Die Rezeption eines Hotels ist das Nervensystem eines Hotels. Sie ist die wichtigste Anlaufstelle für Gäste während ihrer gesamten Reise mit einer Unterkunft, von der Ankunft vor der Ankunft bis zum Check-out.
Traditionell war die Rezeption auf persönliche Interaktionen angewiesen, um den Gästen ein großartiges Gasterlebnis zu bieten. In letzter Zeit wenden sich Hoteliers jedoch zunehmend digitalen Lösungen zu, mit denen die Mitarbeiter an der Rezeption die Bedürfnisse ihrer Gäste erfüllen können, ohne dass ein persönliches Gespräch erforderlich ist.
Die richtige Hotelrezeptionssoftware kann einen großen Einfluss auf das Gasterlebnis, die Effizienz der Mitarbeiter und den Hotelumsatz haben.
In diesem Blogbeitrag werden wir die Funktionen behandeln, die moderne Hotelrezeptionssoftware enthalten sollte, und einige der verräterischen Anzeichen erläutern, um festzustellen, ob Sie mit hochwertigen Lösungen arbeiten.
Lassen Sie uns jetzt eintauchen...
Was ist Hotelrezeptionssoftware?
Im Großen und Ganzen kann die Kategorie der Hotelrezeptionssoftware eine Vielzahl von Systemen und Tools umfassen, mit denen Mitarbeiter an der Rezeption täglich arbeiten. In der Regel handelt es sich um bewährte Software wie Immobilienverwaltungssysteme (PMS), wie OPER gehören zur Kategorie Rezeptionssoftware; aber auch alles von kontaktlose Check-in- und Check-Out-Lösungen zu digitale Upsells und Messaging-Tools für Gäste.
Da die Bedeutung von PMS in der Hotelbranche seit langem dokumentiert ist, konzentriert sich dieser Beitrag hauptsächlich auf die anderen wichtigen Rezeptionssoftware, die Hoteliers dabei unterstützt, ein herausragendes, modernes Gästeerlebnis zu schaffen.
Heute sind viele dieser Lösungen unter dem Dach eines sogenannten „Guest Management Systems“ zu finden.
Das Gästemanagementsystem
Ein Gästeverwaltungssystem ist eine wichtige Art von Rezeptionssoftware, die Immobilienverwaltungsteams heute in Betracht ziehen sollten.
Diese Systeme enthalten im Allgemeinen eine Vielzahl wichtiger Lösungen wie Kontaktloser Check-In, Kontaktloses Auschecken, Digitale Upsells und Gastnachrichten.
Gästemanagementsysteme unterscheiden sich von individuellen Einzellösungen (z. B. einer Technologielösung, die nur für einen Aspekt des Gasterlebnisses gilt) dadurch, dass sie viele der allgemeinen Bedürfnisse eines Gastes während seines Aufenthalts in einem Hotel erfüllen, anstatt nur einen oder zwei.
Hier sind die wichtigsten Lösungen, die in einem Gästemanagementsystem enthalten sein sollten, mit dem Mitarbeiter an der Rezeption täglich arbeiten.
Kontaktloser Check-In
Eine der offensichtlichsten Veränderungen im Verbraucherverhalten aufgrund der COVID-19-Pandemie ist die allgemeine Präferenz für kontaktlose und mobilfreundliche Gästeerlebnisse. Kontaktlose (auch „mobile“ genannt) Check-in-Lösungen sind inzwischen zu einem unverzichtbaren Bestandteil eines modernen Check-in-Erlebnisses in Hotels geworden.
Es sind jedoch nicht nur gute Nachrichten für die 73% der Reisenden geben an, Hotels mit Self-Service-Technologie zu wollen.
Laut einer vom Produktteam von Canary durchgeführten Studie registrieren 1/3 aller Gäste, die kontaktlos einchecken, einen neuen, aktualisierten Kontakt in der Kontaktdatenbank eines Hotels. Dies sind wichtige Kontaktinformationen, die zur Förderung von Kundenbindungsprogrammen und Direktbuchungen verwendet werden können.
Kontaktloses Auschecken
Alle Hoteliers, die nach einer Möglichkeit suchen, ihre Online-Bewertungen auf Google und Tripadvisor zu verbessern, sollten die Verwendung von Kontaktloses Auschecken.
Dieses leistungsstarke Softwaretool an der Rezeption kann Hoteliers helfen, Zeit zu sparen, indem es die Reinigungsteams darüber informiert, wann genau der richtige Zeitpunkt ist, um ein Zimmer zu reservieren. Es ist jedoch auch ein fantastisches Tool, um Kunden zu ihren Erfahrungen in einer Unterkunft zu befragen.
Gäste, die eine Bewertung von 5 Sternen oder höher abgeben, werden dann aufgefordert, ihre Bewertung auf Websites wie Google und Tripadvisor zu veröffentlichen. Alles, was darunter liegt, wird an das Team im Hotel weitergeleitet.
Dadurch bleiben negative Bewertungen intern und positive Bewertungen rücken in den Vordergrund!
Digitale Upsells
Mitarbeiter an der Rezeption sind keine Verkäufer. Lassen Sie uns das jetzt aus dem Weg räumen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihr (e) Hotel (s) auf die Aussicht verzichten muss, den Umsatz pro Gast zu erhöhen.
Digitale Upsells Lösungen wie die von Canary lassen sich nahtlos in die gesamte digitale Gastreise integrieren. Diese Touchpoints ermöglichen es Hoteliers, Upselling-Optionen nahtlos und automatisch anzubieten. Alles, von einer Flasche Wein bis hin zum frühen Check-in oder Check-out, kann als Upselling-Angebot angeboten werden um den Hotelumsatz zu steigern.
Tatsächlich haben viele Hotels die Upsells-Lösung von Canary genutzt, um den Nebenumsatz um 1000 USD pro Monat zu steigern.
„Der Coeur d'Alene erzielte jeden Monat zusätzliche Upsell-Einnahmen in Höhe von fast 10.000 USD.“
- Bailey O'Neil, Leiter der Rezeption, Coeur d'Alene Resort
Gastnachrichten
Gastnachrichten sind ein wichtiger Bestandteil jeder modernen Hotelrezeptionssoftware. An der Rezeption sollen die Anfragen von Gästen beantwortet werden, und es gibt mehr Möglichkeiten, diese Fragen zu beantworten, als einfach zum Telefon zu greifen.
Viele Hotels haben ihre Rezeption umgestellt Messaging-Software für Gäste die ihre bestehende Telefonnummer verwenden (auch wenn es sich um einen Festnetzanschluss handelt), um auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen. Jede wirklich vollständige Hotelsoftware an der Rezeption wird eine robuste Messaging-Lösung für Gäste beinhalten.
Hauptmerkmale der Hotelrezeptionssoftware
Es gibt einige Dinge, auf die Hoteliers und Hotelverwaltungsunternehmen achten sollten, wenn sie eine Rezeptionssoftware für ihre Immobilien in Betracht ziehen.
Keine neuen Downloads
Welches Gästemanagementsystem ein Hotel auch einsetzt, es sollte so konzipiert sein, dass es auf die Bedürfnisse der zukünftigen Gäste zugeschnitten ist. Native Apps und Check-In-Kioske sind die Neuigkeiten von gestern. Webbasierte Lösungen, wie die von Canary bereitgestellten, bieten ein reibungsloses digitales Erlebnis, das die Gäste lieben. Bis zu 90 Prozent der Gäste nutzen eine webbasierte Lösung, aber selbst bei den besten nativen Apps laden oft weniger als 20% der Nutzer sie herunter.
Umfassende Lösung
Die beste Hotelrezeptionssoftware dieser Zeit wird eine Vielzahl leistungsstarker Tools auf ihrer Plattform enthalten. Einzellösungen, wie solche, die sich nur mit Self-Check-In oder Hotel-Upsells befassen, schaffen eine übermäßig komplexe Umgebung, in der sich Hotelangestellte zurechtfinden müssen. Alle neuen Lösungen für den Umgang mit Gästen, nach denen Hoteliers in den Jahren 2022 und 2023 suchen, sollten eine Vielzahl wichtiger Funktionen enthalten, die alle Aspekte des Gästeerlebnisses von der Ankunft bis zum Check-out unterstützen.
Nahtlose Integration
Das Letzte, womit sich ein Hoteltechnologieteam befassen möchte, ist eine neue Integration, die umfangreiche Entwicklungsarbeit und Problemumgehungen erfordert. Und deshalb ist es unglaublich wichtig, immer eine Rezeptionssoftware auszuwählen, wie Kanarisch, das sich nahtlos in Ihr PMS und Ihren vorhandenen Tech-Stack integrieren lässt, ohne dass benutzerdefinierte Integrationen erforderlich sind.
Mit Canary sind die Integrationen bereits für dich gebaut!
Fazit
Es gibt heute eine Vielzahl von Hotelrezeptionssoftware, aber es gibt einige konsistente Plattformfunktionen und -lösungen, die Sie immer im Auge behalten sollten:
- Verwenden Sie immer webbasierte Lösungen
- Entscheiden Sie sich für Plattformen mit einer Vielzahl von Lösungen für Gäste
- Arbeiten Sie mit Plattformen, die sich nahtlos in Ihren bestehenden Tech-Stack integrieren lassen
Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie die perfekte Hotelrezeptionssoftware in Ihrem Hotel einsetzen.
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