loyalität bei.
3. Maßgeschneiderter Komfort
Stellen Sie sich vor, wie glücklich Ihre Gäste sein werden, wenn sie ihre Lieblingskissen, zusätzlichen Decken und das Babybett, das sie immer anfordern, bereits in ihrem Zimmer finden, wenn sie ankommen. Ihre Gäste erwarten persönlichen Service basierend auf ihrer bisherigen Aufenthaltsgeschichte.
Mit einer automatisierten Hotel-Check-In-Plattform können Sie Informationen über die Präferenzen und Interessen der Gäste sammeln. Es kann auch integrieren Sie in Ihre anderen Systeme, wie Ihre Kundenbeziehungs- und Immobilienverwaltungslösungen. Diese Erkenntnisse verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und tragen zur Erhöhung der Kundenbindung bei, da Sie Bedürfnisse vorhersehen und sicherstellen können, dass jeder Gast ein maßgeschneidertes Erlebnis genießt.
4. Ein besserer Weg zum Upselling
Hoteliers wissen, dass Upselling für die Umsatzgenerierung von entscheidender Bedeutung ist, und die Verbraucher werden zunehmend geneigt, mehr für Upgrades zu zahlen. Daher ist es für Hotels nur sinnvoll, Automatisierungssysteme einzuführen, die diese Aspekte nahtlos integrieren.
Mit dem automatisierten digitalen Check-in können Sie von Dateneinblicken profitieren, um Upsell-Angebote anpassen basierend auf den Präferenzen und der Buchungshistorie eines Gastes. Du könntest zum Beispiel einen Geschäftsreisenden auffordern, unterwegs Frühstück zu buchen oder ein Upgrade auf ein Zimmer mit Arbeitsbereich durchzuführen. Indem Sie diese Möglichkeiten nutzen, schaffen Sie eine Win-Win-Situation, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Gewinne zu steigern und den Gästen ein besseres, persönlicheres Erlebnis zu bieten.
Wenn Sie ein hochmodernes digitales Check-in-System wie Mobiler Check-in von Canary, firmeneigene Technologien und sichere Authentifizierungsprotokolle suchen nach Betrug und sorgen dafür, dass die Daten Ihrer Kunden jederzeit geschützt sind.
6. Niedrigere Kosten auf der ganzen Linie
Hotelautomatisierung kann für Ihr Hotel ein entscheidender Faktor sein, um die Kosten zu senken. Mit mobilem Check-in und Schlüssel, Self-Check-In-Kiosken, digitaler Registrierung und KI-Chatbots können Sie reduzieren Sie Ihren Personalbedarf an der Rezeption um 50%. Darüber hinaus minimiert die Automatisierung das Risiko von Fehlern im Zusammenhang mit der manuellen Dateneingabe und minimiert so potenzielle Kosten im Zusammenhang mit Unzufriedenheit der Gäste, Rückbuchungen und Audits.
7. Größere Nachhaltigkeit
Umfrageergebnisse zeigen, dass die Mehrheit der Reisenden Hotels wählt, die Nachhaltigkeit zu einer Priorität machen, auch wenn es sie mehr kostet. Hotels, die kontaktlos einchecken, reduzieren ihren ökologischen Fußabdruck, indem sie den Papier- und Plastikmüll reduzieren, der bei herkömmlichen Check-in-Vorgängen und der Verwendung von Schlüsselkarten anfällt. Digitales Einchecken kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre verantwortungsvoller Umgang mit der Umwelt und Engagement für umweltfreundliche Praktiken.
4 Möglichkeiten, den Check-in für Hotels neu zu erfinden
1. Mobile Links: Checken Sie jederzeit und überall ein
Anstatt umständliche App-Downloads zu erfordern — was deine Gäste nicht besonders mögen — kannst du Gästen einfach einen Link per E-Mail oder SMS schicken.
Mobiles Einchecken, eines der Vorzeigeprodukte von Canary, beseitigt Eintrittsbarrieren und vereinfacht die Anreise der Gäste durch einen benutzerfreundlichen mobilen Link, auf den Gäste mit nur einem Klick auf ihren Geräten einfach zugreifen können.
Für welche mobile Lösung Sie sich auch entscheiden, stellen Sie sicher, dass sie sich integrieren lässt digitaler Schlüssel Lösungen, die es Besuchern zusammen ermöglichen, die Rezeption vollständig zu umgehen. Solche Verbesserungen sparen Ihren Mitarbeitern auch wertvolle Zeit für die mühsameren Aspekte ihrer Arbeit, erhöhen die Arbeitszufriedenheit und ermöglichen es ihnen, sich auf sinnvollere Interaktionen mit Ihren Kunden zu konzentrieren.
2. Tablet-Registrierung: Einfach tippen und los geht's
Sie können die Tablet-Registrierung auch als Teil Ihrer digitalen Check-in-Lösung nutzen. Mit Tablets können Ihre Teammitglieder ungezwungener mit Gästen in Kontakt treten, anstatt vor und hinter einem Schreibtisch zu stehen.
Dieser moderne Ansatz ergänzt den mobilen Check-in-Prozess, indem er es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, Gästeregistrierungskarten in Sekundenschnelle digital zu sammeln und abzurufen. Durch die Pflege digitaler Aufzeichnungen reduzieren Sie nicht nur Ihre Umweltbelastung, sondern minimieren auch Rückbuchungen und erleichtern Audits, indem Sie eine umfassende digitale Übersicht bereitstellen.
3. KI-gestütztes Gast-Messaging: Automatisieren Sie die Kommunikation
Es ist wahrscheinlich keine Überraschung, dass künstliche Intelligenz (KI) ist ein Top-Tech-Trend für Hotels, mit 77% der Gäste daran interessiert, es für Kundendienstanfragen zu verwenden.
Durch KI-gestütztes Messaging, können Sie das mobile Check-in-Erlebnis verbessern, indem Sie während des gesamten Vorgangs, von der Bestätigung einer Reservierung bis hin zum Zugriff auf einen digitalen Zimmerschlüssel, Unterstützung und Anleitung zur Verfügung stellen. Dieser sofortige Kommunikationsfluss ermöglicht es Ihnen, auf Gästeanfragen zu reagieren und personalisierte Empfehlungen in Echtzeit abzugeben. So bereiten Sie die Voraussetzungen für einen unvergesslichen Aufenthalt vor.
4. Komfort am Kiosk: Ohne Anstehen
Studie zur Kundenbindung von Hospitality Technology zeigt, dass 53% der Reisenden die Nutzung von schätzen Selbstbedienungskioske für das Einchecken in Hotels. Diese benutzerfreundlichen Kioske verkürzen die Wartezeiten und erfüllen die Nachfrage der Kunden nach kontaktlosen Self-Service-Optionen, indem sie es ihnen ermöglichen, unabhängig einzuchecken.
Mit einem Kiosk können Ihre Gäste den automatisierten Check-in-Vorgang schnell abschließen, einschließlich Identifikationsüberprüfung, Zimmerauswahl und Erhalt maßgeschneiderter Upgrade-Angebote. Diese Phase der Gastreise ist auch der perfekte Zeitpunkt für Upselling für deine Gäste indem sie es ihnen ermöglichen, ihre eigenen Erlebnisse zu kuratieren und gleichzeitig die durchschnittlichen Tagesausgaben und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Staypineapple Properties hat eine gesehen 200% mehr Upsell-Pakete seit der Implementierung von Canary Upsells.
Alle an Bord: Holen Sie sich die Zustimmung des Personals für den automatisierten Hotel-Check-in
Die Umstellung auf einen automatisierten Hotel-Check-in-Prozess erfordert eine umfassende Schulung des Personals für das Buy-In. Informieren Sie die Mitarbeiter zunächst über die Vorteile der Automatisierung, wie z. B. die geringere Arbeitsbelastung und die Fähigkeit jedes Teammitglieds, besser mit den Besuchern in Kontakt zu treten und einen echten Mehrwert für die Steigerung der Gästebindung zu bieten.
Wählen Sie einen Anbieter, der praktische Schulungen anbietet, in denen sich die Mitarbeiter mit der Technologie vertraut machen und sich damit vertraut machen können. Und fördern Sie eine offene Kommunikation, um alle Bedenken auszuräumen, die sie möglicherweise in Bezug auf den neuen Prozess haben.
Nicht zuletzt sollten Sie einen Technologiepartner wählen, der fortlaufende Unterstützung und Ressourcen bietet, um sicherzustellen, dass sich Ihre Mitarbeiter in ihren Rollen sicher und gestärkt fühlen.
Innovate Zögern Sie nicht: Die Zukunft des automatisierten Hotel-Check-ins
Fortschritte in der Technologie verändern weiterhin den Hotelbetrieb und die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Gästen interagieren — der mobile Check-in im Hotel ist erst der Anfang. Mit Blick auf die Zukunft werden zu den Trends der Hotelautomatisierung KI-gestützte Chatbots für eine stärkere Personalisierung, virtuelle und erweiterte Realität für die Erkundung der Zimmer vor dem Check-in sowie biometrische Authentifizierung für mehr Sicherheit gehören. Diese Fortschritte werden Hotels ein neues Maß an Immersion, Anpassung und Komfort bieten.
Inmitten all dessen ist es für Hoteliers von entscheidender Bedeutung, mit Technologieanbietern zusammenzuarbeiten, die Skalierbarkeit priorisieren und neuen Trends immer einen Schritt voraus sind. Ein zukunftsorientierter Anbieter aktualisiert seine Lösungen kontinuierlich, um die neuesten Entwicklungen zu integrieren. So wird sichergestellt, dass Sie sich anpassen und sowohl jetzt als auch in den kommenden Jahren wettbewerbsfähig bleiben können.
Sind Sie bereit für Trends in der Hotelautomatisierung?
Automatisierter Hotel-Check-in ist nicht nur eine Modeerscheinung, er ist die Zukunft des Gastgewerbes. Und Hotelbetreiber werden durch die Automatisierung des Prozesses erhebliche Vorteile erzielen. Durch den Einsatz innovativer und integrierter Lösungen tragen Sie nicht nur zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei, sondern gewinnen auch wertvolle Dateneinblicke, mit denen Sie Ihren gesamten Check-in-Prozess kontinuierlich optimieren können.
Sind Sie bereit, Ihren digitalen Check-in-Prozess 2024 und darüber hinaus mit Hotelautomatisierung zu verbessern? Eine Demo anfragen um zu erfahren, wie Canary dir helfen kann, dich im großen Maßstab zu verbessern.
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