In che modo i chatbot basati sull'intelligenza artificiale per hotel stanno rivoluzionando il coinvolgimento degli ospiti

Quando sei dietro la reception, le richieste arrivano da ogni direzione. Destreggiarsi tra telefoni che squillano, inviare ping alle e-mail e fornire un ottimo servizio di persona è un'impresa ardua. Soprattutto perché le lunghe code alla reception e i tempi di risposta lenti possono frustrare anche il viaggiatore più paziente.

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Se sei tu, ottime notizie: i chatbot AI stanno diventando un modo popolare per fornire le esperienze digitali che gli ospiti si aspettano e questo è un ottimo modo per alleviare il carico di lavoro di uno staff sopraffatto. Tegli Rapporto tecnico sullo stato degli ospiti degli hotel per il 2025 afferma che il 58% degli ospiti ritiene che l'intelligenza artificiale possa migliorare il loro soggiorno. Per gli hotel che devono far fronte a moltissime domande da parte degli ospiti, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale rappresentano una soluzione perfetta. Questi strumenti anticipano le esigenze degli ospiti e forniscono consigli personalizzati in pochi secondi, creando un nuovo standard nell'ospitalità.

Punti chiave:

• Gli hotel che utilizzano i chatbot AI rispondono alle esigenze degli ospiti in modo più efficiente
• I viaggiatori pagheranno di più per esperienze alberghiere personalizzate e basate sulla tecnologia
• I chatbot basati sull'intelligenza artificiale offrono un ottimo servizio agli ospiti senza aggiungere lavoro per il personale
• I migliori chatbot per hotel sono facili da incorporare nel tuo attuale stack tecnologico

La crescente adozione di chatbot basati sull'intelligenza artificiale per l'ospitalità

Gli ospiti di oggi si aspettano molto di più di un comodo letto. A Sondaggio 2024 di Medallia ha rilevato che il 61% dei consumatori è disposto a spendere di più per esperienze personalizzate, ma solo il 23% degli ospiti degli hotel dichiara di aver ricevuto servizio clienti altamente personalizzato. Alcuni esempi di come appare includono:

• Una nota scritta a mano nella loro camera all'arrivo
• Suggerimenti personalizzati per attività locali in base ai loro interessi
• Chatbot per il settore alberghiero che offrono upsell personalizzati per le persone degli ospiti

Per soddisfare queste aspettative dei viaggiatori, gli hotel stanno investendo in strumenti di intelligenza artificiale per un servizio migliore e uno degli strumenti più versatili offerti è il chatbot AI dell'hotel.

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I marchi di hotel che utilizzano i chatbot AI generano maggiori entrate e un servizio clienti di livello superiore. Ecco alcuni modi in cui gli strumenti di intelligenza artificiale creati per i marchi del settore alberghiero rimodellano il modo in cui gli hotel fanno affari.

1. Migliora l'intero percorso degli ospiti

La personalizzazione del percorso degli ospiti richiede un'attenzione costante e continua da parte del team di ospitalità. Ma quando il personale è già troppo occupato (o sei a corto di personale, ad esempio Il 65% degli hotel afferma di esserlo), è quasi impossibile farlo senza aiuto. È qui che entrano in gioco i chatbot degli hotel per fornire valore in ogni fase del percorso dell'ospite. Ecco alcuni casi d'uso ideali:

• Prima dell'arrivo: rispondi alle domande sulla prenotazione mentre i potenziali ospiti navigano, presenta offerte aggiuntive durante la prenotazione e modifica le prenotazioni con un bot vocale AI
• Check-in: Fornire Check-in mobile informazioni, soddisfare le richieste di arrivo anticipato, rispondere alle richieste e superficie pertinente offerte di upsell
• Durante il soggiorno: abilita i servizi di portineria (ad esempio, consigli personalizzati, aggiornamenti di eventi e attività, assistenza sugli itinerari) e fornisci risposte rapide alle preoccupazioni degli ospiti.
• Post-soggiorno: Offerta Pagamento intelligente e raccolta automatica delle recensioni.

2. Ottieni informazioni utili sui dati

La tua capacità di personalizzare le esperienze in base alle preferenze degli ospiti può aumentare significativamente il numero di prenotazioni che hai nei libri. Ma per farlo, devi sapere cosa vogliono gli ospiti e personalizzare il tuo approccio di conseguenza.

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Secondo Medaglia, le personalizzazioni che gli ospiti desiderano di più sono:

• Premi basati sulla cronologia dei soggiorni o sullo stato di fedeltà
• Personalizzazioni per tipi di camera
• Vantaggi esclusivi per ospiti abituali e membri del programma fedeltà
• Molteplici strade per chiedere supporto quando è necessario

I chatbot, in particolare quelli basati sull'intelligenza artificiale, raccolgono automaticamente informazioni sul comportamento di navigazione, sulle preferenze degli ospiti e sulla cronologia delle prenotazioni, consentendoti di personalizzare il marketing e le promozioni.

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Ad esempio, gli hotel che utilizzano Webchat AI di Canary può scegliere che lo strumento raccolga gli indirizzi email man mano che risponde alle domande. Questi creano il tuo database di marketing, che puoi utilizzare per coinvolgere nuovamente i potenziali ospiti con soluzioni strategiche tecniche di upselling o promozioni di prenotazione.

3. Aumenta le entrate e le prenotazioni dirette

Un recente Rapporto Skift ha stimato che gli hotel spendono circa 47 miliardi di dollari in OTA. Sebbene generino affari, possono anche essere costosi! Per aumentare i profitti interni, utilizzate il chatbot per offrire incentivi diretti alle prenotazioni, come sconti sulle tariffe, punti fedeltà aggiuntivi o un buono per il ristorante in loco.

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Questi tipi di incentivi ridurranno la tua dipendenza da costose OTA, incoraggeranno gli ospiti a prenotare direttamente con te e porteranno a una maggiore fedeltà al marchio quando gli ospiti associano un buon soggiorno a te invece di un sito di prenotazione generico.

4. Costi operativi inferiori

L'inflazione ha aumentato notevolmente i costi operativi, rendendo più difficile per gli albergatori realizzare profitti. Il costo degli articoli essenziali per gli hotel, dal cibo alla biancheria, è in forte aumento insieme alle spese di manodopera, e questo ha spinto i gestori di proprietà a sfruttare la tecnologia per aiutare tagliare i costi alberghieri e gestisci le spese.

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Ad esempio, i chatbot degli hotel possono digitalizzare le esperienze di check-in, consentendoti di ridurre le spese cartacee e di risparmiare tempo al tuo team. Ad esempio, l'invio agli ospiti di un link per completare il check-in prima dell'arrivo elimina la necessità di carte di registrazione cartacee e il personale deve semplicemente consegnare la chiave all'ospite all'arrivo.

5. Ridurre il carico di lavoro del personale

Dando priorità alle richieste più urgenti e taggando un umano solo quando necessario, i chatbot per hotel alleggeriscono il carico di lavoro del tuo team e danno loro più tempo per gestire attività che richiedono un tocco umano.

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Le Rapporto tecnico per gli ospiti degli hotel 2025 ha rilevato che il 70% degli ospiti trova i chatbot utili per richieste semplici come condividere la password del Wi-Fi ed effettuare ordini di servizio in camera. Consentire alla tecnologia di gestire attività semplici libera il personale da problemi più gravi, come aiutare un ospite a pianificare un evento speciale.

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Per saperne di più: Vantaggi dell'utilizzo di un chatbot per hotel

7 modi in cui i chatbot AI per hotel migliorano il coinvolgimento degli ospiti

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I chatbot AI per hotel vengono utilizzati per diversi scenari, a seconda delle esigenze e delle preferenze degli ospiti. Soprattutto, l'intelligenza artificiale migliora il modo in cui coinvolgi gli ospiti in ogni punto di contatto con i seguenti vantaggi:

1. Disponibilità affidabile 24 ore su 24

Anche nei giorni più lenti, il personale dell'hotel non è sempre disponibile a gestire istantaneamente ogni singola richiesta. I chatbot per gli hotel sono sempre attivi e modificano le prenotazioni, promuovono l'upsell e rispondono alle domande più frequenti degli ospiti.

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Oltre ad averlo sul tuo sito web, aggiungi un bot vocale per hotel basato sull'intelligenza artificiale al tuo stack tecnologico, come quello di Canary Piattaforma AI Voice—consente al personale di «rispondere» immediatamente a ogni chiamata e sfruttare ogni opportunità di guadagno senza aumentare il carico di lavoro del personale.

2. Supporto multilingue completo

Con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, il tuo hotel sa automaticamente come inviare messaggi agli ospiti in centinaia di lingue. I chatbot offrono un aiuto multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, eliminando le confusioni linguistiche o i ritardi e assicurando che ogni ospite si senta apprezzato.

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Non solo migliorare l'esperienza degli ospiti, ma aiuta anche ad espandere il tuo potenziale di prenotazioni dirette. Che tu stia già attirando un pubblico globale o desideri avere la possibilità di farlo, puoi essere certo che tutti potranno ottenere le risposte di cui hanno bisogno.

3. Personalizzazione avanzata

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Il tuo chatbot per le prenotazioni alberghiere offre agli ospiti offerte esclusive che deliziano e coltivano la fedeltà. Questo può accadere con le offerte di benvenuto quando visitano il sito per la prima volta e con le offerte di nuovo coinvolgimento inviate dopo il check-out.

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I chatbot ricordano anche le preferenze degli ospiti, ad esempio il tipo di camera preferito o se hanno bisogno di accedere al business center. Queste informazioni ti consentono di offrire a ogni ospite un'esperienza speciale mentre si trova nella struttura, poiché il personale saprà anticipare le sue esigenze. Ancora meglio, puoi farlo in modo strategico offri upsell ai tuoi ospiti in base ai loro interessi, aumentando i profitti con poco sforzo.

4. Migliore coinvolgimento durante il soggiorno

Per offrire agli ospiti esperienze coinvolgenti è necessario personalizzare le interazioni durante ogni soggiorno. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale non solo rispondono immediatamente alle preoccupazioni degli ospiti, ma agiscono anche come i migliori ambasciatori dell'hotel. Coinvolgono automaticamente gli ospiti in conversazioni che mostrano i tuoi servizi e comfort premium. Ad esempio, essi:

• Offri upsell come parte del processo di check-in automatico
• Fornisci servizi di portineria come consigli locali e trasporti
• Gestisci il feedback degli ospiti e segnala i reclami per affrontarli tempestivamente

Quando personalizzi le tue conversazioni con gli ospiti e li coinvolgi durante il loro soggiorno, le tue entrate salgono alle stelle. Caso in questione: L'Holiday Inn Express & Suites al SeaWorld di Orlando utilizza l'intelligenza artificiale per contribuire a generare $1.700 in upsell mensili.

5. Notifiche proattive

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale tengono sotto controllo l'itinerario di ogni ospite, fornendo informazioni istantanee, promemoria e consigli. Quali attività e servizi hai venduto al momento del check-in? Imposta il chatbot in modo che segua e invii promemoria per assicurarti che ogni ospite sia preparato.

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I chatbot forniscono anche suggerimenti aggiuntivi per migliorare il soggiorno. Ad esempio, gli ospiti che chiedono informazioni sulle attrazioni locali potrebbero anche essere interessati a un happy hour presso il bar dell'hotel, oppure un ospite che richiede una culla potrebbe beneficiare di un check-out posticipato per riposarsi un po'!

6. Risoluzione rapida dei problemi

Invece di fare affidamento sul fatto che il tuo team sia sempre disponibile a rispondere a telefonate e messaggi, un chatbot per l'ospitalità risponde immediatamente. Hai bisogno di asciugamani extra? Il tuo chatbot rivolto agli ospiti creerà automaticamente un ticket di servizio da inviare alle pulizie. Vuoi sapere l'indirizzo della gastronomia aperta 24 ore su 24 più vicina? L'intelligenza artificiale può gestire anche questo..

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Gli strumenti di messaggistica basati sull'intelligenza artificiale automatizzano le risposte alle frequenti richieste degli ospiti e rispondono immediatamente, in modo che gli ospiti possano accedere alle informazioni sul parcheggiatore, agli orari di check-in/check-out e altro ancora senza ritardi. In effetti, un hotel ha utilizzato l'IA Guest Messaging di Canary soluzione per ridurre il tempo di risposta mediano da 10 minuti a meno di uno.

7. Comunicazione semplificata

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I chatbot consentono agli ospiti di connettersi facilmente con il tuo hotel in qualsiasi momento. Possono inviare messaggi, chiamare, chattare o utilizzare i comandi vocali proprio come farebbero se dall'altra parte ci fosse un umano. Questa comunicazione rapida e moderna fa sì che gli ospiti siano felici e tornino. Inoltre, consente al personale di concentrarsi sulle richieste che richiedono un tocco umano mentre il chatbot si occupa del resto.

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Le Rifugio e resort per famiglie Trapp ha riscosso un grande successo con questo metodo. Hanno ridotto il tempo di risposta a 30 secondi e il volume delle chiamate del 30% dopo aver adottato AI Webchat e AI Guest Messaging di Canary per semplificare la comunicazione con gli ospiti.

Come implementare un chatbot per hotel

L'adozione di chatbot basati sull'intelligenza artificiale per l'ospitalità e il turismo è alimentata dalla necessità per gli operatori di trovare un modo migliore per bilanciare un servizio eccezionale con una velocità eccezionale. Qualsiasi tecnologia rivolta agli ospiti che utilizzi nel tuo hotel dovrebbe essere facile da integrare e pronta all'uso con una formazione minima. Ecco alcuni suggerimenti per implementare una soluzione chatbot per hotel.

1. Scegli la piattaforma giusta

Sebbene ogni struttura abbia esigenze specifiche, i migliori chatbot per hotel hanno le seguenti caratteristiche chiave:

• Integrazione completa: la connessione perfetta dei sistemi dell'hotel aiuta il personale e gli ospiti ad accedere ai servizi di informazione in tempo reale. Ad esempio, il tuo chatbot per le prenotazioni alberghiere dovrebbe connettersi ai tuoi sistemi di prenotazione e gestione della proprietà.
• Facilità d'uso: opta per un bot che puoi configurare rapidamente e apprendere in modo intuitivo, in modo che funzioni con i tuoi team, non contro di loro.
• Funzionalità olistica: le migliori soluzioni chatbot per hotel ti aiuteranno in molteplici aspetti delle tue operazioni, come aumentare le prenotazioni e fornire comunicazioni durante il soggiorno
• Sicurezza robusta: una crittografia avanzata e protocolli di consenso chiari creano fiducia nei tuoi ospiti, dimostrando loro che tieni a proteggere le loro informazioni.
• Opzioni linguistiche multiple: operare in più lingue ti consente di entrare in contatto con ospiti provenienti da tutto il mondo, facendo sentire tutti benvenuti e compresi.
• Casi d'uso versatili: i chatbot per il settore alberghiero non devono necessariamente terminare con una chat basata su testo, poiché molti provider ora offrono anche bot vocali basati sull'intelligenza artificiale

2. Prova, avvia e ottimizza

Identifica dove e come desideri utilizzare un bot AI prima del lancio in modo da poter dare la priorità alle funzionalità e alle capacità necessarie. Ad esempio, potresti utilizzare un bot di prenotazione con intelligenza artificiale sul tuo sito Web e sulle tue linee telefoniche per prenotare più prenotazioni dirette, mentre un bot di messaggistica comunicherà con gli ospiti durante il loro soggiorno.

Poiché qualsiasi bot risponde per conto del tuo hotel, è meglio evitare la tendenza a premere un interruttore e andare in diretta. Metti alla prova internamente i bot rivolti agli ospiti per iniziare e vedere come risponde. Se necessario, puoi quindi apportare modifiche per migliorare le risposte e il flusso del bot prima di pubblicarlo.

3. Formare il personale dell'hotel

Il settanta percento di tutti gli ospiti trovo i chatbot utili per domande semplici, ma preferisco lavorare con un umano per richieste più complesse. Insegna al tuo staff come monitorare il chatbot e decidere quando subentrare.

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Ad esempio, una richiesta di manutenzione può essere gestita dall'IA creando automaticamente un ticket di assistenza tramite un'integrazione. Tuttavia, se un ospite è preoccupato per una camera rumorosa, un membro dello staff può intervenire e offrire una soluzione.

4. Monitora le prestazioni

Man mano che il chatbot del tuo hotel comunica con gli ospiti, controlla gli schemi nei dati che raccoglie e nelle risposte che fornisce. Se molti ospiti fanno la stessa domanda, aggiorna il chatbot per dare una risposta ancora migliore.

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Ad esempio, se molti ospiti chiedono informazioni sul menu della colazione, puoi aggiungere immagini o descrizioni più complete alla risposta del chatbot o alla tua Compendio digitale. Questo ti aiuta ad assicurarti che il tuo chatbot aiuti i tuoi ospiti (e il tuo team) nel miglior modo possibile.

Trasforma l'esperienza degli ospiti con il miglior chatbot per hotel

Ogni interazione con gli ospiti è la tua occasione per costruirti una reputazione di servizio eccezionale, quindi è il momento di inserire i chatbot per l'ospitalità nel tuo stack tecnologico e nelle operazioni alberghiere. Grazie a un potente chatbot basato sull'intelligenza artificiale non dovrai scegliere tra offrire ai clienti un servizio eccezionale o gestire un team più efficiente.

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Chat web AI è la soluzione chatbot di Canary per hotel, il tuo agente virtuale per i servizi agli ospiti che si connette con i visitatori mentre navigano sul tuo sito web. Richiedi una demo oggi per scoprire come Canary può aiutare il tuo team a mantenere vive le conversazioni e aumentare le prenotazioni alberghiere dirette senza sovraccaricare la reception.