Hotel-Concierge-Lösungen, die Gäste auf Schritt und Tritt beeindrucken

Da die Gäste technologisch immer versierter geworden sind, ist die Erfüllung ihrer Anforderungen an kuratierte, schnelle Erlebnisse eines der wichtigsten Elemente für den Wettbewerbsvorteil eines Hotels — und eine der wichtigsten Methoden, mit denen moderne Hoteliers dies tun, ist der digitale Concierge-Service.

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Digitale Concierge-Services, auch als virtuelle Concierges bezeichnet, verändern die Hotellerie. Diese Technologie bietet Gästen maßgeschneiderte Erlebnisse und Insider-Reiseeinblicke und ergänzt den physischen Concierge-Service, indem sie Fragen sofort beantwortet. Versand exklusiver Angebote und Gäste in Sekundenschnelle ein- und auschecken.

Was ist ein digitaler Concierge für Hotels?

Ein digitaler Hotelconcierge ist ein virtueller persönlicher Assistent, der Gästen bei einfachen Anfragen helfen, Fragen beantworten und automatisierte Aufgaben ausführen kann. Sie helfen Hotels dabei, ihren Gästen einen beispiellosen Service zu bieten, indem sie ihnen sofortigen Zugriff auf die von ihnen gesuchten Informationen bieten. Dadurch wird das Hotelpersonal entlastet und kann sich mehr auf personalisierte Anfragen konzentrieren.

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Ein digitaler Concierge ist immer verfügbar, äußerst reaktionsschnell und in der Lage, die Informationen der Gäste an das Personal weiterzuleiten, sobald dies erforderlich wird. Darüber hinaus können digitale Concierge-Tools, die KI in ihre Funktionen integrieren, die Bedürfnisse der Gäste noch intuitiver erfüllen — und Hoteliers sollten ihrer Zeit immer einen Schritt voraus sein. In einem Anwendungsfall Wyndham Hotels & Resorts nutzte die neue KI-gestützte Guest Engagement Platform von Canary und war damit in der Lage, Gästen in mehr als 6.000 Unterkünften einen nahtlosen digitalen Service vom Check-in bis zum Check-out zu bieten.

8 Anwendungsfälle für digitale Concierges, die Sie während der gesamten Gastreise implementieren sollten

Der digitale Concierge-Service bietet mehrere Vorteile, die sowohl für Gäste als auch für Hoteliers gelten. Im Kern bieten virtuelle Concierge-Lösungen ein besseres und zufriedeneres Gästeerlebnis. Sie verbessern auch die Effizienz, indem sie manuelle und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, sodass Ihre Mitarbeiter sich darauf konzentrieren können, komplexere Probleme zu lösen und sinnvollere Beziehungen zu Gästen aufzubauen.

Vor der Ankunft

1. Bieten Sie mehrsprachige Übersetzungen und Unterstützung an

Wenn Gäste Fragen zum Hotel haben oder Hilfe bei der Buchung benötigen, können mehrsprachige Übersetzungen und Support sicherstellen, dass sie genaue Antworten in der Sprache erhalten, in der sie sich am wohlsten fühlen.

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2. Kümmere dich um Zimmer-Upgrades und Upsells

Indem digitale Concierge-Services zu günstigen Zeiten Zimmer-Upgrades und Upsells anbieten, können sie sowohl das Gästeerlebnis verbessern als auch das Geschäftsergebnis eines Hotels steigern. Hotels, die dynamische Upselling-Tools verwenden Erhöhen Sie Upsells um bis zu 250%.

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3. Treffen Sie Transportvorkehrungen

Digitale Concierge-Services sind nützliche Tools, um die Reibung der Gäste zu verringern, insbesondere wenn es um die Reiselogistik geht. Wenn Gäste den Transport arrangieren müssen (z. B. zum und vom Flughafen), kann ein digitaler Concierge bei der Organisation dieser Dienstleistungen behilflich sein.

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4. Online-Check-in verwalten

Beim Online-Check-in können Gäste ihre eigenen Mobilgeräte verwenden, um zu ihrer eigenen Zeit im Hotel einzuchecken. Dadurch werden die Warteschlangen an der Rezeption reduziert und der Verwaltungsaufwand für das Personal an der Rezeption wird optimiert.

Während des Aufenthalts

5. Stellen Sie Gastanfragen

Wenn Gäste Dienstleistungen wie einen Reinigungsservice, einen Zimmerservice oder einen späten Check-out benötigen, können sie die Anfrage mit dem digitalen Concierge beginnen. In vielen Fällen kann der digitale Concierge diese direkt bearbeiten oder sie an die entsprechende Abteilung des Hotels weiterleiten. Dies kann besonders bei Wartungsanfragen praktisch sein, da ein digitaler Concierge automatisch Tickets erstellen und Probleme mit Gästen direkt lösen kann.

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6. Reiserouten ausarbeiten

Da digitale Concierges in der Lage sind, personalisierte, lokale Empfehlungen zu geben, können sie als Ressource für die Planung zusätzlicher Erlebnisse wie Touren, Aktivitäten und Spa-Behandlungen dienen und Empfehlungen für Restaurants und Aktivitäten geben.

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7. Senden Sie Nachrichten rund um die Uhr

Selbst wenn ein Hotel rund um die Uhr besetzt ist, sind Hotelangestellte möglicherweise nicht rund um die Uhr verfügbar, um Fragen sofort zu beantworten. Über einen digitalen Concierge-Service können Gäste jederzeit sofortige Antworten erhalten, unabhängig davon, wie beschäftigt das Personal an der Rezeption sein mag.

Vor und nach dem Checkout

8. Automatisieren Sie Feedback-Anfragen

Das Erfassen von Feedback ist ein wichtiger Bestandteil, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Gäste erfüllt werden. Mit einem digitalen Concierge können Hotels im Rahmen des Checkout-Prozesses automatisch Feedback einholen, sodass sie auf negative Bewertungen eingehen und positive hervorheben können.

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Arten der digitalen Concierge-Technologie für Hotels

Sie haben die Anwendungsfälle eines digitalen Concierges im Gastgewerbe kennengelernt. Wie setzt man sie um? Eine der effizientesten Möglichkeiten, digitale Concierge-Services in Ihren Hotelbetrieb zu integrieren, ist die Messaging-Technologie. Hier sind zwei Arten von Messaging-Technologien, mit denen der Gästeservice optimiert werden kann:

1. Gastnachrichtendienste helfen Hotels dabei, ihren Concierge-Betrieb zu skalieren und die Anliegen der Gäste in einem Bruchteil der Zeit zu lösen. Gästen die Möglichkeit zu geben, per SMS und WhatsApp Kontakt aufzunehmen, bietet das eine Kommunikationslösung in Echtzeit, die Gäste bevorzugen.
2. KI-Gastnachrichten Die Integration von KI in Gastnachrichten bietet eine verbesserte Version herkömmlicher Messaging-Dienste, sodass Hoteliers Zeit sparen und Personalressourcen für Aufgaben reservieren können, die besser zu einer persönlichen Betreuung passen. KI bietet auch während der gesamten Reise des Gastes und an wichtigen Kontaktpunkten mit Gästen wie nach der Buchung, vor dem Check-in, während des Aufenthalts und beim Check-out Upselling, sodass Sie Ihren Umsatz auf Schritt und Tritt optimieren können.

5 Möglichkeiten, den Erfolg eines virtuellen Concierges zu garantieren

Mit all den Vorteilen eines digitalen Concierges möchten Sie vielleicht sofort einen implementieren. Nicht so schnell! Bevor Sie Ihr Hotel mit einer Technologie für den Empfang von Gästen ausstatten, ist es wichtig, sorgfältig zu planen. Im Fall eines digitalen Concierges haben wir fünf Tipps für Sie, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, den Umsatz zu steigern und den Betrieb zu rationalisieren:

1. Machen Sie es zugänglich und benutzerfreundlich: Egal, ob Sie eine mobile Concierge-App, eine SMS oder eine andere Software verwenden, stellen Sie sicher, dass Gäste rund um die Uhr nahtlosen Zugriff auf die Lösung haben, um den Service rund um die Uhr zu gewährleisten. Anweisungen können in deiner Mitteilung vor der Ankunft enthalten sein, um sicherzustellen, dass die Gäste schon vor Beginn ihres Aufenthalts vorbereitet sind.
2. Priorisieren Sie Berichte und Analysen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Plattform Informationen in zugänglichen Berichten konsolidieren kann. Dieselben Gästedaten, die virtuelle Concierges verwenden, um Gäste zu verwöhnen und zu bedienen, können auch verwendet werden, um das Verhalten der Gäste zu untersuchen und für profitablere Geschäftspraktiken zu sorgen.
3. Sorgen Sie für Sicherheit und Konformität: Es ist wichtig, die privaten Daten Ihrer Gäste zu schützen. Wenn Sie sich für eine digitale Concierge-Plattform für Ihr Hotel entscheiden, sollten Sie eine Lösung wie Kanarische KI das PCI-Level-1-konform ist, um sicherzustellen, dass sensible Daten geschützt bleiben.
4. Integrieren Sie es: Digitale Concierges funktionieren am besten, wenn sie in Ihr Immobilienverwaltungssystem (PMS), CRMs und Zahlungsgateways integriert sind. Ein Service, der sich mit Ihrem vorhandenen technischen Stack verbindet, stellt sicher, dass Ihre Rezeptions- und Housekeeping-Teams nicht durch Informationssilos belastet werden, die es schwieriger machen, einen gleichbleibend guten Service zu bieten.
5. Bei Bedarf einen Menschen hinzuziehen: Wenn ein Gast ein Problem hat, sollte der digitale Concierge in der Lage sein, es an das entsprechende Team weiterzuleiten, damit es sich darum kümmern kann, bevor es sich auf den Aufenthalt eines Gastes (und seine Online-Bewertung) auswirkt.

Virtueller Concierge: Ihr Schlüssel zu außergewöhnlichen Gästeerlebnissen

Die digitale Hotellandschaft verändert sich rasant — im Wettlauf um die Erfüllung der Erwartungen der Gäste können Sie es sich nicht leisten, ins Hintertreffen zu geraten. Virtuelle Concierge-Services tragen dazu bei, dass Ihre Gäste erstklassigen Service genießen und dass Ihr Hotel mit maximaler Effizienz arbeitet, ohne Ihre Mitarbeiter zusätzlich zu belasten.

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Um zu erfahren, wie Canary Technologies Ihrer Unterkunft helfen kann, digitale Concierge-Lösungen in Ihr Gästeerlebnis aufzunehmen, vereinbaren Sie eine Demo heute.