La interacción con huéspedes impulsada por IA se traduce en mayores ingresos hoteleros, mejor personalización y clientes más satisfechos, según un estudio de más de 10 millones de interacciones

El estudio pionero de Canary sobre las interacciones de los huéspedes con la IA demuestra cómo esta tecnología mejora la estancia y aumenta los ingresos. 

Canary Technologies, la plataforma de IA líder para la gestión hotelera y de huéspedes, ha publicado hoy un estudio sobre cómo interactúan los huéspedes con la IA en los hoteles. Este informe, el primero de su clase, titulado “De las respuestas a las acciones: lo que millones de interacciones de los huéspedes revelan sobre la IA durante la estancia”, analiza más de 10 millones de interacciones con IA a través de llamadas, mensajes de texto y chats web en miles de hoteles de más de 100 países.

El mensaje central del informe es que las interacciones con IA mejoran tanto la experiencia del huésped como el negocio. Entre los hallazgos clave se incluyen: 

• Personalización. La IA está logrando la personalización a gran escala. Seis de cada diez respuestas de la IA van más allá de proporcionar información general y ofrecen respuestas específicas a los huéspedes basadas en su contexto individual. 
• Satisfacción. Los huéspedes están más satisfechos cuando la IA responde. La IA elimina las esperas al responder en segundos, y los huéspedes que interactúan con ella tienen un 11% más de probabilidades de dejar una calificación de cinco estrellas.
• Ingresos. La IA genera más ingresos durante toda la estancia. El año pasado, los hoteles que utilizaron mensajería con IA aumentaron sus ingresos por ventas adicionales en un 54% de media durante sus primeros seis meses.

Los datos también sugieren que los mayores beneficios están aún por llegar. Casi dos tercios (65%) de las conversaciones con los huéspedes incluyen una solicitud que va más allá de la simple información, como realizar reservas o reparar un aire acondicionado averiado. El 45% de estas son actividades que generan ingresos, como las reservas. 

Satisfacer las peticiones de los huéspedes suele implicar a varios equipos y sistemas. Cada traspaso puede dar lugar a errores y retrasos, lo que provoca ineficiencias o insatisfacción. Con la IA agente, los equipos hoteleros pueden cerrar las brechas en la prestación de servicios conectando equipos y sistemas con una mayor automatización, garantizando que las solicitudes se completen de forma rápida y fiable.

“Más de 10 millones de conversaciones con huéspedes en miles de hoteles de todo el mundo nos han mostrado cómo es el futuro de la hostelería”, afirmó Gurtej Gill, vicepresidente de Operaciones y Adopción de IA en Canary Technologies. “Los huéspedes quieren que sus peticiones específicas se atiendan de forma rápida y eficaz. Para lograrlo, se necesita una IA agente que trabaje en todos los equipos y sistemas del establecimiento, de modo que los hoteles puedan ofrecer un gran servicio, mejorar las operaciones y generar nuevos ingresos”.

Este es el tercer informe de Canary sobre IA en el sector hotelero, tras dos estudios que exploraron cómo perciben los hoteleros la IA y cómo planean adoptarla. Canary, semifinalista del premio HTNG/AHLA TechOvation 2026, compartirá más conclusiones en The Hospitality Show en Miami, del 2 al 4 de noviembre, en el stand 2713.

El informe completo está disponible en https://resources.canarytechnologies.com/hotel-guest-ai-report-2026.html.

Sobre Canary Technologies

Canary Technologies está modernizando el ecosistema tecnológico hotelero con su galardonada plataforma de IA agente para la gestión de hoteles y huéspedes. Al digitalizar los puntos de contacto con el huésped desde el descubrimiento hasta el post-estancia, Canary gestiona de forma autónoma decenas de millones de interacciones entre huéspedes y personal cada año, mejorando la eficiencia operativa, aumentando los ingresos y elevando la experiencia del cliente. Canary ha desarrollado la capa de interacción de inteligencia artificial más robusta diseñada específicamente para hoteles, personal y huéspedes.

Con la confianza de más de 20,000 hoteles en más de 125 países, Canary impulsa la hospitalidad en las marcas más reconocidas del mundo, incluyendo Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels e IHG Hotels & Resorts. Reconocida como la plataforma de experiencia del huésped número 1 por HotelTechReport durante varios años, Canary ha obtenido reconocimientos de Deloitte, Business Insider, Fast Company, la American Hotel and Lodging Association, TravelTech Breakthrough, Hospitality Technology y más.

Para obtener más información, visitehttps://www.canarytechnologies.com.