In einer Welt, in der die Technologie von Tag zu Tag fortschrittlicher wird, setzen Hotels zunehmend auf digitale Erlebnisse. Und auf diese Weise bieten bessere Erlebnisse für technisch versierte Gäste.
Eine solche Erfahrung — oder ein solches Tool — ist digitaler Check-in, das während der Pandemie aufgrund seiner Fähigkeit, soziale Distanzierung zu ermöglichen, an Popularität gewann. Laut einem Jahr 2021 Bericht wechseln, 54% der Reisenden gaben an, dass sie am liebsten kontaktlos einchecken würden und Kasse wird in den nächsten drei Jahren dauerhaft in Hotels eingeführt.
Heute erfreut sich der digitale Check-in immer größerer Beliebtheit — auch ohne die Pandemie.
Was ist digitaler Check-In für Hotels?
Digitaler Check-in ist der Vorgang, bei dem Gäste mit einem Mobilgerät (oder einem anderen) Gerät in ihr Hotelzimmer einchecken. Auf diese Weise können Gäste Aufgaben wie das Einreichen ihres Personalausweises, das Ausfüllen von Unterlagen, das Unterschreiben einer Registrierungskarte und vieles mehr erledigen, ohne an der Rezeption anstehen oder mit einem Mitarbeiter an der Rezeption sprechen zu müssen.
Während eines digitalen Check-ins geben Gäste in der Regel ihre persönlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. an. Auf diese Weise können Sie so viele relevante Gastinformationen wie möglich sammeln, um den Aufenthalt des Gastes zu personalisieren und ihm Werbung zu machen. Und das Sammeln dieser Informationen ist besonders wichtig für Gäste, die über Online-Reisebüros (OTAs) gebucht haben, da OTAs Hotels nicht immer mit diesen wertvollen Daten versorgen.
Warum ist der digitale Check-In so beliebt geworden?
Der digitale Check-in ist aus einer Vielzahl von Gründen sowohl bei Hotels als auch bei Gästen beliebt geworden.
Jahrelang haben Hotels, Fluggesellschaften und andere Arten von Unternehmen zunehmend digitale Erlebnisse in ihre Kundenreisen integriert. Und als Covid-19 zuschlug, erwarteten die Verbraucher aufgrund der Notwendigkeit sozialer Distanzierung kontaktlose, digitale Technologie. Die kontaktlose digitale Technologie ermöglichte es Gästen und Verbrauchern, mit minimalem Kontakt einzukaufen, Restaurantschecks zu bezahlen und in Hotels einzuchecken.
Große Hotelketten wie Hilton, Hyatt, IHG, Wyndham und Marriott haben alle den digitalen Check-in eingeführt. Und die Technologie, die aus einer Vielzahl von Gründen ihre Popularität bewahrt hat:
Bequemlichkeit: Beim digitalen Check-in können Gäste die Warteschlangen an der Rezeption überspringen und schnell und einfach in ihr Hotelzimmer einchecken.
Effizienz: Der digitale Check-in optimiert den Check-in-Prozess und reduziert die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals, sodass es sich auf andere Aufgaben konzentrieren kann.
Personalisierung: Der digitale Check-in ermöglicht es Hotels auch, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen, die Informationen über die Vorlieben und Bedürfnisse der Gäste sammeln, bevor sie ankommen. Dies kann Hotels dabei helfen, das Gästeerlebnis zu personalisieren und einen maßgeschneiderten Service zu bieten.
Innovation: Die technologischen Tools, die einen digitalen Check-in-Prozess ermöglichen, sind in den letzten Jahren exponentiell leistungsfähiger geworden.
Warum Sie den digitalen Check-in in Ihrem Hotel implementieren sollten
Hotels, die digitalen Check-in implementieren, könnten von einer Vielzahl von Vorteilen profitieren, darunter:
Verbesserte betriebliche Effizienz
Niemand möchte nach einer langen Reise in ein Hotel gehen und hinter einer langen Schlange gestresster Reisender stehen.
Eines der besten Dinge über Hoteltechnik ist seine Fähigkeit, Zeit zu sparen und Stress für Ihre Mitarbeiter und Gäste abzubauen. Mit Kontaktloser Check-In auf Canary, zum Beispiel können Gäste auf ihrem Mobilgerät einchecken, ohne dass Apps heruntergeladen werden müssen.
Dank kürzerer Warteschlangen und weniger Verwaltungsaufwand an der Rezeption können die Mitarbeiter an der Rezeption mehr Zeit damit verbringen, Ihre Gäste zu bedienen. Digitales Einchecken kann Ihnen helfen, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu verbessern, indem Sie den Check-in-Prozess rationalisieren und die Effizienz verbessern.
Enorme Kosteneinsparungen
Der digitale Check-in kann Ihnen helfen, Kosten zu senken, ohne das Gasterlebnis zu beeinträchtigen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du Geld sparen kannst:
Arbeitskosten: Herkömmliche Check-in-Prozesse können zeitaufwändig sein und in geschäftigen Zeiten mehrere Mitarbeiter erfordern. Hotels können den Bedarf an Rezeptionspersonal reduzieren, indem sie digitale Check-in-Erlebnisse nutzen. Sie werden zwar immer Personal an der Rezeption benötigen, aber diese Technologie kann Ihnen helfen, Ihre Personalausgaben zu senken.
Reduzierte Materialkosten: Die Herstellung von Registrierkarten und Schlüsselkarten ist beispielsweise kostspielig, insbesondere wenn Ihre Belegung hoch ist. Durch den digitalen Check-in sind keine physischen Materialien erforderlich.
Bessere Interaktionen zwischen Gästen und Mitarbeitern
Da weniger Leute in der Warteschlange stehen, können Ihre Mitarbeiter an der Rezeption mehr Zeit darauf verwenden, exzellenten, personalisierten Kundenservice zu bieten.
Mithilfe des digitalen Check-ins können Hotels wichtige Gästeinformationen sammeln und wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse der Gäste gewinnen. Und das bedeutet, dass Sie Ihre Empfehlungen, Dienstleistungen und Ihr Marketing besser auf den Einzelnen zuschneiden können.
Wenn ein Gast beispielsweise angegeben hat, dass er eine feste Matratze bevorzugt, kann das Hotelpersonal proaktiv die richtige Matratze bereitstellen, ohne dass die Gäste sie anfordern müssen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ein personalisiertes, unvergessliches Erlebnis zu bieten, das die Wahrscheinlichkeit einer Kundenbindung und guter Bewertungen erhöht.
Mehr Optionen und Kontrolle für Gäste
Gästen ein großartiges Erlebnis während des Aufenthalts zu bieten, kann so einfach sein, ihnen mehr Kontrolle darüber zu geben — und der digitale Check-in macht es unglaublich einfach, Gäste zu unterstützen. Wenn Gäste einen digitalen Check-In-Prozess durchlaufen, können ihnen Upselling- oder Zimmer-Upgrade-Optionen angeboten werden, noch bevor ihr Aufenthalt beginnt. Und natürlich ist Upselling eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.
Höhere Umsatzmöglichkeiten
Digitaler Check-in kann den Umsatz von Hotels auf folgende Weise steigern:
Upselling-Möglichkeiten: Während des digitalen Check-ins können Hotels ihren Gästen die Möglichkeit bieten, ein Upgrade ihrer Zimmer vorzunehmen oder zusätzliche Annehmlichkeiten/Dienstleistungen zu erwerben, die ihren Aufenthalt verbessern. Dies kann Ihren Umsatz pro Gast erhöhen.
Geringere Kosten: Durch die Optimierung des Check-in-Prozesses können Hotels die Arbeitskosten senken und Ressourcen effizienter einsetzen. Dies kann die Rentabilität erhöhen und Möglichkeiten bieten, wieder in das Unternehmen zu investieren.
Verbessertes Gasterlebnis: Digitales Einchecken kann das Gästeerlebnis verbessern und zu positiven Bewertungen und Mund-zu-Mund-Empfehlungen führen. Dadurch können neue Kunden gewonnen und der Umsatz gesteigert werden.
Erfassung von Daten: Mit dem digitalen Check-in können Hotels wertvolle Gästedaten sammeln, die als Grundlage für Marketing- und Verkaufsstrategien, zur Förderung der Kundenbindung und zur Verbesserung des Umsatzmanagements verwendet werden können.
Verbesserte Gästezufriedenheit
Verbraucher verlangen zunehmend mehr von Hotels — das ist kein Geheimnis. Da die Technologie immer fortschrittlicher und verfügbarer wird, erwarten Hotelgäste, dass sie Teil ihres Aufenthalts ist.
Der digitale Check-in kann Ihnen auf verschiedene Weise helfen, die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu verbessern:
Bequemlichkeit: Der digitale Check-in ermöglicht es Gästen, die langen Warteschlangen an der Rezeption zu umgehen und schnell und einfach in ihr Zimmer einzuchecken, was Stress reduzieren und die Zufriedenheit der Gäste erhöhen kann.
Personalisierung: Der digitale Check-in ermöglicht es Hotels, im Voraus Informationen und Präferenzen der Gäste zu sammeln, was ihnen helfen kann, das Gästeerlebnis zu personalisieren und maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten. Dadurch können sich die Gäste wohl und wertgeschätzt fühlen und ihre allgemeine Zufriedenheit steigern.
Verbesserte Kommunikation: Digitale Check-in-Systeme können die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal erleichtern und es ihnen ermöglichen, Nachrichten zu senden, Anfragen zu stellen und Updates in Echtzeit zu erhalten. Dies kann dazu beitragen, dass sich die Gäste stärker mit dem Hotel verbunden fühlen, und ihre allgemeine Zufriedenheit verbessern.
Bessere Sicherheit
Betrug wirkt sich stark auf die Hotellerie aus. Laut dem Bericht der Association of Certified Fraud Examiners von 2022 über Betrug am Arbeitsplatz gehen 5-6% des Jahresumsatzes der Branche dadurch verloren.
Digitale Check-In-Technologie, wie Kontaktloser Check-In auf Canary, schützt Ihr Hotel mit integrierter Betrugserkennung vor Betrug und schützt die Daten Ihrer Kunden.
Die Verbraucher sind zunehmend besorgt über den Klimawandel und die Nachhaltigkeit. Laut Operto, 85,6% der Reisenden geben an, dass sie für ein umweltfreundliches Hotel mehr bezahlen würden.
Beim digitalen Check-in sind keine Registrierungskarten in Papierform erforderlich, wodurch Abfall reduziert und natürliche Ressourcen geschont werden. Durch die Einführung des digitalen Check-ins können Hotels zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und Zufriedenheit der Gäste.
Worauf sollten Hoteliers bei einer modernen digitalen Check-In-Lösung achten?
Nicht alle digitalen Check-in-Lösungen sind gleich — einige sind sogar anderen überlegen. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Bewertung von Lösungen für Ihre Immobilie beachten sollten:
Einfache Bedienung: Was nützt es, einen digitalen Check-in anzubieten, wenn Gäste sich mit dem lästigen Herunterladen von Apps oder einem langwierigen Prozess auseinandersetzen müssen? Ermöglichen Sie Gästen das Einchecken über das Internet und stellen Sie sicher, dass die Lösung benutzerfreundlich ist.
Leicht integrierbar: Bei der Erforschung von Hoteltechnologien ist eine der wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten, die Fähigkeit, sich in das technische Ökosystem Ihres Hotels zu integrieren. Stellen Sie sicher, dass die digitale Check-in-Lösung mit Ihrem Hausverwaltungssystem (PMS) verknüpft ist. Eine vollständige Liste der Integrationen von Canary Technologies finden Sie hier.
Erfassung von Kundendaten: Die Möglichkeit, während des Check-ins Gästedaten wie E-Mails und Telefonnummern zu erfassen, ist ein wichtiger Bestandteil des Gastaufenthalts. Wenn ein Gast über ein OTA bucht, erhältst du diese Informationen normalerweise nicht. Kanarischbietet beispielsweise eine Problemumgehung, sodass Sie Ihre Marketingliste trotzdem erstellen können.
Sicherheit: Einer der Hauptgründe, warum Hotels den digitalen Check-in implementieren, besteht darin, Betrug zu reduzieren und die Sicherheit der Daten ihrer Gäste zu verbessern. Suchen Sie nach einem kontaktlose Check-In-Lösung das Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen verwendet, um Kundendaten zu schützen und sicherzustellen, dass Transaktionen sicher sind.
Personalisierung: Mit Canary Contactless Check-In können Sie die Lösung an die Bedürfnisse jedes Hotels anpassen. Dazu gehören Upselling-Optionen, Sprachoptionen und Registrierungsabläufe.
Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie eine Lösung, die mit Ihnen wachsen kann. Ein engagiertes Support-Team und kontinuierliche Innovationen durch ein Engineering-Team sind entscheidend, auf das Sie bei der Bewertung von Anbietern achten sollten.
Letzte Gedanken
Da sich die Nachfrage der Verbraucher verändert, sind technologische Investitionen erforderlich, um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein und den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Gäste wünschen sich Komfort, Betreuung und Personalisierung. Die digitale Check-In-Technologie kann dir dabei helfen, alle drei Aspekte zu erfüllen.
Darüber hinaus können Sie die betriebliche Effizienz verbessern, den Umsatz steigern, Kosten senken, bessere persönliche Interaktionen aufbauen, Gästen mehr Kontrolle über ihre Aufenthalte geben, die Sicherheit verbessern und Ihren CO2-Fußabdruck reduzieren.
Förderung des Umsatzwachstums: Was ist dynamische Preisgestaltung in der Hotellerie?
Da sich die Technologie weiterentwickelt, wird die dynamische Preisgestaltung wahrscheinlich noch zielgerichteter werden, sodass Hotels in Echtzeit Prognosen erstellen und auf Marktbedingungen reagieren können.
So führen Sie eine umfassende Hotel-SWOT-Analyse durch
Die Erstellung einer Hotel-SWOT-Analyse ist zwar ein guter erster Schritt, aber die Umsetzung in die Tat wird den Unterschied ausmachen. Wie das geht, erfahren Sie hier.
Maximierung der Rentabilität: Die Vertriebskanäle von Hotels verstehen
Wenn Sie direkte und indirekte Kanäle sorgfältig abwägen und Technologie geschickt einsetzen, schaffen Sie die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum und höhere Rentabilität.
Die 10 wichtigsten Vorteile der Verwendung eines Hotelmanagementsystems
Das Hotelmanagementsystem transformiert Ihren gesamten Betrieb, löst die Herausforderungen von heute und bereitet Sie gleichzeitig auf die Chancen von morgen vor.
Verwaltungssoftware für kleine Hotels: Auswahl der besten Option
Finden Sie die perfekte Verwaltungssoftware für Ihr kleines Hotel. Unser Leitfaden behandelt wichtige Funktionen, Vergleichstipps und Fallstudien für fundierte Entscheidungen.
.webp)
.avif)
