En el caso de los hoteles con spa o centro de bienestar, conocer la tarifa promedio de tratamiento (ATR) puede ayudarlo a maximizar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
El ATR, que se define como la cantidad promedio que cada huésped gasta en tratamientos de spa durante su estancia, es un indicador vital de la salud financiera y el compromiso de los huéspedes de su spa. Analicemos su impacto y veamos cómo puede trabajar para aumentarlo en sus servicios.
¿Por qué es importante el ATR para los hoteleros?
Entender su ATR le brinda una ventaja competitiva. Esta métrica ofrece información valiosa que puede transformar las operaciones de su spa y contribuir significativamente a su ingresos del hotel. Así es como:
1. Mida y maximice la rentabilidad del spa
Los spas son fuentes de ingresos cruciales para hoteles de servicio completo, que a menudo ofrecen márgenes de beneficio más altos que los servicios tradicionales. El ATR es una herramienta poderosa para evaluar y mejorar el desempeño financiero de su spa en el contexto de las operaciones de su hotel.
Compare el ATR con los costos operativos para evaluar el desempeño financiero de su spa.
Identifique tratamientos y servicios de alto margen para centrar sus esfuerzos.
Utilice las tendencias de ATR para pronosticar los ingresos y planificar los niveles de personal de manera más eficaz.
2. Elabore estrategias de precios ganadoras
¿Sabías que ajustar tus precios puede ser una forma eficaz de aumentar tus ganancias? Tus datos de ATR pueden servir de base para la toma de decisiones dinámicas y estratégicas sobre precios, lo que te ayuda a maximizar los ingresos sin comprometer la satisfacción de los huéspedes.
Analice los patrones de ATR según las estaciones, los días de la semana y los datos demográficos de los huéspedes.
Implementar precios dinámicos para tratamientos basados en la demanda y las tasas de ocupación.
Posicione estratégicamente los servicios premium para elevar el ATR general.
3. Desarrolle promociones específicas
Al brindarte más información sobre los servicios que desean los huéspedes (y lo que están dispuestos a pagar por ellos), tu ATR puede ayudarte a crear ofertas atractivas que impulsen tanto el gasto como la satisfacción de los huéspedes.
Cree atractivas ofertas de paquetes que impulsen el ATR y, al mismo tiempo, mejoren la experiencia de los huéspedes.
Diseñe programas de lealtad que incentiven las visitas repetidas al spa y un mayor gasto.
Personalice las promociones para diferentes segmentos de huéspedes, desde viajeros de negocios hasta parejas en escapadas románticas.
4. Mejore la experiencia y la lealtad de los huéspedes
Un ATR fuerte a menudo se correlaciona con una alta satisfacción de los huéspedes. Usa esta métrica para tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia general del spa.
Utilice los conocimientos de ATR para saber en qué tratamientos y equipos invertir.
Capacite al personal para venta adicional y venta cruzada de forma eficaz, centrándose en las necesidades y preferencias de los huéspedes.
Aproveche los datos de ATR para personalizar las recomendaciones de spa para los huéspedes que regresan.
5. Optimice las operaciones
Sus datos de ATR pueden revelar oportunidades para mejorar la eficiencia operativa en su spa y hotel, lo que también se traduce en una reducción de los costos.
Ajuste las horas y el personal del spa en función de los períodos de ATR alto para maximizar la eficiencia.
Identifique y elimine los tratamientos o servicios de bajo rendimiento que reducen su ATR.
Utilice los conocimientos de ATR para negociar mejores acuerdos con los proveedores de productos y proveedores de tratamiento.
Cómo calcular la tasa promedio de tratamiento
Sabemos que los huéspedes pagarán un promedio de 160$ por visita al spa de un hotel, pero también es importante entender cómo se divide ese total entre los servicios; ahí es donde entra en juego la tasa promedio de tratamiento. En primer lugar, definamos algunos términos:
Ingresos totales del spa: Esto incluye todos los ingresos generados por el spa, como tratamientos de masajes, tratamientos faciales, envolturas corporales y otros servicios.
Número de tratamientos de spa vendidos: Esto representa el número total de tratamientos de spa individuales reservados por los huéspedes durante el período analizado.
Esta es la fórmula ATR:
ATR = Ingresos totales del spa/Número de tratamientos de spa vendidos
Ahora, consideremos un ejemplo:
Supongamos que los ingresos totales del spa del año pasado fueron de 20 000$ y la cantidad de tratamientos vendidos fue de 100.
Esta es la fórmula que usarías: ATR = 20 000/100 = 200$
Por lo tanto, el ATR de su hotel sería de 200 dólares, lo que indica que, en promedio, los huéspedes gastan 200 dólares por tratamiento de spa.
Tres formas de optimizar los ingresos del spa con la tecnología
Según un estudio reciente de Estatista, se espera que el mercado mundial del turismo de bienestar alcance los 8,47 billones de dólares en 2027.
Adoptando tecnología innovadora como la de Canary Technologies software de gestión hotelera y centrándose en la personalización de los huéspedes, puede capitalizar este mercado en crecimiento y desbloquear importantes oportunidades de ingresos en las operaciones de su spa.
Así es como Canary puede ayudarte a mejorar la tasa media de tratamientos de tu spa:
Recomendaciones de servicios de spa personalizados:IA canaria analiza los datos de los huéspedes para recomendar tratamientos personalizados que se ajusten a sus necesidades e intereses específicos. Esto puede llevar a una mayor selección de tratamientos y a un aumento del gasto.
Reserva y programación convenientes: Permita a los huéspedes reservar y gestionar fácilmente las citas en el spa a través de sus teléfonos móviles, lo que podría aumentar las reservas.
Oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas: La plataforma de Canary facilita la comunicación específica con los huéspedes, lo que te permite: ofrecen atractivas ventas adicionales y paquetes de spa para fomentar un mayor gasto.
Al crear una experiencia de spa perfecta y personalizada, Canary puede ayudarlo a impulsar la participación de los huéspedes, aumentar el ATR y, en última instancia, aumentar los ingresos generales de su spa.
