CSAT (Customer Satisfaction)

Qu'est-ce que le CSAT dans l'industrie hôtelière ?

Dans l'industrie hôtelière, CSAT est synonyme de satisfaction client. Il s'agit d'une mesure de la satisfaction d'un client à l'égard des produits et services qu'il reçoit de l'hôtel. Il comprend généralement des enquêtes, des évaluations en ligne et une analyse des commentaires des clients.

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Qu'est-ce qui est considéré comme un bon score de satisfaction des clients d'un hôtel ?

Un bon score de satisfaction des clients d'un hôtel peut varier en fonction des normes de l'hôtel et des attentes de ses clients. En général, une note de 4 ou plus sur une échelle de 1 à 5 est considérée comme bonne pour le score de satisfaction des clients d'un hôtel.

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Comment améliorer le score CSAT d'un hôtel ?

Il existe aujourd'hui une variété de logiciels CSAT pour hôtels qui permettent aux hôteliers de recueillir rapidement le sentiment des clients. et analysez facilement les commentaires des clients et générez plus Des avis 5 étoiles sur des sites tels que TripAdvisor et Google.

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