Il coinvolgimento degli ospiti tramite IA è legato a maggiori ricavi alberghieri, una migliore personalizzazione e ospiti più soddisfatti, secondo uno studio su oltre 10 milioni di interazioni

Lo studio di Canary, il primo nel suo genere sulle interazioni degli ospiti con l'IA, mostra come l'intelligenza artificiale migliori il soggiorno e incrementi i ricavi. 

Canary Technologies, la piattaforma di IA leader per la gestione alberghiera e degli ospiti, ha pubblicato oggi uno studio su come gli ospiti interagiscono con l'IA negli hotel. Il primo rapporto di questo tipo, “Dalle risposte alle azioni: cosa rivelano milioni di interazioni degli ospiti sull'IA durante il soggiorno”, analizza oltre 10 milioni di interazioni con gli ospiti basate sull'IA tramite chiamate, messaggi di testo e chat web in migliaia di hotel in oltre 100 paesi.

Il messaggio centrale del rapporto: le interazioni con l'IA migliorano sia l'esperienza dell'ospite che il business sottostante. I risultati principali includono: 

• Personalizzazione. L'IA sta realizzando la personalizzazione su larga scala. Sei risposte su 10 fornite dall'IA vanno oltre le informazioni generiche, offrendo risposte specifiche agli ospiti in base al loro contesto individuale. 
• Soddisfazione. Gli ospiti sono più soddisfatti quando l'IA risponde. L'IA elimina i ritardi rispondendo in pochi secondi e gli ospiti che interagiscono con essa hanno l'11% di probabilità in più di lasciare una valutazione a cinque stelle.
• Ricavi. L'IA genera maggiori ricavi durante tutto il soggiorno. L'anno scorso, gli hotel che hanno utilizzato la messaggistica basata sull'IA hanno aumentato i ricavi da upsell in media del 54% nei primi sei mesi.

I dati suggeriscono inoltre che i maggiori vantaggi devono ancora arrivare. Quasi due terzi (65%) delle conversazioni con gli ospiti includono una richiesta che va oltre la semplice informazione, come effettuare prenotazioni o riparare un condizionatore guasto. Il 45% di queste sono attività che generano ricavi, come le prenotazioni. 

Soddisfare le richieste degli ospiti spesso coinvolge diversi team e sistemi. Ogni passaggio di consegne può portare a errori e ritardi, causando inefficienze o insoddisfazione degli ospiti. Con l'IA agentica, i team alberghieri possono colmare le lacune nell'erogazione del servizio collegando team e sistemi con una maggiore automazione, in modo che le richieste vengano completate in modo rapido e affidabile.

“Oltre 10 milioni di conversazioni con gli ospiti in migliaia di hotel in tutto il mondo ci hanno mostrato come sarà il futuro dell'ospitalità”, ha affermato Gurtej Gill, VP of AI Operations and Adoption di Canary Technologies. “Gli ospiti vogliono che le loro richieste specifiche vengano gestite in modo rapido ed efficace. Per riuscirci serve un'IA agentica che operi in ogni team e sistema della struttura, consentendo agli hotel di offrire un servizio eccellente, migliorare le operazioni e generare nuovi ricavi”.

Il rapporto è il terzo di Canary sull'IA nell'ospitalità, dopo due studi che hanno esplorato come gli albergatori percepiscono l'IA e come pianificano di adottarla. Canary, semifinalista per il premio HTNG/AHLA TechOvation 2026, condividerà ulteriori risultati al The Hospitality Show di Miami, dal 2 al 4 novembre, presso lo stand 2713.

Il rapporto completo è disponibile su https://resources.canarytechnologies.com/hotel-guest-ai-report-2026.html.

Informazioni su Canary Technologies

Canary Technologies sta modernizzando lo stack tecnologico alberghiero con la sua pluripremiata piattaforma di intelligenza artificiale agentica per la gestione di hotel e ospiti. Digitalizzando i punti di contatto con gli ospiti dalla scoperta al post-soggiorno, Canary gestisce autonomamente decine di milioni di interazioni tra ospiti e personale ogni anno, migliorando l'efficienza operativa, aumentando i ricavi e migliorando l'esperienza dell'ospite. Canary ha costruito il più solido livello di interazione basato sull'intelligenza artificiale progettato specificamente per hotel, personale e ospiti.

Scelta da oltre 20.000 hotel in più di 125 paesi, Canary potenzia l'ospitalità dei marchi più rinomati al mondo, tra cui Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels e IHG Hotels & Resorts. Riconosciuta come piattaforma n. 1 per l'esperienza degli ospiti da HotelTechReport per diversi anni, Canary ha ottenuto riconoscimenti da Deloitte, Business Insider, Fast Company, American Hotel and Lodging Association, TravelTech Breakthrough, Hospitality Technology e altri ancora.

Per maggiori informazioni, visitahttps://www.canarytechnologies.com.