Als Hotelier können Sie immer mehr Geschäfte vertragen, oder?
Nachdem wir Jahre durch die Pandemie verloren haben, ist es jetzt an der Zeit, das aufzuholen und zusätzliche Buchungen anzukurbeln. Aber wie geht man vor?
Nutzen Sie die folgenden elf Hotelstrategien, um mehr Kunden zu gewinnen und Ihr Geschäft langfristig zu stärken.
1. Verwenden Sie ein Gästemanagementsystem, um eine Marketingdatenbank aufzubauen.
Der beste Ausgangspunkt ist, das zu verwenden, was Sie bereits haben. In diesem Fall sind dies die Daten, die Sie von früheren und aktuellen Kunden sowie von Personen gesammelt haben, die sich über Ihre Website für Ihren Newsletter anmelden. Verwenden Sie deren Daten, um mit dem Aufbau Ihrer Marketingdatenbank zu beginnen. Erweitern Sie sie weiter, indem Sie beim Check-in Daten von jedem neuen Gast sammeln. Sie können dies tun, indem Sie sie ein Formular mit ihren Daten ausfüllen lassen und es dann manuell in Ihr System eingeben. Aber das ist eine zeitaufwändige und fehleranfällige Lösung. Verwenden Sie stattdessen eine Gästemanagementsystem um diesen Prozess zu automatisieren und Ihre Datenbank mühelos aufzubauen.
2. Implementieren Sie E-Mail-Marketing.
Jetzt ist es an der Zeit, diese Gastdatenbank sinnvoll zu nutzen. Treten Sie ein, E-Mail-Marketing! Mit einem durchschnittlicher ROI von 36$ für jeden ausgegebenen $, es ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihr Hotel zu vermarkten.
Hier sind vier Möglichkeiten, wie Sie es verwenden können.
- Halten Sie das Interesse Ihrer Gäste aufrecht: Teilen Sie Inhalte über Aktivitäten in Ihrer Nähe und in Ihrem Hotel. Das weckt Interesse und erinnert Reisende daran, warum Ihre Unterkunft eine gute Wahl ist.
- Teile spannende Updates: Lassen Sie die Leute wissen, ob Sie kürzlich Ihre Zimmer verschönert oder ein köstliches neues Menü eingeführt haben. Das gibt ihnen einen weiteren Grund zu kommen (oder wiederzukommen!).
- Bewerben Sie Ihre neuesten Rabatte und Angebote: das können saisonale Angebote, spontane Blitzverkäufe oder Pakete sein.
- Bieten Sie exklusive Angebote für Abonnenten an: Belohnen Sie Personen dafür, dass sie auf Ihrer Liste bleiben, mit Rabatten auf begrenzte Angebote, die anderswo nicht verfügbar sind.
Insbesondere in der Nebensaison oder bei anderen Nachfrageeinbrüchen ist dies eine nützliche Hotelstrategie, um mehr Kunden anzulocken.
3. Erfassen Sie mehr Gastrezensionen und verwalten Sie sie online.
Laut einer Studie von TripAdvisor und Ipsos MORI, 81% der Reisenden lesen Bewertungen, bevor sie einen Aufenthalt buchen. Das ist eine fantastische Gelegenheit für Ihr Hotel, denn die begeisterten Bewertungen Ihrer Gäste können Ihnen mehr Umsatz bringen. Aber die Macht der Bewertungen hört hier nicht auf. Vertraue dir stellte fest, dass Reisende mit einer 3,9-mal höheren Wahrscheinlichkeit Unterkünfte mit höheren Bewertungen buchen. Darüber hinaus waren 76% der Menschen bereit, für ein Hotel mit guten Bewertungen höhere Preise zu zahlen.
Wie erhalten Sie also mehr von diesen wertvollen Bewertungen?
Es kann schwierig sein, jeden Gast beim Check-out um ein schriftliches Feedback zu bitten. Die Leute haben es eilig und vergessen oft, eine Bewertung abzugeben, auch wenn sie dies beabsichtigen. Online-Auschecken erhöht die Herausforderung, da dadurch die Möglichkeit genommen wird, persönlich eine Bewertung anzufordern.
Zum Glück können Sie Technologie nutzen, um dieses Problem zu lösen. Zum Beispiel Canary kann eine anpassbare Umfrage versenden für jeden abreisenden Gast. Anschließend werden Reisende, die eine 5-Sterne-Bewertung abgeben, aufgefordert, diese auf TripAdvisor und/oder Google zu teilen.
Das hilft Ihnen, mit wenig zusätzlichem Aufwand mehr Bewertungen zu generieren. Sobald Sie die Umfrage eingerichtet haben, schauen Sie einfach zu, wie das Feedback neuer Gäste eingeht.
4. Nutzen Sie soziale Medien.
Instagram und TikTok sind zwei leistungsstarke Tools, um Ihr Publikum zu erreichen, Ihre Unterkunft und ihr Angebot vorzustellen und das Interesse an Ihrem Hotel zu wecken. Es reicht jedoch nicht aus, nur etwas zu posten, um der Sache willen. Erstellen Sie stattdessen qualitativ hochwertige Inhalte, die einen gewissen Mehrwert bieten, sei es Unterhaltung, Informationen über das Reiseziel oder etwas anderes, das die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich zieht.
Das gut zu machen ist zeitaufwändig. Erwägen Sie also, jemanden einzustellen, der diese Aufgabe übernimmt, oder lagern Sie sie an einen Experten aus, der die neuesten Trends auf den einzelnen Kanälen kennt.
Aber soziale Medien können noch mehr. Es ist auch ein guter Ort für sogenanntes Remarketing. Was ist das und warum brauchst du es? Die Daten zeigen das 75% der Buchungen werden storniert. Auf den ersten Blick mag das wie ein Problem erscheinen, weil es Sie Geschäfte kostet. Es ist aber auch eine Chance, da diese Gäste nicht für immer verloren sein müssen.
Hier kommen Remarketing-Kampagnen ins Spiel. Sie richten sich mit Anzeigen an Personen, die bereits beim Besuch Ihrer Website Interesse an Ihrer Immobilie gezeigt haben. Es dreht sich alles um die Marketingregel Sieben, die besagt, dass die Leute Ihre Marke mindestens sieben Mal sehen müssen, bevor sie zum Kauf bereit sind. Remarketing hilft Ihnen dabei. Es hält Ihre Marke potenziellen Kunden im Auge und drängt sie dazu, den letzten Schritt zu tun und Ihre Immobilie zu buchen.
5. Optimieren Sie für lokales SEO.
Das mag kompliziert klingen, aber Sie können Ihre lokale Suchmaschinenoptimierung in ein paar einfachen Schritten korrigieren:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer (NICKERCHEN) sind in allen öffentlichen Profilen (wie Google, Tripadvisor, Social Media usw.) korrekt
- Stellen Sie sicher, dass auch andere Geschäftsinformationen korrekt und vollständig sind (z. B. Öffnungszeiten, Preise, Listen mit Dienstleistungen und Annehmlichkeiten...)
- Aktualisieren Sie die Öffnungszeiten für Ihre Restaurants, Ihr Spa usw.
- Beantworten Sie Fragen, die Menschen auf Websites wie Google zu Ihrer Immobilie stellen
- Antworten Sie auf Bewertungen auf Google, Tripadvisor und anderen öffentlichen Feedback-Websites
- Füge regelmäßig neue Bilder hinzu
Wenn Sie diese einfachen Schritte befolgen, können die Leute Ihr Hotel leichter finden, wenn sie nach einer Immobilie in Ihrer Nähe suchen. Es zeigt dem Algorithmus auch, dass Ihr Profil aktiv und gut verwaltet ist. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass Sie in den Suchergebnissen weiter oben erscheinen.
6. Denken Sie an altmodische Werbung.
Es ist vielleicht nicht das Erste, woran Sie denken, aber warum testen Sie nicht Autobahnwerbetafeln, um Ihr Hotel zu vermarkten? Wenn eine große Anzahl von Personen an Ihr Ziel fährt, könnte es sich lohnen, Werbetafeln strategisch entlang der Straßen zu platzieren, die sie häufig benutzen. Das Gleiche gilt für Flughäfen. Werben Sie dort, wenn Sie Gäste ansprechen, die aus einem bestimmten Quellmarkt kommen.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, Printanzeigen in Zeitungen und Zeitschriften zu schalten. Wählen Sie dazu Veröffentlichungen aus, die den Lesegewohnheiten Ihrer Zielgruppe entsprechen.
Fügen Sie Ihren Werbetafeln und Anzeigen einen QR-Code hinzu, damit die Nutzer ihn scannen können, damit sie direkt auf Ihre Website oder das Angebot, für das Sie werben, zugreifen können. Das erleichtert es ihnen, auf deine Anzeige zu reagieren, und erhöht deine Chancen, dein Geschäft anzukurbeln.
Darüber hinaus können Sie den von jeder Anzeige generierten Traffic über den QR-Code verfolgen, um festzustellen, welche Anzeigen gut abschneiden und die Investition wert sind.
7. Überarbeiten Sie Ihre Website und machen Sie die Buchung so einfach wie möglich.
Wenn Sie SEO, Werbung, soziale Medien und Bewertungen nutzen, um mehr Menschen auf Ihre Website zu locken, stellen Sie sicher, dass diese eine großartige Benutzererfahrung bietet. Je einfacher die Navigation ist und je besser Sie zeigen, was Ihr Hotel einzigartig macht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Besucher der Website buchen.
Berücksichtigen Sie diese Aspekte, wenn Sie Ihre Website untersuchen:
- Schnelle Ladegeschwindigkeit: Wenn Ihre Website langsam geladen wird, springen die Leute ab und Sie verlieren ihr Geschäft. Beschleunigen Sie die Dinge, indem Sie Bilder komprimieren, unnötige Plug-ins entfernen und Ihr Backend aufgeräumt halten.
- Tolle Fotos: Heben Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale hervor und helfen Sie Ihren Gästen, sich mit hochwertigen Bildern ein Bild von Ihrer Unterkunft zu machen. Machen Sie hier keine Abstriche! Beauftragen Sie einen Profi, um Aufnahmen zu machen, die Ihr Hotel im besten Licht zeigen.
- Starke Kopie: Erzählen Sie die Geschichte Ihres Hotels, geben Sie wertvolle Informationen und ziehen Sie die Leute mit beschreibenden Texten in Ihren Bann. Präsentieren Sie Ihren Standort, besondere Dienstleistungen und optionale Zusatzleistungen, die Gäste genießen können, damit niemand der Buchung widerstehen kann.
- Benutzerfreundliches Buchungssystem: Machen Sie es den Leuten zunächst leicht, Ihre Buchungsmaschine zu finden. Idealerweise verlinken Sie oben auf jeder Seite darauf. Stellen Sie zweitens sicher, dass es einfach zu bedienen ist, damit der Buchungsprozess mindestens so reibungslos verläuft wie bei einem OTA. Je besser das Gasterlebnis hier ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute ihre Buchung auf Ihrer Website abschließen.
8. Überdenken Sie Ihre Preisstrategie.
Ihre Preise haben einen massiven Einfluss darauf, wie viele Gäste Sie anziehen. Aus diesem Grund kann eine Senkung Ihrer Preise häufig zu Buchungen führen. Aber zieht das die Gäste an, die Sie wollen? Oder schadet es Ihrer Markenwahrnehmung auf dem Markt? Denken Sie sorgfältig darüber nach, wie Sie Ihre Preise festlegen, und behalten Sie die Konkurrenz sowie Nachfrageschwankungen im Auge. Nutzen Sie Business Intelligence-Tools, um einen Überblick über neue Markttrends zu behalten. Ziehen Sie vielleicht sogar ein RMS in Betracht, das optimierte Preisvorschläge bietet.
Mit diesen Tools können Sie die richtigen Preise festlegen, die sowohl in Zeiten hoher als auch in Zeiten mit geringer Nachfrage Buchungen anziehen, ohne Ihre Positionierung zu beeinträchtigen.
9. Bieten Sie attraktive Pakete an.
Wie wäre es, die Dinge für Ihre Gäste interessanter zu machen, indem Sie einen Mehrwert bieten? Pakete sind der beste Weg, das zu tun.
Hier sind einige Dienste, die Sie in Ihre Pakete aufnehmen könnten:
- Zimmer
- Frühstück
- Mittag- und/oder Abendessen
- Flughafentransfers
- Spa-Behandlungen
- Annehmlichkeiten zur Begrüßung auf dem Zimmer (z. B. ein Obstkorb oder eine Flasche Champagner)
- Frühes Einchecken/späte Abreise
- Andere Aktivitäten im Hotel
Abhängig von Ihrer Zielgruppe können Sie verschiedene Pakete erstellen und diese zu verschiedenen Jahreszeiten bewerben. Zum Beispiel könnte ein Angebot für Paare an einem langen Wochenende gut funktionieren. Ein Familienpaket könnte während der Sommerpause beliebter sein. Und natürlich besteht auch die Möglichkeit, saisonale Angebote zu erstellen. Werden Sie hier kreativ und probieren Sie verschiedene Dinge aus, um herauszufinden, was in Ihrer Immobilie am besten funktioniert.
10. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter einen persönlichen und freundlichen Service bieten.
Als Hotelier ist es wahrscheinlich Ihr oberstes Ziel, Ihnen ein wunderbares Erlebnis zu bieten und Ihre Kunden zu begeistern. Es ist auch eine gute Möglichkeit, Kunden anzulocken, da zufriedene Gäste wiederkommen und ihre Freunde über Ihre Unterkunft informieren.
Um ein kontinuierlich hohes Serviceniveau zu gewährleisten, das zu positiver Mundpropaganda führt, müssen Sie einige Investitionen tätigen. Bieten Sie zunächst fortlaufende Schulungen zu Servicestandards sowie Teambuilding-Übungen für Ihre Mitarbeiter an. Richten Sie dann Anreize ein, um Mitarbeiter zu belohnen, die den Umsatz steigern, in Gastrezensionen gelobt werden oder hervorragende Arbeit leisten, um ihr Team hinter den Kulissen zu unterstützen. Verwenden Sie zu guter Letzt Tools wie digitale Tipplösung um Ihren Mitarbeitern zu helfen, mehr Tipps für ihre großartige Arbeit zu erhalten. All dies zusammen erhöht die Arbeitszufriedenheit und stellt sicher, dass Ihr Team bereit und in der Lage ist, Ihren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
11. Arbeiten Sie mit anderen lokalen Unternehmen zusammen.
Bilden Sie Partnerschaften mit Dienstleistern in Ihrer Nähe, um das Geschäft untereinander anzukurbeln. Erwägen Sie, mit lokalen Reiseleitern, Restaurants, Salons, Transportanbietern (wie Limousinenservices), Fitnessstudios oder Babysitteragenturen zusammenzuarbeiten. Dies unterstützt nicht nur Ihre lokale Gemeinschaft, sondern bietet Ihren Gästen auch zusätzliche Dienstleistungen, die Sie möglicherweise nicht intern anbieten. Es kann dir auch helfen, Kunden durch Empfehlungen deiner Partner zu gewinnen.
All diese Dinge gleichzeitig zu tun, kann überwältigend sein. Aus diesem Grund ist es am besten, mit einfachen Punkten wie lokaler Suchmaschinenoptimierung und dem Aufbau Ihrer Marketingdatenbank zu beginnen.
Dann können Sie Dinge in Angriff nehmen, die auf diesen Bereichen aufbauen, wie E-Mail-Marketing und eine Überarbeitung der Website. Als Nächstes arbeiten Sie Schritt für Schritt an Ihrer Social-Media-Präsenz und Ihrem lokalen Netzwerk.
Ja, es wird Zeit und Energie kosten, das alles zu tun. Aber wenn Sie jedem Aspekt die Aufmerksamkeit schenken, die er verdient, werden Sie schnell die Vorteile erkennen und anfangen, mehr Geschäfte für Ihr Hotel zu machen.
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