La marque de villégiature intégrée de luxe rationalise ses opérations et améliore l'expérience des clients grâce à la plateforme tout-en-un alimentée par l'IA de Canary.
SAN FRANCISCO, CA (8 janvier 2026) — Canary Technologies, le leader mondial primé des technologies de gestion des clients hôteliers, a annoncé aujourd'hui que la société australienne Crown Resorts avait sélectionné Canary pour proposer une technologie axée sur les clients dans ses établissements. Le déploiement comprend l'enregistrement mobile de Canary, la messagerie artificielle pour les invités, le compendium numérique, les ventes incitatives dynamiques et le paiement intelligent.
En tant que l'une des marques hôtelières de luxe les plus importantes et les plus emblématiques d'Australie, Crown Resorts est connue pour ses hébergements de classe mondiale, ses restaurants haut de gamme et ses expériences de divertissement de premier ordre. Grâce à cet investissement technologique stratégique, Crown vise à moderniser l'expérience client grâce à des outils numériques qui offrent aux clients des services personnalisés sur leur appareil mobile, sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application.
« Nous sommes ravis de nous associer à Crown Resorts, une marque synonyme de luxe et d'innovation », a déclaré Daniel Mourad, directeur général de la région Asie-Pacifique de Canary Technologies. « Avec Canary, Crown établit une nouvelle référence en matière d'expérience grâce à des technologies orientées vers les clients et d'amélioration du niveau de service d'élite qui fait sa réputation. »
Les solutions de Canary permettent aux clients de Crown de s'enregistrer et de partir depuis leur appareil mobile, de communiquer instantanément avec le personnel via une messagerie alimentée par l'IA, d'accéder aux équipements et aux informations du complexe et de découvrir des offres de surclassement et de suppléments à des moments clés de leur voyage. Ces outils permettent de rationaliser les opérations et de réduire les tensions tant pour le personnel que pour les clients, tout en améliorant l'expérience remarquable de Crown.
« Chez Crown, nous évoluons constamment pour répondre aux attentes des voyageurs de luxe d'aujourd'hui », a déclaré Nicole Pelchen, directrice de la technologie chez Crown Resorts. « Les solutions de Canary nous permettent de numériser les principaux points de contact tout au long du séjour sans perdre la chaleur et la personnalisation que nos clients apprécient. De l'enregistrement mobile au paiement intelligent, nous proposons une expérience moderne à chaque étape. »
À propos de Canary Technologies
Canary Technologies modernise la technologie hôtelière grâce à sa plateforme primée de gestion des clients alimentée par l'IA. En numérisant les points de contact avec les clients, de la réservation au départ, les solutions de pointe de Canary simplifient les opérations hôtelières, augmentent les revenus et améliorent l'expérience client. Canary AI, le modèle d'intelligence artificielle le plus avancé conçu spécifiquement pour les hôtels, est à l'origine de ces innovations.
Bénéficiant de la confiance de plus de 20 000 hôtels dans plus de 100 pays, Canary propose l'hospitalité des marques les plus renommées du monde, notamment Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels et InterContinental Hotel Group. Reconnue comme la plateforme d'expérience client #1 par HotelTechReport depuis de nombreuses années, Canary a reçu des distinctions telles que les entreprises les plus innovantes de Fast Company en 2023, le Deloitte Fast 500 2024 et la liste 2025 des entreprises les plus susceptibles de devenir une licorne technologique établie par Business Insider.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.canarytechnologies.com.
Cette reconnaissance souligne le leadership de Canary en matière d'engagement personnalisé basé sur l'IA qui améliore la satisfaction des clients.
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La solution d'enregistrement mobile la mieux classée de Canary assure des arrivées fluides et numériques qui permettent de réduire les temps d'attente et la charge de travail à la réception.
La plateforme d'autorisations numériques de Canary occupe la première place en matière de protection des hôtels contre la fraude et de sécurisation des paiements des clients.
