Aufgrund der Notwendigkeit sozialer Distanzierung und des begrenzten Kontakts zu anderen Menschen wurden kontaktlose Check-in-Lösungen sehr wichtig, da Hotels auf der ganzen Welt nach Möglichkeiten suchten, ihre Mitarbeiter und Gäste zu schützen.
Viele Hotels haben die traditionellen Check-ins vollständig eingestellt und stattdessen eine vollständige Mobiles Einchecken Modell, das keinen menschlichen Kontakt benötigt. Wie sich herausstellte, haben die Gäste dies tatsächlich bevorzugt, und das nicht nur wegen COVID-19.
Eine aktuelle Studie von Oracle und Skift, stellte fest, dass 73 Prozent der Reisenden mit größerer Wahrscheinlichkeit in einem Hotel übernachten, das Self-Service-Technologie anbietet.
Tatsächlich gaben in einer Studie von Software Advice aus dem Jahr 2015 60% der Hotelgäste an, lieber in einem Hotel zu buchen, das mobilen Check-in anbietet.
Und wie aus der Studie von Oracle und Skift hervorgeht, ist diese Nachfrage im Laufe der Zeit nur gestiegen.
Angesichts dieser offensichtlichen neuen Verbraucherpräferenz finden Sie hier alles, was Sie über den kontaktlosen Check-In wissen müssen.
Was ist kontaktloses Einchecken?
Denken Sie an den traditionellen Check-in-Prozess.
Die Gäste kamen in einem Hotel an, ließen vielleicht ihr Gepäck von einem Concierge für sie tragen und gingen zur Rezeption. Dort müssen sie möglicherweise eine Weile anstehen, wenn auch andere Gäste einchecken.
Wenn sie an der Reihe sind, müssen sie einen Ausweis aushändigen, den die Mitarbeiter scannen und überprüfen. Anschließend füllen sie eine Reihe von Formularen aus, bevor sie mit ihrem Zimmerschlüssel belohnt werden.
Kontaktloser Check-In macht den größten Teil dieses Vorgangs überflüssig. Stattdessen können Gäste einen Link verwenden, den sie per E-Mail oder Textnachricht erhalten, um ihre Daten einzugeben und ihren Ausweis zu scannen. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten sie über ein Smartphone Zugriff auf ihren Zimmerschlüssel. Sie können ihn auch an der Rezeption des Hotels abholen.
Traditionelles Einchecken im Vergleich zum kontaktlosen Check-in
Immer mehr traditionelle Check-In-Schritte sind dank des Aufkommens kontaktloser Check-in-Lösungen nicht mehr erforderlich. Tatsächlich können viele Aspekte des Gasterlebnisses auf die digitale Welt übertragen werden.
Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie kontaktloser Check-In und andere kontaktlose Technologien eingesetzt werden:
- Mobile Lösungen die es den Gästen ermöglichen, vor ihrer Ankunft einzuchecken, wodurch die Zeit, die sie an der Rezeption und in den öffentlichen Bereichen verbringen, minimiert wird
- Check-In-Punkte in allen Hotels mit Self-Service-Technologie ausgestattet, um zu verhindern, dass sich Gäste in den Gemeinschaftsbereichen gruppieren
- Technologie für kontaktloses Bezahlen in F&B-Filialen um kontaktlose Zahlungen zu ermöglichen
Diese drei Methoden minimieren die Zeit, die Gäste an der Rezeption verbringen, drastisch und schränken die Interaktionen mit dem Personal ein, ohne das Personal zu ruinieren Gasterlebnis. Der Schlüssel für Hotels, die kontaktlos werden, besteht darin, den Gästen eine Reise zu bieten, die immer noch angenehm ist, für die jedoch kein Hotelpersonal erforderlich ist, das ihnen hilft.
Viele Hotels nutzen den kontaktlosen Check-In, von großen Marken bis hin zu kleineren, unabhängigen Hotels.
Die Vorteile des kontaktlosen Check-ins
Zusätzlich zu den Vorteilen, die der kontaktlose Check-In während der Pandemie bot, hilft er Mitarbeitern und Gästen auch auf andere Weise, darunter:
- Das spart Mitarbeitern und Gästen erheblich Zeit und Mühe. Check-In-Links und -Formulare können im Voraus gesendet werden, um Warteschlangen an der Rezeption zu vermeiden. Hotels können Dokumente, Vereinbarungen und AGB senden, um vor dem Aufenthalt eines Gastes eine digitale Signatur zu erhalten
- Es hilft Hotels, zusätzliche Daten über ihre Gäste zu sammeln und ihre E-Mail-Listen für zukünftige Werbeaktionen zu erstellen
- Es ist sicher und geschützt und verwendet fortschrittliche Technologie zur Überprüfung von Ausweisfotos
- Es lässt sich gut in andere Systeme integrieren, um ein umfassendes Gästeerlebnis zu bieten
- Es ermöglicht Gästen, von überall aus einzuchecken
- Es kann als gelegentliches Marketinginstrument verwendet werden, um Gästen zu ermöglichen, mehr über ein Hotel zu erfahren. Es kann exklusive Angebote anbieten, Annehmlichkeiten weiterverkaufen und ein Markenerlebnis schaffen
- Es ermöglicht Gästen, die Warteschlange zu überspringen und die Schlüssel sicher mit ihrer Gruppe zu teilen
- Es spart dem Personal Zeit, indem Aufgaben wie die administrativen Komponenten des Check-ins automatisch ausgeführt werden
- Ermöglicht es Hoteliers, sich auf das Gastgewerbe zu konzentrieren, anstatt sich um das Sammeln von Gastinformationen beim Check-in kümmern zu müssen
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Implementierung einer kontaktlosen Check-In Lösung anzugehen und einen Nutzerfluss aufzubauen, der für Ihre Immobilie funktioniert.
Folgendes sollten Sie beachten...
Bevor die Gäste ankommen
Fangen Sie an, mit Ihren Gästen zu kommunizieren, bevor sie vor Ort ankommen. Mit einem kontaktlosen Check-In kannst du sie durch den neuen Check-in-Prozess führen und sicherstellen, dass sie sich wohl fühlen, wenn alles an Ort und Stelle ist.
Check-In-Links im Voraus senden
Teilen Sie Gästen mindestens 12 Stunden vor der geplanten Ankunft in Ihrem Hotel einen Link zum kontaktlosen Check-in mit. So haben sie ausreichend Zeit, um selbst einzuchecken und das von Ihnen gesendete Begleitmaterial zu lesen.
Informationen für Gäste vorbereiten
Angesichts von COVID ist es immer noch eine gute Idee, den Gästen zu versichern, dass Ihre Einrichtung sicher ist und die besten Praktiken einhält, wenn es um Mutationen und Fallspitzen geht. Erstellen Sie dazu Informationsmaterial, in dem Ihre Initiativen im Zusammenhang mit COVID-19 und die Prozesse beschrieben werden, die Ihr Hotel einführt, um sie an den aktuellen Bedürfnissen auszurichten.
Dies kann eine Liste Ihrer aktualisierten Reinigungspläne sein, wie oft Sie die Gästezimmer reinigen, und Aktualisierungen zur Nutzung von Gemeinschaftsräumen wie Fitnessstudios und Restaurants.
Scandic Hotels macht genau das. Sie erwähnen die verbesserte Reinigung, die neuen Desinfektionspunkte und wie sie die physische Distanzierung einhalten, indem sie die Anzahl der Stühle in der Bar und im Speisesaal einschränken und Bodenmarkierungen anbringen.
Ankunft des Gastes
Obwohl du bereits einen Link zum Check-in gesendet hast, ist es dennoch wichtig, Gäste, die ihn möglicherweise verpasst haben, darüber zu informieren, wie sie im Rahmen deiner neuen Verfahren einchecken können. Dadurch werden Ansammlungen im Empfangsbereich vermieden und ein reibungsloser Check-In-Ablauf vor Ort gewährleistet.
Zusätzliche Beschilderung erstellen
Die Beschilderung hilft den Gästen zu verstehen, wo und wann sie sein müssen. Lass sie wissen, wie sie einchecken können, wo sie einchecken können (sofern du Check-In-Punkte festgelegt hast) und was sie als Nächstes tun müssen.
Sprichwörter wie „Wir unterstützen den kontaktlosen Check-In in unserem Hotel“ werden Gäste dazu veranlasst, diese Option zu nutzen.
So können Sie Canary-Technologien für den kontaktlosen Check-In verwenden
Mit der kontaktlosen Check-In Lösung von Canary Technologies können Sie Gäste problemlos einchecken, ohne Kreditkarten, Ausweise oder Anmeldeformulare austauschen zu müssen. Sie können in 10 Minuten loslegen und sofort mit dem Einchecken der Gäste beginnen.
So funktioniert's
- Senden Sie automatisch Check-in-Links per E-Mail oder SMS an alle Gäste, die anreisen werden
- Gäste geben ihre Kreditkarteninformationen ein, laden ihren Ausweis hoch und unterschreiben die Registrierungskarte des Hotels — alles an einem Ort, bevor sie ankommen
- Canary überprüft die Informationen und ermöglicht dem Hotel, den Gast einzuchecken
Der Einstieg ist ganz einfach
Kontaktloses Einchecken ist mit Canary Technologies ganz einfach. Es ist schnell eingerichtet und ermöglicht es dir, Gäste sofort sicher einzuchecken — es ist keine Schulung erforderlich! Eine Reihe von Integrationen mit Immobilienverwaltungssystemen, Zahlungsanbietern und mobilen Schlüssellösungen stellt sicher, dass es zu Ihren langfristigen, ganzheitlichen Lösungen passt.
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