Central Reservation System (CRS)

Sistema central de reservas (CRS): el secreto de un hotelero para aumentar las reservas y la satisfacción de los huéspedes

Terminado El 80% de los hoteleros dicen que la tecnología, como un sistema central de reservas (CRS), los hace más eficientes, y por una buena razón. Un CRS es una solución de software que actúa como un eje central para todas las necesidades de reserva de su hotel. Agiliza el proceso de reserva al centralizar los datos y automatizar las tareas, lo que, en última instancia, aumenta los ingresos y la satisfacción de los huéspedes.

¿Cómo funciona un sistema central de reservas?

Piense en un CRS como el cerebro detrás de las operaciones de reserva de su hotel, que se conecta a varios canales, entre ellos:

Sistema de administración de propiedades (PMS)

Este sistema gestiona las operaciones diarias de su hotel, incluidos los datos de los huéspedes, la disponibilidad de habitaciones y el servicio de limpieza. El CRS se sincroniza con su PMS en tiempo real, garantizando una información de inventario precisa en todas las plataformas.

Canales de distribución

Estas incluyen las agencias de viajes en línea (OTA), el motor de reservas del sitio web de su hotel y los sistemas de distribución global (GDS) utilizados por las agencias de viajes. El CRS distribuye las tarifas y la disponibilidad de su hotel a estos canales, lo que maximiza su alcance.

Gestor de canales

Si bien algunos CRS integran la funcionalidad de administración de canales, algunos hoteles pueden usar un administrador de canales independiente. Esta herramienta simplifica el proceso de actualización de las tarifas y la disponibilidad en todos los canales conectados.

He aquí un vistazo a la magia en acción:

1. Un huésped busca tu hotel en una OTA o en tu sitio web.
2. El CRS recupera la disponibilidad y las tarifas en tiempo real de su PMS.
3. El huésped reserva una habitación y los detalles de la reserva se envían directamente a tu PMS.
4. El CRS actualiza todos los canales conectados, reflejando la disponibilidad de habitaciones actualizada.

Este flujo continuo elimina el riesgo de sobrereserva y garantiza una experiencia fluida para los huéspedes, desde la reserva hasta registrarse.

5 ventajas de un sistema central de reservas

Invertir en un CRS no solo es inteligente, es esencial. La implementación de un CRS en las operaciones de su hotel tiene numerosos beneficios, tales como:

1. Datos centralizados: Un CRS elimina la necesidad de actualizar manualmente la disponibilidad y las tarifas en varias plataformas, lo que le ahorra tiempo y minimiza los errores.
2. Disponibilidad en tiempo real: Los huéspedes siempre ven la disponibilidad exacta de las habitaciones, lo que hace que la experiencia de reserva sea más fiable.
3. Mayor distribución: Amplíe su alcance conectándose a varios canales en línea y fuera de línea para atraer a un público más amplio.
4. Gestión de ingresos mejorada: Analice los datos y las tendencias de las reservas en el CRS para optimizar sus estrategias de precios y maximizar los ingresos.
5. Experiencia mejorada para los huéspedes: Un proceso de reserva fluido fomenta satisfacción de los huéspedes y lealtad.

Según Phocuswire, los hoteles que utilizan un CRS experimentan un aumento del 20% en las reservas online. Esta estadística destaca el importante impacto que un CRS puede tener en los resultados de su hotel.

Tipos de sistemas centrales de reservas

El CRS correcto depende de las necesidades y el presupuesto de su hotel: hay dos tipos principales de CRS:

• CRS independiente: Se centra únicamente en las reservas y la distribución, lo que es ideal si buscas un sistema dedicado.
• Sistema integrado de administración de propiedades hoteleras: Algunos sistemas PMS incorporan la funcionalidad CRS, lo que ofrece una solución integral para administrar todas las operaciones del hotel.

Sistema central de reservas frente a sistema de distribución global

Invertir en un sistema central de reservas es una decisión acertada para hoteles de todos los tamaños. Un CRS le permite gestionar las reservas de manera eficiente, maximizar la distribución y, en última instancia, mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos.

Tanto el CRS como el GDS desempeñan un papel crucial en la distribución hotelera, pero existen diferencias clave:

• Enfoque: Un CRS es un sistema más amplio que gestiona el proceso general de reserva de su hotel y abarca todos los canales de distribución. Un GDS es una red específica que utilizan principalmente las agencias de viajes para reservar habitaciones de hotel para sus clientes.
• Conectividad: Un CRS se conecta directamente al PMS de su hotel y a varios canales en línea y fuera de línea. Un GDS conecta a las agencias de viajes con una red de hoteles.

En esencia, su CRS introduce la información de su hotel en el GDS, lo que permite a las agencias de viajes acceder a sus tarifas y disponibilidad.

Canary Technologies: su socio en la gestión de la experiencia del huésped

Un CRS gestiona sus reservas, pero ¿qué pasa con el resto del viaje del huésped? Entra en Canary Technologies.

Nuestra software de gestión hotelera se integra perfectamente con su CRS, lo que le ayuda a gestionar todo, desde los comentarios antes de la llegada hasta los posteriores a la estancia. ¿El resultado? Operaciones optimizadas, huéspedes más satisfechos y mayores ingresos.

Descubra cómo Canary Technologies ayudó a Staypineapple Hotels a lograr un aumento del 30% en la eficiencia del personal. Lea el caso práctico aquí: Caso práctico de Canary Technologies.

‍