Berührungsloser Check-In für Hotels: So wählen Sie den besten Anbieter

Mehr Hotels als je zuvor setzen auf berührungslose Check-in-Lösungen, um die neuen Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien der Regierung einzuhalten und ihre Gasterlebnis.

Da sich Reisende aktiv dafür entscheiden, Aufenthalte in Hotels mit berührungslosem Check-in zu buchen, war es noch nie so wichtig, dass Unternehmen einen Schritt voraus sind, insbesondere wenn sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen.

Die Vorteile des berührungslosen Check-ins

Der Check-in über ein Mobilgerät entspricht nicht nur dem aktuellen Bedarf an weniger Interaktionen und sozialer Distanzierung. Es bietet viele weitere Vorteile, die Hotels nutzen.

Erstens ist es spart Mitarbeitern Zeit. Die Rezeptionsteams müssen nicht mehr den Großteil ihrer Zeit damit verbringen, bei der Ankunft Kreditkarten und Ausweise vorzulegen, Gästeformulare auszufüllen und sich wiederholende Verwaltungsaufgaben zu erledigen. Stattdessen können sie sich darauf konzentrieren, den Gästen ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Das berührungslose Einchecken verbessert auch die Zufriedenheit der Gäste. Mehr Reisende als je zuvor suchen nach Hotels, die die Möglichkeit bieten, über ihr Handy einzuchecken. Dies bedeutet, dass Gäste lange Warteschlangen an der Rezeption vermeiden und ihren Aufenthalt sofort nach ihrer Ankunft beginnen können.

Schließlich kann das berührungslose Einchecken zu zusätzlichen Einnahmen für Hotels führen. Verwenden Sie Funktionen wie Freizeitgeschäft von Canary Technologies Wenn Gäste nach dem Check-in auf eine E-Commerce-Seite weitergeleitet werden, kann dies den Wert jedes Gastes steigern. Über dieses Tool können Gäste während ihres Aufenthalts Extras wie verbesserte Annehmlichkeiten, Champagner bei der Ankunft und Aktivitäten vor Ort buchen.

Für Hotels ist die Entscheidung, einen berührungslosen Check-in einzuführen, nicht schwer. Die Schwierigkeit liegt in der Auswahl des richtigen Anbieters. Woher weißt du, welcher der beste ist? Oder, was noch wichtiger ist, woher wissen Sie, welches für die Bedürfnisse von am besten geeignet ist dein Hotel?

Dinge, die Sie bei der Auswahl des besten Anbieters für berührungslosen Check-In beachten sollten

1. Sicherheit: Sind sie konform?

Verbraucher, auch Reisende, haben heutzutage die Sicherheit immer im Hinterkopf. Eine Reihe umfangreicher Datenhacks in letzter Zeit haben dazu geführt, dass die Menschen vorsichtig sind, wenn es darum geht, ihre Daten, insbesondere ihre Kreditkarteninformationen und andere wichtige Identitätsdaten, herauszugeben.

Um berührungslos einzuchecken, müssen Sie Ihre Kreditkartendaten und Ihren Ausweis erfassen. Daher ist es wichtig, dass der von Ihnen gewählte Anbieter seriös und gesetzeskonform ist. Um Kreditkartendaten sicher verarbeiten zu können, benötigen Sie einen Anbieter, der PCI-Level-1-konform, nicht nur PCI SAQ-D-konform.

Level-1-Konformität bedeutet, dass ein qualifizierter externer Sicherheitsgutachter routinemäßige Audits der verwendeten Technologie durchgeführt hat. Dieses Maß an Konformität durch Anbieter ist ein wichtiger Aspekt beim Umgang mit Kreditkarteninformationen aller Art.

Seien Sie jedoch vorsichtig, da viele Anbieter behaupten, die Vorschriften einzuhalten, obwohl sie es nicht tun. Prüfen Sie, ob die Anbieter, die auf Ihrer Liste stehen, in der Vergangenheit regelkonform und sicher waren.

2. Fähigkeiten: Machen sie alles, was Sie brauchen?

Viele Anbieter bieten möglicherweise mobilen Check-in an, aber es ist wichtig zu überprüfen, ob sie tatsächlich alles bieten, was Sie benötigen. Es lohnt sich zu prüfen, ob sie in der Lage sind, Kreditkarteninformationen und Ausweise sowie alle anderen Informationen, die du von Gästen benötigst, zu verifizieren und zu validieren.

Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zunächst herauszufinden, wie der berührungslose Check-in-Prozess für Gäste aussehen soll und welche Funktionen Sie einbeziehen möchten.

Ein typischer berührungsloser Check-in-Vorgang könnte beispielsweise so aussehen:

-Das Hotel sendet dem Gast 24 Stunden vor seiner Ankunft einen Link

-Der Gast füllt die erforderlichen Informationen aus

-Der Gast bestätigt seine Informationen, gibt Kreditkartendaten an, lädt seinen Ausweis hoch und unterschreibt ein E-Registrierungsformular

-Das Hotel checkt den Gast ein

-Der Gast wird auf eine Online-Seite weitergeleitet, auf der er seinen Aufenthalt mit zusätzlichen Extras aufwerten kann

Achte darauf, dass du die Zwiebelschichten zurückziehst und sicherstellst alles Die für den Check-in erforderlichen Funktionen werden erfüllt. Achten Sie insbesondere auf Funktionen wie den Zahlungseinzug, die Identitätsüberprüfung, die Art und Weise, wie der Anbieter Gastinformationen sammelt, und auf Anmeldeformulare.

Vielleicht möchten Sie auch einen Anbieter, der noch einen Schritt weiter geht und auch nach dem Check-in des Gastes ein angenehmes Gasterlebnis bietet.

3. Technologie: Sind sie ein innovativer Partner?

Sie sind nicht auf der Suche nach einem Komplettanbieter. Stattdessen sollten Sie Ihre Beziehung zu dem von Ihnen ausgewählten Anbieter als langfristige technologiebasierte Partnerschaft betrachten.

Der ideale Anbieter wird seine Technologie weiter verbessern und verbessern und weiterhin neue Funktionen entwickeln, die Ihren Arbeitsablauf verbessern.

Überlegen Sie, auf welcher Art von Technologie das Tool basiert, ob diese Ihren Anforderungen entspricht und welche Pläne der Anbieter für die Zukunft hat.

Sie haben durchaus das Recht zu fragen, welche neuen Funktionen sie geplant haben oder was für die nächsten sechs Monate, das nächste Jahr und sogar die nächsten fünf Jahre geplant ist. Ein seriöser Anbieter wird in der Lage sein, diese Fragen zu beantworten und Ihnen die Informationen zu geben, die Sie benötigen, um voranzukommen und eine Entscheidung zu treffen.

4. Integrationen: Integrieren sie sich in Ihr Immobilienverwaltungssystem?

Sie werden den berührungslosen Check-in nicht alleine nutzen. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie gleichzeitig andere Software verwenden, z. B. eine Software, die Ihre Immobilie verwaltet, oder eine E-Mail-Marketingplattform.

Wählen Sie einen Anbieter, der tut es nicht Die Integration in Ihr PMS kann große Kopfschmerzen bereiten. Anstatt die Informationen auf allen Plattformen automatisch zu aktualisieren, müssen Sie manuell Links an Gäste senden und die Informationen wieder in Ihr PMS eingeben.

Stellen Sie stattdessen sicher, dass der von Ihnen gewählte Anbieter in der Lage ist, automatisch Informationen aus Ihrem Immobilienverwaltungssystem zu erfassen und umgekehrt. Seien Sie auch hier vorsichtig, da viele Anbieter behaupten, über das Know-how für größere Integrationen zu verfügen, aber nicht ausreichen, wenn es tatsächlich darauf ankommt.

5. Mobil- oder Web-App: Welche wählen Sie?

Eines der größten Dilemmata, mit denen Hotels bei der Implementierung des berührungslosen Check-ins konfrontiert sind, ist die Wahl zwischen einer mobilen App oder einer Web-App. Es kann verlockend sein, sich direkt für die mobile App zu entscheiden, da es schön ist, ein zusätzliches Unternehmensmaterial auf den Telefonen Ihrer Gäste zu haben. Für mobile Apps müssen die Gäste sie jedoch herunterladen.

Dies erhöht das Gästeerlebnis zusätzlich und kann eine Barriere für Gäste darstellen, die die Anzahl der Personen einschränken kann, die es während ihres Aufenthalts tatsächlich nutzen werden. Infolgedessen könnte es sein, dass dein Rezeptionspersonal am Ende sogar mehr funktionieren, da sie sowohl persönliche Check-ins als auch berührungslose Check-ins kombinieren müssen.

Bei einer Web-App müssen Gäste dagegen nur auf einen Link klicken. Es ist super einfach und kann von jedem Gast verwendet werden, solange er ein Mobilgerät hat, das eine Verbindung zum Internet herstellt.

Du kannst eine Web-App auch so anpassen, dass sie dein Branding berücksichtigt und die Reise der Gäste nach dem Check-in fortführt, indem du sie auf eine Seite umleitest, auf der sie zusätzliche Einkäufe tätigen, ihren Aufenthalt upgraden oder weitere Informationen zu den Einrichtungen erhalten können.

6. Einrichtung der Implementierung: Wie lange dauert die Inbetriebnahme?

Wenn Sie das berührungslose Einchecken schnell implementieren möchten, lohnt es sich, einen Anbieter zu finden, der einer schnellen Einrichtung Priorität einräumt.

Darüber hinaus lohnt es sich, darüber nachzudenken, wer die Implementierung und Einrichtung verwaltet: Müssen Sie oder Ihre Mitarbeiter das tun, oder stellt der Anbieter einen Ansprechpartner zur Verfügung, der den Prozess mit Ihnen durchläuft?

Eine wichtige Möglichkeit, um herauszufinden, wie der Einrichtungsprozess abläuft, besteht darin, mit früheren Kunden in Kontakt zu treten. Bitten Sie die Anbieter, Sie mit früheren Benutzern in Kontakt zu setzen, und holen Sie sich Referenzen ein, anhand derer Sie feststellen können, wie lange die Einrichtung dauert und ob Sie die Ressourcen dafür selbst benötigen.

Die Länge des Implementierungsprozesses gibt nicht unbedingt an, wie sehr Sie sich mit der tatsächlichen Technologie befassen müssen, wenn alles eingerichtet ist. Wenn ein Anbieter über einen umfassenden Onboarding-Prozess verfügt, der alle Teile der Implementierung abdeckt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie bei der Einrichtung und dem Betrieb der Lösung eher untätig sein können.

7. Support: Welche Art von Support bieten sie an?

Support ist entscheidend, wenn Sie den richtigen Anbieter für Ihren berührungslosen Check-in auswählen. Wenn etwas schief geht, wünschen Sie sich eine schnelle Antwort und Lösung, aber diese ist nicht immer verfügbar.

Suchen Sie nach den verschiedenen Möglichkeiten, das Support-Team eines Anbieters zu erreichen, und stellen Sie fest, ob diese Methoden für Sie geeignet sind oder es Ihnen ermöglichen, bei Bedarf schnell Kontakt aufzunehmen. Bei Canary Technologies bieten wir Telefon-, E-Mail- und Chat-Support an, um den Benutzern eine für sie geeignete Kommunikationsmethode zu bieten.

8. Gebühren: Welche Kosten fallen an?

Gebühren spielen bei der Auswahl eines kontaktlosen Check-In-Anbieters eine große Rolle. Teure Lösungen liegen vielleicht außerhalb Ihrer Preisklasse, aber günstigere Optionen bieten Ihnen möglicherweise nicht alle Funktionen, die Sie für ein großartiges Gasterlebnis benötigen. Angesichts der geringeren Belegung, die viele Hotels aufgrund von Covid-19 verzeichnen, sollten Sie prüfen, ob der Anbieter bereit ist, jetzt mit Ihnen an der Preisgestaltung zu arbeiten.

Es ist wichtig, einen guten Mittelweg mit einem Preis zu finden, der zu Ihnen passt, und einem Anbieter, der über alle Funktionen verfügt, die Sie benötigen, um Gästen ein nahtloses, berührungsloses Check-in-Erlebnis zu bieten. Es nützt nichts, wenn du günstige Preise zahlst und bestimmte Aufgaben immer noch manuell ausführen musst — das macht den Sinn zunichte, einen Anbieter an deiner Seite zu haben, der den Prozess automatisiert.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die damit verbundenen versteckten Gebühren verstehen und genau wissen, was Sie für Ihr Geld erhalten. Oft verraten die aufgelisteten Pakete nicht die ganze Geschichte. Scheuen Sie sich also nicht, tiefer zu graben und Fragen zu stellen.

9. Referenzen: Können Sie mit anderen Hoteliers sprechen?

Es gibt eine Reihe von Leuten, die jetzt ihre „kontaktlose Erfahrung“ vorstellen. Fragen Sie also unbedingt nach Referenzen von Kunden, mit denen sie derzeit zusammenarbeiten. Es ist leicht für Anbieter zu sagen, dass sie alles bieten, was Sie brauchen, aber Sie können die Wahrheit leicht herausfinden, indem Sie mit früheren Kunden sprechen.

Ein guter Anbieter wird keine Probleme damit haben, Sie mit seiner aktuellen Nutzerbasis in Kontakt zu bringen. Wenn Sie mit Personen sprechen, die das Tool aktiv nutzen und sich der Vor- und Nachteile bewusst sind, erhalten Sie mehr Klarheit als eine Funktionsliste auf einer Website.

Nehmen Sie einfach Kontakt mit dem Anbieter auf und fragen Sie, ob er Sie mit ein paar Kunden verbinden kann. Wenn Sie ihre Daten haben, listen Sie einige Fragen auf, auf die Sie gerne Antworten hätten, oder rufen Sie sie an, um über ihre Erfahrungen zu sprechen. Denken Sie daran, sowohl über die negativen als auch über die positiven Aspekte zu sprechen, da dies oft der größte Augenöffner sein kann.

So können Sie Canary-Technologien für den berührungslosen Check-In verwenden

Mit der berührungslosen Check-in-Lösung von Canary Technologies können Sie Gäste problemlos einchecken, ohne Kreditkarten, Ausweise oder Anmeldeformulare austauschen zu müssen. Sie können in 10 Minuten loslegen und sofort mit dem Einchecken der Gäste beginnen.

So funktioniert's

-Senden Sie automatisch Check-in-Links per E-Mail oder SMS an alle Gäste, die anreisen

-Gäste geben ihre Kreditkarteninformationen ein, laden ihren Ausweis hoch und unterschreiben die Registrierungskarte des Hotels — alles an einem Ort, bevor sie ankommen

-Canary überprüft die Informationen und ermöglicht dem Hotel, den Gast einzuchecken

Der Einstieg ist ganz einfach

Berührungsloses Einchecken ist mit Canary Technologies ganz einfach. Es ist schnell eingerichtet und ermöglicht es dir, Gäste sofort sicher einzuchecken — es ist keine Schulung erforderlich! Eine Reihe von Integrationen mit Immobilienverwaltungssystemen, Zahlungsanbietern und mobilen Schlüssellösungen stellt sicher, dass es zu Ihren langfristigen, ganzheitlichen Lösungen passt.

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