«Dentro de veinte años estarás más decepcionado por las cosas que no hiciste que por las que sí hiciste. Así que olvídate de las líneas de bolos. Navega lejos del puerto seguro. Atrapa los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña. Descubre». ~ Mark Twain
Desde aprovechar la capacidad intelectual de la inteligencia artificial (IA) hasta liderar iniciativas de sostenibilidad impulsadas por la tecnología, el mundo de la tecnología hotelera está repleto de posibilidades transformadoras. Para seguir siendo competitivos, los hoteleros deben mantenerse al día con los últimos avances. Únase a nosotros para explorar 10 tendencias vanguardistas que configurarán el panorama de las experiencias de los huéspedes y la excelencia operativa en 2024.
1. Internet de las cosas (IoT) para una personalización intensa
El Internet de las cosas (IoT) está revolucionando la interacción con los clientes. En 2024, los hoteles y centros turísticos aprovecharán el IoT para la personalización inteligente de las habitaciones. Los termostatos inteligentes pueden ajustarse a la temperatura ambiente que prefiera en cuanto entra un huésped, mientras que los sistemas de iluminación inteligentes crean el ambiente perfecto con solo un comando de voz o un toque en la pantalla de un smartphone.
Los sensores de IoT también pueden rastrear los movimientos de los huéspedes, lo que te permite optimizar servicios como la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones. Los televisores inteligentes integrados con el IoT ofrecen recomendaciones de contenido personalizadas basadas en las preferencias y los comportamientos anteriores de los huéspedes, y pueden simplificar las tareas rutinarias, como solicitar el servicio de habitaciones.
Con 67% de los huéspedes La tecnología IoT, que desean este nivel de control sobre el entorno de sus habitaciones, no se basa solo en la comodidad, sino en diferenciarse en un mercado competitivo al crear momentos que dejen una impresión duradera.
2. Integración generalizada de la inteligencia artificial (IA)
El tema de la inteligencia artificial (IA) es definitivamente un tema candente hoy en día, ya que presenta a la hospitalidad oportunidades y desafíos. Si bien la IA puede mejorar absolutamente la eficiencia operativa y el viaje del viajero, los hoteleros expertos recuerdan que el alma de la hospitalidad reside en la conexión humana y en la prestación de un servicio excelente.
UN Encuesta de 2023 concluye que el 74% de los responsables de la toma de decisiones de TI en el sector hotelero utilizan la tecnología de inteligencia artificial para comprender mejor las necesidades de los clientes, y el 69% de las empresas hoteleras actuales se centran en utilizar la IA para aumentar con éxito la satisfacción de los clientes.
La automatización de la IA puede ayudarlo con una escasez perpetua de personal El equipo atiende a los huéspedes de manera más eficaz al permitirles lograr más con menos personas. Además, los servicios de conserjería basados en inteligencia artificial están disponibles para atender al instante las necesidades de los visitantes, equipados con información personalizada que se ajusta perfectamente a sus preferencias y deseos.
3. Disponibilidad y asistencia ininterrumpidas a través de chatbots
La industria también está definiendo la comunicación con los huéspedes al aprovechar los chatbots impulsados por inteligencia artificial para brindar asistencia inmediata en cualquier momento, algo 77% de los huéspedes desean durante su próxima estancia en un hotel.
Chatbots de IA, como IA canaria, no solo son eficientes, sino que también son personalizadas e intuitivas. Estos asistentes digitales pueden gestionar múltiples tareas, desde consultas de reserva hasta solicitudes de servicio de habitaciones. Pueden hablar varios idiomas, lo que hace que sus viajeros internacionales se sientan bienvenidos y verdaderamente atendidos. Además, pueden sugerirte mejoras relevantes que aumenten la satisfacción de los clientes y tus ganancias.
4. Personalización impulsada por Big Data
Aprovechar el poder del análisis de datos se ha vuelto crucial para transformar la cantidad de datos sin procesar que tiene en información útil que beneficie a su empresa.
Desde el punto de vista de los ingresos, convertir los datos en informes utilizables le permite analizar los patrones de reserva, la demanda del mercado y los precios de la competencia en tiempo real, lo que le permite optimizar de forma proactiva las tarifas de las habitaciones y sus márgenes de beneficio. Cuando se analizan desde una perspectiva de marketing, los datos te ayudan a crear campañas de marketing altamente segmentadas que generan más conversiones y un mayor ROI de la campaña.
Los huéspedes también se beneficiarán cuando priorices los datos, ya que El 57% de los visitantes de hoy es más probable que elijan un hotel que ofrezca un servicio personalizado en función de su historial de compras en lugar de uno que no lo haga.
5. Ofertas y mejoras sostenibles
El creciente deseo de los viajeros por prácticas hoteleras sostenibles y alojamientos ecológicos se ha convertido en una fuerza impulsora que está remodelando el panorama tecnológico de la hospitalidad. Según investigación de Booking.com, 3 de cada 4 viajeros desean adoptar prácticas de viaje sostenibles este año. Y un Encuesta de Expedia revela que el 90% de los viajeros buscan específicamente opciones sostenibles cuando reservan un hotel.
Desde sistemas de iluminación y climatización de bajo consumo hasta la automatización hotelera, los hoteles están adoptando la tecnología para reducir su huella ambiental sin comprometer la comodidad de los huéspedes. Los sistemas automatizados agilizan los flujos de trabajo, minimizan los residuos y reducen los costos. A medida que se integren más propiedades tendencias de sostenibilidad hotelera a sus operaciones, también atraerán a huéspedes más concienzudos, generarán lealtad y liderarán el camino hacia un futuro más ecológico.
Las últimas versiones de la tecnología sin contacto implican que los hoteles adopten monederos digitales y soluciones de pago móvil para satisfacer a los viajeros que desean opciones de pago sin contacto. El reconocimiento biométrico añade un nivel adicional de comodidad y seguridad, al mismo tiempo propina digital ayuda a mejorar la retención del personal al garantizar que las propinas se puedan entregar sin esfuerzo.
7. Los robots como parte de su personal
La robótica en la hostelería ya no es un concepto futurista, ahora es una realidad. ¿Con El 76% de los operadores hoteleros Al priorizar las iniciativas para aumentar la productividad de los empleados, la robótica está interviniendo para ayudar a simplificar las operaciones y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
En 2024, los robots ayudarán con los registros y brindarán el servicio de habitaciones. Otros hoteles utilizan limpiadores robóticos para aspirar los pisos de forma autónoma, lo que garantiza que las habitaciones estén impecables en un tiempo récord y permite que el personal humano pueda dedicarse a tareas más especializadas.
Cuanto más confiemos en los datos para revolucionar la hostelería, más necesitaremos protegerlos. Los clientes están cada vez más preocupados por su privacidad, lo que provoca El 76% de los hoteleros para reforzar la seguridad de los datos mediante la tecnología.
Algoritmos de cifrado avanzados y pasarelas de pago seguras proteja la información confidencial durante las transacciones en línea, lo que brinda tranquilidad tanto a los visitantes como a los operadores de hoteles. Los sistemas actualizados pueden proporcionar una supervisión y una detección proactivas al señalar cualquier anomalía o posible amenaza de seguridad antes de que se agrave. Con una seguridad de datos reforzada, los hoteles pueden fomentar la confianza de los huéspedes y demostrar su compromiso de proteger su privacidad en una era cada vez más digital.
9. Realidad virtual y aumentada
La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) se están convirtiendo en formas cada vez más populares para que los hoteles obtengan una ventaja competitiva. Se prevé que su uso crezca a un ritmo vertiginoso CAGR del 34,2% desde ahora hasta 2028.
Los hoteles pueden usar la realidad virtual y la realidad aumentada para crear experiencias únicas e inmersivas para los huéspedes, como la exploración de destinos. Por ejemplo, Los hoteles Hyatt utilizan la realidad virtual para invitar a los huéspedes a recorrer las propiedades de forma remota, explorar las habitaciones y comprobar los servicios con antelación. Esta es una herramienta especialmente valiosa para la planificación de eventos porque permite a los planificadores visualizar y personalizar los espacios para eventos de forma remota. Los hoteles que integran estas tecnologías están preparados para dejar una impresión duradera en los huéspedes, abriendo el camino hacia una mayor satisfacción de los huéspedes.
10. Integración de sistemas arrolladora
Con 69% de propiedades Al citar la integración de sistemas heredados como uno de los principales desafíos tecnológicos, los hoteles y centros turísticos están uniendo sistemas y plataformas siempre que es posible para mejorar la eficiencia operativa.
Los sistemas cohesivos que funcionan de manera armoniosa producen una mejor experiencia para el personal y los huéspedes. La integración del sistema, como cuando el sistema POS se integra con el CMS, permite la gestión centralizada de los datos, facilita la toma de decisiones y permite al personal personalizar la estancia del visitante en función de las preferencias e interacciones del pasado. Cuando los sistemas se comunican entre sí, las propiedades minimizan los errores y reducen las tareas manuales, lo que permite al personal centrarse en ofrecer un servicio excepcional que fomente la lealtad de los huéspedes y la repetición de los negocios.
Tecnología inteligente: la tendencia innovadora que da forma a la industria hotelera
Al mirar hacia el futuro de la hospitalidad, una cosa está muy clara: la tecnología seguirá moldeando la industria de manera profunda. Desde la personalización basada en la inteligencia artificial hasta la robótica, sin contacto registro digital optando por iniciativas de sostenibilidad, los hoteles que adopten tecnologías emergentes obtendrán una ventaja competitiva, impulsarán el crecimiento de los ingresos y crearán experiencias inolvidables que harán que los huéspedes regresen una y otra vez.
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