Central Reservation Office

Un Central Reservation Office (CRO) è un sistema o dipartimento centralizzato responsabile della gestione delle prenotazioni alberghiere su più strutture all'interno di un gruppo o marchio alberghiero. Anziché affidarsi ai singoli hotel per gestire le proprie prenotazioni, un CRO semplifica il processo consolidando disponibilità, tariffe e dati degli ospiti in un'unica sede.

I CRO consentono ai gruppi di hotel di gestire l'inventario in modo più efficiente, mantenere la coerenza delle tariffe e aumentare i tassi di conversione offrendo ai potenziali ospiti un'esperienza di prenotazione senza interruzioni e per tutto il marchio. Tradizionalmente, i CRO sono gestiti da agenti dedicati, ma l'ascesa dell'IA nell'ospitalità ha permesso a molti hotel di introdurre l'automazione nel processo.

Come funzionano gli uffici centrali di prenotazione?

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I CRO fungono da centro nevralgico per le prenotazioni alberghiere, in genere integrandosi con:

• Sistemi di gestione della proprietà (PMS)
• Gestori di canale
• Sistemi di distribuzione globali (GDS)
• Motori di prenotazione diretta

Quando un ospite contatta il CRO, il sistema abbina le sue preferenze (come posizione, date e tipo di camera) con la disponibilità in tempo reale in tutto il portafoglio del marchio. Le prenotazioni possono quindi essere elaborate e confermate istantaneamente.

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Molte catene alberghiere inoltre affidano ai propri CRO agenti formati per camere premium upsell o servizi aggiuntivi, garantendo ricavo massimizzato per prenotazione.

Vantaggi degli uffici centrali di prenotazione

L'utilizzo di un CRO può essere molto utile per gli hotel con più sedi. La gestione delle prenotazioni da un hub centralizzato semplifica le operazioni e allevia il carico di lavoro del personale alberghiero in loco. Ecco come:

• Maggiore efficienza operativa: La centralizzazione delle prenotazioni riduce duplicazioni ed errori.
• Tassi di conversione più elevati: Il personale o i sistemi CRO sono formati per ottimizzare le prenotazioni e ridurre al minimo l'abbandono del carrello.
• Coerenza del marchio: Gli ospiti ricevono la stessa esperienza di prenotazione indipendentemente dalla struttura scelta.
• Informazioni più approfondite sugli ospiti: I dati consolidati sulle prenotazioni aiutano i brand a personalizzare le offerte e i programmi di fidelizzazione.
• Disponibilità 24/7: I CRO spesso operano 24 ore su 24, migliorando la reattività e acquisendo più prenotazioni a livello globale.

CRO e prenotazioni dirette: qual è la differenza?

Mentre prenotazioni dirette sono realizzati tramite il sito Web o la reception di una struttura specifica, uffici centrali di prenotazione gestire le prenotazioni per un intero portafoglio. Questa distinzione è particolarmente utile per i marchi di hotel con più sedi in diverse regioni, poiché consente agli ospiti di scegliere la soluzione migliore senza dover utilizzare più sistemi.

AI e sistemi di prenotazione centralizzati per hotel

Con lo sviluppo di strumenti di intelligenza artificiale specifici per l'ospitalità, gli hotel possono prenotare le prenotazioni in modo ancora più efficiente di prima. Chatbot basati sull'intelligenza artificiale e assistenti vocali sono disponibili per gestire contemporaneamente un elevato volume di prenotazioni, assicurando che i potenziali ospiti ricevano sempre un servizio immediato e informazioni accurate.

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Con Canary AI, gli hotel possono utilizzare la soluzione di intelligenza artificiale più potente e specifica per l'ospitalità per aggiungere un widget di webchat al proprio sito Web e utilizzare un assistente vocale. Allevia il carico di lavoro dei CRO e degli agenti della reception fornendo al contempo un eccellente servizio agli ospiti—prenota una demo oggi per vedere come.