Che aspetto ha per te il futuro dell'ospitalità? Proprietà senza personale gestite da robot o ritorno a concentrarsi sulle interazioni personali?
Negli ultimi anni, le restrizioni di viaggio, la ripresa della domanda, la carenza di personale e le innovazioni tecnologiche hanno portato al nostro settore innumerevoli sfide e opportunità.
E non sorprende che questi grandi sviluppi ed eventi continuino a plasmare il futuro degli hotel in modi interessanti.
Qui esamineremo le tendenze chiave di cui devi essere a conoscenza nel 2024, in modo che tu possa utilizzarle per conquistare più ospiti, semplificare le operazioni e aumentare la redditività.
Dalla tecnologia alle aspettative degli ospiti, i cambiamenti avvengono rapidamente. Adattati a loro e sarai in grado di attirare più ospiti, creare esperienze migliori per loro e allo stesso tempo aumentare le tue entrate
1. I viaggi post-pandemia superano i livelli del 2019 e aumentano gradualmente
Lo Skift Indice di salute in viaggio tiene conto di metriche chiave come la domanda, i tassi di occupazione degli hotel, l'andamento dei prezzi delle camere e i dati sui voli, rendendolo una misura affidabile in tempo reale delle prestazioni complessive del settore.
Dimostra che il settore alberghiero globale ha finalmente raggiunto i livelli del 2019 nel marzo 2023 e li ha superati ad aprile. A settembre, l'indice era andato ben oltre i dati del 2019.
Anche se questa è un'ottima notizia, ci sono ancora alcune nuvole all'orizzonte. Le Sondaggio STR del 4° trimestre 2023 mostra che la fiducia nel settore è elevata, ma è leggermente diminuita nel corso dell'anno. Ciò è dovuto alle preoccupazioni relative alle recessioni, alle difficoltà di personale e all'aumento dei costi operativi.
Tuttavia, le previsioni per il 2024 sembrano buone. Secondo Co-star si prevede che la domanda media giornaliera di camere raggiungerà i massimi storici quest'anno.
Conclusione chiave: Tieni d'occhio lo sviluppo della domanda nel tuo mercato, in modo da poter modificare le tariffe in tempo reale, ottimizzare le prenotazioni e massimizzare le entrate.
2. Gli ospiti cercano sempre più esperienze personalizzate
Secondo una ricerca di McKinsey, il 71% dei clienti desidera che le aziende fornire esperienze personalizzatee il 76% è frustrato da aspettative non soddisfatte al riguardo..
Un Studio IHG fa eco a questo. È emerso che il 48% dei viaggiatori afferma che un'esperienza amichevole, accessibile e personalizzata è più importante che mai dopo la pandemia, e il 78% considera la qualità del servizio una priorità assoluta. Ciò significa che comodità, facilità ed efficienza saranno fondamentali per il futuro. Inoltre, le persone non vogliono più essere cotte con lo stampino per biscotti. Vogliono un'esperienza curata che corrisponda ai loro interessi unici. Di conseguenza, offerte di nicchia come attività specifiche per il tuo hotel e la sua posizione stanno guadagnando popolarità.
Conclusione chiave: Prendi in considerazione l'utilizzo della tecnologia per personalizzare e semplificare l'esperienza degli ospiti. Strumenti come messaggistica per gli ospiti, ad esempio, ti connettono direttamente, abilitando un servizio unico e differenziato.
3. Gli hotel continueranno a ottimizzare l'esperienza digitale degli ospiti
Oggi, molte fasi critiche del percorso dell'ospite avvengono online. Ciò include tutto, dalla ricerca e prenotazione alla comunicazione con l'hotel prima, durante e dopo il soggiorno.
Prepara il tuo hotel al successo con una solida presenza online come base. Secondo il SiteMinder Changing Traveler Report 2023, un buon sito web è fondamentale. Oltre il 50% dei viaggiatori ha abbandonato le prenotazioni a causa di un'esperienza negativa sul sito web dell'hotel o non si sente sicuro del sistema di pagamento.
Conclusione chiave: Implementa soluzioni tecnologiche alberghiere che renderanno il soggiorno dei tuoi ospiti più fluido e personalizzato. Ma tieni presente che questo dovrebbe migliorare il soggiorno, non metterlo in secondo piano.
4. La tecnologia per l'esperienza degli ospiti dominerà gli stack tecnologici degli hotel
In futuro, la tecnologia per l'esperienza degli ospiti diventerà sempre più importante negli stack tecnologici degli hotel. Le opzioni per nuove soluzioni sono vaste, tra cui il check-in e il check-out senza contatto, gli strumenti di comunicazione automatizzati, autorizzazioni di pagamento online, mancia digitale e accesso senza chiave.
Quale di questi strumenti aggiungerà un valore reale alla fine dipende fortemente dal tuo hotel e dal suo pubblico di destinazione. Ma anche l'azienda dietro la tecnologia svolge un ruolo fondamentale. Quando valuti la tecnologia per l'esperienza degli ospiti, affidati a un partner affidabile come Canary. È stata riconosciuta come migliore piattaforma all-in-one per l'esperienza degli ospiti agli Hotel Tech Awards 2024 vincendo otto premi per le sue soluzioni leader nel settore alberghiero.
Conclusione chiave: In un mare di fornitori che offrono innumerevoli soluzioni tecnologiche, trova il partner giusto che ti aiuteranno a trovare l'equilibrio ideale per il tuo hotel e deliziare i tuoi ospiti. Scegliete con saggezza!
5. I viaggiatori danno priorità alla salute e al benessere
Oltre alla paura dell'infezione, molte persone hanno dovuto affrontare alti livelli di stress a causa della persistente incertezza e instabilità durante la pandemia. Secondo Statista, ciò ha portato il 59% dei dipendenti statunitensi a segnalare livelli di burnout da moderati a molto alti nel 2022.
Ciò ha portato una nuova consapevolezza del valore della salute fisica e mentale. Di conseguenza, 50% dei viaggiatori vogliono occuparsi del loro benessere fisico o mentale durante il viaggio. Ciò ha stimolato la domanda di alimenti biologici di provenienza locale, programmi di yoga ed esercizi in loco, pacchetti disintossicanti e altro ancora. È una tendenza che vale la pena seguire sin dal Global Wellness Institute prevede che la spesa per il turismo del benessere raggiungerà 1,3 trilioni di dollari entro il 2025.
Conclusione chiave: Pensa ai servizi incentrati sulla salute e sul benessere che il tuo hotel potrebbe offrire. Potresti utilizzare le strutture esistenti come la terrazza panoramica o il giardino per lezioni di yoga e allenamento? O magari organizzare corsi di cucina salutari nella tua cucina?
6. Bleisure Travel è in aumento
Ricerca Grand View ha recentemente stabilito che la dimensione del mercato globale dei viaggi per il tempo libero è stata valutata a 933,31 miliardi di dollari nel 2022. I loro dati suggeriscono anche un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 12,1% dal 2023 al 2030.
Questo perché sempre più persone combinano affari e tempo libero nei cosiddetti viaggi bleisure. In passato, ciò significava semplicemente dedicare uno o due giorni prima o dopo gli eventi lavorativi per esplorare la destinazione. Oggi, gli ospiti spesso soggiornano più a lungo e portano con sé anche familiari o amici. La tendenza a lavorare in viaggio è forte anche tra i nomadi digitali, i lavoratori autonomi o i dipendenti con contratti di lavoro flessibili.
Da asporto: attira questi ospiti offrendo Wi-Fi ad alta velocità, aree di coworking, camere con postazioni di lavoro, pacchetti per lavorare in hotel (ad esempio snack, supporto tecnico, stampa, una sala riunioni per teleconferenze o presentazioni).
7. L'autenticità acquista importanza nel marketing alberghiero
Ciò significa che più persone che mai condividono esperienze con amici, familiari e follower online. Questi contenuti generati dagli utenti stanno diventando sempre più importanti nel marketing alberghiero poiché i potenziali ospiti li vedono come 2,4 volte più autentici dei contenuti creati dal marchio.
Lo stesso vale per le recensioni online. Il loro ruolo in costruire la reputazione del tuo hotel, conquistare gli ospiti e massimizzare il potenziale di fatturato è in crescita. Questo perché 81% delle persone leggi sempre le recensioni prima di prenotare e 72% dei viaggiatori valorizza le valutazioni online rispetto al marchio di un hotel. Di conseguenza, se una struttura aumenta i suoi punteggi di un solo punto, può aumentare le tariffe delle camere dell'11,2% e mantenere i livelli di occupazione.
Conclusione chiave: Per generare recensioni online positive, è importante semplificare il feedback degli ospiti. Prendi in considerazione l'idea di investire in una piattaforma che automatizzi il processo e ti aiuti aumentare il numero di recensioni a quattro e cinque stelle.
8. L'intelligenza artificiale diventa una best practice
Alla fine del 2022, l'intelligenza artificiale generativa (IA) è diventata ampiamente accessibile per la prima volta. Anche le sue capacità nella fase iniziale erano già impressionanti. I fornitori di tecnologia hanno iniziato rapidamente a integrare l'intelligenza artificiale nei loro software per offrire agli albergatori strumenti più intelligenti, potenti e intuitivi. Di conseguenza, si stima che il mercato dell'IA per i viaggi e l'ospitalità sia superare la soglia di 1,2 miliardi di dollari entro il 2026.
Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono far risparmiare tempo, prevenire errori e ottimizzare i risultati aziendali. Gli esempi includono strumenti di comunicazione con risposte personalizzate, gestione delle entrate sistemi per l'ottimizzazione dei prezzi e piattaforme di marketing che utilizzano i dati degli ospiti e informazioni sulla domanda per creare consigli mirati sulle campagne.
9. La carenza di personale è alla base della necessità di una nuova cultura del posto di lavoro
Le condizioni di lavoro indesiderate e i bassi livelli salariali continuano a tenere le persone lontane dal settore dell'ospitalità. Secondo AHLA, l'82% degli hotel intervistati soffre di una certa carenza di personale.
Ecco alcuni modi per affrontare questa sfida, attrarre e trattenere i talenti a lungo termine:
Migliora le condizioni di lavoro con turni flessibili
Offri retribuzioni bonus o permessi supplementari per turni impopolari (ad esempio, nei giorni festivi)
Conclusione chiave: Sfrutta la tecnologia e le iniziative offline per rendere il tuo hotel il luogo in cui tutti vogliono lavorare.
Scopri come il Cape Codder Resort & Spa ha rilanciato la cultura dei dipendenti e aumentato il numero di ospiti che hanno dato mance del 90% con mancia digitale.
10. I viaggiatori richiedono sostenibilità e pratiche ecologiche
Le Studio Expedia sui viaggi sostenibili ha rilevato che il 90% degli intervistati è alla ricerca di modi di viaggiare più ecologici. Cosa c'è di più, Il 75% è disposto a pagare un extra per alternative rispettose dell'ambiente. Chiaramente, la sostenibilità non è più una semplice opzione se si vuole continuare ad attirare ospiti attenti all'ambiente.
Cosa stai facendo per diventare verde? Ecco alcune idee per iniziare:
Ridurre gli sprechi alimentari attraverso la pianificazione e gli acquisti intelligenti dei pasti, la formazione del personale e donazioni alimentari.
Risparmia energia e acqua tramite servizi igienici a basso flusso, soffioni doccia ed elettrodomestici a basso consumo energetico. Questo aiuta anche a ridurre le bollette!
Procurati i prodotti localmente per ridurre le emissioni dei trasporti e sostenere la tua comunità.
Conclusione chiave:Implementare misure ecologiche passo dopo passo per ridurre la tua impronta di carbonio e rimanere rilevante per i viaggiatori di oggi orientati alla sostenibilità.
Guardando a queste tendenze future nel settore alberghiero, le prospettive generali del settore alberghiero per il 2024 sono promettenti. Le sfide persistono, il comportamento degli ospiti sta cambiando e le innovazioni tecnologiche ci tengono all'erta. Ma questa è una buona cosa. Rimani al passo con queste tendenze per aumentare le prenotazioni e le entrate e affermare la tua struttura come leader del settore.
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Man mano che la tecnologia continua a evolversi, i prezzi dinamici diventeranno probabilmente ancora più mirati, consentendo agli hotel di prevedere e rispondere alle condizioni del mercato in tempo reale.
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