CPOR steht für Cost per Occupied Room und ist eine der wichtigsten Kennzahlen in der Hotelbranche. Es ist ein Maß für die Gesamtkosten für den Betrieb eines Hotels geteilt durch die Anzahl der belegten Zimmer für einen bestimmten Zeitraum. Der CPOR wird verwendet, um die Effizienz des Hotelbetriebs zu verfolgen und die Leistung mit der Konkurrenz zu vergleichen.
Die häufigsten Ursachen für einen hohen CPOR sind:
Schlechtes Umsatzmanagement: Schlechte Preisstrategien und dynamisches Marketing können zu einer geringeren Belegung und niedrigeren durchschnittlichen Tagespreisen führen, was zu einem höheren CPOR führt.
Überbesetzung: Wenn Sie zu viele Mitarbeiter einstellen oder übermäßig viele Stunden für vorhandenes Personal haben, kann dies zu höheren Arbeitskosten führen, was zu einer höheren CPOR führt.
Hohe Betriebskosten: Ein unkontrollierter Energieverbrauch kann zu höheren Strom- und Wasserrechnungen führen, was zu einem höheren CPOR führt.
Schlechte Wartung: Wenn Sie mit den regelmäßigen Wartungs- und Reparaturarbeiten nicht Schritt halten, kann dies zu einer Verschlechterung der Qualität des Raumprodukts und zu einer größeren Anzahl von Problemen führen, was zu einem höheren CPOR führt.
Ineffektives Management: Ein schlechtes Betriebsmanagement kann zu einer verringerten Effizienz führen, was zu höheren Arbeitskosten und einem höheren CPOR führt.
Wie werden die Kosten pro belegtem Zimmer in einem Hotel berechnet?
Der CPOR wird berechnet, indem die Gesamtbetriebskosten durch die Gesamtzahl der belegten Zimmer geteilt werden.
Die CPOR Formel lautet: CPOR = Gesamtbetriebskosten der Abteilung//Gesamtzahl der belegten Räume
Wenn ein Hotel beispielsweise Gesamtkosten von 100.000$ hat und 500 belegte Zimmer hat, dann würde der CPOR 200$ betragen (100.000$ geteilt durch 500).
Wie verbessert man den CPR einer Hotelimmobilie?
Um die CPOR einer Hotelimmobilie zu verbessern, können Hoteliers nach Möglichkeiten suchen, die Betriebskosten zu senken, z. B. durch Energieeffizienzmaßnahmen, intelligente Personalplanung und die Neuverhandlung von Lieferantenverträgen.
Hoteliers können auch Technologielösungen nutzen wie Kontaktloser Check-In und Gastnachrichten um die allgemeine Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern und die Kosten zu senken.
Kontaktlose Check-in-Systeme tun dies, indem sie die Zeit, die das Personal für das Einchecken von Gästen aufwendet, erheblich reduzieren. Dies reduziert die Anzahl der Mitarbeiter, die an der Rezeption benötigt werden, und hat den zusätzlichen Vorteil, dass die Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.
Messaging-Lösungen für Gäste ermöglichen es Hoteliers, effektiver mit Gästen zu kommunizieren, sowohl über direkte Nachrichten als auch über Rundfunknachrichten. Sie haben eine ähnliche effizienzsteigernde Wirkung wie der kontaktlose Check-In. Führende Messaging-Lösungen für Gäste nutzen auch KI-Antworten, um einige der häufigsten Gastfragen zu beantworten (z. B. Wie lautet das WLAN-Passwort?). Dies reduziert die Zeit, die Mitarbeiter an der Rezeption mit der Beantwortung von Anrufen und E-Mails verbringen müssen.
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