Cómo Google y Apple Wallet están configurando el futuro de las llaves digitales de los hoteles

Seamos realistas: administrar el acceso a las habitaciones de hotel puede ser un desafío. Las tarjetas de plástico se pierden, se desmagnetizan o, lo que es peor, terminan en vertederos. Es probable que el personal de recepción dedique más tiempo del que le gustaría admitir a resolver problemas como la desactivación o la pérdida de tarjetas.

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No es de extrañar que cada vez más hoteles se estén integrando con carteras digitales como Google Wallet y Apple Wallet para agilizar el acceso a las habitaciones de hotel. A continuación, encontrarás toda la información sobre las llaves digitales de los hoteles, incluida la forma en que benefician tanto a los hoteleros como a sus huéspedes, y cómo empezar a utilizar esta tecnología.

¿Qué es una billetera digital?

Una billetera digital es una aplicación de software que almacena información de pago, tarjetas de fidelización y más para que los usuarios puedan realizar transacciones electrónicas fácilmente desde dispositivos compatibles. En el mundo de la hostelería, las carteras digitales, como Apple Wallet y Google Wallet, pueden guardar las llaves de las habitaciones de hotel, lo que permite a los huéspedes abrir la habitación simplemente pulsando con el dispositivo en una cerradura inteligente.

Cómo las carteras digitales cambian la experiencia de los huéspedes

Las carteras digitales son transformadoras para experiencia del huésped. Las tarjetas de plástico no solo son un desperdicio, sino que también son una solución de la vieja escuela. Opciones como Google Wallet y Apple Wallet permiten a los hoteles deshacerse del plástico en favor de la entrada sin llave, y eso no es todo lo que pueden hacer.

• Gestión de reservas: Los huéspedes pueden acceder a los detalles de su reserva y actualizarlos directamente desde sus carteras digitales.
• Opciones de pago: Apple Wallet y Google Wallet permiten a los huéspedes pagar los gastos de las habitaciones, los gastos imprevistos y las compras realizadas en el establecimiento con facilidad.
• Integración del programa de fidelización: Las carteras digitales pueden almacenar información sobre los programas de fidelización de los hoteles, lo que permite a los huéspedes ver el estado de la membresía, los saldos de puntos y las recompensas disponibles desde sus dispositivos.

Por qué las llaves digitales son imprescindibles para los hoteles

Lo mismo ocurre con los huéspedes De Verdad preocuparse por acceso sin contacto al hotel? La respuesta es abrumadoramente «sí».

• Casi 73% de los viajeros quieren usar sus dispositivos móviles para gestionar las estancias en hoteles, incluidos el registro, la salida y el pago.
• El 46% de los viajeros afirma que las llaves digitales de los hoteles son una característica importante para ellos, según Informe técnico hotelero.
• Según HotelTechReport, casi el 50% de los viajeros optan por un hotel porque ofrece funciones de alta tecnología, como llaves móviles.

Para el personal del hotel, soluciones como Apple Wallet y Google Wallet agilizan las operaciones y eliminan las tareas repetitivas, como activar, reemplazar y desactivar claves. ¿Aún mejor? Ahorrará dinero en tu hotel y te ayudará a convertirte en una propiedad más sostenible.

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Por ejemplo, un Un hotel de 250 habitaciones podría ahorrar 36.500 dólares al año (y eliminar 73.000 llaves de plástico en los vertederos) invirtiendo en entradas y salidas sin contacto según nuestro libro electrónico, La guía definitiva para la sostenibilidad en la hostelería.

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Además, viajar de forma más sostenible es importante para 80% por ciento de las personas. Atrae a estos huéspedes de hotel con mentalidad ecológica deshaciéndose de las llaves de plástico no biodegradables, esto les ayudará a sentirse mejor durante su estancia y también reducirá el impacto medioambiental de su hotel.

Tarjetas de plástico tradicionales frente a carteras digitales: ¿cuál es la diferencia?

¿Deberías quedarte con el plástico o pasarte a lo digital? He aquí un resumen rápido de clave diferencias (¿ves lo que hicimos allí?).

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Por qué a los huéspedes les encantarán las tarjetas de acceso Google Wallet y Apple Wallet

Si bien son beneficiosas para los hoteles, las carteras digitales son igualmente ventajosas para los huéspedes que buscan una solución vacacional ecológica y más avanzada en tecnología.

1. Entrada y salida más rápidas

Ya sea que estén cansados de viajar o tengan prisa por coger un vuelo, lo último que quieren hacer los huéspedes es tener que esperar mucho en la recepción. Las llaves de hotel de Google Wallet y Apple Wallet permiten a los huéspedes acceder a sus habitaciones de forma rápida y sencilla sin tener que ir al vestíbulo.

2. Mayor comodidad

Las llaves de plástico se pierden fácilmente y no se integran con el resto de la tecnología. Cuando las llaves del hotel se gestionan a través de Google Wallet o Apple Wallet, los huéspedes pueden abrir sus habitaciones desde varios dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. Por ejemplo, los usuarios del Apple Watch pueden desbloquear su habitación desde su dispositivo, aunque dejen el teléfono cargándose en la mesita de noche.

3. Seguridad de habitación mejorada

La tecnología de cifrado avanzada de Google Wallet y Apple Wallet hace que las llaves digitales de los hoteles sean más seguras que las tarjetas de plástico tradicionales. Esto ayuda a los huéspedes a sentirse más seguros en sus habitaciones y a tener más confianza en que sus pertenencias estarán seguras mientras están fuera.

Control de acceso a hoteles: tendencias interesantes a tener en cuenta

¿Crees que los huéspedes abren sus habitaciones con teléfonos y relojes es genial? A partir de aquí, las cosas solo van a mejorar. Estas son las características que se convertirán en pilares a medida que se siga adoptando esta tecnología.

• Reconocimiento facial o de huellas dactilares: Los huéspedes podrán abrir sus habitaciones con un software de reconocimiento facial o de huellas dactilares utilizando carteras digitales como Apple y Google.
• Ajustes automáticos de la configuración de la habitación: Ya sea que prefieran la temperatura, la iluminación o ambas, los hoteles utilizarán los datos de la billetera digital para personalizar la configuración de las habitaciones de los huéspedes cuando abran la puerta.
• Acceso integral a la propiedad: Los huéspedes podrán acceder a todo, desde gimnasios hasta áreas de estacionamiento, con teléfonos inteligentes, relojes y más una vez que se actualice el hardware del hotel.

5 consejos para implementar Google Wallet y Apple Wallet en tu hotel

Ofrezca a los huéspedes lo que quieren: una experiencia sin contacto moderna, avanzada en tecnología eso elimina las frustraciones comunes, como las torpes llaves de plástico y los frustrantes registros en el vestíbulo. Sigue estos pasos para implementar las llaves de hotel de Google y Apple Wallet en tu hotel:

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1. Elija el socio tecnológico adecuado

Compruebe que sus sistemas actuales se integren fácilmente con las carteras digitales. Por ejemplo, en Canary Technologies, nos integramos con soluciones clave para hoteles digitales, como OpenKey y Flexipass, para ofrecerte opciones.

2. Capacite a su personal

Los huéspedes pueden acudir a tu equipo para que los ayude a adoptar la nueva tecnología. Asegúrese de que su personal sepa cómo usar las carteras digitales y pueda abordar los problemas a medida que surjan. Programa las capacitaciones del personal y crea manuales para consultarlos fácilmente.

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Consejo profesional: Chatbots de IA puedes capacitarte para responder hasta el 80% de las preguntas más frecuentes de los huéspedes y solucionar problemas para que tu personal pueda centrarse en otras tareas.

3. Actualice su infraestructura

Esto es lo que necesitará para modernizar (y digitalizar) el acceso a las habitaciones de su hotel:

• Actualiza tu red Wi-Fi para que pueda gestionar el aumento del tráfico y transmitir de forma segura la información clave digital.
• Instalar cerraduras electrónicas de hotel en todas las puertas de las habitaciones. Estas cerraduras inteligentes deben estar equipadas con tecnología Bluetooth o de comunicación de campo cercano (NFC) para comunicarse con los teléfonos inteligentes de los huéspedes.
• Garantice su sistema de administración de propiedades (PMS) tiene asociaciones que pueden respaldar los sistemas de Google y Apple para permitir el almacenamiento de claves digitales en las carteras móviles de los huéspedes.

4. Comunícate con los huéspedes

Utilice comunicación con los huéspedes antes de la llegada para que los huéspedes conozcan las ventajas de la entrada sin llave. Cree tutoriales en vídeo para ayudar a los huéspedes a entender y utilizar la nueva tecnología. Esto minimizará los problemas de adopción y reducirá las llamadas telefónicas del servicio de atención al cliente antes y durante las estadías de los huéspedes.

5. Atiende a huéspedes de baja tecnología

Si bien muchos huéspedes apreciarán poder usar llaves digitales en Google Wallet y Apple Wallet, ofrece alternativas para quienes no lo hagan. Muchos candados inteligentes permiten el uso de PIN, por lo que los huéspedes que no quieren usarlos llaves digitales pueden introducir manualmente un código para acceder a sus habitaciones.

Modernización de la experiencia de los huéspedes con llaves digitales de hotel

Las llaves de hotel de Apple y Google Wallet cambian radicalmente la forma en que el hotel opera e interactúa con los huéspedes, en el buen sentido. Descubre cómo Check-in móvil en Canarias puede generar huéspedes más satisfechos, un equipo más productivo y grandes ahorros.