Une marque hôtelière emblématique modernise la communication avec les clients et l'engagement pendant le séjour dans plus de 50 destinations
SAN FRANCISCO, CA (19 février 2026) — Canary Technologies, le leader mondial primé des technologies de gestion des clients hôteliers, a annoncé aujourd'hui qu'Omni Hotels & Resorts avait sélectionné Canary pour améliorer l'expérience de ses clients pendant leur séjour. Omni tirera parti de la plateforme d'expérience client de Canary dans l'ensemble de son portefeuille afin de créer des séjours plus connectés et personnalisés pour chaque client.
Omni Hotels & Resorts est présent dans plus de 50 destinations uniques à travers les États-Unis, proposant une hospitalité haut de gamme ancrée dans la culture locale et l'excellence du service. En adoptant Canary, Omni modernise la façon dont les clients accèdent aux informations et interagissent avec les équipes de l'hôtel, tout en soulageant le personnel des tâches quotidiennes répétitives.
« Omni Hotels & Resorts s'efforce de proposer des expériences mémorables et réfléchies à grande échelle », a déclaré DJ Singh, vice-président des ventes mondiales chez Canary Technologies. « Grâce à la messagerie instantanée et au Compendium numérique de Canary, Omni interagira avec les clients en temps réel, réduira les tensions et garantira que les clients peuvent toujours obtenir les réponses dont ils ont besoin, tout en permettant aux équipes de se concentrer sur le service en personne. »
Grâce à la messagerie instantanée des invités de Canary, Omni utilisera les SMS, WhatsApp et d'autres canaux préférés pour communiquer instantanément avec les clients dans plus de 100 langues. Le Compendium numérique de Canary fournit un hub centralisé et adapté aux mobiles pour les informations, les équipements et les services des hôtels, réduisant ainsi les questions entrantes en permettant aux clients de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin tout au long de leur séjour.
« Chez Omni Hotels & Resorts, notre objectif est de créer des expériences fluides, personnalisées et ancrées dans un service authentique », a déclaré Gustaaf Schrils, CIO d'Omni Hotels & Resorts. « Canary nous aide à renforcer cet engagement en rendant l'information plus accessible et la communication plus réactive, tout en donnant au personnel plus de temps pour établir des liens significatifs. »
À propos de Canary Technologies
Canary Technologies modernise la technologie hôtelière grâce à sa plateforme primée de gestion des clients alimentée par l'IA. En numérisant les points de contact avec les clients, de la réservation au départ, les solutions de pointe de Canary simplifient les opérations hôtelières, augmentent les revenus et améliorent l'expérience client. Canary AI, le modèle d'intelligence artificielle le plus avancé conçu spécifiquement pour les hôtels, est à l'origine de ces innovations.
Bénéficiant de la confiance de plus de 20 000 hôtels dans plus de 100 pays, Canary propose l'hospitalité des marques les plus renommées du monde, notamment Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels et Intercontinental Hotel Group. Reconnue comme la plateforme d'expérience client #1 par HotelTechReport depuis de nombreuses années, Canary a été reconnue par Deloitte, Business Insider, Fast Company, l'American Hospitality and Lodging Association, TravelTech Breakthrough et bien d'autres encore.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.canarytechnologies.com.
À propos de Omni Hotels & Resorts
Omni Hotels & Resorts est une marque d'hôtellerie de luxe de premier plan présente dans plus de 50 destinations uniques à travers les États-Unis. Connue pour ses propriétés distinctives, ses expériences inspirées de la région et son engagement en matière de service, Omni crée des séjours mémorables qui relient les clients à la culture et au caractère de chaque destination. Pour en savoir plus, consultez www.omnihotels.com.
Cette reconnaissance souligne le leadership de Canary en matière d'engagement personnalisé basé sur l'IA qui améliore la satisfaction des clients.
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