Canary Checkout: Ein intelligenter kontaktloser Checkout-Prozess

Egal, ob Sie geschäftlich oder privat reisen, kein Hotelgast möchte sich durch unnötige Unannehmlichkeiten verzetteln lassen. Die Erwartungen der Gäste waren noch nie so hoch wie heute, denn die Gäste erwarten einen schnellen, reibungslosen Service. Ein großes Problem, das zu Verwirrung führt, ist der Checkout-Prozess, der sowohl Gäste als auch Mitarbeiter betrifft.

Mit über 700.000 Hotels und Resorts weltweit müssen Hoteliers kümmern sich effektiv um ihre Gäste — vom Check-in an alle Bis zum Check-out — um erfolgreich aufzufallen. Bequemlichkeit ist Trumpf und ist ein Muss wenn Sie möchten, dass Ihre Gäste ein großartiges Erlebnis haben und wiederkommen.

An dieser Stelle kommt Canary Checkout ins Spiel. Machen Sie den Check-Out-Vorgang süß und einfach. Der letzte Eindruck bedeutet alles und entscheidet über Erfolg oder Misserfolg bei zukünftigen Besuchen in Ihrem Hotel!

Was ist Canary Checkout

Canary Checkout ist ein kontaktlos, digital, und für Mobilgeräte optimiert Check-out-Software, die Ihren Hotelgästen hilft, in weniger als 60 Sekunden auszuchecken. Die Zeiten des mühsamen, unbequemen und ineffizienten Auscheckens sind vorbei.

In derselben mobilen Check-out-Oberfläche können Gäste angeben, wann sie auschecken werden, ob sie bereits ausgecheckt haben oder ob sie eine späte Check-out-Zeit anfragen müssen. Nach dem Check-out werden die Gäste gebeten, Feedback zu ihren Erlebnissen zu hinterlassen. Wenn die Bewertung 5 Sterne beträgt, wird der Hotelgast aufgefordert, eine Bewertung auf TripAdvisor zu hinterlassen.

Unsere kontaktlose Checkout-Lösung kann in allen Hotels und Spas implementiert werden. Schließlich wird das Auschecken immer Teil des Prozessablaufs für Gäste sein.

Canary Checkout kann in wenigen Minuten eingerichtet werden

Ein kostenloses 15-minütiges Onboarding-Gespräch mit einem Canary-Onboarding-Spezialisten ist alles, was Sie benötigen, um Canary Checkout in Betrieb zu nehmen., Nachdem Sie unsere digitale und für Mobilgeräte optimierte Checkout-Lösung aktiviert haben, ist nur wenig bis gar keine Schulung erforderlich, um unsere benutzerfreundliche Oberfläche zu bedienen.

So sieht ein typisches Checkout-Erlebnis für einen Gast aus:

1. Vor der voraussichtlichen Abreise eines Gastes Der Check-Out-Link wird automatisch an den Gast gesendet per SMS und E-Mail zusammen mit einer Erinnerung an die Check-out-Zeit des Hotels.

2. Die Gäste klicken einfach auf den Link und geben Sie an, wann sie das Hotel voraussichtlich verlassen werden oder ob sie ihren Aufenthalt gegen eine Gebühr verlängern müssen. Sie können dem Hotel auch mitteilen, ob sie das Hotel bereits verlassen haben.

3. Wenn Gäste ihren Aufenthalt verlängern möchten, werden sie dann von einem Mitarbeiter über Canary Checkout darüber informiert, ob ihre Anfrage genehmigt oder abgelehnt wurde.

4. Nach dem Auschecken über die Benutzeroberfläche werden die Gäste aufgefordert, eine Sternebewertung und Feedback. Wenn die Bewertung 5 Sterne hat, wird dem Gast ein direkter Link zu TripAdvisor angezeigt und er wird aufgefordert, dieselbe Bewertung abzugeben.

5. Sobald Canary Checkout Feedback von Gästen erhalten hat, werden die Mitarbeiter über das Feedback und die voraussichtliche Checkout-Zeit des Gastes informiert.

6. Jetzt bleibt nur noch, dem Gast gute Reisen zu wünschen und Umsatz!

Wie Checkout-Software Ihr Hotel aufwerten kann

Von Bewertungsrankings bis hin zur Effizienz — Canary Checkout bietet großartige Vorteile, die Ihr Hotel auf das nächste Level heben werden.

Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie das kontaktlose Auschecken Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

Rationalisieren Sie den Betrieb -- Mitarbeitern an der Rezeption werden oft immer wieder dieselben Fragen zu Check-Out-Zeiten und Terminen gestellt. Da die Checkout-Software sich selbst bedient, haben die Mitarbeiter an der Rezeption mehr Zeit, um sich anderen Angelegenheiten zu widmen.

Bei der Zimmerreinigung müssen die Mitarbeiter oft raten, wann die Zimmer geöffnet sind. Das kann nicht nur für Gäste lästig sein, auch der Prozess selbst ist sehr aufwändig erfolglos. Mit Canary Checkout weiß das Housekeeping in Echtzeit, ob Gäste gegangen sind, wann sie abreisen möchten und ob zusätzliche Zeit angefordert wurde! Das kann dazu beitragen, dass das Housekeeping die Gäste effizienter ablöst.

Der Checkout-Prozess wurde optimiert, sodass er am effektivsten ist, indem automatische Check-Out-Links gesendet werden, den Gästen Self-Service und anschließend eine Bewertung angeboten werden.

Bewertungen verbessern -- Canary Checkout empfiehlt nur den glücklichsten Gästen, Bewertungen auf TripAdvisor zu hinterlassen. Dadurch wird Ihr Suchmaschinen-Score höher sein und Sie werden häufiger entdeckt — was letztendlich zu mehr Gewinn führt!

Nicht so zufriedene Gäste können auch über Canary Checkout Feedback hinterlassen. Diese Bewertungen sind persönlich und können verwendet werden, um Probleme zu identifizieren. Und da Sie diese Bewertungen jetzt sehen können, wenn die Gäste noch im Hotel sind, haben Hoteliers jetzt die Möglichkeit, Probleme zu beheben, bevor der Gast abreist! Gäste, die schlechte Bewertungen hinterlassen, werden nicht zu TripAdvisor weitergeleitet, um eine weitere Bewertung zu erhalten. Mit einer Vorschlagsfunktion fühlen sich Gäste wohler, wenn sie Feedback hinterlassen und dir wertvolle Einblicke geben.

Verdiene mehr -- Wenn Sie für den späten Check-out eine Gebühr erheben, verdienen Sie mehr. Obwohl es absolut vernünftig ist, Gästen, die länger bleiben, eine Gebühr in Rechnung zu stellen, und dass die Gäste bereit sind, die Gebühr zu zahlen, bieten viele Hotels einen späten Check-out kostenlos an. Was für eine verpasste Gelegenheit!

Hotels hatten bisher keine konkrete Möglichkeit, den Check-out zu regulieren. Da für das Hotel keine zusätzlichen Kosten anfallen, generieren diese Gebühren für einen späten Check-out einen „reinen“ Gewinn. Die Gebühren für spätes Auschecken sind jedoch anpassbar, und Sie können sich dafür entscheiden, überhaupt keine Gebühren zu erheben.

Wie Checkout-Software das Gasterlebnis verbessern kann

‍

Wie bereits erwähnt, ist Bequemlichkeit König wenn es um ein optimales Hotelerlebnis geht. Wie ein Frühwarnsystem wollen Gäste fliegen und sich grenzenlos fühlen, wenn sie in einem Hotel übernachten!

Hier sind einige Möglichkeiten, wie der kontaktlose Checkout insgesamt profitieren kann Erlebnisse für Gäste.

Verbessern Sie die Sicherheit — Sicherheit ist heute wichtiger denn je. Dank moderner Technologie gibt es keine Ausrede mehr, die einen direkten Check-Out erfordert. Die Sauberkeit ist gefährdet und Keime können sich ausbreiten. Durch die Umstellung auf kontaktloses Auschecken fühlen sich die Gäste (und das Personal) wohler und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie Krankheitserregern und anderen krankheitserregenden Keimen ausgesetzt sind.

Um konkrete Zahlen zu liefern, hat eine aktuelle Umfrage im Auftrag der Amerikanischer Hotel- und Beherbergungsverband enthüllten, dass sich 85% der Hotelgäste wohler fühlten, wenn sie Technologie nutzen, um den direkten Kontakt zu reduzieren. Insgesamt ist die Umstellung auf kontaktloses Auschecken für alle sicherer — auch lange nach dem Ende der Pandemie.

Einfacheres Auschecken -- Gäste können auf Knopfdruck abreisen oder Änderungen am Check-out beantragen — und das alles auf einer Plattform.

Mehr Komfort für Gäste -- Für eine vielbeschäftigte Geschäftsfrau oder einen eifrigen Reisenden kann es wirklich frustrierend sein, in einer Check-Out-Warteschlange angehalten zu werden. Selbst 5 Minuten unnötiges Warten können einen ansonsten großartigen Aufenthalt zunichte machen.

Schauen wir uns noch einmal die Zahlen an. Laut einer aktuellen Umfrage ziehen es 70% der Gäste vor, die Rezeption zu überspringen und nicht in der Schlange zu stehen, um auszuchecken. Mit dem kontaktlosen und digitalen Check-out müssen Ihre Gäste nie wieder in einer Schlange stehen.

Was macht Canary Checkout besser als die Konkurrenz

‍

Keine Downloads -- Egal, ob es sich um einen Mangel an Speicherplatz oder ein veraltetes Telefon handelt, immer mehr Gäste werden deine kontaktlose Lösung nutzen, wenn du sie nicht herunterladen musst. Alles, was Sie dafür benötigen, ist ein mobiler Suchbrowser und schon können Ihre Gäste loslegen! Unsere Funktion ohne Download ist wichtig, denn je mehr Gäste deinen kontaktlosen Check-out nutzen, desto deutlicher werden die zuvor beschriebenen Vorteile.

Volles Eintauchen in die Marke -- Es ist wichtig, eine solide Marke zu haben, die leicht erkennbar ist. Mit Canary Checkout kannst du das kontaktlose Checkout-Erlebnis genau nach deinen Wünschen gestalten. Das liegt daran, dass Canary Checkout in große PMS-Anbieter integriert ist. Zu den kompatiblen PMS-Anbietern gehören Opera, Infor, Protel, Skytouch, SaynTouch und mehr.

Fazit

Die Hotellerie wird digital. Die Pandemie war lediglich ein Katalysator, um diese branchenweite Transformation zu beschleunigen. Da der letzte Eindruck genauso wichtig ist wie der erste, sollten wir dafür sorgen, dass er zählt. Gäste wollen die Rezeption überspringen und Sie möchten Ihr Hotel zu etwas noch Größerem ausbauen. Canary Checkout bietet eine Win-Win-Lösung.

Integrieren Sie jetzt Canary Checkout, damit sich Ihre Gäste grenzenlos, unbelastet und frei fühlen. Nutze unsere kostenlose Testversion ohne Verpflichtungen und finde heraus, was moderner kontaktloser Check-out für dich tun kann.