.avif)
Die Pandemie beschleunigte die digitale Transformation in der Hotellerie, wobei kontaktlose Technologien immer beliebter wurden. Diese Technologie kommt nicht nur den Gästen zugute, sondern entlastet auch die Mitarbeiter, insbesondere in einer Branche, die für ihre hohe Fluktuation bekannt ist. Mit Fluktuationsraten in Hotels von erstaunlichen 73,8%, so die Arbeitsbehörde, verbessert die digitale Transformation das Gästeerlebnis und reduziert den Personalaufwand.
Eine solche Innovation ist die Einführung von Self-Check-In-Kiosken. Diese Kioske stellen einen wichtigen Schritt dar, um das Gästeerlebnis zu optimieren und den sich ändernden Präferenzen der Reisenden gerecht zu werden. Schauen wir uns genauer an, wie diese Kioske funktionieren, wie Sie sie in Ihrem Hotel implementieren können und warum Canary die erste Wahl ist, um Ihr Gasterlebnis zu verbessern.
Die wichtigsten Höhepunkte:
Self-Check-In-Kioske sind elektronische Geräte (oft ein Touchscreen in der Lobby eines Hotels). Sie ermöglichen es Gästen, ohne Hilfe Ihres Hotelpersonals einzuchecken.
Mit Self-Check-In-Lösungen können Gäste vor dem Aufenthalt Informationen wie Name, Adresse und Kreditkarteninformationen eingeben. Sie können auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihres Aufenthalts verstehen. Es ist eine praktische Alternative zu Registrierungskarten in Papier oder PDF, die oft in Aktenschränken aufbewahrt werden. Kioske können Hotels dabei helfen, die Datenerfassung in der Cloud zu optimieren und PCI-DSS-konform zu bleiben. Und mit der Einführung von PCI DSS 4.0 wird dies immer wichtiger.
Die Self-Check-In-Kioske von Hotels sind für Gäste bequem, schnell und einfach zu bedienen — und Sie müssen sie auch verwalten. Sie sind denen auf Flughäfen nicht unähnlich und ermöglichen es den Gästen, in ihrem eigenen Tempo einzuchecken und schnell auf ihre Zimmer zuzugreifen. Kioske bieten auch eine Grad der Personalisierung, da die Gäste ihr bevorzugtes Zimmer wählen oder Sonderwünsche wie zusätzliche Kissen oder einen frühen Check-out stellen können.
Aufgrund dieses Maßes an Anpassung ist der Check-in-Vorgang mit einem Kiosk möglicherweise nicht für jedes Hotel gleich. Folgendes könnte ein Gast erleben, wenn er über einen Kiosk eincheckt:
Manuelles Einchecken ist zwar immer noch wichtig (insbesondere für Gäste, die es bevorzugen), aber wenn Sie sich allein darauf verlassen, kann dies Ihre Abläufe verlangsamen und Ihr Gasterlebnis beeinträchtigen. Schließlich ist das Letzte, was Gäste tun wollen, nach einer langen Reise für einen längeren Zeitraum in der Schlange zu stehen.
Dann ist da noch dein Arbeitsbelastung des Personals. Hotelmitarbeiter, die für manuelle Check-In-Prozesse verantwortlich sind, können in Spitzenzeiten überfordert sein, was ihre Fähigkeit, den Gästen einen persönlichen Service zu bieten, beeinträchtigen kann. Manuelles Einchecken führt auch zu Papierverschwendung und manueller Eingabe von Informationen. Mitarbeiter können auf Sprachbarrieren stoßen, und Gäste fühlen sich möglicherweise unwohl dabei, persönliche Informationen in einer öffentlichen und oft überfüllten Lobby weiterzugeben.
Ein Kiosk an der Rezeption löst diese Herausforderungen, indem er Gästen ein schnelles, intuitives Self-Check-In-Erlebnis bietet. Anstatt in der Schlange zu stehen, können Gäste in Sekundenschnelle selbst einchecken, was die Überlastung der Lobby reduziert und das Personal entlastet, sich auf wichtige Interaktionen zu konzentrieren. Ein Self-Check-In-Kiosk macht zudem die manuelle Dateneingabe überflüssig, wodurch die Genauigkeit verbessert und gleichzeitig die Sicherheit vertraulicher Informationen gewährleistet wird.
Self-Check-In-Kioske erfreuen sich in der Hotellerie zunehmender Beliebtheit und bieten eine effiziente und technisch versierte Alternative zu herkömmlichen manuellen Check-In-Methoden. Aber warum? Schauen wir uns die Vorteile an, die diese Kioske für Hotels bieten:
Check-in-Automaten beschleunigen den Anreiseprozess erheblich, da die Gäste nicht mehr an der Rezeption in der Schlange stehen müssen. Anstatt sich auf die Verfügbarkeit des Personals zu verlassen, können Gäste den Check-in in Sekundenschnelle abschließen, was für einen reibungsloseren und effizienteren ersten Kontaktpunkt sorgt.
Dieser schnellere Prozess reduziert Engpässe in den Spitzenzeiten und sorgt für einen reibungslosen Ablauf in Ihrer Lobby. Das Ergebnis sind kürzere Wartezeiten, weniger Gedränge und ein positiverer erster Eindruck bei jedem Gast, der durch Ihre Tür kommt.
Selbstbedienungskioske bieten Gästen die Flexibilität, zu ihren eigenen Bedingungen einzuchecken, sei es unmittelbar nach der Ankunft oder zu einer für sie am besten geeigneten Zeit. Durch dieses Maß an Kontrolle fühlt sich das Erlebnis persönlicher an und entspricht den modernen Erwartungen.
Die Gäste können die Details auch überprüfen und direkt am Kiosk aus den verfügbaren Zimmeroptionen auswählen. Diese zusätzliche Kontrolle sorgt für einen maßgeschneiderten Aufenthalt und reduziert gleichzeitig das Hin und Her an der Rezeption.
Self-Check-In-Kioske sind rund um die Uhr geöffnet, sodass Gäste unabhängig von den Öffnungszeiten der Rezeption einchecken können. Dies ist besonders nützlich für Ankünfte in der späten Nacht oder für Gäste, die mit Reiseverspätungen zu kämpfen haben.
Dank des ständigen Zugangs bietet Ihre Unterkunft ein konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, wann Gäste ankommen. Sie vermeiden Probleme beim Check-in außerhalb der Geschäftszeiten und behalten gleichzeitig die Servicequalität bei, ohne dass zusätzliches Personal erforderlich ist.
Kioske bieten Gästen eine privatere Möglichkeit, persönliche Informationen und Zahlungsinformationen auszutauschen, ohne sie in einer überfüllten Lobby laut aussprechen zu müssen. Dies sorgt für ein angenehmeres Erlebnis, insbesondere für Gäste, die Wert auf Diskretion legen.
Gleichzeitig sorgen digitale Systeme dafür, dass Daten sicher, genau und konform mit Standards wie PCI und GDPR sind. Durch den Wegfall von Papier und manueller Bearbeitung reduzieren Sie das Risiko und verbessern gleichzeitig das Vertrauen und die Effizienz.
Manuelle Check-In-Prozesse führen oft zu kleinen Fehlern, die kostspielig sein können. Self-Check-In-Kioske beseitigen diese Risiken, da Gäste ihre eigenen Informationen direkt eingeben können.
Dies verbessert die Datengenauigkeit auf ganzer Linie und stellt sicher, dass Reservierungen, Kontaktdaten und Präferenzen korrekt erfasst werden. Weniger Fehler bedeuten, dass Ihr Team weniger nachgelagerte Probleme lösen muss.
Beim herkömmlichen Check-in werden hauptsächlich gedruckte Registrierungskarten und Papierformulare benötigt, was zu unnötigem Abfall und Unordnung führt. Kioske digitalisieren diesen gesamten Prozess und machen physische Dokumente überflüssig.
Alle Gastinformationen werden sicher in der Cloud gespeichert, sodass sie jederzeit leicht abgerufen werden können. Dies unterstützt nicht nur die Nachhaltigkeitsziele, sondern schafft auch Platz und vereinfacht den Front-Office-Betrieb.
Manuelle Prozesse erfordern oft, dass Mitarbeiter Gastinformationen erneut in mehrere Systeme eingeben, was die Wahrscheinlichkeit von Fehlern erhöht und den Betrieb verlangsamt. An Self-Check-In-Kiosken entfällt dieser Schritt vollständig.
Durch die direkte Integration in Ihr Immobilienverwaltungssystem und andere Tools synchronisieren Kioske automatisch Gästedaten in Echtzeit. Dies sorgt für einen nahtlosen Informationsfluss in Ihrem gesamten Tech-Stack.
Kioske machen es einfach, beim Check-in genaue Gastinformationen zu sammeln und zu aktualisieren, einschließlich Kontaktdaten, Präferenzen und Marketing-Opt-ins. Dies ist besonders nützlich für Reservierungen, die über Kanäle Dritter vorgenommen wurden.
Durch eine bessere Datenerfassung erhalten Sie ein klareres Bild von Ihren Gästen und deren Bedürfnissen. Diese Erkenntnisse ermöglichen einen persönlicheren Service und eine effektivere Kommunikation während des gesamten Aufenthalts.
Jeder Gast hat andere Erwartungen, wenn es um den Check-in geht, und Kioske geben Ihnen die Flexibilität, sie dort zu erfüllen, wo sie sich befinden. Während einige Gäste den mobilen Check-in bevorzugen, wünschen sich andere eine schnelle Option vor Ort.
Self-Check-In-Kioske bieten eine schnelle, zuverlässige Alternative, die Warteschlangen überflüssig macht, ohne die Auswahl zu verlieren. So wird sichergestellt, dass jeder Gast das Erlebnis erhält, das er sich wünscht, ohne Ihr Rezeptionsteam zusätzlich zu belasten.
Die Wahl der richtigen Self-Check-In-Kiosktechnologie kann den Unterschied zwischen einem optimierten und einem frustrierenden Gasterlebnis ausmachen. Hier sind ein paar Dinge, auf die Sie achten sollten:
Laut IBM Security belaufen sich die weltweiten Durchschnittskosten einer Datenschutzverletzung auf 4,35 Millionen US-Dollar. Sicherheit ist nicht zum Lachen. Suchen Sie nach einem Kiosk, der Kundendaten schützt und Transaktionen sichert.
Der beste Weg, um zu überprüfen, ob eine Lösung die beste verfügbare Sicherheit bietet, besteht darin, nach einer Bestätigung zu suchen, dass sie PCI DSS 4.0-konform ist. Die PCI-Konformität, die vom Payment Card Industry Security Standards Council entwickelt wurde, besteht aus einer Reihe von Richtlinien, die Unternehmen bei der Annahme, Speicherung, Verarbeitung und Übertragung von Zahlungskarten beachten müssen.
Die Lösung sollte benutzerfreundlich sein. Kioske sollten es den Gästen ermöglichen, mit minimalem Aufwand oder Wartezeiten einzuchecken, und eine intuitive Oberfläche bieten. Es sollte für Gäste einfach zu bedienen sein, unabhängig von ihren technischen Fähigkeiten.
Achten Sie auf klare, intuitive Menüs, Touchscreen-Funktionen und einfache Anweisungen. Wenn technische Fehler auftreten, sollte es für Gäste einfach sein, über den Kiosk Hilfe anzufordern.
Darüber hinaus sollte das Hotelpersonal in der Lage sein, das Kiosksystem aus der Ferne zu überwachen. Dies ermöglicht es ihnen, den Gästen sofortige Hilfe zu leisten, insbesondere bei technischen Problemen.
Kioske sollten sich problemlos in jede vorhandene Hoteltechnologie integrieren lassen. Eine nahtlose Integration ist für die Echtzeitsynchronisierung von Gästedaten über alle Hotelsysteme und Abteilungen hinweg unerlässlich. Hier sind ein paar Überlegungen, wenn es um Integrationen geht:
Für ein einheitliches, inklusives und markenspezifisches Gästeerlebnis sollte es möglich sein, Ihre Kioske an die Bedürfnisse jedes Hotels anzupassen, einschließlich Sprachoptionen, Registrierungsabläufen und Branding.
Der Kiosk sollte auch einen Schwerpunkt auf Barrierefreiheit legen. Funktionen wie verstellbare Bildschirmhöhen für Gäste im Rollstuhl, größerer Text für Menschen mit Sehbehinderungen und Audioanweisungen für Menschen mit Seh- oder Hörbehinderungen tragen dazu bei, dass sich Gäste geschätzt und wohl fühlen.
Sie haben vielleicht eine Vorstellung davon, mit welchen Funktionen und Aufgaben Ihr Hotel-Check-in-Automat ausgestattet sein soll, aber falls nicht, finden Sie hier einige nützliche Dinge, auf die Sie achten sollten:
Stellen Sie sicher, dass der Kiosk skalierbar ist, um einer wachsenden Anzahl von Gästen gerecht zu werden. Hier sind ein paar Dinge, die Sie in Bezug auf Skalierbarkeit beachten sollten:
Eigenständige Kioske für den Self-Check-in helfen dabei, wichtige, aber begrenzte Teile der Reise der Gäste zu optimieren. Erwägen Sie, das allgemeine Reiseerlebnis Ihrer Gäste zu verbessern, indem Sie sich für eine Lösung entscheiden, die Teil einer Plattform für Gasterlebnisse. Mit Integrationen in andere Technologien, darunter Gastnachrichten und Upsells, Plattformen für das Gästeerlebnis helfen Ihnen dabei, den Umsatz zu steigern, die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Gästezufriedenheit zu maximieren.
Ermitteln Sie vor der Einführung von Selbstbedienungskiosken, wo es beim Check-in zu Engpässen kommt, und prüfen Sie, ob ein Kioskerlebnis hilfreich wäre. So stellen Sie sicher, dass Sie vom ersten Tag an die richtigen Probleme lösen.
Du solltest auch den Mix deiner Gäste und deren Vorlieben verstehen. Ein Hotel mit hohem Geschäftsumfeld und häufigen Spätanreisen kann unmittelbar davon profitieren als ein Boutique-Hotel mit hohen Serviceerwartungen. Um es zusammenzufassen:
Ein erfolgreicher Kiosk-Rollout beginnt mit klaren Zielen. Entscheiden Sie, was Sie verbessern möchten — schnellere Check-ins, weniger Warteschlangen, höhere Mitarbeitereffizienz oder ein moderneres Gästeerlebnis. Diese Ziele werden beeinflussen, wie Sie Ihre Kiosk-Lösung entwerfen und positionieren.
Denken Sie über die Geschwindigkeit hinaus und ziehen Sie das gesamte Ankunftserlebnis in Betracht. Finden Sie heraus, wie Kioske Ihr Personal ergänzen und wie sie in Ihr breiteres Gästeerlebnis passen. Um loszulegen:
Damit Kioske einen echten Mehrwert bieten, müssen sie sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung eine Verbindung zu Ihrem PMS und Ihren Zahlungsabwicklern herstellt, damit die Gästedaten automatisch und ohne manuelle Eingabe fließen.
Sicherheit und Compliance sind ebenso wichtig. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kiosk-Lösung die PCI- und DSGVO-Standards erfüllt, um die Daten Ihrer Gäste zu schützen und Risiken zu reduzieren, insbesondere bei der Bearbeitung von Zahlungen und personenbezogenen Daten. Sie werden wollen:
Sobald Sie Ihre Lösung ausgewählt haben, konzentrieren Sie sich auf einen reibungslosen Rollout. Installieren Sie Kioske in zugänglichen, stark frequentierten Bereichen und testen Sie das Erlebnis gründlich aus der Sicht eines Gastes. Jeder Schritt sollte sich intuitiv und reibungslos anfühlen.
Ebenso wichtig ist die Vorbereitung Ihres Teams. Das Personal sollte verstehen, wie Kioske funktionieren, wie Gäste bei Bedarf unterstützt werden können und wie sie bei Ausnahmen einspringen können. Dadurch wird sichergestellt, dass Kioske den Service verbessern, anstatt Verwirrung zu stiften. Um loszulegen:
Selbst die beste Technologie braucht den richtigen Rollout. Ermutigen Sie die Gäste, Kioske mit klarer Beschilderung, Anweisungen des Personals und Kommunikation vor der Ankunft zu benutzen. Je einfacher Sie es machen, desto schneller wird die Einführung erfolgen.
Holen Sie nach dem Start kontinuierlich Feedback von Gästen und Mitarbeitern ein. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um das Erlebnis zu verbessern, Reibungspunkte zu beheben und die Wirkung Ihrer Kiosk-Investition zu maximieren. Stellen Sie den Erfolg sicher, indem Sie:
Lesen Sie mehr: Eine schrittweise Anleitung zur Implementierung des kontaktlosen Check-ins
Wenn Komfort an erster Stelle steht, verändert sich das gesamte Reiseerlebnis der Gäste. Mit der richtigen Technologie schaffen Sie schnellere, reibungslosere und persönlichere Erlebnisse und reduzieren gleichzeitig die betriebliche Belastung Ihres Teams. Der Self-Service-Kiosk von Canary vereint alles in einem nahtlosen Ablauf. So haben die Gäste die Kontrolle, während sich Ihre Mitarbeiter auf wichtige Interaktionen konzentrieren können.
Mit Canary bieten Sie ein modernes, vollständig vernetztes Anreiseerlebnis, das Folgendes bietet:
Eine Demo buchen heute und schau wie Automaten zum Self-Check-In powered by Canary kann das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel verbessern.
Die Berechnung des ROI beginnt mit der Identifizierung, wo Kioske messbare Auswirkungen auf Ihren gesamten Betrieb haben. Schauen Sie sich die Arbeitseinsparungen an, die sich aus der geringeren Arbeitsbelastung an der Rezeption, der erhöhten Effizienz während der Spitzenzeiten des Check-ins und der Möglichkeit ergeben, das Personal für höherwertige Interaktionen mit Gästen einzusetzen. Sie sollten auch die Verbesserung der Gästezufriedenheitswerte berücksichtigen, was sich häufig in besseren Bewertungen und wiederholten Buchungen niederschlägt.
Auf der Umsatzseite sollten Sie die Auswirkungen schnellerer Check-ins auf die Upselling-Chancen berücksichtigen. In Kombination mit dem Gästemanagementsystem von Canary stellen die Kioske eine direkte Verbindung zu Lösungen her, mit denen du zusätzliche Umsätze generieren kannst. Zusammen gleichen diese Gewinne die Implementierungskosten in der Regel schnell aus und sorgen für einen langfristigen ROI.
Abgesehen von den Vorabinvestitionen in Hardware und Software übersehen einige Hotels die Kosten im Zusammenhang mit Integration, Schulung und laufender Wartung. Wenn sich Ihre Kiosk-Lösung nicht nahtlos in Ihr PMS oder Ihre Zahlungssysteme integrieren lässt, können manuelle Behelfslösungen zu Ineffizienzen führen, die die beabsichtigten Vorteile zunichte machen.
Hinzu kommen die Kosten einer schlechten Adoption. Ohne eine angemessene Schulung der Gäste und die Unterstützung des Personals werden die Kioske möglicherweise nicht ausgelastet. Die Wahl einer Lösung, die intuitiv, einfach zu implementieren und durch ein starkes Onboarding unterstützt wird, minimiert diese Risiken und stellt sicher, dass Sie schneller einen Mehrwert erzielen.
Moderne Selbstbedienungskioske sind so konzipiert, dass Sicherheit im Mittelpunkt steht. Sie verwenden verschlüsselte Datenübertragung und sichere Speicherung, um vertrauliche Gastinformationen zu schützen. Durch die Digitalisierung des Check-in-Prozesses machen Kioske Papierformulare überflüssig und reduzieren das Risiko, dass Daten verloren gehen oder falsch behandelt werden.
Lösungen wie die von Canary gehen noch einen Schritt weiter, indem sie die PCI-Konformität bei der Zahlungsabwicklung sicherstellen und Schutzmaßnahmen implementieren, die Betrug und Rückbuchungen reduzieren. Durch den Wegfall manueller Verfahren und die Standardisierung der Datenerfassung sorgen Kioske für einen sichereren und konsistenteren Prozess sowohl für Gäste als auch für Mitarbeiter.
Ja, die Self-Service Kiosk-Lösung von Canary ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in führende Immobilienverwaltungssysteme integrieren lässt. Dadurch wird sichergestellt, dass Gästedaten automatisch zwischen den Systemen übertragen werden, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich ist. Dadurch werden Fehler reduziert und Ihrem Team Zeit gespart.
Da Canary Teil eines einheitlichen Gästemanagementsystems ist, gehen diese Integrationen über das Einchecken hinaus. Dein Kiosk ist mit anderen Lösungen wie mobilem Check-In, Gastnachrichten und digitalen Autorisierungen verbunden und sorgt so für ein vollständig vernetztes Reiseerlebnis für Gäste — von der Buchung bis zum Check-out.
Check-in-Automaten entwickeln sich parallel zu den allgemeinen Trends in der Hotellerie weiter, insbesondere mit dem Aufkommen von KI und Automatisierung. Hotels setzen zunehmend intelligente Systeme ein, die das Gästeerlebnis personalisieren, Abläufe rationalisieren und die Abhängigkeit von manuellen Prozessen reduzieren.
Sie werden auch eine tiefere Integration innerhalb des gesamten Tech-Stacks feststellen, wobei Kioske als zentrale Anlaufstelle innerhalb einer vollständig digitalen Gastreise dienen. Von mobilen Erlebnissen bis hin zu KI-gestützten Interaktionen — in der Zukunft der Kioske geht es weniger um eigenständige Geräte als vielmehr darum, ein nahtloses, vernetztes und hochgradig personalisiertes Ankunftserlebnis zu bieten.
%20(1).avif)
