Central Reservation Office

Ein Central Reservation Office (CRO) ist ein zentralisiertes System oder eine zentrale Abteilung, die für die Bearbeitung von Hotelbuchungen für mehrere Hotels innerhalb einer Hotelgruppe oder Marke zuständig ist. Anstatt sich darauf zu verlassen, dass einzelne Hotels ihre Reservierungen selbst verwalten, optimiert ein CRO den Prozess, indem es Verfügbarkeit, Preise und Gästedaten an einem Standort konsolidiert.

CROs ermöglichen es Hotelgruppen, ihr Inventar effizienter zu verwalten, die Preiskonsistenz aufrechtzuerhalten und die Konversionsraten zu steigern, indem sie potenziellen Gästen ein nahtloses, markenweites Buchungserlebnis bieten. Traditionell waren CROs mit engagierten Agenten besetzt, aber der Aufstieg der KI im Gastgewerbe hat es vielen Hotels ermöglicht, den Prozess zu automatisieren.

Wie funktionieren zentrale Reservierungsbüros?

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CROs dienen als Nervenzentrum für Hotelreservierungen und integrieren sich in der Regel in:

• Immobilienverwaltungssysteme (PMS)
• Kanalmanager
• Globale Vertriebssysteme (GDS)
• Direktbuchungsmaschinen

Wenn ein Gast das CRO kontaktiert, passt das System seine Präferenzen (wie Ort, Datum und Zimmertyp) an und stellt die Verfügbarkeit im gesamten Portfolio der Marke in Echtzeit zur Verfügung. Reservierungen können dann sofort bearbeitet und bestätigt werden.

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Viele Hotelketten besetzen ihre CROs auch mit Agenten, die darauf geschult sind Premium-Zimmer im Upselling-Angebot oder Zusatzdienste, die sicherstellen maximierter Umsatz pro Buchung.

Vorteile der zentralen Reservierungsbüros

Der Einsatz eines CRO kann für Hotels mit mehreren Standorten sehr vorteilhaft sein. Die Verwaltung von Reservierungen von einem zentralen Hub aus rationalisiert den Betrieb und entlastet das Hotelpersonal vor Ort. So geht's:

• Höhere betriebliche Effizienz: Die Zentralisierung von Reservierungen reduziert Doppelarbeit und Fehler.
• Höhere Konversionsraten: CRO-Mitarbeiter oder -Systeme sind geschult, um Buchungen zu optimieren und das Abbrechen von Warenkörben zu minimieren.
• Markenkonsistenz: Gäste erhalten das gleiche Buchungserlebnis, unabhängig davon, für welche Unterkunft sie sich entscheiden.
• Bessere Einblicke in die Gäste: Konsolidierte Buchungsdaten helfen Marken dabei, Angebote und Treueprogramme zu personalisieren.
• Verfügbarkeit rund um die Uhr: CROs arbeiten oft rund um die Uhr, was die Reaktionsfähigkeit verbessert und weltweit mehr Buchungen erfasst.

CROs vs. Direktreservierungen: Was ist der Unterschied?

Während direkte Reservierungen werden über die Website oder die Rezeption einer bestimmten Unterkunft hergestellt, zentrale Reservierungsbüros verwalten Sie Buchungen für ein ganzes Portfolio. Diese Unterscheidung ist besonders wichtig für Hotelmarken mit mehreren Standorten in verschiedenen Regionen, sodass Gäste das für sie am besten geeignete Hotel auswählen können, ohne sich in mehreren Systemen zurechtfinden zu müssen.

KI und zentrale Hotelreservierungssysteme

Mit der Entwicklung von KI-Tools für das Gastgewerbe können Hotels Reservierungen noch effizienter als zuvor buchen. KI-gestützte Chatbots und Sprachassistenten sind verfügbar, um eine große Anzahl von Reservierungen gleichzeitig zu bearbeiten und sicherzustellen, dass potenzielle Gäste immer sofortigen Service und genaue Informationen erhalten.

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Mit Canary AI können Hotels die leistungsstärkste KI-Lösung für das Gastgewerbe verwenden, um ihrer Website ein Webchat-Widget hinzuzufügen und einen Sprachassistenten zu verwenden. Entlasten Sie CROs und Mitarbeiter an der Rezeption und bieten Sie gleichzeitig einen exzellenten Gästeservice —buchen Sie noch heute eine Demo, um zu sehen, wie.