La gestión hotelera implica supervisar todos los aspectos de la gestión exitosa de un hotel, resort u otro establecimiento de alojamiento. Esto incluye todo, desde las ventas y los servicios al huésped hasta la gestión de las habitaciones y los recursos humanos.
Administración del personal: reclute, capacite y motive al personal para que brinde un servicio excepcional.
Satisfacción de los huéspedes: asegúrese de que todos los huéspedes tengan una experiencia positiva y memorable.
Rendimiento financiero: administre los presupuestos, maximice los ingresos y mantenga la rentabilidad del hotel.
Gestión de operaciones: supervise todos los departamentos y asegúrese de que todo funcione como un reloj.
¿Por qué es importante la gestión hotelera?
Con casi ocho de cada 10 viajeros leer las opiniones en línea antes de decidir dónde alojarse, es más importante que nunca que los huéspedes disfruten de una experiencia positiva. Esto subraya la importancia de una gestión hotelera excepcional que no solo cumpla sino que supere las expectativas de los huéspedes.
El software moderno desempeña un papel crucial en la mejora de la productividad de los empleados. En la industria hotelera, la tecnología obsoleta hace que los empleados pierdan 18,2 minutos por día. Dependiendo del número de empleados que tenga, esto podría suponer una asombrosa cantidad de horas perdidas por año.
¿Aún no estás convencido? Estas son algunas de las principales ventajas de una gestión hotelera eficaz:
Incremento de ingresos: Mediante operaciones optimizadas, ventas adicionales estratégicas y tasas de ocupación maximizadas, puede mejorar significativamente sus resultados con la gestión hotelera.
Experiencia mejorada para los huéspedes: La gestión hotelera impulsada por la tecnología crea una estancia más agradable e inolvidable para los huéspedes, desde procesos simplificados de entrada y salida hasta un servicio personalizado.
Mejora de la eficiencia: el software hotelero agiliza los flujos de trabajo, automatiza las tareas y facilita la toma de decisiones basada en datos, lo que libera tiempo y recursos del personal.
Reducción de los costos operativos: la tecnología automatiza las tareas manuales, minimiza los errores y optimiza la asignación de recursos, lo que permite ahorrar costos.
Mayor cumplimiento: el software de hostelería puede ayudarlo a gestionar requisitos reglamentarios complejos y garantizar el cumplimiento de varios protocolos legales y de seguridad.
5 objetivos de los gerentes de hospitalidad
Los gerentes de hospitalidad hacen que los huéspedes estén contentos y que su hotel funcione sin problemas.
He aquí un resumen de sus objetivos más importantes:
1. Mantener altas tasas de ocupación
Mantener altas las tasas de ocupación va más allá de llenar las habitaciones (incluye desde ventas adicionales hasta estrategias de reserva directa) para atraer huéspedes durante todo el año.
Los gerentes suelen utilizar software de gestión hotelera para implementar estrategias de precios dinámicas que ajustan las tarifas en tiempo real en función de la demanda y la competencia.
Otra tarea clave es crear paquetes que combinen las habitaciones con otras comodidades, como servicios de spa u opciones gastronómicas.
RevPAR es un acrónimo que los gerentes de hospitalidad conocen bien. Se centran en maximizar el RevPAR aumentando el gasto de los huéspedes mediante ventas adicionales y servicios auxiliares. Esto incluye opciones de habitaciones premium, experiencias exclusivas y mayores ventas de alimentos y bebidas.
El software de hostelería ayuda en estas tareas al proporcionar información basada en datos para identificar oportunidades de ingresos.
3. Brinde un servicio excepcional a los huéspedes
Los gerentes de hospitalidad saben que los huéspedes satisfechos son la clave de un hotel exitoso. Esta es la razón por la que los gerentes buscan superar las expectativas de los huéspedes, desde ofrecer respuestas rápidas hasta hacer un esfuerzo adicional.
Esto no solo ayuda a que su hotel reciba críticas positivas, sino que también fomenta la lealtad de los huéspedes y fomenta la repetición de negocios.
4. Optimice las operaciones
Los gerentes de hospitalidad mantienen su hotel funcionando como una máquina bien engrasada. Cuentan con los miembros correctos del equipo en el momento adecuado, lo que mejora la productividad y la calidad del servicio.
También son expertos en la asignación de recursos. Esto es esencial para evitar el despilfarro y garantizar que todos los departamentos funcionen sin problemas.
Cuando se trata de tecnología, los gerentes de hospitalidad conocen las mejores y más recientes formas de optimizar las operaciones.
Como la inteligencia artificial para automatizar las comunicaciones con los huéspedes. Y un software integrado de gestión hotelera para automatizar y agilizar muchos procesos operativos, desde la gestión del inventario hasta los horarios de limpieza.
5. Controle los costos
Controlar los costos es un objetivo fundamental para los gerentes de hospitalidad. Al optimizar el uso de los recursos y minimizar los residuos, pueden reducir significativamente los gastos.
Esto implica negociar mejores tarifas con los proveedores, implementar medidas de ahorro de energía, adoptar una solución de gestión hotelera y reducir los gastos innecesarios.
¿Qué es el software de gestión hotelera?
Software de gestión hotelera es una herramienta digital diseñada para agilizar y mejorar las operaciones hoteleras. Ayuda a automatizar varias tareas, incluidas las reservas, las entradas, las salidas, la facturación y la comunicación con los huéspedes.
El software centraliza todas las tareas en un solo sistema, lo que permite a los administradores supervisar y gestionar todo desde un único panel. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce las posibilidades de errores.
El software hotelero también proporciona información valiosa a través del análisis de datos, lo que ayuda a los gerentes a tomar decisiones informadas sobre precios, marketing y asignación de recursos.
La automatización de las tareas rutinarias permite al personal centrarse en ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. Esto puede mejorar la experiencia de los huéspedes y mejorar la reputación del hotel en la industria del turismo.
6 cosas que debe buscar en el software de gestión hotelera
¿Está listo para elegir una solución de gestión hotelera? Asegúrese de que la que elija mejore las operaciones del hotel y la experiencia de los huéspedes.
Estos son los factores clave a tener en cuenta:
1. Funcionalidad de experiencia del huésped
Los huéspedes modernos esperan una experiencia perfecta desde la reserva hasta la salida. Busca un software que ofrezca interacciones fluidas con los huéspedes para mejorar la satisfacción y agilizar las operaciones.
Tenga en cuenta las siguientes características:
Registro y salida móviles: asegúrese de que el software proporcione opciones móviles para huéspedes. Esta función elimina los largos tiempos de espera y permite a los huéspedes gestionar su estancia cómodamente desde sus teléfonos inteligentes.
Oportunidades de aumento de ventas: busque un software hotelero que identifique venta adicional oportunidades y permite al personal recomendar servicios y actualizaciones personalizados. Esto puede aumentar significativamente sus ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Mensajería para huéspedes: explore las soluciones hoteleras que incorporan mensajes de texto y SMS mensajería para invitados, lo que facilita una comunicación eficiente con los huéspedes a gran velocidad y escala.
Propinas digitales: compruebe si el sistema es compatible propina digital. Esta opción práctica y sin efectivo mejora la satisfacción de los huéspedes y mejora la moral del personal al facilitar las propinas y generar aún más propinas para los empleados.
Inteligencia artificial: considere el software que incorpore I.A. para automatizar tareas como el envío de mensajes, la creación de recomendaciones de ventas adicionales y la gestión de tickets. Esto libera tiempo al personal para que pueda centrarse en las tareas más importantes actividades orientadas a los huéspedes.
Autorizaciones digitales para pagos seguros: priorice el software que ofrece servicios seguros autorización de pago digital métodos para reducir el fraude y las devoluciones de cargos, garantizando transacciones seguras y fluidas para sus huéspedes.
2. Facilidad de uso
En la industria hotelera, la tecnología anticuada puede reducir el potencial de ingresos y la satisfacción de los huéspedes. Los empleados que utilizan sistemas anticuados pueden ser menos productivos y eficientes.
Priorice la tecnología fácil de usar que se integre a la perfección con su oferta tecnológica actual. Esto facilitará la incorporación de nuevos miembros del equipo y ayudará a garantizar unas operaciones más fluidas.
3. Múltiples soluciones en una
Elija una plataforma en lugar de una solución única para facilitar la expansión perfecta de las funcionalidades. Por ejemplo, si las ventas adicionales tienen éxito, puedes mejorar sin esfuerzo varios aspectos de tu gestión hotelera incorporando funciones adicionales, como la IA, la mensajería para los huéspedes, etc.
4. Reconocimiento de la industria
Elija proveedores con una trayectoria comprobada y reconocimiento en la industria. Priorice a quienes trabajan con marcas hoteleras conocidas.
Por ejemplo, en Canary Technologies nos asociamos con más de 20 000 hoteleros en más de 80 países, incluidas algunas de las marcas hoteleras más importantes del mundo, como Four Seasons, Wyndham Hotels & Resorts, Choice Hotels y más.
5. Capacidades de integración
Comprueba si tu software de gestión hotelera se integra bien con otros sistemas que utiliza, como los sistemas de administración de propiedades, los sistemas de puntos de venta y las herramientas de CRM. Esto garantiza un flujo continuo de información y reduce la necesidad de introducir datos manualmente.
6. Escalabilidad
Elija un software que pueda crecer con su empresa. A medida que su hotel crezca, su software debería poder gestionar el aumento de la demanda sin comprometer el rendimiento. La escalabilidad garantiza la usabilidad a largo plazo y el valor de la inversión.
Al adoptar un enfoque tecnológico avanzado para la gestión hotelera, puede dar a su hotel una ventaja competitiva, aumentar la satisfacción de los huéspedes y alcanzar sus objetivos empresariales.
