Je mehr Hotelzimmer Sie verkaufen, desto mehr Umsatz erzielen Sie. So einfach ist das. Was nicht so einfach ist, ist, die richtigen Strategien für Ihre Immobilie zu finden, zu testen und dann anzupassen.
Wenn der Verkauf von Hotelzimmern gut läuft, könnten Sie mit mehr als nur einer stetigen Einnahmequelle und einer hohen Auslastung rechnen. Ihr Markenimage, Ihr Gasterlebnis und Ihr Marktanteil könnten sich ebenfalls verbessern.
In diesem Blog werden wir uns mit einer Vielzahl von Techniken zum Verkauf von Hotelzimmern und ihren Vorteilen befassen.
Was ist der Verkauf von Hotelzimmern?
Einfach ausgedrückt, umfasst der Verkauf von Hotelzimmern alle Arten, wie Sie Ihre Hotelzimmer an Gäste verkaufen.
Es gibt viele Möglichkeiten, Zimmer zu verkaufen, und verschiedene Methoden funktionieren für verschiedene Hotels. Das übergeordnete Ziel sollte jedoch darin bestehen, Einnahmen zu erzielen, indem so viele Zimmer wie möglich besetzt werden und gleichzeitig eine großartige Unterkunft geboten wird Gasterlebnis.
Die Hotelbranche ist wettbewerbsfähig, was bedeutet, dass ein gründliches Verständnis Ihres Publikums, des Marktes und der Branche selbst erforderlich ist, um mehr Hotelzimmerverkäufe zu tätigen.
Methoden wie die Nutzung von Online- und Offline-Kanälen (Hotel-Websites, Reisebüros, Direktvertrieb usw.), Werbeangebote, Pakete und Treueprogramme haben alle ihre eigenen Vor- und Nachteile.
Vor- und Nachteile von Online-Reisebüros (OTAs)
HotelTech-Bericht beschreibt Online-Reisebüros (OTAs) als die „Feinde“ der Hotels. OTAs helfen Hotels dabei, Hotelbuchungen zu erhöhen. Sie haben aber auch eine umfangreiche Liste von Nachteilen für Hotels.
OTAs stellen den Verbraucher in den Mittelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit und bieten Reisenden:
- Auswahl und Komfort
- Vergleich der Preise
- Nutzererlebnis
Wenn es um die Rolle von OTAs beim Verkauf von Hotelzimmern geht, gibt es für Hotels nicht immer eine einfache Antwort. Im Folgenden haben wir Ihnen geholfen, das abzuwägen Vor- und Nachteile der Verwendung von OTAs um den Umsatz anzukurbeln:
OTA-Profis
Erhöhte Exposition: OTAs haben ein großes Publikum, und wenn Sie auf ihrer Plattform inserieren, können Sie Tausende potenzieller Gäste erreichen.
Kostengünstiges Marketing: Angesichts des großen Publikums sind OTAs eine großartige Möglichkeit, Ihre Räume zu vermarkten und ein breiteres Publikum zu erreichen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie ein kleineres oder unabhängiges Hotel sind.
Komfort für Gäste: OTAs bieten Gästen ein komfortables Erlebnis, von der Suche und dem Vergleich von Hotels bis hin zu Online-Buchungen.
Höhere Buchungen: Dieser Komfort erleichtert es Gästen erheblich, Zimmer zu finden und zu buchen, sodass OTAs dazu beitragen können, die Anzahl der Buchungen in Ihrem Hotel zu erhöhen.
OTA Nachteile
Provisionsgebühren: Hotels müssen oft bis zu zahlen 45% Provision bei jedem Verkauf, was im Laufe der Zeit die Gewinne schmälern kann.
Abhängigkeit: Wenn Sie sich zu sehr auf OTAs verlassen, können Sie die Kontrolle über Ihre Vertriebs- und Preisstrategie verlieren.
Fehlende Daten: OTAs teilen nur sehr wenige Daten mit Hotels und stellen sich zwischen Gäste und Anbieter. Dies kann es Hotels erschweren, langfristige Beziehungen zu Gästen aufzubauen.
Reduzierte Markenkontrolle: Hotels müssen sich an die spezifischen Standards und Richtlinien der einzelnen OTA halten, was ihre Kontrolle darüber einschränkt, wie sie aussehen. Folglich kann dies zu Verwirrung und Unzufriedenheit bei den Kunden führen.
11 Techniken zum Verkauf von Hotelzimmern zur Umsatzsteigerung
\ Um Ihnen zu helfen, Ihre Strategie zum Verkauf von Hotelzimmern zu verbessern, haben wir die folgende Liste mit dreizehn hilfreichen Techniken zusammengestellt, mit denen Sie Steigern Sie Ihr Geschäftsergebnis.
1. Verwenden Sie digitale Upselling-Software
Zimmer-Upgrades können Ihnen helfen, mit jedem Gast mehr Umsatz zu erzielen und gleichzeitig ein außergewöhnliches Gasterlebnis zu bieten. Upselling ist eine gängige Praxis in allen Hotels. Es erfordert Technik, Strategie und eine gute Vorstellung von was jeden Gast anspricht.
Für einige Mitarbeiter ist Upselling ein Kinderspiel. Aber für andere kann es ein Hit and Miss sein. Anstatt sich ausschließlich darauf zu verlassen, dass Ihre Belegschaft Hotelzimmer-Upgrades weiterverkauft, sollten Sie in Betracht ziehen, digitale Upselling-Software wie Kanarische Upsells.
Hier sind einige Möglichkeiten, Upgrades mithilfe von Technologie zu verkaufen:
- Bieten Sie eine Reihe von Upgrade-Optionen an: Gehen Sie auf unterschiedliche Budgets und Bedürfnisse ein, indem Sie eine Reihe von Upgrade-Optionen anbieten.
- Werben Sie für Upgrades: Bewerben Sie Zimmer-Upgrades von der Buchung bis zum Check-in mit digitale Upselling-Software. Mit Canary Upsells kannst du Gästen Upselling-Optionen per SMS und E-Mail anbieten.
- Fügen Sie ein außergewöhnliches Erlebnis hinzu: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste den Wert ihres Upgrades nach dem Kauf erkennen, indem Sie etwas Kostenloses dazuwerfen. Eine Flasche Wein oder ein Obstkorb sind gute Optionen.
2. Präsentieren Sie Räume auf allen Kanälen
Erhöhen Sie die Online-Sichtbarkeit und den Erfolg Ihres Hotels, indem Sie Ihre Hotelzimmer auf einer Vielzahl von Kanälen präsentieren.
Du solltest eine konsistente Botschaft beibehalten, wenn du mehrere Kanäle verwendest. Dadurch wird sichergestellt, dass Gäste, egal wo sie buchen, das gleiche Verständnis davon haben, was Ihr Hotel zu bieten hat.
Zu den Kanälen, die Sie verwenden können, gehören:
- Ihre Hotel-Website: Erhöhen Sie die Chancen auf Direktbuchungen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Hotelwebsite gut gestaltet und einfach zu navigieren ist.
- Online-Reisebüros (OTAs): Wie bereits erwähnt, haben OTAs positive und negative Aspekte für Hotels. Eine Partnerschaft mit OTAs kann Ihnen jedoch helfen, einen viel größeren Gästepool zu erreichen.
- Metasuchmaschinen: Metasuchmaschinen wie Google Hotel Ads, Kayak und Tripadvisor sind wertvolle Kanäle für Hotels und Gäste gleichermaßen. Sie ermöglichen es Benutzern, Preise und Verfügbarkeiten zu vergleichen und direkt beim Hotel zu buchen.
3. Pauschalangebote
Hotels können ihre Buchungen und Umsätze steigern und potenziellen Gästen ein überzeugenderes Leistungsversprechen bieten, indem sie attraktive Pauschalangebote anbieten.
Wenn Sie Zimmer mit anderen Annehmlichkeiten oder Erlebnissen kombinieren, können Sie auf lange Sicht mehr verkaufen, indem Sie:
- Steigender Wert: Erhöhen Sie den wahrgenommenen Wert Ihrer Zimmer und ziehen Sie mehr Buchungen an.
- Gewinnung neuer Märkte: Sprechen Sie neue demografische Merkmale an, indem Sie Pauschalangebote erstellen, die für verschiedene Altersgruppen oder Arten von Gästen geeignet sind.
- Erhöhung der Belegung: Pauschalangebote können Ihnen helfen, Zimmer in Zeiten geringer Belegung zu füllen. Ziehen Sie Geschäftsreisende während der schlechten Wochenmitte an, indem Sie Zimmer mit Coworking-Spaces oder Netzwerken bündeln.
4. Digitales Marketing
Digitales Marketing ist ein leistungsstarkes Instrument für Hotels. Es ist ein breites Gebiet, das viele Kanäle und Strategien umfasst, wie zum Beispiel:
- Suchmaschinenoptimierung (SEO): Wenn Sie Ihre Website für SEO optimieren, können Sie mehr organischen Traffic auf Ihre Website lenken.
- Pay-per-Click (PPC) -Werbung: Wenn Sie die richtigen potenziellen Gäste zur richtigen Zeit mit den richtigen Anzeigen ansprechen, können Sie mehr Kunden in Ihr Hotel locken.
- Marketing in sozialen Netzwerken: Soziale Medien sind eine fantastische Möglichkeit, Markenbekanntheit aufzubauen. Nutze Kanäle wie Facebook, Twitter und Instagram, um eine Vielzahl von Gästen zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
- E-Mail-Marketing: Senden Sie gezielte und personalisierte E-Mails mit Angeboten, Werbeaktionen und Neuigkeiten an Ihre Gäste. Damit das funktioniert, müssen Sie eine Liste vergangener und aktueller E-Mails von Hotelgästen erstellen.
- Inhaltsmarketing: Bauen Sie Autorität auf und werden Sie zu einer Informations- oder Unterhaltungsquelle für Gäste, indem Sie Blogs und Videos veröffentlichen. Dies kann zu erhöhten Buchungen führen.
5. Nutzen Sie Gruppengeschäfte und Zimmerblöcke
Geschäft der Gruppe kann eine wertvolle Einnahmequelle für Hotels sein, was häufig zum Verkauf von Zimmerblöcken führt. Ein Hotelzimmerblock ist eine vorab vereinbarte Gruppe von Hotelzimmern, die für eine bestimmte Gruppe oder Veranstaltung reserviert sind.
Zimmerblöcke sind sowohl für das Hotel als auch für die Gruppe von Vorteil. Sie können Ihnen helfen, eine große Belegung sicherzustellen, was besonders in Zeiten geringer Belegung praktisch ist. Dies hilft Ihnen auch bei der Planung des Personal- und Inventarbedarfs.
Für die Gruppe kann ein Zimmerblock einen ermäßigten Preis, eine Garantie, dass Zimmer für ihre Teilnehmer verfügbar sind, und andere Vergünstigungen wie kostenlose Zimmer für Organisatoren, frühes Ein- oder spätes Auschecken oder Zugang zu Hoteleinrichtungen bieten.
Nutzen Sie das Gruppengeschäft, um Ihre Buchungen und Umsätze zu steigern, indem Sie:
- Wir bieten Gruppentarife an
- Bereitstellung von Annehmlichkeiten für Gruppen
- Zusammenarbeit mit Veranstaltungsplanern
- Spezifische Branchen im Visier
- Und bietet außergewöhnliche Gruppenerlebnisse
6. Bauen Sie strategische Partnerschaften auf
Strategische Partnerschaften können Ihnen helfen, mehr Zimmer zu verkaufen und Ihren Umsatz zu steigern. Sie können mehr Buchungen gewinnen und sich von Mitbewerbern abheben, indem Sie:
- Cross-Promotion mit anderen Unternehmen — Arbeiten Sie mit Restaurants, Attraktionen oder Technologieunternehmen, zum Beispiel, um die Dienste des jeweils anderen zu bewerben.
- Gemeinsame Treueprogramme anbieten — Arbeiten Sie mit Fluggesellschaften, Kreditkartenunternehmen oder anderen Unternehmen zusammen, um gemeinsame Treueprogramme anzubieten. Sie können Gäste beispielsweise mit kostenlosen Zimmer-Upgrades oder ermäßigten Preisen belohnen.
- Zusammenarbeit mit Veranstaltern oder Veranstaltungsorten — Arbeiten Sie mit lokalen Veranstaltern und Veranstaltungsorten zusammen, um den Teilnehmern Unterkünfte anzubieten. Sie könnten Vergünstigungen wie einen Shuttleservice oder Willkommensgeschenke einbeziehen.
- Aufbau von Unternehmenspartnerschaften — Arbeiten Sie mit Unternehmen zusammen und bauen Sie Beziehungen zu Geschäftsreisemanagern auf, um Mitarbeitern ermäßigte Tarife und andere Vergünstigungen anzubieten.
7. Verbessern Sie Ihre Online-Bewertungen
Ihre Online-Bewertungen sind eine Fundgrube an Kundeneinblicken, Bedürfnissen und sich ändernden Anforderungen. Gute Bewertungen helfen Ihnen auch dabei, mehr Zimmer zu verkaufen. Aber wie bringen Sie Ihre Gäste dazu, sie zu verlassen?
Dreiundneunzig Prozent der Internetnutzer haben laut Podium Kaufentscheidungen auf der Grundlage einer Online-Bewertung getroffen. Darüber hinaus nur 22% der Hotelgäste werden von sich aus eine Bewertung abgeben. Diese Zahl steigt jedoch auf bis zu 80%, wenn das Hotel eine Bewertung anfordert.
Der Checkout-Prozess ist eine großartige Möglichkeit, mehr Bewertungen zu erhalten. Kontaktloser Checkout auf Canary, erhöht beispielsweise die Anzahl der 5-Sterne-Hotelbewertungen auf Tripadvisor und Google um bis zu 350%.
8. Implementieren Sie ein Treueprogramm
Schaffen Sie Anreize für Wiederholungsbuchungen und bauen Sie Markentreue auf, indem Sie eine Treueprogramm. Bieten Sie Vergünstigungen wie kostenlose Übernachtungen, Zimmer-Upgrades oder exklusive Rabatte an, um Gäste zu ermutigen, immer wieder bei Ihnen zu buchen. Hier sind ein paar Beispiele dafür, was andere Hotelketten tun:
- IHG One Prämien: IHG bietet alle zwei Nächte zweitausend Punkte an, die innerhalb von zwölf Monaten eingelöst werden können. Diese Punkte können bei allen 18 Marken eingelöst werden.
- Accor Plus: Bietet Ermäßigungen bei Hotelaufenthalten. Sie versprechen außerdem exklusive Veranstaltungen, einen Elite-Status und frühzeitigen Zugang zu Accor-Hotelangeboten.
- Marriott Bonvoy: Mitglieder können ihre Punkte für Hotelübernachtungen, Flüge und Mietwagen, Restaurants, Konzerte und mehr einlösen.
9. Bieten Sie Sonderangebote und Aktionen an
Sonderangebote und Aktionen kann dir helfen, mehr Zimmer zu verkaufen, indem es Gästen einen Anreiz bietet, bei dir zu buchen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du Sonderangebote und Aktionen nutzen kannst, um mehr Hotelzimmer zu verkaufen:
- Ermäßigte Tarife: Bieten Sie Frühbucher- oder Last-Minute-Rabatte an, um leere Zimmer zu füllen und Ihren Umsatz zu steigern.
- Kostenlose Nächte oder Upgrades: Bieten Sie Gästen, längere Aufenthalte zu buchen, indem Sie Gästen, die länger bleiben, kostenlose Übernachtungen oder Zimmer-Upgrades anbieten.
- Veranstaltungsspezifische Aktionen: Erstellen Sie Werbeaktionen, die mit lokalen Ereignissen oder Feiertagen zusammenfallen. Sonderangebote für Silvester oder Valentinstag eignen sich hervorragend, um Gäste anzulocken, die auf der Suche nach unvergesslichen Erlebnissen sind.
10. Erlebnisse personalisieren
Gäste wollen sich wertgeschätzt fühlen. Es ist also keine Überraschung, dass die Personalisierung Ihrer Hotelerlebnisse Ihnen helfen kann, die Gästebindung zu erhöhen und Befriedigung. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du das Gasterlebnis personalisieren kannst:
- Fangen Sie damit an, wie Sie Gäste willkommen heißen: Sprechen Sie sie mit Namen an und erwägen Sie, ein personalisiertes Willkommensgeschenk anzubieten, das die Interessen des Gastes widerspiegelt.
- Anpassung der Räume: Bieten Sie Gästen die Möglichkeit passen Sie die Ausstattung ihrer Zimmer an oder Dekor (wie Kissen, Beleuchtung oder Raumtemperatur) nach ihren Wünschen.
- Lokale Erlebnisse: Empfehlen Sie Erlebnisse, die dem Geschmack Ihrer Gäste entsprechen. Du könntest zum Beispiel eine Führung durch eine lokale Galerie oder ein Museum für einen Kunstliebhaber organisieren.
11. Konzentrieren Sie sich auf ein gutes Umsatzmanagement
Wirksam Verwaltung der Einnahmen beinhaltet die strategische Preisgestaltung von Hotelzimmern, um den Umsatz zu maximieren.
Durch die Analyse von Nachfragemustern, Markttrends und Wettbewerberpreisen können Sie Ihre Tarife an die sich ändernden Marktbedingungen anpassen und den Umsatz optimieren.
Benutzen dynamische Preisgestaltung um Rabatte und Sonderangebote in Zeiten geringer Nachfrage anzubieten und den Zimmerverkauf zu steigern.
Menschliche Mitarbeiter an der Rezeption im Vergleich zu integrierter Upgrade-Technologie für Hotelzimmer
Upselling-Software kann effektiver sein als Mitarbeiter an der Hotelrezeption, wenn es darum geht, Zimmer-Upgrades weiterzuverkaufen.
Der Verkauf ist in der Praxis schwierig und nicht jeder Vertreter wird ein guter Verkäufer sein. Die Automatisierung des Prozesses kann dazu beitragen, Ihre Rezeption zu entlasten, sodass sie mehr Zeit mit anderen Aufgaben verbringen kann.
Upselling-Software kann den Umsatz je nach Art und Größe des Hotels um 1.000 bis 10.000 US-Dollar pro Monat steigern.
Letzte Gedanken
Es ist wichtig, die richtigen Techniken für einen besseren Hotelzimmerverkauf zu finden. Und was für ein Hotel funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für ein anderes. Die gute Nachricht ist, dass Hotels sich nicht auf OTAs verlassen müssen, um Zimmer zu verkaufen.
Durch die Kombination von Techniken wie Upselling, Pauschalangeboten und dem Aufbau strategischer Partnerschaften können Sie Ihren Umsatz steigern und gleichzeitig ein hervorragendes Gasterlebnis bieten.
Das Beste von allem, es gibt Technologie um zu helfen. Automatisieren Sie Prozesse wie Check-in und Checkout, Upselling und Trinkgeld, um Ihre Mitarbeiter zu gewinnen und die Gäste glücklicher.
Finden Sie als Nächstes heraus, wie Technologie kann dazu beitragen, das Hotelgasterlebnis im Jahr 2023 zu verbessern.
.webp)
.avif)
